Torgsoft Hybrid: verifică sincronizarea și lucrul offline

Instrucțiune pentru cazurile în care Torgsoft Hybrid funcționează în regim offline, iar după restabilirea conexiunii la internet bonurile nu se sincronizează cu serverul. Descrie sincronizarea forțată, cauzele tipice ale erorilor și limitările CM.

Când este necesară sincronizarea după regimul offline

• Internetul la punctul de vânzare a apărut, dar programul rămâne în regim offline.

• Coada de pachete (operațiuni) nu se reduce.

• Bonurile CM nu sunt fiscalizate sau nu ajung în baza centrală.

Semne că sincronizarea nu s-a restabilit

• În bara de stare este afișat «Regim offline: Activat».

• Contorul pachetelor de sincronizare este > 0 și nu se modifică.

• Apar erori Connection timeout sau PackageValidationError.

• Noile vânzări lipsesc din baza principală.

Cauze tipice

• Prima vânzare nu a fost efectuată în regim online.

• Defecțiune a cache-ului de sincronizare (programul nu detectează restabilirea conexiunii).

• Serviciul server de schimb de date este inactiv sau blocat.

• Ziua de casă este închisă în baza principală.

• Restricții de rețea (IPv6 la internet mobil).

• A fost depășită limita de lucru offline pentru CM (36 de ore).

Ce trebuie făcut

Pasul 0. Prima autorizare și prima vânzare — doar online

Efectuați prima autorizare și prima vânzare în regim online, pentru a transmite vânzarea pe server. După aceasta, se poate lucra în regim offline.

Pasul 1. Sincronizare forțată prin curățarea cache-ului

1. În forma principală a modulului Hybrid, deschideți «Informații tehnice despre sincronizare».

2. În blocul «Curățarea informațiilor din cache» apăsați «Toate informațiile».

3. Așteptați 1–2 minute și verificați contorul de pachete.

Pasul 2. Repornirea sesiunii utilizatorului

1. Închideți complet programul Torgsoft (Hybrid).

2. Porniți-l din nou și autentificați-vă cu același login și aceeași parolă ca în baza principală.

Pasul 3. Verificarea serviciului server

Se efectuează pe serverul cu baza principală de date.

1. Deschideți Services.msc.

2. Găsiți serviciul TorgSoftService.

3. Reporniți serviciul și repetați sincronizarea.

Pasul 4. Eliminarea restricțiilor de rețea la internet mobil

Dacă se folosește 4G/un operator mobil:

1. Dezactivați IPv6 în proprietățile adaptorului de rețea din Windows.

2. Lăsați activ doar IPv4.

3. Reporniți PC-ul.

Cum verificați rezultatul

• Starea se schimbă în «Online».

• Coada de pachete este egală cu 0, nu mai există pachete deja transmise în coadă

• Bonurile noi apar în baza centrală fără întârziere.

Cum evitați problema

• Nu depășiți 36 de ore de funcționare continuă offline a CM.

• În cazul unui internet slab, dezactivați încărcarea automată a fotografiilor produselor.

• Controlați spațiul liber pe disc (cel puțin 2–3 GB).

• Verificați periodic dacă ziua de casă este deschisă în baza principală.

• Pentru transmiterea cu succes a pachetelor de sincronizare este necesar să existe internet și conexiune la baza de date.

Rezumat

Dacă pachetele nu se sincronizează după apariția internetului:
curățați cache-ul → reporniți programul → verificați serviciul server → verificați rețeaua.