Zákaznícke dáta, personalizované ponuky a výsledky predaja
Torgsoft pomáha pracovať so zákazníckou základňou, konfigurovať personalizované podmienky predaja a analyzovať účtenky, tržby, zisk z produktov, zľavy a bonusy. Nákupy účastníkov hromadnej rozosielky a predaj s kontrolným čiarovým kódom je možné overovať samostatne.
Nájsť správnych zákazníkov
Podľa dátumu posledného nákupu, počtu účteniek, sumy nákupov, regiónu, veku, narodenín, zakúpeného tovaru a záujmov.
Doručiť ponuku
Cez SMS, Viber alebo e-mail, pomocou hotovej šablóny a jazyka určeného pre zákazníka. Pripravenú rozosielku spúšťa používateľ.
Stimulovať opakovaný nákup
Kumulatívnou zľavou, bonusmi, klubovým programom, darčekovým poukazom, narodeninovou zľavou alebo personalizovanou akciou.
Overiť výsledok
Podľa aktivity kupujúcich, využívania zliav, pohybu bonusov, nákupov po rozosielke, konverzie návštevníkov a zisku z produktov.
Čo je súčasťou programuČasť nástrojov je dostupná v príslušnej licencii Torgsoft, zatiaľ čo iné sa pripájajú ako doplnkové možnosti. Karty nižšie uvádzajú oficiálne názvy a kódy možností.
Obmedzenia licencie „Štart“V licencii „Štart“ chýba bonusový systém, VIP zákazníci, veľkoobchod, práca so sprostredkovateľmi, menové a regionálne cenníky, kompletizácia tovaru a obchod s vystavovaním faktúr. Tieto funkcie vyžadujú licenciu „Ultra“ alebo „Terminál“. Doplnkové možnosti sa pripájajú samostatne.
Prehľad marketingových možností Torgsoft
1. Zákaznícka základňa a segmentácia
Marketing začína profilom zákazníka a históriou jeho interakcie s obchodom. V Torgsofte môžete ukladať meno, telefónne čísla, e-mail, adresu, región, dátum narodenia, pohlavie, zloženie rodiny, jazyk rozosielky, súhlas s prijímaním SMS, typ zľavovej karty a podmienky obsluhy.
História nákupov
V profile a v správach sú viditeľné zakúpené tovary, počet účteniek, sumy predaja, dátum posledného nákupu, posledná účtenka, vrátenie tovaru, zľavy, bonusy a dlh VIP zákazníka.
Vyhľadávanie publika
Analýza aktivity kupujúcich umožňuje nájsť tých, ktorí nakupovali často, dlho sa nevrátili, kúpili alebo nekúpili určitý tovar, patria k určitému regiónu alebo prišli od partnera.
Kvalita dát
Môžete kontrolovať zhody telefónnych čísel, blokovať zľavové karty, spájať duplikáty a opätovne použiť vyčistenú kartu s rovnakým čiarovým kódom.
Podmienky obsluhy
V profile môžete zanechať komentár a značku „Pozor“. Pre VIP zákazníkov Torgsoft kontroluje odložené platby, dlh a tovarovo-peňažnú bilanciu.
Doplnková možnosť „Profil zákazníka a hovory Binotel“ tento proces rozširuje: pridáva záujmy zákazníka, kontakty a pripomienky, ako aj prácu s IP telefóniou Binotel. Počas hovoru môže zamestnanec otvoriť profil, zobraziť nákupy, faktúry, dodacie listy, predchádzajúce kontakty a denník hovorov. Nové číslo je možné okamžite pridať do zákazníckej základne.
Profil zákazníka a hovory Binotel
Kód 099, licencia na 1 rok. Záujmy zákazníkov, kontakty, pripomienky, história hovorov a informácie o kupujúcom počas rozhovoru.
Verifikácia zľavovej karty cez SMS
Kód 100, licencia na 1 rok. Identifikácia zákazníka podľa telefónneho čísla a potvrdenie odpisu bonusov jednorazovým SMS kódom.
