Ricker Antistres

Radi robíme rozhovory so zákazníkmi-užívateľmi programu Torgsoft. Počas rozhovorov s ľuďmi, ktorí budovali podnikanie od nuly až po fázu automatizácie, postupne ho rozširovali a úspešne ho riadia, môžeme získať veľa užitočných informácií. Špecialisti Torgsoft zautomatizovali mnoho obuvníckych obchodov, medzi nimi aj sieť obchodov s nemeckou obuvou Rieker. V rozhovore s riaditeľom tejto siete sme zisťovali, čo je dôležité pri evidencii obuvníckeho obchodu a, ako úspešne viesť podnikanie v tomto odvetví.

Povedzte nám o špecifikách obuvníckeho podnikania: aké sú výhody a aké môžu byť nevýhody?

Samozrejme, ako každý iný biznis, aj obuvnícky má svoje špecifiká.
Po prvé, obuvnícky trh sa neustále mení – objavujú sa nové materiály, diktujú sa módne trendy, a to, čo bolo populárne tento rok, môže byť na budúci rok už neaktuálne. Preto je veľmi dôležité správne vybrať sortiment, prispôsobiť ho potrebám zákazníkov, sledovať módne trendy a dokonca reagovať na zmeny klimatických podmienok.

Po druhé, obuvnícky biznis je výrazne sezónny. Vrchol predaja je na jar a na jeseň, pretože práve v tomto období si ľudia menia šatník. Pokles predaja nastáva v mimosezónnom období, počas sviatkov. Samozrejme, takáto situácia ovplyvňuje predaj, pracovnú vyťaženosť zamestnancov a množstvo vznikajúcich otázok. Je dôležité správne reagovať na situáciu a dokonca aj zdanlivo negatívny moment, ako je pokles dopytu, využiť, ako príležitosť – naplánovať stratégiu, zaviesť technické a procesné zmeny, uskutočniť školenie zamestnancov. V každom podnikaní existujú špecifiká, dôležité je len milovať svoju prácu a snažiť sa ju robiť s nadšením.

Aké rutinné procesy zaberajú vedúcemu najviac času?

Najviac času zaberajú procesy, ktoré nie sú nastavené. To sa týka podnikových procesov, práce so zamestnancami aj technickej základne. Preto by mali byť všetky procesy nastavené tak, aby sa predišlo situáciám "hasenia požiarov".

Ako často sa mení sortiment? Čo robiť, ak chýba konkrétny model obuvi?

Sortiment sa v obuvníckych obchodoch obnovuje dvakrát ročne – jarno-letný tovar prichádza vo februári-marci a jesenne-zimný v auguste-septembri. Výber sortimentu sa zakladá na analýze dopytu, potrieb a módnych trendov. Pri výbere je dôležité neorientovať sa iba na subjektívny názor. Tovar sa potom distribuuje do obchodov s ohľadom na špecifiká zákazníkov každého z nich. Naším cieľom je ponúknuť zákazníkom produkt, ktorý splní ich očakávania. Každý obchod na začiatku sezóny dostane katalóg, kde je uvedený celý sortiment. Ak zákazník chce pár obuvi, ktorý v konkrétnom obchode chýba, zabezpečíme mu doručenie prostredníctvom našej internej logistiky.

Aké sú špecifiká evidencie obuvi?

Pri práci s obuvou je potrebné detailné evidovanie vlastností produktu: rovnaký model môže byť dostupný v rôznych farbách, vyrobený z rôznych materiálov a mať rôzne veľkosti. Tieto informácie sú dôležité, pretože ovplyvňujú zákaznícke preferencie. Bez tejto detailizácie je ťažké vykonať analýzu a správne vybrať sortiment.

Ako náročné bolo zavedenie evidencie v obchode?

Evidencia je dôležitou súčasťou podnikania a jej automatizácia výrazne uľahčuje prácu zamestnancov a poskytuje prehľad o podnikaní. Ak to chápe celý tím, nie je odpor. Dôležité bolo venovať čas školeniu zamestnancov, ukázať im možnosti programu a vypracovať jasné pokyny.

Má váš obchod zľavový systém?

V obchodoch používame akumulačný zľavový systém, kde výška zľavy závisí od celkovej sumy nákupov. Tento systém je primárne zameraný na posilnenie vzťahu so zákazníkmi a umožňuje správnu analýzu situácie. Nemožno takýto systém vnímať len, ako zľavu pre zákazníka. Je to tiež ukazovateľ spokojnosti s ponukou, službami a podmienkami. Čím viac zákazníkov sa stáva stálymi, tým ľahšie sa vykonáva takáto analýza.

Predaj počas karantény – čo sa zmenilo?

Karanténa ovplyvnila všetky odvetvia podnikania a ani náš podnik nebol výnimkou. Predtým sme si ani nevedeli predstaviť situáciu, kedy by celá prevádzka mohla byť paralyzovaná. V takýchto obdobiach je potrebné mobilizovať sa a hľadať nové riešenia. Predtým sme používali internet, ako doplnkový predajný kanál, ale nebrali sme ho, ako hlavný. Karanténa nás prinútila prehodnotiť postoj k internetovému predaju a podnietila rozvoj tohto segmentu. Teraz máme okrem kamenných obchodov aj dobre rozvinutý online predaj.

