Prečo by som mal platiť za technickú podporu?

… Táto otázka nepochybne vzniká prakticky u každého desiateho používateľa programu na správu skladových zásob Torgsoft a mnohí ju vyjadrujú nahlas, obracajúc sa na technickú podporu alebo obchodné oddelenie.

Pokúsili sme sa zhromaždiť všetky námietky našich zákazníkov a ich argumenty v prospech neplatené technickej pomoci, aby sme vysvetlili, prečo je technická podpora pre používateľov Torgsoft spoplatnená.

• Veď som si program kúpil!

Program na správu skladových zásob Torgsoft je pripravený na použitie produkt. Po jeho zakúpení máte prístup ku všetkým štandardným možnostiam. Ak nie je potrebné, nemusíte sa obracať na technickú podporu a teda za ňu ani platiť. Ak sa potreba objaví, môžete sa sami oboznámiť pomocou videonávodov, webinárov Torgsoft a elektronického používateľského príručky Torgsoft.

• V iných firmách je technická podpora bezplatná!

Je pravda, že sú firmy, ktoré svoj produkt servisujú bezplatne. Otázka však je, aké rýchlo vám bude poskytnutá pomoc a či váš problém bude vyriešený: často sa zákazník môže obrátiť na poskytovateľa prostredníctvom e-mailu a niekedy musí čakať niekoľko dní. V niektorých prípadoch sa stáva, že náklady na technickú podporu sú zahrnuté v mesačnom/štvrťročnom/ročnom predplatnom (a teda už ju nemožno považovať za bezplatnú). V našom prípade sa špecialista pripojí pomocou programu AeroAdmin a pracuje na vašom probléme online, až kým nie je úplne vyriešený.

• Keď moji predajcovia zistia, ako používať môj tovar, neberieme za to peniaze!

My tiež neberieme peniaze, keď sa obraciate na obchodné oddelenie so žiadosťou o konzultáciu o tom, čo Torgsoft je, či sa hodí pre váš biznis, ktorú licenciu si vybrať a ďalšie otázky. Ak napríklad obchodujete s mobilnými telefónmi a váš zákazník prinesie zakúpený tovar so žiadosťou o nastavenie smartfónu a inštaláciu užitočných aplikácií - urobíte to zadarmo?

• Keď som volal, nemal som prístup k počítaču. Bolo mi povedané, čo mám robiť, ale problém sa nevyriešil, za čo mám platiť?

Za konzultáciu. Pretože platíte za konzultáciu s právnikom, aj keď niekedy nevyrieši váš problém, ale poskytne len informácie. Ak potrebujete vyriešiť problém súvisiaci s prácou programu alebo nastavením zariadenia, je vhodnejšie, aby mal náš špecialista možnosť pripojiť sa k vám cez AeroAdmin.

• Ja som vedel, v čom je problém!

Samozrejme, existujú situácie, keď intuitívne cítite (alebo skutočne viete), ako problém vyriešiť. Ale ak máte napríklad bolesti zubov a viete príčinu, neosadzujete si sami plomby, ale obraciate sa na profesionála.

Existuje aj anekdota na túto tému:

Pravdepodobne priniesli na závod agregát vyrobený Američanmi, ale nemohli ho spustiť. Zavolali odborníka - prišiel nenápadný muž, obyčajný technik, pozrel sa, niekoľkokrát buchol kladivom na potrebné miesto a všetko začalo fungovať. Keď sa ho spýtali, koľko stojí vykonaná práca, povedal: 50 centov za každú ranu kladivom, a za to, že vedel, kam udrieť, 10 000 dolárov :)

Takže naši chlapci vedia, «kde udrieť», tieto vedomosti sú jedinečné, preto nie sú bezplatné.

• To sú problémy vo vašom programe - u mňa všetko funguje, ako hodinky!

Z nášho dlhoročného skúseností v 95% prípadov problém spočíva v operačnom systéme, problémoch s internetom, nechválne známom ľudskom faktore a pod. Ak sa ukáže, že problém je skutočne v Torgsoft, čas strávený riešením problému sa neúčtuje.

• Keď ste sa pripojili, niečo sa pokazilo alebo ste mi niečo pokazili!

V prvom rade si vážime svoj čas a čas klienta. Po druhé, pre nás je dôležité, aby váš biznis fungoval bez zdržania. A po tretie, odborníci na technickú podporu, všetci bez výnimky, majú vysokú kvalifikáciu a sú tak zaneprázdnení, že nemajú čas a ani potrebu venovať sa takýmto činnostiam.

• Pripájate sa k nášmu programu, keď to nevidíme, a zámerne niečo robíte, aby to nefungovalo!

Nemáme technickú možnosť pripojiť sa k vášmu počítaču bez vašej účasti (alebo účasti vašich zamestnancov). Je to preto, že AeroAdmin treba zapnúť na oboch počítačoch (na našom aj vašom). Pri každom pripojení navyše program generuje nové heslo, ktoré nám poskytnete na pripojenie (nemáme možnosť ho zistiť sami).

• Kúpil som «Výpočet mzdy predajcov + Systém motivácie, pokút a odmien». Prečo mám platiť za jeho nastavenie?

Po zakúpení a aktivácii doplnkovej možnosti ju už môžete používať. Ale vo väčšine prípadov chce klient nastavenia prispôsobené svojmu biznisu. Na stránke je dostatok článkov, videonávodov, ktoré vám umožnia samostatne nastaviť prácu možnosti. Okrem toho obsahuje podrobnú informáciu elektronická používateľská príručka. Ak však potrebujete radu, akú schému najlepšie použiť práve vo vašom biznise, konzultácie a konkrétne činnosti odborníkov technickej podpory vedú k ďalším nákladom.

• Veď som s vami hovoril len chvíľu!

Na "minútovú" otázku a upresnenie odpovedáme na stránke, v telegrame @torgsoft_help. Služby technickej podpory si naši klienti kupujú na riešenie rôznych úloh. 

• A predtým bola technická podpora bezplatná!

Áno, skutočne, kedysi poskytoval technickú pomoc centrálny úrad a díleri bezplatne. Bolo to preto, že vtedy bolo málo zákazníkov a ich obsluhou sa mohlo zaoberať niekoľko ľudí. Teraz však zákazníkov každým dňom pribúda a je veľmi problematické rýchlo riešiť otázky v rovnakom počte. Za posledných pár rokov sa oddelenie technickej podpory zväčšilo štyrikrát, ale pravdupovediac, nemôžeme zvýšiť počet zamestnancov na 100 osôb, a vy, bezpochyby, nebudete súhlasiť čakať deň a viac na riešenie svojho problému.

To sú v podstate všetky komentáre o nákladoch na technickú pomoc, ktoré počúvame od klientov. Dúfame, že sme vás presvedčili o vhodnosti platenej technickej podpory. Hlavné je predsa nie absencia poplatku, ale efektivita poskytovaných služieb a konečný výsledok, však?

23.10.2014