Ministerstvo financií

Ťažkosti predajcov v maloobchode: analýza a možné riešenia

Práca v maloobchode je často spojená s vysokou pracovnou záťažou, nízkymi mzdami a stresovými situáciami. Všetky tieto problémy môžu viesť buď k nedostatku motivácie zamestnancov, alebo k dobrovoľnému odchodu. Dobrou správou je, že väčšine negatívnych scenárov sa dá vyhnúť vďaka automatizačným nástrojom a metódam riadenia ľudských zdrojov.

Aké sú typické problémy, ktorým čelia zamestnanci predajní, a aké sú možnosti ich riešenia? Pozrime sa na reálne príklady spätnej väzby od predajcov a zamestnávateľov.

1. Pracovné preťaženie a nedostatok oddychu

Problém: Predajcovia, najmä vo veľkých maloobchodných reťazcoch, sú často nútení pracovať sedem dní v týždni a absolvovať dlhé zmeny kvôli vysokej fluktuácii a nedostatku personálu. To vedie k fyzickému a emocionálnemu vyčerpaniu.

Riešenie:

• Optimalizácia rozvrhov. Zaveďte vo svojej spoločnosti systém rotácie zmien, ktorý umožní rovnomerné rozdelenie pracovnej záťaže medzi zamestnancov.

Účtovný program Torgsoft túto úlohu zvláda veľmi dobre. Módy programu vám umožňujú nielen prispôsobiť pracovný rozvrh zamestnancov, ale aj zaznamenávať začiatok a koniec smeny, zohľadniť všetky nadčasy, vynechania alebo skrátené smeny. Väčšina maloobchodných predajní je oboznámená s pojmami "sezónny predaj" alebo "predaj počas špičkových hodín". Preto je vhodné plánovať väčší počet predajcov na takéto obdobia, čo sa dá zaznamenať aj v účtovnom programe.

• Dodatočný personál. Často sa manažment snaží šetriť na mzdách predajcov, a preto prideľuje prácu dvoch zamestnancov jednému. Skôr či neskôr však takíto "preťažení" zamestnanci neodolajú a odídu, zanechávajúc negatívnu recenziu na zamestnávateľa. Hoci mnohí manažéri sú s takou fluktuáciou personálu spokojní, prijatie ďalších zamestnancov nielenže uvoľní zvyšnú pracovnú záťaž, ale tiež podporí väčšiu lojalitu personálu a záujem o dlhšiu spoluprácu.

• Plánovanie dovolenky. Vypracujte plán voľných dní a dovoleniek pre svojich zamestnancov a dodržiavajte ho. Zároveň sa snažte nebrať predajcom ich oprávnené dni voľna, pretože nemá kto prísť na zmenu.

2. Nedostatok spravodlivých miezd a zavedenie pokút

Problém: Zamestnanci sa často sťažujú na nízke mzdy, ktoré nezodpovedajú ich úsiliu a množstvu vykonanej práce. Niektoré spoločnosti navyše ukladajú finančné sankcie za porušenia a nedostatky v práci zamestnancov.

Riešenie:

• Prehodnotenie mzdovej politiky. Pravidelne analyzujte pracovný trh v spoločnosti a upravujte mzdy podľa trhových podmienok. Ak táto možnosť pre vás z viacerých dôvodov nie je relevantná, zaveďte stimulačné metódy na zvýšenie motivácie personálu. Nezabúdajte však na materiálne odmeny.

V účtovnom programe Torgsoft môžete automaticky vypočítať rôzne typy miezd a preddavkov: mesačnú sadzbu, odmenu za odchod alebo hodinovú mzdu. Program sleduje predaj každého zamestnanca a automaticky nastavuje výšku prémie, vypočítava percento mzdy a odpočítava sumu z nej, napríklad keď kupujúci vráti tovar.

• Systém odmien. Zaveďte dodatočné odmeny alebo iné nehmotné odmeny za prekročenie cieľov, poskytovanie kvalitného zákazníckeho servisu a dlhodobú spoluprácu so spoločnosťou.

Okrem výpočtu miezd a bonusov môžete predajcov motivovať za ich úspešnú prácu v Torgsofte. Napríklad viesť záznamy o osobnom a kolektívnom predaji: zaznamenať každú transakciu s ohľadom na zmenu, v ktorej zamestnanec pracoval; prideliť predajné plány predajni a každému predajcovi; prideliť bonusy za dosiahnutie cieľov; priradiť predaj výrobkov konkrétnemu predajcovi atď.

