Rozhovor s majiteľom obchodu Coral, Artemovsk

Priatelia,

Na začiatku októbra 2015 sme navštívili Olgu, majiteľku obchodu "Korall" s domácimi potrebami v meste Artemivsk. Porozprávali sme sa s ňou o Torgsoft, zistili jej názor na vzhľad a funkčnosť programu pre obchodovanie a položili niekoľko otázok. Takto vyzeral náš rozhovor.

Olga, prosím, povedzte nám, ako ste otvorili svoj podnik?
Bola som prepustená z práce (pracovala som, ako logistka v obchodnej sieti). Skvele som chápala, že ak ste pracovali vo veľkej spoločnosti, už nemôžete ísť pracovať, ako predavačka do obchodu, hľadala som niečo na vyššej úrovni. Keďže mám malé dieťa, mnohé miesta neboli vhodné kvôli pracovnej dobe. Preto sme sa rozhodli otvoriť vlastný obchod.
Nápad prišiel, keď som bola na materskej dovolenke. Všetko to začalo týmito ručne vyrábanými pohľadnicami (ukazuje ich) – zbierala som ich a obdivovala tvorcov tejto krásy – to bola firma "Prestige" v Donecku. Raz po návšteve ich skladu som prišla domov a povedala manželovi: "Budem predávať tieto pohľadnice!" On navrhol, že by sme mohli predávať aj niečo iné, okrem pohľadníc. Mala som veľké skúsenosti s domácimi potrebami, takže sme sa rozhodli, čo budeme predávať. Zozbierali sme malý počiatočný kapitál, vybrali miesto v obchodnom centre "Olymp" a otvorili obchod.

Prečo ste sa rozhodli automatizovať obchod a čo vás prilákalo na Torgsoft?
Povedala som manželovi hneď na začiatku: "Ak otvárame obchod, nech už to je akokoľvek, ale účtovanie bude 100%! Začneme s účtovaním." Bojovala som za to až do konca, pretože som vedela, že pracovať s papiermi už nebudem môcť.
Je skvelé, že máte skúšobný mesiac (verzia demo programu Torgsoft, v ktorej môžete zdarma hodnotiť všetky funkcie programu počas 30 dní). Tento mesiac dáva naozaj veľa: otvoríte a už pracujete s programom na účtovanie tovaru. A potom, keď sa obchod začne, si môžete dovoliť kúpiť licenciu.
Torgsoft ma zaujal svojou jednoduchosťou – pre predavača sú tri tlačidlá. A to je všetko, nič viac nie je potrebné. Zamestnanec nepotrebuje 7 vysokých škôl na to, aby sa naučil používať program.

Ako ste sa zoznámili s Torgsoft?
Stiahla som si demo verziu, vyskúšala a rozhodla sa. Platila som faktúru ráno o 9:00 a o 13:00 som dostala správu: "Od dnešného dňa začína novoročná akcia..." Bola som v šoku – mohla som si to kúpiť so zľavou! Zavolala som do Torgsoft. Chlapci boli skvelí – dali mi zľavu a zvyšok sumy prešli na technickú podporu.

Využili ste 2-hodinový balíček implementácie pre nového klienta?
Áno. Časť času išla na nastavenie šablón. Bolo aj takéto: nevedela som, prečo suma nie je správne vypočítaná. Zavolala som na technickú podporu. Ukázalo sa, že dodávateľ mi poslal dokument v Excel, ja som ho skopírovala, vložila a videla niečo divné, ale váš technický špecialista zistil, že sú nastavené nejaké filtre. Teraz odstraňujem nepotrebné stĺpce pri exporte. Keby neboli tieto otázky, dve hodiny by stačili. Ale samozrejme je lepšie zaplatiť školenie: prišiel odborník Torgsoft, ukázal, pomohol a stál vedľa, pozrel sa, či robíme všetko správne.
Všetky hlavné režimy som sa naučila podľa video návodov.

