Ako zablahoželať zákazníkom k narodeninám

Môžeme pozdraviť našich milých zákazníkov:

• e-mailom (e-maily sú vytvorené v programe a automaticky odosielané tým, ktorí majú čoskoro narodeniny). Na to sa používa možnosť "Hromadné odosielanie";
• SMS správou (tiež sa automaticky odosielajú tým, ktorí majú čoskoro narodeniny, prostredníctvom "Hromadného odosielania" cez službu "TurboSms")
• poštou a pohľadnicou (čo je teraz dosť zriedkavé). V tomto prípade môžete z programu otvoriť obálku s adresou príjemcu. Toto sa robí v režime Marketing -> Zloženie rodiny -> tlačidlo "Tlač obálok".

Údaje o klientovi môžu byť zadané buď ručne do papierového dotazníka klienta (ktorý sa tlačí priamo z programu v Marketing - "Tlač dotazníkov klientov"), alebo priamo do programu v klientovej karte. Môžeme zadať celé meno klienta a jeho detí, dátum narodenia kupujúceho a členov jeho rodiny; jeho telefónne číslo a e-mailovú adresu, poštovú adresu. Môžeme tiež špecifikovať, či je veľkoobchodným alebo maloobchodným zákazníkom (alebo oboma) a prideliť mu VIP status - ktorý mu dá právo brať tovar na úver.

Mohla by vzniknúť otázka. Zákazníci sú už unavení z vypĺňania rôznych dotazníkov a vlastnenia množstva zľavových kariet. Ako ich motivovať, aby vám zanechali svoje údaje? Pri žiadosti o vyplnenie dotazníka ihneď spomeňte, že všetky tieto informácie sú potrebné na získanie špeciálnej zľavy alebo darčeka k narodeninám.

Ak chcete aktivovať špeciálnu zľavu alebo narodeninový bonus, prejdite do menu Nastavenia --- Parametre, nájdite kartu Zľavy. Tu musíme špecifikovať veľkosť a podmienky zliav. Zľavy sú na obrázku označené zelenou a obdobia, kedy sa aktivujú, sú označené žltou.

Čo treba uviesť:

• percento "špeciálnej" zľavy k narodeninám;
• či sa bude pripočítavať k zľave na zľavovej karte, ak taká existuje;
• obdobie platnosti zľavy: koľko dní PRED a PO dátume narodenia bude zľava aktívna;
• či sa zľava uplatní raz počas tohto obdobia alebo toľkokrát, koľkokrát zákazník príde do obchodu;
• či bude zľava "bonusová" (akumulovaná na bonusovej karte) alebo "hotovostná";
• či všetci zákazníci dostanú zľavu alebo iba deti (nastavením vekových obmedzení);
• "Produktová skupina narodeninovej zľavy" - tu môžeme nastaviť skupinu (skupiny) produktov, na ktoré sa zľava bude / nebude vzťahovať;
• môžete nahrať svoj vlastný obrázok a hudobný sprievod (v menu nastavení "Zvuky"), ktorý sa zobrazí, keď sa zľava aktivuje. Ako vyzerá predvolené privítanie, je tu zobrazené.

Ak chcete darovať darčeky zákazníkom k narodeninám

Ak chcete dať nejaké produkty zadarmo na narodeniny zákazníka, bolo by rozumné vyhradiť skupinu týchto darčekových položiek a špecifikovať ju v poli "Produktová skupina - narodeninová zľava". Potom nastavíme narodeninovú zľavu na 100% a špecifikujeme produkt, ktorý bude daný zadarmo. Zvyčajne ide o lacné, ale vždy užitočné položky. Napríklad fotorámiky alebo fotoalbumy, predmety pre domácnosť, suveníry, kancelárske potreby, produkty s vaším logom. Všetko toto je určené smerom vášho obchodu.
Môžete dokonca vytvoriť samostatnú vetvu typu produktu "Darčeky pre zákazníkov" a zahrnúť produkty zakúpené špeciálne pre darčeky.

Ako vás program upozorní na narodeniny zákazníkov

Aby vás program upozornil, že niektorí zákazníci budú mať čoskoro narodeniny, musíte v nastaveniach vyplniť pole "Dní do narodenín na privítanie". Potom, keď spustíte program, uvidíte okno s pripomienkou a zoznamom budúcich oslávencov. Tu môžete posielať gratulačné správy (SMS alebo e-mail) kliknutím na tlačidlo "Pozdraviť".

Upozornenie. Toto upozornenie a možnosť odosielania správ budú dostupné iba v prípade, že máte v programe aktivovanú doplnkovú možnosť "Hromadné odosielanie".

Text gratulačného listu (alebo SMS), ktorý dostane zákazník, môžeme tiež pripraviť vopred. Na to vyplníme "Šablónu pre odosielanie na privítanie" v nastaveniach. Text môže obsahovať premenné (celé meno zákazníka, jeho zľavu a obdobie platnosti), ako aj obrázky alebo odkazy na váš web.

Tip: píšte čo najviac "ľudské" texty, neobmedzujte sa len na reklamu zľavy. Podobne môžete gratulovať aj deťom vašich zákazníkov.