• Transparentnosť výpočtov. Vytvorte pre zamestnancov súbor s jasnými informáciami o systéme odmeňovania a postupe prideľovania bonusov. Tento dokument sprístupnite všetkým, aby ste zabezpečili transparentné a rovnaké pracovné podmienky.

• Vyhnite sa pokutám za porušenia. Pokuty sú poslednou možnosťou a mali by sa používať, keď je vina zamestnanca príliš veľká a je možné dokázať, že spôsobila materiálnu alebo finančnú škodu spoločnosti.

3. Nezrovnalosť pracovných povinností

Problém: Zamestnanci často vykonávajú činnosti, ktoré nie sú súčasťou ich hlavných pracovných povinností, čo spôsobuje ďalší stres. Napríklad čistia predajnú plochu alebo okolie obchodu, zostávajú cez noc na opätovné posúdenie tovaru a takéto prípady nie sú zriedkavé.

Riešenie:

• Pracovný popis. Vytvorte a rozdajte zamestnancom jasné pokyny a popisy pracovných pozícií. Napríklad oblasť zodpovednosti vedúceho skladu môže zahŕňať: prijímanie, vydávanie, umiestňovanie, odosielanie, skladovanie zásob, vedenie záznamov, správne vypracovanie skladovej dokumentácie atď.

• Školenie a rozvoj. Uskutočnite školenia a kurzy pre zamestnancov, napríklad ako používať účtovný program pre predajcov. Pomôže im to rýchlejšie sa naučiť svoje povinnosti a vykonávať svoju prácu efektívnejšie.

• Rozdelenie povinností. Zabezpečte, aby boli úlohy rozdelené rovnomerne medzi zamestnancov, aby sa predišlo situáciám, keď jeden zamestnanec vykonáva prácu viacerých. S automatizovaným účtovným systémom ušetríte peniaze na prijímanie ďalších zamestnancov tým, že niektoré úlohy delegujete na program.

4. Podceňovanie personálu a nedostatok podpory

Problém: Zamestnanci môžu mať pocit, že ich vedenie podceňuje a nepodporuje, čo vedie k zníženiu motivácie a vysokej fluktuácii zamestnancov.

Riešenie:

• Uznanie a odmeny. Zaveďte systém odmien za určité zásluhy zamestnancov, ako napríklad dlhoročné a oddané služby, "najlepší zamestnanec mesiaca" atď.

• Otvorený dialóg. Vytvorte kanál spätnej väzby, kde môžu zamestnanci vyjadriť svoje obavy a predložiť návrhy bez obáv z odvety. Môže to byť skupina v jednom z messengerov, kde môžu ľudia slobodne komunikovať medzi sebou a s vedením.

• Sociálne podujatia. Firemné podujatia pomáhajú posilniť tím a zlepšiť firemnú kultúru. Takže, nech je to teraz akokoľvek ťažké, snažte sa nezrušiť tradície, ako je spoločné oslavy narodenín alebo pripomínanie dôležitých dátumov spoločnosti.

5. Psychologický tlak a stres

Problém. Neustály stres v práci spôsobený vysokými nárokmi a nedostatočnou podporou zo strany manažmentu môže viesť k emocionálnemu vyhoreniu.

Riešenie:

• Psychologická podpora. Za ideálnych podmienok by mala mať spoločnosť, najmä v dnešnej dobe, profesionálneho psychológa alebo psychologické podporné programy pre zamestnancov. Ak to nie je možné, zorganizujte pravidelné skupinové školenia o zvládaní stresu.

• Reálne požiadavky. Prehodnoťte a upravte požiadavky na zamestnancov tak, aby boli dosiahnuteľné.

• Podpora manažmentu. Zabezpečte normálnu atmosféru v komunikácii so svojimi zamestnancami a poskytnite spätnú väzbu, aby sa necítili so svojimi problémami osamotení.

Výzvy, ktorým čelia zamestnanci v maloobchode, môžu mať významný vplyv na ich fyzické a emocionálne zdravie. Väčšinu problémov však môžete vyriešiť. Buďte otvorení dialógu, vytvárajte pre zamestnancov spravodlivé pracovné podmienky a odmeňovanie a uľahčite im prácu pomocou automatizovaných účtovných systémov. A Torgsoft vám v tom pomôže!