2. SMS, Viber, e-mail a hovory
Možnosť „Hromadné rozosielky zákazníkom“ funguje so zákazníckou základňou Torgsoft. Pre kampaň si môžete vybrať konkrétnych príjemcov, zvoliť kanál, určiť dátum a čas a použiť hotovú šablónu. Po príprave používateľ manuálne spustí odosielanie tlačidlom „Odoslať správu“: automatické spustenie rozosielky podľa plánu neexistuje. Pre Viber môžete samostatne nastaviť čas doručenia po odovzdaní rozosielky službe.
Personalizácia
Do šablóny sa automaticky doplní meno, adresa, mesto, percento zľavy, suma bonusov, údaje o faktúre, názov akcie a ďalšie premenné z profilu alebo dokumentu.
Viacero jazykov
Pre jednu kampaň je možné pripraviť jazykové šablóny. Torgsoft vyberie správnu šablónu podľa jazyka hromadnej rozosielky v profile zákazníka. Pre SMS je k dispozícii transliterácia.
Statusy a opätovné odoslanie
V denníku je viditeľný čas, zamestnanec, výsledok doručenia a príčina chyby. Nedoručené správy je možné vybrať a odoslať znova.
Analytika Viber
Pre Viber sa zobrazujú podiely doručených a prečítaných správ, ako aj kliknutí na odkaz.
Rozosielka podľa akcie
Kampaň je možné prepojiť s akciou a do správy pridať individuálny kontrolný čiarový kód. Akcia sa aktivuje po jeho naskenovaní pri pokladni.
Udalosti podľa dokumentov
Samostatné šablóny je možné použiť pre faktúru, jej úhradu, dodací list, kontakt alebo blahoželanie k narodeninám.
Hromadné rozosielky zákazníkom
Kód 085, licencia na 1 rok. SMS, Viber a e-mail z Torgsoftu, šablóny, jazykové verzie, osobné premenné, statusy doručenia a analýza nákupov účastníkov rozosielky. Služby poskytovateľa správ sa platia samostatne podľa jeho taríf.
Praktický scenár pre návrat zákazníkovV „Analýze aktivity kupujúcich“ vyberte zákazníkov, ktorí v požadovanom období nenakupovali, pridajte ich do hromadnej rozosielky, ponúknite im akciu s individuálnym čiarovým kódom a po jej skončení skontrolujte nákupy účastníkov kampane.
3. Zľavy, bonusy a vernostné programy
V Torgsofte môžete spravovať fixné, kumulatívne a bonusové karty. Pravidlá sa nastavujú centrálne a zľava alebo bonus sa vypočítajú počas predaja. V správach sa ukladajú informácie o type, veľkosti a zamestnancovi, ktorý zľavu uplatnil.
Kumulatívna zľava
Percento sa mení po dosiahnutí stanovenej sumy nákupov. Môžete nastaviť prahové hodnoty prechodu, počiatočné podmienky karty a prechod na novú úroveň po zakúpení určitého tovaru.
Bonusový systém
Bonusy sa pripisujú okamžite alebo po uplynutí stanovenej doby a používajú sa na čiastočnú alebo úplnú úhradu podľa pravidiel obchodu.
Narodeninová zľava
Nastavuje sa percento, obdobie pred a po dátume, počet použití, skupina tovaru, kombinácia so základnou zľavou a blahoželanie zákazníkovi.
Výdavok na kartu
Drobné výdavky je možné pripísať na bonusový účet zákazníka na použitie pri ďalšom nákupe.
Fixná a jednorazová zľava
Fixná zľava je pridelená zákazníkovi. Jednorazová zľava sa poskytuje za splnenie určitej podmienky a používa sa na jeden nákup.
Kontrola uplatnenia
V správach je viditeľný typ a výška zľavy, zamestnanec, manuálna zmena percenta, suma strát zo zľavy a predaj pod nákupnú cenu.
Doplnkové možnosti pre lojalitu
Zľavový klub
Kód 002. Zákazník získa klubovú zľavu po splnení podmienok na sumu nákupov a dobu platnosti, a potom musí potvrdzovať svoju aktivitu pre predĺženie členstva.
Bonusy s obmedzenou dobou platnosti
Kód 064. Pre bonusy je nastavená doba platnosti. Torgsoft kontroluje ich nadobudnutie platnosti, využitie a vypršanie.
