Technická podpora Torgsoft: úplný zoznam služieb a výhody pre podnikanie

Namiesto nezávislého štúdia nastavení podnikatelia delegujú úvodné spustenie na špecialistov. Podpora pomáha rýchlo importovať hotovú databázu produktov z Excelu, čo vám umožní naplniť sklad tisíckami položiek za pár minút. Špecialisti vykonávajú aj základné školenie personálu, čím šetria čas majiteľa.

Technická podpora vykonáva zložité úlohy správy systému: nastavenie brán firewall, presmerovanie portov, organizácia lokálnej siete medzi pokladňami a konfigurácia vzdialeného prístupu k serveru (RDP). To umožňuje majiteľovi kontrolovať firmu odkiaľkoľvek na svete a pokladníkom — pracovať v jedinej databáze.

Špecialisti na diaľku inštalujú ovládače a integrujú s programom tlačiarne účteniek, snímače čiarových kódov, elektronické váhy a bankové terminály. Odborníci nastavia správnu interakciu medzi lokálnou sieťou a bankovými terminálmi, čím urýchlia obsluhu na pokladni a vylúčia chyby manuálneho zadávania sumy.

Podpora preberá technické nuansy práce s daňovým úradom: nastavenie softvérového RRO, výmena elektronických kľúčov pokladníkov po uplynutí platnosti a poradenstvo k správnemu uzavretiu zmien alebo práci offline počas výpadkov prúdu.

V prípadoch vyššej moci (porucha počítača, prepätia, preinštalovanie systému Windows alebo poškodenie pevného disku) technická podpora obnoví databázu z uložených archívov. Odborníci navyše pomáhajú nakonfigurovať automatické zálohovanie databázy do cloudových úložísk (napr. Google Drive) pre zaručenú bezpečnosť.

Aby sa predišlo podvodom a ochránili sa obchodné tajomstvá, špecialisti pomáhajú s nastavením užívateľských rolí. Predajcovi je napríklad možné zamedziť prezeranie nákupných cien, celkového zisku predajne alebo predaj tovaru „do mínusu“.

Ak sa po inventúre objavia „mínusové“ zostatky alebo sa sumy v hotovostných a tovarových výkazoch nezhodujú (napríklad z dôvodu vydania tovaru na dlh VIP klientovi), špecialisti pomôžu nájsť príčinu nezrovnalosti a vyrovnať zostatky. Podpora tiež pomáha prepočítať náklady na produkty pre správne zobrazenie zisku.

Technická podpora pomáha realizovať marketingové nápady majiteľa: nastavenie komplexných akcií (napríklad „1+1=3“), zavedenie bonusového alebo kumulatívneho zľavového systému, konfigurácia práce s darčekovými poukážkami a hromadné SMS/Viber rozosielky klientom.

Špecialisti pomáhajú prispôsobiť modul výpočtu miezd špecifickým požiadavkám podniku: s ohľadom na základnú sadzbu, percento z osobných predajov, bonusy za predaj určitých druhov tovaru alebo plnenie plánov.

Pri rozširovaní podnikania pomáha technická podpora nastaviť synchronizáciu skladových zostatkov a cien s internetovými obchodmi, trhoviskami (Prom, Rozetka) a poštovými službami (Nová Pošta, Ukrposhta), čo vám umožňuje automaticky prijímať online objednávky priamo do účtovného programu.

Podpora poskytuje migráciu firemného prostredia do cloudu na kľúč. Namiesto kúpy a údržby drahého fyzického počítača (servera) si môžu podnikatelia prenajať kapacitu na zabezpečených serveroch Torgsoft (napr. v dátových centrách v Nemecku), ktoré fungujú 24/7. Špecialisti nezávisle nainštalujú SQL Server, presunú databázu z lokálneho PC klienta do cloudu a nastavia vzdialené pripojenie pre užívateľov. Majiteľ sa tak zbaví problémov s údržbou hardvéru a napájaním.

V prípadoch kritických zlyhaní, ako sú náhle výpadky prúdu, poklesy napätia alebo fyzické poruchy pevného disku, sa databáza môže dostať do zablokovaného stavu (napríklad „Suspect“ alebo „Recovery Pending“). Špecialisti technickej podpory sa pripoja k serveru cez SQL Server Management Studio a pomocou špeciálnych SQL dopytov obnovia poškodené súbory alebo indexy a vrátia databázu do funkčného stavu, keď štandardné metódy reštartu zlyhajú.

