Factor

Marketingové funkcie v programe Torgsoft

Moderné podnikanie si vyžaduje nástroje, ktoré pomáhajú pri získavaní zákazníkov, zvyšovaní povedomia o značke a budovaní dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Aby ste lepšie porozumeli svojim zákazníkom a ponúkli im to, čo potrebujú, je dôležité mať pohodlný systém evidencie.

Program Torgsoft je riešenie, ktoré pomôže automatizovať prácu so zákazníkmi a efektívne riadiť marketing. Základný režim programu – „Marketing“ – umožňuje jednoducho vytvárať akcie, nastavovať rôzne typy zliav a spúšťať vernostné programy. To všetko pomáha zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zvýšiť predaj.

Kľúčové možnosti režimu „Marketing“ pre podnikanie

1. Správa údajov o zákazníkoch

Program umožňuje vytvárať, nastavovať, prezerať a upravovať zákaznícke karty. V špeciálnom formulári „Marketing → Zákazníci“ je možné viesť evidenciu zákazníkov, nastavovať osobné, pevné, kumulatívne a iné zľavy.

V zákazníckej karte môžete pridať zľavové alebo bonusové karty, ktoré je možné vydať v programe Torgsoft, a uložiť potrebné informácie o zákazníkoch: celé meno, zloženie rodiny, sociálne siete, dátumy narodenia, individuálne preferencie atď.

Taktiež je možné nahrávať fotografie dokumentov a daňové údaje o zákazníkoch. To umožňuje systematizovať prácu so zákazníckymi databázami, lepšie porozumieť cieľovej skupine a vytvárať personalizované ponuky.

2. Kontakty a pripomienky

Pohodlný nástroj na uchovávanie kontaktných údajov zákazníkov, partnerov alebo dodávateľov, ako aj pripomienky k vystavenej faktúre, platbe, odloženej platbe, príprave faktúry, zaznamenaniu nového kontaktu atď.

Pripomienky sú dostupné po aktivácii doplnkovej možnosti „Systém interakcie so zákazníkmi“.

3. Rodinné zloženie

Táto funkcia umožňuje zaznamenávať rodinné zloženie zákazníka, čo je obzvlášť užitočné pre podniky, ktoré predávajú tovar alebo služby pre celú rodinu. V menu „Marketing → Rodinné zloženie“ je možné nastaviť mesiac narodenia, pohlavie a región pre presnejšie vyhľadanie zákazníka.

4. Tlač dotazníkov pre zákazníkov

Na zber informácií o zákazníkoch môžete rýchlo a jednoducho tlačiť dotazníky. Je to užitočné pre organizovanie prieskumov, vytváranie databázy nových alebo aktualizáciu údajov existujúcich zákazníkov.

5. Zľavové karty

Torgsoft umožňuje pracovať s rôznymi typmi zľavových kariet – pevné zľavy, bonusové, kumulatívne atď. To pomáha prispôsobiť marketingovú stratégiu rôznym kategóriám zákazníkov.

V programe môžete vytvárať karty s pevnými zľavami pre ich držiteľov alebo automaticky preklopiť zákazníka na vyšší typ karty po dosiahnutí maximálneho percenta zľavy alebo bonusového zostatku.

6. Nastavenie zľavovej politiky

Torgsoft poskytuje možnosť flexibilne nastavovať systém zliav vo vašej obchodnej sieti. Môžete stanoviť pravidlá pre poskytovanie zliav, ako napríklad minimálna suma nákupu, kategória tovaru, množstvo tovaru atď. To umožňuje stimulovať predaje bez ohrozenia ziskovosti.

V Torgsoft existuje niekoľko zľavových systémov:

• Kumulatívny systém zliav znamená, že zákazník dostáva vyššie percento zľavy, keď sa zvyšuje suma jeho nákupov. Čím viac zákazník nakupuje, tým výhodnejšie podmienky získava. V prípade potreby je možné nastaviť mechanizmus zníženia zľavy, ak zákazník dlhší čas nenakupuje.

