Antivirusul a șters torgsoft.exe sau a blocat serviciul de licență

Problema apare atunci când antivirusul consideră în mod eronat fișierele Torgsoft suspecte și le șterge sau le blochează. Ca urmare, programul nu pornește sau pierde conexiunea cu licența.

Când apare problema

• după actualizarea antivirusului sau a Windows,

• după actualizarea Torgsoft,

• la prima pornire a programului sau a serviciilor.

Cum se manifestă

• programul nu pornește, apare mesajul «fișierul nu a fost găsit»,

• lipsește fișierul torgsoft.exe,

• apar erori de licențiere, programul «nu vede» licența,

• serviciul TorgsoftLicenceService este oprit sau lipsește.

De ce antivirusul blochează Torgsoft

• detecție fals pozitivă a antivirusului (false positive),

• blocarea fișierelor executabile sau a serviciilor,

• blocarea porturilor de către firewall.

Antivirusurile care provoacă cel mai des această situație sunt Avast, AVG, 360 Total Security, Windows Defender, Kaspersky, Eset și altele.

Cum restabiliți funcționarea Torgsoft

1. Restaurați fișierele programului

1. Deschideți carantina antivirusului.

2. Găsiți fișierele:

•    torgsoft.exe

•    TorgsoftLicenceService.exe

3. Alegeți acțiunea «Restabiliți» și permiteți în viitor.

2. Dacă fișierul a fost șters definitiv

• copiați torgsoft.exe de la un alt post de lucru cu aceeași versiune Torgsoft,

• sau contactați suportul tehnic pentru a obține fișierul executabil al versiunii corespunzătoare.

3. Restaurați serviciul de licență

• verificați dacă serviciul TorgsoftLicenceService există în lista serviciilor Windows,

• dacă serviciul lipsește sau este oprit — reinstalați-l sau porniți-l din nou conform instrucțiunilor Torgsoft.

4. Adăugați Torgsoft în excluderile antivirusului

Adăugați în mod obligatoriu:

• întregul folder al programului (implicit C:\TORGSOFT\),

• fișierele executabile:

• torgsoft.exe

• TorgsoftLicenceService.exe

• TorgSoftService.exe

5. Verificați firewall-ul

• asigurați-vă că portul 6001 (serverul de aplicații) nu este blocat,

• verificați disponibilitatea porturilor utilizate de SQL Server.

Cum verificați rezultatul

• programul pornește fără erori,

• licența este identificată corect,

• serviciul de licență are statusul «Rulează»,

• o scanare repetată cu antivirusul nu mai șterge fișierele.

Cum evitați repetarea

• adăugați întotdeauna folderul Torgsoft în excluderi imediat după instalare,

• folosiți o versiune stabilă și actuală de Torgsoft,

• dezactivați modul automat de «sleep» al Windows pe PC-ul unde rulează serviciile,

• verificați periodic starea discului (HDD/SSD) dacă apar erori la citirea fișierelor.

Rezumat: ce trebuie făcut dacă se repetă

Dacă antivirusul a șters sau a blocat fișierele Torgsoft — restaurați-le din carantină și adăugați Torgsoft în excluderi. Dacă acest lucru nu ajută, reinstalați antivirusul dacă este necesar, configurați-l conform instrucțiunilor producătorului sau înlocuiți-l cu altul.