Hlavné dôvody pre kontaktovanie technickej podpory Torgsoft

Nie je žiadnym tajomstvom, že Torgsoft má technickú podporu. Je to niečo, na čo sme právom hrdí. Každý zákazník Torgsoft sa môže obrátiť na nás s otázkou o programe a získať jasnú, kvalifikovanú odpoveď v reálnom čase. Nie na fóre, nie prostredníctvom e-mailu po dvoch dňoch a nie cez telefón, ale s pripojením k programu zákazníka odborníkom, ktorý vidí situáciu na vlastné oči a rozumie, čo je potrebné urobiť v konkrétnom prípade. Okrem toho, náklady na konzultácie našich zamestnancov sú výhodné v porovnaní s podobnými službami mnohých iných vývojárskych spoločností.

Často podnikatelia, ktorí sa predtým nestretli s používaním viacúčelového softvéru, celkom nerozumejú, prečo by mohli potrebovať pomoc technického odborníka. Obracajú sa na náš objednávkové oddelenie s konzultáciou pred prvým nákupom a kladú nám otázku: "Prečo potrebujem technickú podporu, je povinné za ňu platiť?".

Torgsoft ponúka používateľom flexibilné podmienky a možnosť voľby. Môžete sa naučiť používať program alebo nájsť odpoveď na svoju otázku v článkoch na webovej stránke, v Užívateľskej príručke, videonávodoch, na fóre, v časti FAQ, nikdy nepoužívajúc pomoc technických odborníkov.

V tomto článku sme sa rozhodli uviesť hlavné dôvody, prečo sa na nás podnikatelia najčastejšie obracajú.

1. Osvojenie. Podnikatelia sú veľmi zaneprázdnení ľudia a mnohým z nich je jednoduchšie obrátiť sa na technickú podporu, než hľadať odpoveď na otázku sami.

2. Pomoc pri organizácii technickej časti automatizácie: požiadavky na počítač, internet a ďalšie zdroje, v závislosti od schémy práce (samostatný PC, lokálna sieť, vzdialené pripojenie). Túto informáciu vám môže poskytnúť skúsený systémový administrátor (ak ho máte). Rovnako sú technické požiadavky opísané v dostupných zdrojoch, ale častejšie sa volí "volanie priateľovi".

3. Služby administrácie. Nastavenie lokálnej siete, servera, čistenie systému od vírusov.

4. Pomoc pri automatizácii nových obchodných procesov. Napríklad, vedenie účtovníctva v stavebnom obchode a následné otvorenie potravinového obchodu, ktorý má svoje špecifiká, o ktorých podnikateľ nemusí vedieť.

5. Nastavenie práce s VIP klientmi, zľavových a bonusových systémov, akcií.

6. Nastavenie rolí, rozdelenie zamestnancov podľa úrovne prístupu, konzultácie k odhaleniu a predchádzaniu podvodov zamestnancov.

7. Pomoc pri nastavení systému odmeňovania zamestnancov s ohľadom na špecifiká a želania podnikateľa.

8. Zistenie príčin rozdielov v počte tovaru po inventarizácii a v iných prípadoch, hľadanie chýb zamestnancov spôsobených ľudským faktorom.

9. Rozšifrovanie analýz a správ. Nie všetci sú pripravení pochopiť, odkiaľ pochádzajú a čo znamenajú konkrétne ukazovatele.

10. Rozdiely v správach. Napríklad, sumy v tovarovej a pokladničnej správe sa nezhodujú. Naši odborníci vysvetľujú, prečo sa to mohlo stať. Jedným z dôvodov môže byť nákup VIP klientom: tovar bol odovzdaný, ale platba neprebehla (teda suma v tovarovej správe je vyššia, v pokladničnej nižšia).

11. Pomoc pri obnovení dát, napríklad pri nepredvídaných udalostiach s notebookom (voda, pád, krádež...), problémoch s operačným systémom, poškodení pevného disku a podobne.

Sumarizujúc vyššie uvedené, radi by sme zdôraznili: všetky tieto informácie môžete nájsť sami, bez toho, aby ste sa obrátili na technickú podporu. Otázkou je len dostupnosť voľného času a ochota: ak ich máte, môžete to urobiť sami. Ale ak ich môžete využiť na rozvoj svojho podnikania, prečo nenechať hľadanie riešení na profesionálov?