Sistemul de interacțiune pentru clienți: lucrul cu clienții VIP, reducerea clientului jubilee și promovarea „Aduceți un prieten” | Partea 3

Modul de lucru cu clienții VIP

Clienții VIP sunt cumpărători speciali pentru care există un sistem dedicat de evidență și plată. Programul oferă trei moduri de lucru: urmărirea balanței de mărfuri și bani, asocierea plăților cu vânzările și plata parțială cu defalcare pe produse. În primul mod, clientul poate achiziționa produse pe credit, iar programul înregistrează datoria, care poate fi rambursată treptat. În al doilea mod, fiecare plată este asociată cu o vânzare specifică, iar datoriile restante sunt evidențiate pentru control. Al treilea mod permite plata pentru produse individuale, în loc de întreaga datorie odată.

Aceste moduri ajută antreprenorii să gestioneze eficient vânzările, să urmărească plățile și să controleze datoriile clienților. De exemplu, clienții loiali pot fi încurajați să cumpere cu opțiuni de plată amânată. De asemenea, este ușor de verificat cine și cât datorează, reducând riscul de nerambursare. Un sistem de plată flexibil crește încrederea clienților și poate stimula vânzările.

Discount aniversar

Această funcție aplică automat un discount fiecărui, de exemplu, al zecelea client. Se configurează prin selectarea frecvenței (fiecare al 5-lea, al 10-lea sau alt client) și a valorii discountului. Programul determină automat cine este eligibil pentru bonus și notifică casierul în momentul vânzării. Aceasta se aplică atât vânzărilor obișnuite, cât și facturării.

Acest mod introduce un element de avantaj aleatoriu, încurajând clienții să facă achiziții. Clienții vor reveni mai des în speranța de a primi un discount, iar recomandările din vorbă în vorbă vor răspândi informații despre condițiile avantajoase. Este un instrument eficient de marketing pentru creșterea vânzărilor fără costuri suplimentare pentru publicitate.

Promoția "Recomandă un prieten"

Acest mod ajută la atragerea de noi clienți prin intermediul cumpărătorilor existenți. Programul generează coduri promoționale unice pe care clienții le pot distribui prietenilor lor. Prietenul primește un discount la prima achiziție, iar clientul care l-a invitat primește bonusuri pe cardul său. Bonusurile pot fi sume fixe sau un procent din achiziția prietenului.

Această promoție motivează clienții fideli să recomande magazinul cunoscuților lor, creând un mecanism natural de publicitate. Astfel, numărul de cumpărători noi crește fără cheltuieli pentru campanii publicitare tradiționale. Sistemul de bonusuri încurajează clienții nu doar să invite prieteni, ci și să revină pentru a utiliza bonusurile acumulate.

00:00 — Introducere

00:30 — Cine este un client VIP

01:30 — În ce licențe este disponibil modul de lucru cu clienți VIP

02:50 — Modul "Urmărirea balanței de mărfuri și bani"

05:50 — Se pot selecta mai mulți clienți VIP simultan

10:10 — Ce înseamnă butonul "Restituire bani"

15:30 — Ce documente se imprimă când se apasă "Primire bani"

19:20 — Unde se poate urmări fluxul banilor

22:05 — Modul "Asociere plăți cu vânzările"

26:20 — Vânzări VIP neachitate

30:20 — Returnarea produselor din vânzare

34:50 — Notifică programul despre datoriile restante ale clienților VIP

39:50 — Modul "Plată parțială cu defalcare pe produse"

48:20 — Facturi emise pentru produsele selectate

51:25 — Returnarea produselor neachitate

54:05 — Unde se configurează discountul aniversar

59:30 — Discountul poate depăși costul produsului

01:04:00 — Se poate configura un sunet pentru aplicarea discountului aniversar

01:05:40 — Cum se configurează promoția "Recomandă un prieten"

01:13:40 — Cum se imprimă codurile promoționale

01:17:00 — Analiza rezultatelor promoției "Recomandă un prieten"

01:18:40 — Analiza bonusurilor imprimate pentru "Recomandă un prieten"

01:19:50 — Codul promoțional poate fi reutilizat

01:22:35 — Se pot genera coduri promoționale pentru distribuție în masă

01:33:00 — Unde se activează funcția "Coduri promoționale" în program

01:34:35 — Concluzie

___

Sistem de interacțiune cu clienții