Nemôžem sa prihlásiť do Torgsoftu. Čo mám robiť?

"Nemôžem sa prihlásiť do programu" - jedna z najčastejších otázok na technickú podporu Torgsoft. Väčšinou sa problém vyrieši do 1 minúty.

V tomto článku sa pozrieme na bežné prípady a riešenia tohto problému. Dôvody, prečo sa nemôžete prihlásiť do programu.

1. Zabudli ste heslo od demoverzie Torgsoft

Toto je najbežnejší prípad. Používatelia často inštalujú program Torgsoft na svoj počítač bez toho, aby venovali pozornosť informačným správam
inštalátora, podľa princípu "Ďalej-ďalej-ďalej".

Predvolené užívateľské meno - sa, heslo - 2009. Po úspešnom prihlásení do programu nezabudnite zmeniť heslo na zložitejšie, ktoré si zapamätáte.

2. Nesprávne prihlasovacie údaje

Je potrebné skontrolovať užívateľské meno a heslo. Na počítači môže byť zapnutá klávesa CAPS LOCK, môže byť zapnuté iné rozloženie klávesnice alebo jazyk zadávania. Správnosť zadania môžete skontrolovať vytvorením nového textového dokumentu, zadaním užívateľského mena a hesla a následným skopírovaním do prihlasovacieho okna programu.

Niekedy sa ľudia mylne domnievajú, že pre ich používateľa neexistuje žiadne heslo, pretože ho nezadávajú. Toto je nesprávny názor, heslo pre používateľa vždy existuje. V tomto prípade je heslo "vložené" do vlastností skratky, cez ktorú sa program spúšťa. Takže, ak sa zmení heslo pre používateľa, stará skratka už nebude fungovať a používateľ sa do programu nedostane. Po zmene hesla je potrebné znova vytvoriť skratku na pripojenie a umiestniť ju na pracovnú plochu.

3. Služba SQL Server nie je spustená

Spustená systémová služba "SQL Server" je NEVYHNUTNOU podmienkou pre prevádzku programu a vašej databázy. Prácu služby môžete skontrolovať napríklad spustením príkazu "services.msc" v príkazovom riadku alebo v ponuke Štart - hľadanie - Služby. V okne nájdite službu s názvom SQL Server a uistite sa, že má stav "Beží". Ak je pole "Stav" prázdne, kliknite na službu pravým tlačidlom myši a kliknite na "Spustiť". Príčiny zastavenia služby môžu byť rôzne, preto odporúčame pravidelne reštartovať počítač, na ktorom je program nainštalovaný, dvakrát až trikrát týždenne. Reštartovanie môžete vykonať ručne alebo nastaviť automatickú úlohu na čas, keď nikto nepracuje s programom.

 

4. Príčina, ktorá je charakteristická pre niekoľko programov pracujúcich v lokálnej sieti

Najčastejšou príčinou je zmena práce alebo nastavení sieťového zariadenia. Pretože pri tomto type licencie je databáza alebo celý program umiestnený na jednom počítači (serveri), strata spojenia s ním vedie k tomu, že program sa nedá spustiť alebo sa nedá pripojiť k databáze na klientskych počítačoch. Často pri tomto probléme skratka programu namiesto obvyklého vzhľadu zbledne. Typickým príkladom takéhoto problému je, keď sa notebook pripojil k inej bezdrôtovej sieti a cudzí router priradil úplne iné sieťové nastavenia, ktoré nie sú vhodné na prácu vo vašej lokálnej sieti.

Na vyriešenie tohto typu problému je potrebné skontrolovať, či sa počítače nachádzajú v jednej podsieti a či sa navzájom vidia. Na tento účel sa uistite, že adresy IPv4 sieťových adaptérov majú rovnaké prvé tri čísla, napríklad 192.168.0.100 a 192.168.0.101. Priradenú IP adresu počítača môžete zobraziť príkazom ipconfig, ktorý treba zadať do príkazového riadku. Tiež sa musíte uistiť, že pripojenie medzi počítačmi nie je blokované. Pripojenie klientského počítača k serveru môže blokovať zabudovaný firewall operačného systému alebo firewall (FireWall) vášho antivírusu. Pri hľadaní problému je lepšie firewall vypnúť.

5. Nepodarilo sa pripojiť k vzdialenej pracovnej ploche

Pri pripojení k terminálovému serveru sa niekedy objaví chyba. V texte chyby sú uvedené najpravdepodobnejšie dôvody jej vzniku. Najprv sa musíte uistiť, že terminálový server je zapnutý a má prístup k internetu. Ak sa server nenachádza na vašom počítači, ale v "cloude", musíte skontrolovať prístup k serveru cez osobný účet. Poskytovateľ služieb mohol server odpojiť kvôli neplateniu.

6. Program nefunguje po vypnutí elektrického prúdu

Ak počas práce s databázou dôjde k vypnutiu napájania počítača, môže dôjsť k poškodeniu databázy alebo samotného SQL Servera. Stav databázy môžete skontrolovať pomocou SQL Management Studio, ale pretože takáto kontrola vyžaduje špeciálne znalosti, odporúčame obrátiť sa na technickú podporu. Aby ste sa vyhli takýmto problémom, odporúčame používať záložný zdroj napájania, ktorý je potrebné nastaviť na správne vypnutie operačného systému. Osobitne poznamenávame, že batéria záložného zdroja napájania vyžaduje pravidelnú údržbu, pretože v dôsledku nečinnosti rýchlo stráca svoje vlastnosti.

Posledné, ale najdôležitejšie odporúčanie: ukladajte heslá do správcu hesiel, nezabudnite robiť archívy databázy a ukladajte ich na externé nosiče. Čas strávený na obnovenie informácií od nuly v dôsledku poškodenia disku, ukradnutého počítača alebo činnosti vírusu je oveľa drahší ako čas strávený na archiváciu a zálohovanie vašich neoceniteľných informácií.