Darčekové poukazy
Kód 019. Vydávanie, predaj, evidencia a uplatnenie poukazov. Sú podporované rôzne schémy práce, vrátane poukazu ako peňazí, tovaru alebo odloženej zľavy.
Dôležité pre ekonomiku programuPred spustením definujte maximálnu prípustnú zľavu, tovarové výnimky, dobu platnosti bonusov a pravidlá zlučiteľnosti. Po spustení monitorujte sumu strát zo zľavy, zisk z produktov a manuálne zmeny predajcov.
4. Akcie a personalizované ponuky
V režime „Akcie“ sa nastavujú pravidlá, podľa ktorých Torgsoft automaticky vypočíta zľavu počas predaja. Podmienky je možné kombinovať a aplikovať na konkrétnych zákazníkov, predajné miesta, tovar a obdobia.
Tovar a publikum
Skupina tovaru môže zohľadňovať typ tovaru, výrobcu, sezónu, dodávateľa a konkrétne položky. Akciu je možné obmedziť na zoznam zákazníkov alebo predajné miesta.
Obdobie
Nastavujú sa dátumy, dni v týždni a hodiny platnosti. Samostatne môžete obmedziť dobu trvania ponuky po vydaní zákazníckej karty.
Množstvo a suma
Podmienkou môže byť počet rôznych tovarov, celkové množstvo, množstvo tovaru z určitej skupiny alebo suma tovaru na účtenke.
Jeden tovar на účtenke
Zľavu je možné uplatniť na tovar v poradí pridávania alebo na najlacnejší. Sú podporované samostatné zľavy na prvý, druhý, tretí a ďalšie tovary.
Priority
Pre tovarové, zákaznícke, akciové a iné zľavy sa stanovuje poradie uplatnenia. Ak je priorita rovnaká, program vyberie vyššiu zľavu.
Kontrolný čiarový kód
Bežnú akciu je možné aktivovať kontrolným čiarovým kódom: je vytlačený na kupóne alebo odoslaný zákazníkovi. Po naskenovaní pri pokladni je možné predaj overiť ako zrealizovaný na základe tejto akcie. Jednorazové promo kódy sa používajú samostatne v možnosti „Priveď priateľa“.
Dodatočne je možné nastaviť zľavu pre jubilujúceho zákazníka, keď každá určitá účtenka alebo faktúra v poradí získa stanovenú zľavu. Pre oslávencov je k dispozícii blahoželanie pri pokladni, doba platnosti zľavy a samostatné pravidlá pre členov rodiny. Pre jubilejný predaj je možné vybrať zvukový súbor vo formáte WAV.
Promo akcia „Priveď priateľa“
Kód 034. Stály zákazník získa jednorazové promo kódy pre priateľov. Priateľ získa zľavu a majiteľ hlavnej karty – fixnú sumu bonusov alebo percento z nákupu priateľa. Môžete nastaviť obdobie, minimálnu sumu nákupu, skupinu tovaru a počet promo kódov.
Súvisiace nástroje predaja
Rezervácie a objednávky
Pre tovar na sklade je možné vytvoriť rezerváciu, prijať zálohu a kontrolovať termín. Pre vypredaný tovar je možné zaznamenať objednávku, špecifikácie, dohodnutú cenu a dátum realizácie.
Sady tovarov
Tovary je možné spájať do sád, predávať ako balík alebo ako jednotlivé komponenty. Automatická kompletizácia zhromaždí potrebné množstvo počas predaja, ak sú komponenty k dispozícii.
5. Internetový obchod, trhoviská a elektronický katalóg
Získavanie kupujúceho sa končí predajom cez kanál, ktorý je pre neho pohodlný. Torgsoft dokáže prenášať tovary, ceny, fotografie a zásoby do online kanálov, prijímať objednávky a zaznamenávať predaj v spoločnej databáze. Konkrétny obsah výmeny údajov závisí od kanála a zvolenej integrácie.
Synchronizácia s internetovým obchodom
Kód 018. Výmena tovarov, zásob, cien a objednávok medzi Torgsoftom a webovou stránkou.
Torgsoft Online Market
Kód 076, licencia na 1 rok. Vytvorenie internetového obchodu na základe tovarov a zásob z Torgsoftu.
