Spôsoby, ako si udržať zákazníkov: 20 nástrojov účtovného programu Torgsoft

Program Torgsoft má 20 hlavných nástrojov na udržanie zákazníkov, ktoré pokrývajú zľavové systémy, marketingové aktivity, prácu so zákazníckou databázou a analytiku.

Zavedenie zľavových a bonusových systémov

Ide o jednu z najefektívnejších metód, ako motivovať zákazníkov k opakovaným nákupom. Torgsoft podporuje viacero typov vernostných systémov:

• Kumulatívny zľavový systém. Percento zľavy zákazníka sa automaticky zvyšuje podľa celkovej sumy jeho nákupov. To motivuje zákazníka nakupovať práve vo vašej predajni, aby dosiahol vyššiu úroveň zľavy.

• Bonusový systém. Namiesto priamej zľavy sa zákazníkovi pripisujú bonusy, ktoré môže minúť pri ďalších nákupoch. To odkladá odlev hotovosti pre obchod a motivuje zákazníka vrátiť sa, aby využil nazbierané body.

• Bonusy s dobou platnosti. Na dodatočnú stimuláciu môžete nastaviť „prepadnutie“ bonusov po určitom čase alebo na konci roka, čo vedie zákazníkov k častejším návštevám. Program môže automaticky informovať zákazníkov o blížiacom sa dátume prepadnutia bonusov.

• Klubový systém. Umožňuje spravovať fixné zľavy, kde musí zákazník v danom období nazbierať určitú sumu, aby vstúpil do klubu alebo si potvrdil členstvo; inak sa zľava zruší.

Marketingové akcie

Program umožňuje nastavovať rôzne akcie na zvýšenie záujmu o predajňu:

• Akcia «Priveď kamaráta». Dvojúrovňový bonusový systém, kde existujúci zákazník získava bonusy za nákupy privedených kamarátov a kamaráti získajú zľavu. To rozširuje zákaznícku databázu a udržiava súčasných zákazníkov.

• Tovarové akcie. Nastavenie podmienok, ako napríklad «1+1=3», zľavy na vybrané skupiny tovaru, zľavy v „šťastných hodinách“ alebo v určité dni v týždni.

• Zľava k narodeninám. Automatické poskytnutie vyššej zľavy alebo bonusov zákazníkovi (alebo členom jeho rodiny, napríklad deťom) v určenom období pred a po narodeninách.

• Zľava jubilejnému zákazníkovi. Prvok lotérie, keď napríklad každý 100. zákazník získa dodatočnú zľavu, čo vytvára pozitívny záujem.

Práca s darčekovými poukazmi

Predaj darčekových poukazov zaručuje, že peniaze zostanú v predajni, a zároveň priláka nových návštevníkov (tých, ktorí poukaz dostali ako darček). Torgsoft umožňuje poukazy vydávať, predávať, prijímať ako platbu a sledovať ich dobu platnosti.

Komunikácia a pripomienky (CRM)

Udržiavanie pravidelného kontaktu so zákazníkom je kľúčové pre jeho udržanie:

• Hromadné rozosielanie (SMS, Viber, e-mail). Môžete informovať zákazníkov o nových naskladneniach, akciách, pripísaní bonusov alebo im posielať sviatočné priania.

• Segmentácia zákazníkov. Pomocou filtrov (napríklad podľa sumy nákupov, dátumu poslednej návštevy, pohlavia, veľkosti oblečenia) môžete posielať cielené správy len tým, ktorých to môže zaujímať.

• Systém záujmov. Program umožňuje zaznamenávať záujmy zákazníkov (napríklad „Šport“, „Rybárčenie“) na základe ich nákupov a ponúkať im relevantné ponuky.

• Pripomienky a kontakty. Môžete vytvárať pripomienky, že je potrebné zákazníka kontaktovať (napríklad informovať o príchode objednaného tovaru).

Analýza zákazníckej databázy

Analytické nástroje pomáhajú identifikovať stratených zákazníkov a motivovať aktívnych:

• Analýza aktivity zákazníkov. Umožňuje vidieť, kto nakupuje najviac a kto už dlho nebol v predajni. Na základe toho môžete vytvoriť zoznam na rozosielku s ponukou „vrátiť sa“.

• VIP zákazníci. Vyčlenenie špeciálnej kategórie zákazníkov, ktorým je umožnené vziať si tovar na dlh alebo na vyskúšanie, čo zvyšuje ich lojalitu vďaka nadštandardnému servisu.

Pohodlie obsluhy

Rýchlosť a kvalita obsluhy priamo ovplyvňujú, či sa zákazník chce vrátiť:

• Identifikácia podľa telefónneho čísla. Ak zákazník zabudol zľavovú kartu, môžete ho vyhľadať v databáze podľa telefónneho čísla a uplatniť zľavu alebo bonusy.

• Výdavok na kartu. Možnosť pripísať drobný výdavok na bonusový účet zákazníka. To rieši problém s nedostatkom drobných na pokladni a motivuje zákazníka prísť nabudúce, aby tieto prostriedky využil.

• Kontrola tovaru a cien. Používanie funkcií ako «Kontrola dostupnosti veľkostí» alebo «Price checker» (cez mobilnú aplikáciu) umožňuje predajcom rýchlo radiť zákazníkom.

Spätná väzba

Systém prieskumu zákazníkov umožňuje realizovať dotazníky (napríklad „Odkiaľ ste sa o nás dozvedeli?“), aby ste lepšie pochopili potreby publika a efektívnosť reklamných kanálov.