Returnarea produselor în programul Torgsoft este o operațiune standard de depozit și financiară, care se desfășoară printr-un mod special. Dacă vânzarea a fost fiscalizată (a trecut prin pRRO), returnarea trebuie, de asemenea, să fie fiscalizată obligatoriu.
1. Algoritmul general de returnare a mărfii
Pentru înregistrarea unei returnări se utilizează formularul Document — Returnare (sau butonul „Returnare” / tasta F12 în fereastra de Vânzări).
Pasul 1. Căutarea produsului vândut
Există mai multe modalități de a găsi produsul pe care clientul îl returnează:
După bon (cea mai rapidă metodă). Dacă clientul are un bon cu cod de bare (imprimat de program), pur și simplu scanați-l în câmpul „Cod de bare” din formularul de Returnare. Programul va deschide automat lista produselor de pe acel bon.
Selectare din lista de vânzări. Faceți clic pe butonul Selectați bonul pentru returnare (sau Ctrl + F11). Se va deschide jurnalul de vânzări, unde puteți găsi vânzarea dorită după dată, sumă sau numele clientului.
După client. Dacă vânzarea a fost făcută pe un card de reducere, scanați cardul clientului sau găsiți-l prin butonul Selectare Client. Programul va afișa toate produsele achiziționate de acest cumpărător.
Fără bon (manual). Dacă nu există bon, puteți crea o returnare manual (butonul Creare Returnare) și apoi să scanați codul de bare al produsului. Programul vă va cere să selectați vânzarea din care provine acest produs.
Pasul 2. Selectarea produsului
În lista produselor de pe bon, bifați pozițiile pe care clientul le returnează. Dacă se returnează doar o cantitate parțială (de exemplu, 1 buc. din 5), apăsați butonul Modificare (F3) sau Setare cantitate returnată (F2) și specificați cantitatea. După selectare, apăsați butonul Returnare Produs (tasta Enter) — produsul va reveni în stoc.
Pasul 3. Returnarea banilor
Apăsați butonul Returnare Bani (F6). Se va deschide o fereastră de plată unde trebuie să alegeți metoda de returnare:
Numerar: Dacă returnați banii numerar din casierie.
Transfer bancar (Card): Dacă returnați banii pe card (bifați „Adițional” și selectați „Returnează tot din contul curent” sau „Returnează în aceeași formă...”).
2. Cum se procesează returnarea prin RRO Software (pRRO)
Dacă vânzarea a fost fiscală, returnarea trebuie, de asemenea, să fie transmisă către serverul Fiscului.
Condiții de bază:
1
În fereastra „Returnare Bani”, trebuie să fie bifată obligatoriu opțiunea „Tipărire bon de returnare”.
2
Produsul din nomenclator trebuie să aibă atributul „Fiscal”.
3
Nu se poate returna un produs prin pRRO dacă acesta nu a fost vândut inițial prin același pRRO.
Procedura de returnare fiscală:
1
Urmați pașii de selectare a produsului descriși mai sus.
2
Apăsați Returnare Bani (F6).
3
Asigurați-vă că este activat comutatorul „Tipărire bon de returnare”.
4
Apăsați butonul Bani returnați.
5
Programul se va conecta automat la serverul autorității fiscale, va înregistra bonul de returnare (bon de plată) și îl va tipări (sau îl va trimite electronic, dacă este configurat).
Nuanțe importante pRRO:
Terminal bancar. Dacă returnarea banilor se face pe card printr-un terminal conectat, în setările terminalului trebuie configurată operațiunea de „Returnare” (tip de operațiune „REFUND” cu numărul de comerciant corespunzător, adesea acesta este numărul 2).
În acest proces, terminalul poate solicita introducerea parolei casierului sau a codului de autorizare de pe bonul de vânzare (RRN).
Stornarea (anularea) bonului. Dacă ați emis un bon din greșeală și doriți să-l anulați imediat (valabil doar pentru ultimul bon), puteți utiliza funcția „Stornare bon” din meniul Setări — RRO Software — Operațiuni cu bonuri sau prin butonul „Registrator Fiscal” din vânzări. Aceasta anulează complet ultimul bon, ca și cum vânzarea nu ar fi existat.
3. Cazuri speciale
Returnare pentru clienți VIP. Dacă lucrați cu clienți VIP (vânzare pe datorie), la returnare programul vă va întreba dacă este vorba despre returnarea unei mărfi neplătite (datoria se anulează pur și simplu) sau plătită (banii trebuie returnați sau creditați în contul clientului).
Returnarea produselor cu garanție. Dacă produsul are un număr de serie, la returnare se va deschide o fereastră pentru selectarea sau scanarea numărului de serie specific care revine în depozit.
Comerț online. Dacă produsul a fost trimis prin Nova Poshta cu plata la livrare și clientul nu a ridicat coletul, este necesar să anulați lanțul de bonuri (dacă au fost create) sau să înregistrați o returnare.
Reveniți la pasul anterior