Ako sa zmenili predaje v pomere online a offline?

Každý predajný kanál má svojich zákazníkov. V internete ľudia nakupujú kvôli úspore času – nemusia sa prispôsobovať otváracím hodinám obchodov, cestovať alebo čakať. Počas 10 minút môžu "navštíviť" niekoľko obchodov. To je veľmi pohodlné, a preto internetových zákazníkov pribúda každý rok, najmä medzi mladšími generáciami. Na druhej strane, existujú zákazníci, ktorí preferujú osobný kontakt, chcú si tovar fyzicky ohmatať a pre ktorých je návšteva obchodu určitým spôsobom relaxom. My si vážime všetkých našich zákazníkov a snažíme sa uspokojiť ich potreby.

Práca s vrátením tovaru – aké sú najčastejšie dôvody a, ako s nimi pracujete?

Našim zákazníkom sa snažíme pomôcť vybrať si čo najvhodnejšiu obuv. Pohodlie je pre nás kľúčové. Ak zákazník pocíti aj menší diskomfort, ponúkame mu výmenu alebo vrátenie. Samozrejme, podmienkou vrátenia je, že obuv nebola nosená.

Stretli ste sa so zamestnaneckými podvodmi?

Na našich zamestnancov sa pozeráme, ako na súčasť tímu, preto si ich starostlivo vyberáme. Výsledkom je stabilný kolektív, pričom väčšina zamestnancov u nás pracuje už niekoľko rokov. Zamestnancov zapájame do rozhodovania, reagujeme na ich potreby a snažíme sa vytvoriť podmienky, v ktorých nemajú dôvod uchýliť sa k podvodom. Zatiaľ sa nám to darí.

Ako často organizujete akcie? Máte obľúbené?

Všetky akcie sú naše obľúbené. Je to, ako darček – radosť majú obe strany. Akcie organizujeme 1-2 krát za sezónu. Ak by boli príliš časté, stratili by výnimočnosť a zákazníci by ich prestali vnímať, ako niečo špeciálne.

Ako ešte prilákate zákazníkov do obchodu?

Dbáme na pohodlie zákazníkov – nielen pri nosení našej obuvi, ale aj pri návšteve našich predajní a kontakte s našimi zamestnancami. Zákazníci si to cenia a práve to ich priťahuje.

Obchod pred a po automatizácii – aké hlavné výhody prinieslo zavedenie účtovného programu?

Pri expanzii podnikania je automatizácia nevyhnutná. Šetrí čas, umožňuje rýchlo získať potrebné údaje, minimalizuje chyby a systematizuje dáta. Torgsoft sa ukázal, ako jednoduchý na používanie, intuitívny pre zamestnancov. Samozrejme, vyskytujú sa otázky, ale väčšinou ich rýchlo vyrieši zákaznícka podpora.

Ktoré funkcie programu používate najčastejšie?

Snažíme sa využiť celý potenciál, ktorý poskytuje Torgsoft. Niektoré funkcie sa dajú ľahko osvojiť, iné si vyžadujú viac času. Z posledných noviniek, ktoré sme implementovali:

• Vykonávanie inventarizácií
• Tovar v zálohe
• Rozdelenie tovaru podľa účtovných stredísk
• Synchronizácia s internetovým obchodom
• Softvérová registračná pokladnica

Aké sú vaše najbližšie plány? Plánujete expanziu? Čo nové by ste chceli zaviesť?

Máme veľa plánov na rozvoj. Momentálne plánujeme rozšírenie obchodnej siete a optimalizáciu procesov. Okrem toho je povinné zavedenie registračnej pokladnice – to je pre nás nová etapa, na ktorú sme sa aktívne pripravovali. Pokiaľ ide o to, čo by sme chceli implementovať v Torgsoft, tak je to rozšírenie finančných reportov.

Spolupráca s dodávateľmi: ako nájsť kvalitných partnerov a na čo si dať pozor?

Spolupracujeme priamo so zastúpeniami známych značiek. Všetky fungujú koncepčne, to znamená, že všetko je premyslené – od dizajnu predajne až po požiadavky na servis, pričom tieto požiadavky sú jednotné pre všetky predajne v krajine. Je to pohodlné, pretože pravidlá spolupráce sú jasné a transparentné. Naše partnerské vzťahy sú úspešné predovšetkým preto, že zdieľame hodnoty a ciele našich partnerov, rešpektujeme ich históriu a snažíme sa byť jej súčasťou.

Prečo ste si vybrali Torgsoft?

Po prvé, vybrali sme si Torgsoft, pretože program je jednoduchý a nevyžaduje veľa času na osvojenie. Všetky otázky sa dajú ľahko vyriešiť prostredníctvom zákazníckej podpory.
Po druhé, je výhodné získať komplexný program, kde sú už premyslené a implementované všetky základné funkcie a reporty. Pravidelné aktualizácie a vylepšenia sa vykonávajú na základe požiadaviek a potrieb podnikania.
Po tretie, rastieme a vyvíjame sa, a tím Torgsoft sa vyvíja spolu s nami. Program sa mení podľa nových požiadaviek trhu a zohľadňuje špecifiká každého podnikania.