• Jednorazová zľava platí len raz a závisí od sumy nákupu zákazníka. Aktivuje sa, keď zákazník dosiahne určitú sumu objednávky a je skvelým nástrojom na stimuláciu väčších jednorazových nákupov.

• Zľava podľa typu zľavovej karty je založená na type zľavovej karty, ktorú má zákazník. Pre každý typ karty je možné nastaviť vlastné percento zľavy a podmienky jej poskytnutia.

Doplnkové podmienky zľavovej politiky

Systém podporuje nastavenie doplnkových podmienok na poskytovanie zliav. Funkcia „Doplnkové podmienky zľavovej politiky“ v programe Torgsoft pomáha stimulovať zákazníkov k nákupu drahého alebo objemného tovaru. Napríklad môžete vytvoriť špeciálne zľavy pre určité skupiny zákazníkov alebo stanoviť obmedzenia na zľavy pre akciový tovar.

Ak zákazník s kumulatívnou zľavovou kartou kúpi drahý alebo objemný tovar (napr. detský kočík), okamžite získa zľavu vyššej úrovne, aj keď suma nákupu nie je dostatočná podľa štandardných podmienok.

Okrem toho môže zákazník získať právo zúčastniť sa špeciálnych akcií. Napríklad po kúpe objemného tovaru môže celý rok nakupovať detskú výživu so zľavou.

7. Zľava k narodeninám

Táto funkcia umožňuje automaticky poskytovať zľavu zákazníkom a dokonca aj ich príbuzným k narodeninám. Zvyšuje to lojalitu zákazníkov a stimuluje nákupy v sviatočných obdobiach.

8. Vytváranie akcií

Funkcionalita programu umožňuje vytvárať akcie s akýmikoľvek podmienkami a trvaním:

• Klasické zľavy bez podmienok – najbežnejší spôsob, ako upútať pozornosť zákazníkov.

9. Bonusový systém kumulatívnych zliav

Môžete zaviesť bonusový systém, ktorý stimuluje zákazníkov k opakovaným nákupom. Kumulatívne zľavy umožňujú motivovať stálych zákazníkov, aby sa vracali práve do vášho obchodu.

Zákazníci získavajú bonusy za nákupy, ktoré môžu využiť po určitom období. Výška bonusov závisí od sumy výdavkov zákazníka a s rastom kumulácií môže prejsť na výhodnejší typ karty (napríklad zo Standart na Gold) s vyššími percentami bonusov.

V Torghsoft môžete nastaviť:

• Pripisovanie bonusov: určiť, kedy zákazník dostane bonusy — po určitej dobe alebo v pevne stanovený deň.

• Platnosť bonusov: bonusy môžu prepadnúť na konci mesiaca, roka alebo v inom automatickom termíne.

• Podmienky prechodu medzi bonusovým a štandardným systémom zliav.

Majiteľ podniku získava výhodu, pretože bonusy odkladajú náklady na zľavy, čo umožňuje tieto peniaze využiť v obehu.

V ponuke «Marketing → Odpísanie bonusov» môžete odpísať bonusy zákazníkov, zoradených podľa typu zľavovej karty.

10. Zľava pre jubilejného zákazníka

Táto funkcia v programe Torghsoft robí nakupovanie zaujímavejším a príjemnejším. V určitých intervaloch systém určuje náhodný nákup alebo účet zákazníka, ktorý sa stáva jubilejným. Takému jubilejnému zákazníkovi sa automaticky poskytuje dodatočná zľava, čo ho motivuje častejšie nakupovať vo vašom obchode.

11. Darčekové certifikáty

Program umožňuje generovať darčekové certifikáty, ktoré si zákazníci môžu kúpiť pre seba alebo, ako darček pre iných. To je efektívny spôsob zvýšenia predaja a prilákania nových zákazníkov.

V Torghsoft sa používajú tri typy darčekových certifikátov:

• «Certifikát — Peniaze»: pri platbe takýmto certifikátom sa zo sumy na úhradu automaticky odpočíta suma certifikátu.

• «Certifikát — Zľava»: pri použití certifikátu sa poskytne zľava v % na tovar podľa certifikátu.

• «Certifikát — Tovar»: certifikát sa vydáva na nákup tovaru, v systéme účtovníctva sa považuje za samostatný tovar s vlastnou cenou a obmedzeniami. 

Na akýkoľvek typ certifikátu môžete nastaviť dobu platnosti v dňoch, aby ste stimulovali zákazníkov k častejším nákupom. 

12. Hromadné rozosielanie

Nástroj pre hromadné rozosielanie umožňuje komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom SMS, e-mailu alebo messengerov. Môžete informovať o nových akciách, posielať blahoželania k sviatkom alebo pripomienky o nazbieraných bonusoch, vytvárať množstvo šablón s pripraveným textom správy a dizajnom atď. 

Typy rozosielania v účtovnom programe Torghsoft:

1. E-mailové rozosielanie pre hromadné odosielanie listov zákazníkom. Funguje cez Outlook, Gmail alebo platenú službu SendGrid. 

2. SMS rozosielanie pripomienok, oznámení o akciách prostredníctvom služieb Turbosms alebo AlfaSMS.

3. Viber rozosielanie hromadných reklamných alebo servisných správ (napríklad údajov o platbe či TCN). 

4. Individuálne odosielanie individuálnych správ, napríklad upresnenie ohľadom otázky zákazníka. 

13. Systém prieskumov zákazníkov

Funkcionalita pre vytváranie prieskumov pomáha zistiť potreby a preferencie zákazníkov. 

V programe Torghsoft sú dva hlavné typy prieskumov, ktoré pomáhajú zbierať a analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov:

• Prieskum počas predaja: predajca kladie zákazníkovi otázky s možnosťami odpovedí na zber údajov o preferenciách, hodnotenie služieb alebo upresnenie potrieb zákazníka pred úhradou tovaru.

• Prieskum po predaji: zostaví sa zoznam otázok a pridajú sa zákazníci na kontaktovanie. Odpovede sa zaznamenávajú na ďalšiu analýzu. Používa sa na vyhodnotenie spokojnosti zákazníkov, zber želaní alebo návrhov.

V tomto menu je tiež možné analyzovať prieskumy a upravovať ich nastavenia. Môžete napríklad vytvárať vlastné otázky alebo odpovede, prezerať odpovede podľa obdobia, účtovných stredísk alebo konkrétnych zákazníkov, generovať výstupy na tlač.

14. Funkcia «Sprostredkovateľ»

Pre podniky, ktoré pracujú prostredníctvom sprostredkovateľov, program poskytuje pohodlnú správu kontaktov a podmienok spolupráce. Môžete vytvoriť sprostredkovateľa a v prípade potreby nastaviť zľavu na jeho sortiment. V tomto formulári môžete sledovať pohyb peňazí na účtoch, viesť zúčtovanie s dílermi atď.

15. Práca s obchodnými partnermi

Okrem dodávateľov môžete vytvárať a prezerať databázu obchodných partnerov. Je to dôležitý nástroj pre spoločnosti, ktoré spolupracujú s partnermi alebo firemnými zákazníkmi.

V ponuke «Obchodný partner» môžete pridávať všeobecné kontaktné informácie o partneroch, číslo bankového účtu, evidovať počiatočné dlhy, odpísanie, nahrávať dokumenty partnera, údaje pre dodanie a pod.

Výhody využívania marketingových funkcií v Torgsoft

Zavedenie marketingových programov do vášho podnikania umožní:

• Zvýšiť lojalitu zákazníkov vďaka personalizovanému prístupu.

• Zvýšiť predaje prostredníctvom optimálne nastavených akcií a zliav.

• Zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom hromadných rozosielok a systému prieskumov.

• Optimalizovať správu databázy zákazníkov, čo vám umožní lepšie porozumieť potrebám cieľovej skupiny a nastaviť efektívnu komunikáciu.

Marketingové funkcie v účtovnom programe Torgsoft sú výkonným nástrojom, ktorý pomáha podniku nielen automatizovať rutinné úlohy, ale aj vytvoriť účinnú stratégiu získavania a udržania zákazníkov.

---