Centrala telefonică virtuală Binotel

Binotel – o telefonie virtuală care unifică mai multe numere de telefon ale magazinului într-o singură rețea.

Scopul Binotel este de a monitoriza comunicarea managerilor și vânzătorilor, de a înregistra vânzările prin telefon, de a menține o bază de date cu numerele de telefon ale clienților, de a înregistra convorbirile telefonice, de a înregistra apelurile pierdute și de a permite primirea simultană a mai multor apeluri pe un singur număr.

Pentru a sincroniza și a lucra cu Binotel în Torgsoft, sunt necesare următoarele:

1. O licență Torgsoft «Ultra» sau «Terminal».
2. O opțiune suplimentară «CRM».
3. Un cont personal în Binotel și o cheie API pentru WebSocket.

Capacități de sincronizare ale Binotel și Torgsoft:

• notificări în Torgsoft despre apelurile primite,
• suport pentru mai multe ferestre deschise ale apelurilor primite și efectuate – conversații,
• informații despre apelul primit – identificarea numelui și prenumelui clientului după numărul de telefon,
• crearea rapidă a unei fișe de client în baza de date Torgsoft, dacă sună un client nou,
• informații despre ultimul contact – data și detaliile comunicării cu clientul,
• date suplimentare despre client: reamintiri, istoricul și lista achizițiilor, facturi și avize de expediție, lista apelurilor primite și efectuate,
• trecerea la formularul «Comerț cu emiterea facturii» pentru crearea rapidă a unei comenzi, verificarea plăților și vizualizarea informațiilor despre comandă în timpul conversației telefonice,
• notificări în Torgsoft despre apelurile pierdute.

Sincronizarea cu Binotel permite unui antreprenor să monitorizeze activitatea managerilor: să analizeze numărul de conversații cu un client, să revadă contactele și înțelegerile cu cumpărătorul, să analizeze apelurile primite și pierdute ca indicator al performanței angajatului.

Managerilor – să creeze rapid fișe de client, să înregistreze esența conversației cu cumpărătorul, să formeze comenzi în timpul conversației, să trimită facturi, să verifice plățile și să monitorizeze toate apelurile primite, să stabilească reamintiri și să sune înapoi clienții la momentul potrivit.

Rezultatul sincronizării Binotel cu Torgsoft – punctualitatea vânzătorilor, respectarea promisiunilor, procesarea promptă a comenzilor în magazinul online și serviciul rapid pentru clienți.