Aké parametre používate na výber zamestnancov?
Je veľmi dôležité nájsť osobu, ktorá nemá problém pozdraviť – a to je najväčší problém. Keď som pracovala, ako administrátorka pri pokladni, trvalo mi mesiac, kým som povedala: "Dobrý deň, administrátor X počúva". Sú ľudia, ktorí pozdravia, ale s kamennou tvárou – tí sa nehodia. A sú aj takí, ktorí sa vždy usmievajú – tých hľadám.
Takisto je pre mňa dôležitý vek predavača.
Keď som pracovala, ako logistka, mala som pod sebou aj ľudí v veku mojich rodičov – všetko bolo pohodlné. Ale keď si majiteľom obchodu a tvoj podriadený je len predavač, vzťahy sa aj tak nakoniec dostanú do osobnej sféry. Uvedomila som si, že nemôžem pracovať s konzultantmi, ktorí sú starší, ako ja. Je to psychologicky ťažké: vzniká porovnanie, závisť, oni počúvajú pripomienky, prehltnú ich, ale je vidno, že im to nie je príjemné. To mi nevyhovuje.
Vyberám zamestnancov vo veku od 25 do 35 rokov. V tomto veku už žena má určitú skúsenosť s prípravou jedál a môže ju zdieľať s kupujúcimi, poradiť, čo je lepšie vybrať. Ja sama hovorím zákazníkom o svojich skúsenostiach.

Aký je tajomstvo vašich vzťahov s zákazníkmi?
Nikdy neklamem a nepredávam "nepravdy", a od predavačov požadujem to isté. Ak príde niekto a povie: "Potrebujem set nožov", – žiadne otázky, ukážem mu sety. Ale ak si pýta radu, poviem mu samozrejme, že celý set nie je potrebný. Ja, napríklad, vo väčšine prípadov používam iba jeden nôž. Ak chápeme, že vybraný tovar nie je to, čo klient potreboval, povedzme mu to, vysvetlíme, prečo, bez skrývania detailov.
Keď hovoríte s ľuďmi, počúvate ich, začnú sa cítiť uvoľnenejšie, ako doma. Preto u nás kupujú nie raz a nie dvakrát, odporúčajú nás ďalším. Snažíme sa nájsť svoj prístup ku každému – preto predávam spolu s predavačmi.
Princípy nášho obchodu: pozdrav a priateľskosť – prvý krok, počúvame klientov, hovoríme s nimi – druhý krok, nepredávame "nepravdy" – tretí krok.
Náš obchod je "domáci", "náš", a tým zvíťazíme.
Ďalšou výhodou je široká ponuka – máme veci, ktoré v meste nenájdete nikde inde. Ak niekto hľadá niečo špeciálne a nemáme to v obchode, zapíšem si to, spomeniem si, u koho zo svojich dodávateľov som to videla, objednám a zavolám zákazníkovi. Príde a kúpi.

Plánujete zaviesť systém zliav alebo bonusov?
Nie v nasledujúcom roku, ale keď dosiahnem nejaký cieľ, určite sa tomuto problému budem venovať.

Otvorené sú teraz nové obchody?
Myslím si, že áno. Všetko sa pomaly oživuje. A keďže situácia je teraz pokojnejšia, verím, že podniky sa začnú otvárať aktívnejšie. Verím, že my s manželom sme urobili všetko včas, aj keď sme mohli všetko stratiť v prípade nepredvídateľných okolností, ale neľutujem!

Aký by ste dali radu podnikateľom, ktorí teraz otvárajú svoj obchod? Aké kroky by mali urobiť?
Určite by sa mali pokúsiť. Ale treba pochopiť, že v prvom roku po otvorení sa podnik nevráti. A všetko treba presne vypočítať.
50% úspechu je pracovné miesto. Ak je to pohodlné, praktické, všetko je správnej výšky, dĺžky a šírky – to je veľmi dôležité, práca je jednoduchšia a príjemnejšia.
Okrem toho by som chcela podniku preniesť myšlienku: účtovanie je najdôležitejšie. Nech už máte na začiatku tovaru málo, na automatizáciu určite nešetrite. Neviem si predstaviť, ako môžu majitelia obchodov ručne všetko počítať.
A na otvorenie obchodu, ako aj tak, potrebujete 10 000 dolárov (s programom, vybavením a skromným sortimentom tovaru).

Ďakujeme, Olga, za zaujímavý rozhovor! Na, zbohom!

Priatelia, ako vidíte, je veľmi dôležité veriť v svoje schopnosti, nebojte sa prekážok a odvážne sa pohnúť k cieľu. Avšak tento pohyb musí byť plánovaný a premyslený – len v tomto prípade vás čaká úspech. A samozrejme v dnešnej dobe, s takým množstvom informácií, obchod bez programu pre účtovanie tovaru jednoducho neprežije – nie náhodou Olga stanovila podmienku: "Začíname s účtovaním!" Pre každého podnikateľa automatizované účtovanie je skutočnou spásou pred "knihami", stratou cenného času a peňazí!

29.10.2015