Systém zákazníckeho prieskumu v Torgsoft: ako ho nastaviť a používať

Funkcia prieskumu zákazníkov v programe Torgsoft je pohodlný nástroj na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov počas predaja aj pri následnom telefonickom kontaktovaní.

Na čo slúži prieskum?

1. Analýza marketingových kanálov: napríklad zistenie, ako sa zákazník dozvedel o obchode alebo akcii.

2. Zlepšenie sortimentu: hodnotenie tovaru podľa kategórií.

3. Zvýšenie predaja: otázky môžu slúžiť, ako pripomienky predajcom na doplnkový predaj, akcie a súvisiaci tovar.

Na čo sa pýtať zákazníkov?

Pýtajte sa konkrétne a podstatné informácie, ktorých zdrojom je samotný zákazník. Napríklad:

✅ Odkiaľ ste sa dozvedeli o našom obchode? (ak ste sa práve otvorili a hľadáte možnosti propagácie).
✅ Odkiaľ ste sa dozvedeli o našej akcii alebo výpredaji? (ak chcete zistiť, ktorý reklamný kanál funguje najlepšie).

✅ Ako hodnotíte sortiment (napr. bundy, hračky) v našom obchode?

✅ Čo by ste chceli zlepšiť v našich službách/produkte/podpore?

Ako nastaviť prieskum?

Menu: Marketing → Systém prieskumu zákazníkov

Systém prieskumu zákazníkov v programe Torgsoft je okno s možnosťami odpovede, ktoré sa automaticky zobrazí pri každom predaji. Pred platbou program zobrazí otázku a ponúkne odpovede.

Systém obsahuje 5 kariet:

• Prieskum — vytváranie otázok, odpovedí, platnosti prieskumu a miesta jeho zobrazenia.

• Zákazníci — prehľad zákazníkov, ich odpovedí a nákupov.

• Popredajné volania — vytváranie skriptov pre manuálne kontaktovanie zákazníkov.

• Analýza prieskumu — štatistika odpovedí, filtre podľa obdobia, typu a predajného miesta.

• Nastavenia — aktivácia funkcie prieskumov.

Bez aktivácie v karte „Nastavenia“ prieskumy nebudú fungovať.

Ako to vyzerá počas predaja?

1. Počas predaja alebo vystavenia faktúry sa pred platbou zobrazí okno s otázkou.

2. Predajca položí otázku, zákazník odpovie a až potom sa otvorí formulár platby.

3. Okno s prieskumom možno zatvoriť pomocou klávesovej skratky Alt + F4, ak si zákazník nepraje odpovedať.

Prieskum, ako motivácia pre predajcu

Aby boli predajcovia motivovaní, vysvetlite im, že vykonávanie prieskumov v popredajnom období prispeje nielen k zvýšeniu priemernej hodnoty nákupu, ale aj k ich výške mzdy.

Po rozhovore môže predajca ponúknuť súvisiaci tovar, pripomenúť zákazníkovi bonusy alebo zľavy, informovať o aktuálnych akciách alebo pripravovaných novinkách v sortimente.

Analýza výsledkov prieskumu

V karte Analýza prieskumu môžete:

• Zobraziť počet odpovedí a najčastejšie zvolené možnosti.

• Exportovať výsledky, ako výkaz.

• Zobraziť informácie podľa filtrov: dátum, stredisko, meno zákazníka, telefón, číslo dokumentu.

Viac informácií o tejto funkcii nájdete v návode.