Integrácia s Prom.ua
Kód 092, licencia na 1 rok. Synchronizácia tovarov, zásob a objednávok s obchodom na Prom.ua.
Integrácia s Rozetka.ua
Kód 094, licencia na 1 rok. Výmena tovarov, cien, charakteristík, popisov a fotografií s trhoviskom.
Elektronický katalóg na objednávanie tovaru
Kód 012. Katalóg s tovarom, fotografiami, cenami a zásobami pre objednávky stálych alebo veľkoobchodných zákazníkov.
Integrácia obrazovky pre zákazníka
Kód 049. Zobrazenie obsahu nákupu a sumy na úhradu na samostatnej obrazovke pre kupujúceho.
6. Veľkoobchodné ceny, sprostredkovatelia a odporúčania partnerov
Pre veľkoobchodný a partnerský predaj Torgsoft umožňuje formalizovať cenu, zľavu a zdroj zákazníka. Toto je potrebné, keď obchod pracuje s malým veľkoobchodom, dealermi, dizajnérmi, trénermi, lekármi, agentmi alebo inými partnermi, ktorí odporúčajú tovar.
Politika veľkoobchodných cien
Kód 021. Automatická cena v závislosti od množstva konkrétneho tovaru na účtenke. Pre zákazníkov je tiež možné nastaviť individuálne veľkoobchodné zľavy podľa výrobcov.
Referenčný program
Kód 035. Zaznamenáva partnera a jeho zamestnanca, na odporúčanie ktorých prišiel zákazník. Tieto údaje sú dostupné v zákazníckej základni, analýze aktivity a analýze rozosielok.
Sprostredkovatelia
Môžete predávať sprostredkovateľovi so zľavou alebo mu pripísať odmenu za predaj zákazníkovi, viesť tovarovo-peňažnú bilanciu a kontrolovať výplaty.
Regionálne a menové cenníky
Pre rôzne regióny a meny je možné vytvárať samostatné ceny. To zjednodušuje prácu so zákazníkmi, pre ktorých sa podmienky predaja líšia od hlavného maloobchodného cenníka.
Akú referenčnú mechaniku zvoliť„Priveď priateľa“ je vhodné na odporúčania medzi kupujúcimi s jednorazovým promo kódom. „Referenčný program“ je potrebný pre dlhodobú spoluprácu s organizáciami, agentmi a ich zamestnancami.
7. Analytika marketingu a kontrola personálu
Torgsoft hodnotí marketingové akcie na základe účtovných dát. Správy ukazujú predaje, zľavy, bonusy, zákazníkov a zamestnancov. Pre presný zisk z produktov je v niektorých analýzach dostupný prepočet obstarávacej ceny.
Aktivita kupujúcich
Počet nákupov, suma predajov, tržby, dátum posledného nákupu, posledná účtenka, región, zakúpený a nezakúpený tovar.
Využívanie zliav
Typ a výška zľavy, zamestnanec, suma strát zo zľavy, manuálna zmena percenta, predaj pod obstarávaciu cenu a zisk z produktov.
Pohyb bonusov
Pripísania a odpisy podľa dokumentov, predajov, vrátenia tovaru a programu „Priveď priateľa“, s rozpisom podľa zákazníka a tovaru.
Výsledok rozosielky
Nákupy, suma predajov a tržby zákazníkov zaradených do konkrétnej kampane, s filtrami podľa regiónu a partnera.
Zmeškané hovory
Denník Binotel ukazuje výsledok a trvanie hovorov. Zmeškané hovory je možné vybrať na opätovné kontaktovanie zákazníka.
Prognóza opakovanej akcie
Porovnávacia analýza tržieb využíva obdobie pred predchádzajúcou akciou, obdobie jej trvania a aktuálne údaje na výpočet odhadovaného počtu predajov a tržieb.
Prieskumy zákazníkov
Otázky je možné zobraziť pri pokladni alebo použiť počas popredajného obvolávania. Odpovede sa analyzujú podľa obdobia, predajného miesta a možností.
Výsledok na produkt
Pre vybrané obdobie môžete porovnať tržby, sumu strát zo zliav a zisk z produktov. Pre niektoré analýzy je k dispozícii prepočet obstarávacej ceny.
