Spôsob implementácie programu Torgsoft v maloobchodnej predajni

V programe "Torgsoft" môžete nastaviť automatické vykonávanie prieskumu zákazníkov (v menu „Marketing“). Tu je niekoľko odporúčaní, na čo a ako ho používať.

Systém prieskumov zákazníkov v "TorgSofte" predstavuje okno s možnosťami odpovedí, ktoré sa automaticky zobrazí počas každej realizácie. Pred zaplatením tovaru program zobrazí na obrazovke otázku a možnosti odpovedí. Výsledky odpovedí je možné analyzovať podľa časového obdobia a konkrétneho predajného miesta. Ako to celé vyzerá, je uvedené nižšie.

Na čo sa opýtať zákazníkov?

Samozrejme, nemá zmysel sa pýtať "Ako sa vám páči náš obchod?" alebo "Aké je dnes počasie?", rovnako ako nemá zmysel klásť 125 otázok. Pýtajte sa konkrétne a podstatné informácie, ktoré pochádzajú od zákazníka. Napríklad:

• Odkiaľ ste sa dozvedeli o našom obchode? (Ak ste sa nedávno otvorili a hľadáte spôsoby propagácie obchodu);
• Odkiaľ ste sa dozvedeli o našej akcii alebo výpredaji (ak chcete vedieť, ktorý reklamný kanál obchodu funguje najlepšie);
• Ako hodnotíte sortiment detských čiapok (bundičiek, hračiek a pod.) v našom obchode?

a tak ďalej.

Využite prieskum ako pripomienku pre predajcu na zvýšenie predaja.

Túto funkciu môžete využiť nielen na prieskumy, ale aj ako pripomienku pre predajcu: Napríklad:

• Ponúknite sprievodný tovar. Ani si neviete predstaviť, aké je možné zvýšiť zisky, ak predajcovia nezabudnú na doplnkové predaje. Podrobnosti sme o tom písali tu: Jednoduché a dostupné spôsoby zvýšenia priemerného účtu v obchode
• Ponúknite tašku;
• Pripomeňte odovzdať darček alebo zľavovú kartu;
• Povedzte, že máte zľavy, ak si kúpite tovar v určitej hodnote;
• Informujte o tom, aké akcie prebiehajú v obchode;
• Povedzte, že sa otvoril ďalší obchod (alebo internetový obchod);
• Povedzte, že o týždeň prinesú nové modely topánok,

a tak ďalej, rozumiete myšlienke.

Ako kontrolovať predajcov?

Tu sa objavuje otázka: ako kontrolovať predajcu - naozaj sa spýtal zákazníka, alebo si vybral odpoveď, ktorá sa mu najviac páčila? (Najmä pri prieskumoch na tému kvality služieb, napríklad). Takáto taktika môže pokaziť celý prieskum, skresliť reálny obraz odpovedí.

Ako ukazuje prax, najlepšie je motivovať ľudí osobným záujmom. Vysvetlite im, prečo sa prieskum vykonáva. Napríklad, lepšie chápanie preferencií zákazníkov umožní vášmu obchodu fungovať efektívnejšie a platy predajcov budú vyššie. Áno, nič nové. Ale presne tak budú vaši predajcovia vnímať prieskum nie ako ďalšiu záťaž a rozmar šéfa, ale ako nevyhnutnú prácu.

Tiež môže pomôcť upozornenie na videomonitoring alebo na pravidelné kontrolné nákupy (tajný zákazník).

Ako nastaviť prieskum zákazníkov v programe Torgsoft:

Postupujte podľa pokynov na obrázkoch:

Krok 1. Napíšte podstatu prieskumu a možnosti odpovedí. Počas práce môžete prieskum upravovať - pridávať alebo odstraňovať možnosti odpovedí:

Krok 2. Môžete realizovať súčasne niekoľko prieskumov. Tiež môžete spravovať obdobie realizácie prieskumu, zapnúť/vypnúť realizáciu prieskumu.

Krok 3. Analýza výsledkov prieskumu: