Informačné správy vo Viberi

Čo sú to informačné (alebo transakčné) správy a prečo sú potrebné?

Každá správa je dôvodom pripomenúť zákazníkovi váš obchod.

V aplikácii Viber sú dva typy správ: informačné a reklamné. Rozdiel je v cene.

Informačné Viber správy sú servisné, transakčné správy, ktoré nie sú reklamného charakteru a týkajú sa udalostí, operácií alebo transakcií.

Príklad šablóny informačnej správy v programe Torgsoft

Aké sú výhody informačných správ?

Informačné správy informujú zákazníka o jeho objednávke, čím zmenšujú počet hovorov, ktoré mnohým ľuďom nevyhovujú a znižujú zaťaženie manažérov obchodu.

Môžete posielať informačné správy s:

• údajmi o kartových alebo bežných účtoch pre platbu objednávky,
• súmou na zaplatenie,
• potvrdením úspešnej platby,
• adresou dodania,
• číslom zásielky (TTN),
• personalizovanými blahoželaniami k narodeninám,
• percentom zľavy zákazníka, sumou bonusov na jeho účte,
• kontaktnými údajmi obchodu,
• údajmi o fiskálnych predajoch - odkaz na RP, fiskálne číslo dokladu PPO, fiskálne číslo RP, číslo dokladu v Torgsoft,
• informáciami o stave opravy tovaru - číslo a suma opravy, stav a komentár k stavu tovaru na opravu,
• údajmi o predaji tovaru na realizáciu dodávateľa - názov a kód tovaru, suma a množstvo predaného tovaru.

Transakčné Viber správy sú šablónové správy. Musia byť vytvorené a zaregistrované v osobnom účte Turbosms, po ktorom budú overené spoločnosťou Viber na súlad s pravidlami.

Čo je potrebné na odosielanie hromadných informačných správ?

Na odosielanie informačných správ z Torgsoft

• Program na evidenciu Torgsoft, verzia Ultra alebo Terminál.
• Možnosť "Hromadné zasielanie".
• Účet v Turbosms, zmluva s Viber, aktivácia a predplatenie mena odosielateľa - mesačný poplatok za používanie vlastného Viber odosielateľa stojí 8 400 hrivien.
• Konfigurované šablóny správ v osobnom účte Turbosms a v Torgsoft → Marketing → Hromadné zasielanie.

Ako vytvoriť šablónu transakčnej správy?

1. Aktualizujte Torgsoft na najnovšiu verziu (od 2022.0.20 a vyššie)

2. Vstúpte do Torgsoft → Marketing → Hromadné zasielanie → Nastavenie šablón hromadného zasielania. Vytvorte šablónu správy so zohľadnením potrebných premenných. 

Napríklad, 

Dobrý deň. Vaša objednávka podľa faktúry <číslo faktúry> na sumu <suma faktúry> hrivien bola odoslaná. TTN - <číslo deklarácie>. Ďakujeme za nákup!

Skopírujte celý text vašej šablóny správy.

3. Vstúpte do osobného účtu Turbosms → Šablóny → Pridať šablónu Viber. Vyberte typ šablóny - Transakčný, a vložte skopírovanú šablónu z Torgsoft.

Namiesto premenných z Torgsoft je potrebné umiestniť symboly % a poradové číslo, aby Turbosms rozpoznal, kde sú dynamické údaje.

Dobrý deň. Vaša objednávka podľa faktúry %1% na sumu %2% hrivien bola odoslaná. TTN - %3%. Ďakujeme za nákup!

Všimnite si! Upraviť texty v šablónach informačných správ po ich schválení už nie je možné. Jediná informácia, ktorá sa bude meniť, sú premenné, teda dynamické údaje ako číslo objednávky, TTN a podobne, ktoré sa automaticky vkladajú z programu evidencie.

Všetky správy odoslané mimo šablóny Viber považuje za reklamné.

Aké zasielanie Viber reklamy je zakázané?

Je zakázané posielať texty, ktoré sú v rozpore so zákonom, vrátane informácií o mikrofinanciách, kryptomenách, službách veštenia, numerológie, liečiteľstva a ďalších podobných, tabakových výrobkoch, alkoholických nápojoch, zbraniach, ako aj neslušného jazyka, náboženskej alebo politickej agitácii a výzvach na masové zhromaždenia, zmienkach o akýchkoľvek iných poslíčkoch okrem Viber.

Užitočné ďalšie možnosti pre hromadné zasielanie z Torgsoft

• Synchronizácia s Novou Poštou pre generovanie TTN a pridanie čísla zásielky do šablóny správy.
• Opravy a záručné služby pre odosielanie stavov opravy tovaru.
• Informovanie komitenta pre informovanie dodávateľov o predaji tovaru na realizáciu.
• Bonusový systém s dobou platnosti, aby ste mohli informovať zákazníkov o zostatku dočasných bonusov.

• Ako nastaviť možnosť "Hromadné zasielanie" v Torgsoft?