Funguje váš internetový obchod efektívne?

Boj o zákazníka. Ako ovplyvňuje úroveň služieb váš zisk?

Časy, keď jednoduchá prítomnosť internetového obchodu priťahovala nových zákazníkov, sú dávno preč. Teraz má takmer každý podnik online platformu a to už nie je novinka.

V súčasnej dobe je potrebné vynaložiť veľa úsilia, aby si zákazník vybral práve váš obchod. To platí pre akúkoľvek oblasť. Kvôli nadbytku ponúk zákazníci veľmi prísne hodnotia kvalitu služieb a neodpúšťajú ani tie najmenšie chyby. Preto je dôležité dosiahnuť úroveň služieb, ktorú zákazník očakáva.

Ak je zákazník spokojný, vráti sa do vášho internetového obchodu alebo o ňom povie svojim známym a priateľom. Preto je v prvom rade potrebné myslieť na jeho vernosť a spokojnosť.

Hlavné problémy internetových-obchodov, ktoré zákazníci spomínajú ako dôvody prečo už nechcú nakupovať znovu:

• manažér nezavolal hneď po objednávke
• dlho trvalo potvrdenie platby kartou
• zásielka bola zabudnutá odoslať, chybná adresa
• neinformovali o stave zásielky

Čo ponúka Torgsoft?

Mnoho internetových obchodov prijíma platby na karty. V tomto prípade musí zákazník čakať na potvrdenie, že jeho prevod bol úspešne prijatý na kartu. Niekedy to výrazne spomaľuje proces.

Ako vaši manažéri potvrdzujú platby za objednávky? Musíte sa obrátiť na vás, alebo majú plný prístup k vášmu osobnému účtu Privat24 so všetkými finančnými pohybmi.

Ak každú platbu potvrdzujete osobne vy alebo účtovník, potom je váš obchod zraniteľný. Situácie, keď účtovník má voľno a zákazníkovi sa nepošle zaplatená zásielka ešte 1-2 dni bez potvrdenia platby, sú neakceptovateľné! Verte nám, zákazníci nie sú spokojní s takýmto servisom, hoci vo väčšine prípadov mlčia.

Na druhej strane, dať manažérom plný prístup k osobnému účtu je porušenie všetkých bezpečnostných princípov a otvára možnosť pre podvody.

Bankové výpisy pre účty Privat24 – užitočný nástroj pre manažérov. Môžu prehliadať a potvrdzovať platby, bez toho, aby opustili Torgsoft! Sami rozhodujete, akú informáciu môžu vidieť predajcovia: príjem alebo výdavok. A čo je najdôležitejšie: je to úplne bezpečné!

Druhý globálny problém internetových-obchodov je ľudský faktor.

Nie je divu , že teraz sa všetko snaží automatizovať! Manažérom je veľmi ťažké udržať veľké množstvo informácií v hlave:

• často pletú objednávky
  
• zabúdajú adresy na doručenie
  
• jednoducho neodosielajú už zaplatené nákupy

Riešenie tohto problému je veľmi jednoduché - minimalizovať ľudský faktor. Mnoho majiteľov internetových obchodov už ocenilo výhody dodatočnej možnosti Synchronizácia s Novou Poštou. Vďaka tejto možnosti je oveľa pohodlnejšie odosielať a sledovať objednávky zákazníkov a všetko sa dá robiť v programe Torgsoft. Program si pamätá adresy príjemcov, sleduje stavy zásielok, a vytvára TTN. Môžete dokonca nastaviť automatické odosielanie čísla TTN zákazníkovi (s aktivovanou možnosťou Hromadné zasielanie SMS a e-mailov).

Zlepšujte úroveň vašich služieb už teraz spolu s nami! Pre viac informácií kontaktujte oddelenie objednávok .