Prognóza má obmedzeniaVýpočet sa spolieha na minulú podobnú akciu a aktuálnu úroveň predaja. Nezohľadňuje všetky vonkajšie faktory. Použite ho ako orientačný bod; výpočet nezaručuje výsledok.
Čo znamená zisk z produktovJe to rozdiel medzi predajnou cenou tovaru a jeho obstarávacou cenou. Torgsoft od tohto ukazovateľa neodpočítava náklady na rozosielku, reklamu, prácu personálu a iné výdavky na kampaň, preto zisk z produktov nie je čistý zisk ani automaticky vypočítaná návratnosť investícií (ROI) do marketingu.
Doplnkové možnosti pre kontrolu
Evidencia návštevníkov
Kód 091, licencia na 1 rok. Údaje počítadla návštevníkov, porovnanie vstupov s predajom a hodnotenie konverzie predajného miesta.
Priradenie predaja každého tovaru k predajcovi
Kód 003. Zaznamenáva konzultanta pre každý predaný tovar, aj keď platbu spracováva spoločný pokladník.
Plat a motivácia personálu
Kód 025. Výpočet platu, prémií, príplatkov za predaj určitých tovarov, KPI a ďalších pravidiel motivácie.
8. Zľavové karty, dotazníky, kupóny a materiály pre kupujúceho
Pre prácu v obchode môžete vygenerovať sériu zľavových kariet s vlastným číslovaním a čiarovými kódmi, vytlačiť dotazníky zákazníkov, obálky s adresami a kupóny s kontrolným čiarovým kódom. Karta sa načíta bežným snímačom čiarových kódov a jej podmienky sa automaticky uplatnia na predaj. Jednorazové promo kódy pre priateľov sa generujú v rámci možnosti „Priveď priateľa“.
Dotazník zákazníka
Šablóny pomáhajú zhromaždiť kontaktné údaje, dátum narodenia a informácie o deťoch pre následné zadanie do profilu.
Kupón s kontrolným čiarovým kódom
Kontrolný čiarový kód je možné vytlačiť na leták, pridať k listu alebo poslať zákazníkovi v rámci akcie. Pre poštovú komunikáciu je k dispozícii tlač adresy zákazníka na obálku.
9. Ako začať s marketingom v Torgsofte
Dajte do poriadku zákaznícke dáta
Skontrolujte telefóny, e-maily, dátumy narodenia, duplicitné karty, jazyk rozosielky a súhlas zákazníka so správami.
Začnite zhromažďovať údaje z tých polí, ktoré budete reálne využívať na segmentáciu a komunikáciu.
Vyberte si jeden obchodný cieľ
Napríklad: vrátiť zákazníkov bez nákupov za 90 dní, zvýšiť opakované nákupy alebo prilákať nových kupujúcich prostredníctvom odporúčaní.
Pre každý cieľ definujte publikum, podmienku ponuky, termín a ukazovateľ výkonnosti.
Nastavte pravidlá v programe
Zadajte zľavu, bonus, akciu, skupiny tovaru, priority, komunikačné kanály a práva zamestnancov.
Pred spustením overte testovací predaj, najmä kompatibilitu viacerých zliav na jednej účtenke.
Porovnajte výsledok so základným obdobím
Vyhodnoťte počet kupujúcich, účtenky, tržby, zisk z produktov, náklady na zľavy, využité bonusy a konverziu.
Rozhodnutie o pokračovaní akcie urobte po overení zisku z produktov, dynamiky tržieb a nákladov, ktoré sa sledujú mimo tohto ukazovateľa.
Pracovný cyklus marketingu v Torgsofte
Torgsoft ukladá údaje na overenie každej fázy, ale spôsob prepojenia závisí od scenára. Analýza rozosielky ukazuje nákupy jej účastníkov za vybrané obdobie a kontrolný čiarový kód umožňuje označiť predaj v rámci konkrétnej akcie. Príčinnosť nákupu, čistý zisk kampane a ROI sa automaticky nepočítajú.
Otestujte si požadovaný scenár v demoverzii
Takmer každú doplnkovú možnosť si môžete aktivovať na 30-dňové testovanie. Otestujte ju na kópii svojej databázy alebo na testovacích dátach pred zakúpením.
Vráťte sa na predchádzajúci krok