Mind

"Stále si objednávam biele palety pre svoju reštauráciu! Prečo mi ponúkate šedé palety, a ešte k tomu v inej veľkosti?"

"Ďakujem, o vašu ponuku nemám záujem. Mám mačku, nie psa. A vždy u vás kupujem super prémiové krmivo, nie ekonomické."

"Prestaňte mi posielať e-maily s reklamnými predmetmi na knihy, ktoré som už dávno u vás kúpil a prečítal!"

Predajcovia často počúvajú tieto a ďalšie poznámky ako reakciu na ponuky, ktoré nie sú pre zákazníkov relevantné. Nahnevaní zákazníci svoje nespokojnosti otvorene vyjadrujú v recenziách na všetkých dostupných zdrojoch. A to škodí nielen predaju, ale aj reputácii podnikania. 

Netreba dodávať, že komunikácia a vzťahy so zákazníkmi sú dôležité. Mnohí podnikatelia však nechápu, aké nástroje môžu použiť na budovanie udržateľných a harmonických vzťahov so svojou cieľovou skupinou. Najmä ako to možno dosiahnuť pomocou účtovného programu a CRM systémov. 

Prečo je dôležité používať všetko v komplexe: CRM systém a účtovný softvér?

Rozhodnutie používať alebo nepoužívať automatizačné nástroje robí iba majiteľ a môže byť odôvodnené cieľmi a úlohami, ktoré si stanoví. 

Ak máte veľký internetový obchod, kde potrebujete komunikovať so stovkami zákazníkov denne, bez plnohodnotného CRM systému sa nezaobídete. Jeho hlavnou funkciou je totiž zaznamenávať a spracovávať všetky kontakty používateľov a objednávky a ukladať údaje o zákazníkoch. 

CRM systém nielenže systematizuje informácie o zákazníkoch a vedie ich cez predajný lievik, ale aj zlepšuje komunikáciu so zákazníkmi, podporuje ich spokojnosť a lojalitu k značke.  

Náklady na takéto systémy sú však často vysoké a nie všetky podniky potrebujú ich funkcie. Napríklad maloobchod s malou zákazníckou základňou nemusí kupovať plnohodnotný CRM systém. 

Zároveň samotné CRM nepomôže majiteľovi, ani malého obchodu, dosiahnuť požadované obchodné výsledky. Okrem práce so zákazníkmi je potrebné viesť evidenciu tovaru, vyrovnávať sa s partnermi, analyzovať činnosti používateľov a predaj, aby ste naplánovali budúce nákupy, porozumeli trendom a preferenciám zákazníkov atď. 

Preto je mimoriadne dôležité, aby CRM systém fungoval v spojení s účtovným systémom. 

Hlavné CRM funkcie v Torgsoft

Účtovné programy, ako je Torgsoft, môžu kombinovať funkcie správy obchodu, účtovania sortimentu, predaja, zákazníkov a samostatne aj funkcie CRM systému v rámci komunikácie s používateľmi. 

Účtovný program má všetky potrebné možnosti na prácu so zákazníkmi:

• udržiavanie zákazníckej základne, zhromažďovanie informácií: kontakty, rodinný stav, adresa, preferencie, sociálne siete, narodeniny a ďalšie,

• zaznamenávanie všetkých kontaktov so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov,

• sledovanie dynamiky práce so zákazníckou základňou, 

• automatizácia „dotykov“ s používateľmi prostredníctvom automatických pripomienok prostredníctvom SMS a hovorov,

• klasifikácia zákazníkov podľa záujmov,

• zaznamenávanie predajov a fáz transakcií a ich analýza,

• predajné a popredajné prieskumy zákazníkov s cieľom zlepšiť kvalitu služieb,

• evidencia hovorov cez Binotel IP telefóniu.

V programe Torgsoft môžete všeobecne vykonávať ďalšie dôležité úlohy týkajúce sa riadenia obchodného tovaru: 

• prijímať tovar, vytvárať príjemky, pohodlné katalógy produktov,

• spravovať sklad: kontrolovať pohyb tovaru do a zo skladu podľa predajných miest,

• viesť finančnú evidenciu: prijímať platby v rôznych formách, vytvárať faktúry a vydávať faktúry, evidovať predaje a uchovávať platobné informácie o zákazníkoch, 

• vykonávať zúčtovanie s dodávateľmi, obchodníkmi a veľkoobchodníkmi,

• automaticky generovať fiškálne doklady pomocou softvérového registračného pokladníka a predkladať ich daňovým orgánom,

• generovať správy o pokladniach, predajné plány,

• analyzovať a plánovať marketingové akcie pre zákazníkov podľa záujmov, demografie, veku, aktivity atď. 

Predvolené marketingové možnosti v programe sú dostatočné na komplexnú prácu so zákazníkmi, zvýšenie ich lojality a pravdepodobnosť opakovaných nákupov. Môžete tiež: 

• plánovať akcie a priradiť zľavy ku konkrétnym produktom alebo zákazníkom, napríklad narodeniny, výročia, VIP zákazníci,

• vytvoriť bonusový systém kumulatívnych zliav,

• generovať čiarové kódy pre zľavové karty a priradiť ich zákazníkom atď. 

Ďalšie moduly programu na prácu so zákazníkmi

Účtovný program Torgsoft poskytuje ďalšie platené možnosti, ktoré vám umožnia čo najefektívnejšie pracovať so zákazníckymi databázami. Tieto možnosti sú zamerané na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a ziskovosti podnikania. Medzi podnikateľmi sú najobľúbenejšie:

✅ Hromadné SMS, e-mailové a Viber kampane: program umožňuje vytvárať a segmentovať vašu zákaznícku základňu pre marketingové kampane, prepojiť kampaň s konkrétnou akciou a analyzovať výsledky kampaní. 

✅ Darčekové certifikáty, ktoré môžete vydávať, predávať, opätovne vydávať a zákazníci ich môžu používať na úhradu tovaru a služieb.

✅ Synchronizácia s internetovým obchodom: môžete pracovať s objednávkami a zákazníkmi priamo v účtovnom programe, bez prepínania medzi systémami. Je to užitočné, keď máte veľa zákazníkov a predajov a potrebujete rýchlo spracovať objednávky.   

✅ Synchronizácia s Nova Poshta a Ukrposhta: po spracovaní objednávky v účtovnom programe ju môžete prepojiť so službami poštových operátorov, vytvoriť faktúry a odovzdať tovar na odoslanie. Zároveň je možné zasielať zákazníkom automatické SMS pripomienky o odoslaní balíka z účtovného programu. 

Na kompetentnú a efektívnu prácu so zákazníkmi často nestačí len CRM systém alebo jeho jednotlivé možnosti. Môžete však začať s najmenším, nainštalovať účtovný program a okamžite zhromažďovať informácie o svojich zákazníkoch: ich činnosti, nákupy, preferencie a ďalšie údaje, ktoré sú dôležité pre marketingové plánovanie a rozvoj podnikania.