Technická podpora pôsobí ako technický partner pri legalizácii prevádzky predajne. Špecialisti sprevádzajú procesom registrácie a nastavenia a pomáhajú priamo cez rozhranie programu alebo Elektronický kabinet daňovníka podávať formuláre 20-OPP, 1-PRRO (pre registráciu samotnej pokladne) a 5-PRRO (pre registráciu kľúčov pokladníkov).

Dosť často štandardní ochrancovia operačného systému (Windows Defender) alebo antivírusy tretích strán (napr. Avast) mylne vnímajú licenčné alebo aktualizačné služby ako hrozbu, blokujú prácu pokladnice alebo odstraňujú súbory (napr. TorgsoftLicenseService). Špecialisti diagnostikujú problém, obnovia zmazané systémové súbory a pridajú adresáre programu do výnimiek brány firewall a antivírusu. Tiež odstraňujú problémy s OS Windows, ako je nedostatok miesta na disku alebo zamrznutie systémových služieb.

Pre zaistenie autonómneho obchodovania počas výpadku prúdu na serveri alebo výpadkov internetu, podpora nastaví hybridné prostredie. Vyžaduje si to komplexnú administráciu: nastavenie služby TorgSoftService, presmerovanie špecifických portov (zvyčajne 6001) a priradenie statických IP adries. Vďaka tomu lokálna pokladňa v predajni naďalej tlačí účtenky a obsluhuje klientov bez pripojenia k sieti a nahromadené údaje sa po obnovení spojenia automaticky prenášajú do hlavnej databázy.

V priebehu času pri veľkom objeme transakcií môže program začať bežať pomaly a generovanie reportov môže trvať dlhšie. Podpora vykonáva servisnú údržbu databáz: obnovu a reorganizáciu indexov, aktualizáciu štatistík, čistenie registrov a vyrovnávacej pamäte, ako aj zmenšovanie (shrink) databázy a odstraňovanie štatistík pre uzavreté obdobia. To výrazne zrýchli odozvu programu a zníži zaťaženie systémových prostriedkov servera.

Pri pripájaní bankových terminálov vystupuje technická podpora ako technický sprostredkovateľ medzi klientom a bankou. Špecialisti vedia poskytnúť zamestnancom banky jasné technické pokyny (napríklad prepnutie terminálu na protokol JSON alebo nastavenie portu 2000), čím ušetria dni nastavovania. Okrem toho pomáhajú preniesť terminály z nestabilného pripojenia USB na spoľahlivé pripojenie Ethernet/Wi-Fi a nainštalovať potrebné kryptografické knižnice (DLL), ktoré v systéme chýbajú.

Aby majiteľ mohol ovládať firmu zo smartfónu (mobilná aplikácia) alebo zamestnanci mohli používať terminály na zber dát, technickí špecialisti nastavujú lokálne siete. Konfigurujú súbory AdminServer, rezervujú IP adresy v routeroch a nastavujú presmerovanie portov. Pri zmene poskytovateľa internetu alebo výmene routera odborníci promptne aktualizujú sieťové trasy, aby obnovili prístup.

Aktualizácia účtovného systému je nevyhnutná pre splnenie nových legislatívnych požiadaviek, avšak tento proces môže byť sprevádzaný chybami. Ak pri aktualizácii vzniknú konflikty kompatibility medzi rôznymi verziami databázy (napr. nezhoda verzie programu a DB) alebo spojenie spadne, špecialisti manuálne vykonajú postupnú inštaláciu balíkov aktualizácií, opravia štruktúru tabuliek pomocou SQL dopytov a prekonfigurujú užívateľské role.

Namiesto prijatia systémového administrátora na plný úväzok si podnikatelia môžu zakúpiť balík podpory na rok, ktorý funguje ako predplatné služieb IT oddelenia. To zaručuje prioritné riešenie akýchkoľvek technických úloh: od nastavenia brán firewall až po inštaláciu ovládačov na nové zariadenia. Náklady na takúto zmluvu sú výrazne nižšie ako udržiavanie zamestnanca, ale poskytujú prístup k celému tímu odborníkov.