Ako vrátiť produkt: zľavnený, použitý, vo výpredaji

Každý zákazník pozná frázu: "Tovar môžete vrátiť do obchodu do 14 dní". Ale veľa ľudí ani nevie, že existujú tovar, ktorý nie je možné vrátiť. O nich sa dozviete v tomto článku.

Najprv si pripomeňme, že práva kupujúceho sú chránené Zákonom o ochrane práv spotrebiteľov. Okrem tohto zákona existuje aj Nariadenie č. 172, ktoré mnohí kupujúci jednoducho ignorujú. Aj keď toto Nariadenie bolo prijaté v roku 1994 (má viac ako 26 rokov), stále platí a neztratilo svoju aktuálnosť, a hlavne, právnu silu.

Nariadenie č. 172 obsahuje tri prílohy:

1. V prvej prílohe je uvedený zoznam sezónnych tovarov, ktorých doba použiteľnosti sa začína počítať od začiatku príslušnej sezóny.
2. V druhej prílohe je zoznam tovarov, ktoré tvoria výmenný fond. Sú to tovar, ktorý predajca spoločne s výrobcom môže poskytovať kupujúcemu na dočasné používanie výmenou za zakúpený tovar, ktorý je na záručnej oprave. Napríklad ste kúpili chladničku a tá sa pokazila. Záruka na chladničku ešte neuplynula a vraciate ju do obchodu, aby predajca vykonal záruku. Počas opravy vašej chladničky si môžete od predajcu požadovať, aby vám poskytol inú chladničku na dočasné používanie z výmenného fondu.
3. V tretej prílohe je uvedený zoznam tovarov náležitej kvality, ktoré nie je možné vrátiť.

Vrátenie a výmena sezónnych tovarov

Sezónne tovar sa vzťahuje na oblečenie, kožušiny a ďalšie výrobky, ako aj obuv. Len pre tieto kategórie tovarov existuje záručná doba, ktorá je viazaná na konkrétnu sezónu. Pre iné tovar záručná doba začína od dňa predaja tovaru.

Záručná doba je obdobie, počas ktorého je výrobca (predajca) povinný vykonať výmenu alebo opravu výrobku v súvislosti s jeho uvedením na trh.

Záručná doba sa predlžuje o čas, ktorý tovar strávil u predajcu a nemohol ho zákazník používať, pretože predajca odstraňoval vadu výrobku.

Pre oblečenie jesenné a zimné kolekcie záručná doba začína počítať od 1. októbra, pre jarné a letné oblečenie - od 1. apríla. Záručná doba je 30 dní.

Pre obuv sú záručné doby:

• zimná kolekcia - od 15. novembra do 15. marca;
• jarná kolekcia - od 15. marca do 15. mája;
• letná kolekcia - od 15. mája do 15. septembra;
• jesenná kolekcia - od 15. septembra do 15. novembra.

Záručná doba pre obuv závisí od typu obuvi a materiálu, z ktorého je vyrobená:

• pre každodennú obuv s vrchnou časťou z pravej kože alebo textílie - 30 dní, z umelej kože - 40 dní, s koženou alebo gumovou podrážkou - 45 dní, s polyuretánovou podrážkou - 70 dní;
• pre modelovú a detskú obuv z akéhokoľvek materiálu - 30 dní;
• pre obuv na aktívny odpočinok - 60 dní;
• pre domácu alebo cestovnú obuv - 40 dní.

Teraz si pozrime príklad vrátenia sezónneho tovaru.

Príklad 1. Kúpili ste kožené sandále 9. septembra. Záručná doba na ne je 30 dní. Sandále sú súčasťou letnej kolekcie, čo znamená, že záručná doba na vrátenie, výmenu alebo opravu výrobku platí od 15. mája do 15. septembra. Do konca sezóny vám zostáva 6 dní. Znamená to, že 24 dní záruky budú prenesené na budúci rok, teda v tomto prípade bude záruka platiť od 15. mája budúceho roku do 7. júna.

Príklad 2. 20. marca ste šli do obchodu a kúpili zimné topánky, pretože prebiehal výpredaj zimnej kolekcie. Záručná doba na topánky bude 30 alebo 40 dní, v závislosti od materiálu, z ktorého sú vyrobené. Topánky sú súčasťou zimnej kolekcie, čo znamená, že záručná doba na vrátenie, výmenu alebo opravu výrobku platí od 15. novembra do 15. marca. To znamená, že ak sa vaše topánky poškodia, môžete ich vymeniť alebo opraviť v rámci záruky od 15. novembra do 15. decembra (alebo 25. decembra, ak záruka je 40 dní) aktuálneho roku.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

V Nariadení č. 172 je uvedený zoznam tovarov náležitej kvality, ktoré nie je možné vrátiť, medzi ktoré patrí:

• Potravinové výrobky (jedlo, nápoje, alkohol, tabakové výrobky, detská strava a pod.), lieky a prostriedky, ako aj hygienické a sanitárne výrobky.
• Nepotravinové výrobky:
• fotopásky, fotolista, fotografický papier;
• korzetové výrobky;
• parfumy a kozmetické výrobky;
• výrobky z peria a pútok;
• mäkké, gumové a nafukovacie detské hračky;
• zubné kefky;
• rúčky na fajky;
• holiace príslušenstvo;
• hrebene a masážne kefky;
• tlmiče (pre dychové hudobné nástroje);
• husľové podbrady;
• rukavice;
• textílie;
• voile a čipkové tkaniny;
• koberce na metráž;
• prádlo;
• posteľné prádlo;
• pančuchové výrobky;
• tovar v aerosólových obaloch;
• tlačené publikácie;
• lineárne a plechové výrobky, potrubné produkty;
• rezivo, podlahové lišty, dosky a sklo rezať na veľkosť určenú kupujúcim;
• audio, video kazety, disky pre laserové čítacie systémy s nahrávkami;
• výrobky z prírodného a umelého vlasu (parochne);
• tovar pre novorodencov (plienky, cumlíky, fľaše na kŕmenie a pod.);
• nástroje pre manikúru, pedikúru (nožnice, pilníky a pod.);
• šperky z drahých kovov, drahých kameňov, organických drahých kameňov a polodrahokamov.

Ak ste kúpili tovar zo tohto zoznamu a je v náležitej kvalite, teda bez vad, chýb a pod., nebude ho možné vrátiť. Avšak, v každom pravidle sú výnimky, pozrime sa na ne na príkladoch.
 
Príklad 1. Kúpili ste spodnú bielizeň. V obchode ste si ju vyskúšali a sedela vám veľkosť. Po príchode domov si ju opäť vyskúšate a zistíte, že vám je malá. V tomto prípade vám obchod zamietne výmenu alebo vrátenie a bude mať pravdu, pretože tento tovar sa nedá vrátiť. Ak však kúpite bielizeň a zistíte doma, že je poškodená, obchod bude povinný ju vymeniť alebo vrátiť peniaze.
 
Príklad 2. Kúpili ste zlatý prívesok s drahokamami. Veľmi sa vám páči a neplánujete ho vrátiť. Ale po pár dňoch od kúpy si všimnete, že kameň z prívesku vypadol. V tomto prípade máte právo vrátiť prívesok do obchodu na opravu alebo výmenu výrobku, a tiež môžete vrátiť prívesok a dostať peniaze späť. Obchod vám v tejto situácii nemá právo odmietnuť, pretože tovar bol poškodený.
 
Príklad 3. Kúpili ste program na evidenciu tovarov, pracovali ste niekoľko dní a rozhodli ste sa, že pre vaše podnikanie nie je vhodný. Je možné vrátiť peniaze za softvér? Nie, v tejto situácii vrátenie nie je možné. Program sa považuje za disky pre laserové čítacie systémy (ktoré sú uvedené v zozname tovarov, ktoré nie sú predmetom vrátenia). Po prijatí platby za program predajca vygeneruje unikátny digitálny kód (licenčný kľúč) na aktiváciu programu a prístup užívateľa do programu. Tento kód je neoddeliteľnou súčasťou dodávky softvérového produktu. Po vytvorení licenčného kľúča sa softvérový produkt považuje za použitý a nie je možné ho vrátiť ani vymeniť.

Je možné vrátiť tovar so zníženou cenou?

Ak chcete vrátiť tovar so zníženou cenou, musíte pochopiť dôvody zníženia ceny:

1. Marketingová zľava - tovar v náležitej kvalite, ktorý bol predtým predávaný za vyššiu cenu, teraz sa predáva so zľavou.
2. Zníženie ceny z dôvodu poškodenia obalu - tovar v náležitej kvalite, avšak obal je poškodený.
3. Zníženie ceny kvôli novej kolekcii tovaru - najčastejšie sa zľava na tovar poskytuje na konci sezóny, pričom tovar je v náležitej kvalite.
4. Zníženie ceny kvôli defektu.

Ak je zníženie ceny spojené s bodmi 1-3, tovar môžete vrátiť bez problémov. Ak však kupujete tovar s defektom a predajca vás vopred informoval o tomto defekte a vám tento tovar vyhovuje, už ho nebude možné vrátiť.

Je možné vrátiť použitý tovar?

Hlavné podmienky na vrátenie alebo výmenu tovaru v náležitej kvalite do 14 dní: tovar nebol použitý, zachoval si svoj vzhľad, spotrebiteľské vlastnosti, sú zachované visačky a etikety.
 
Ak ste kúpili oblečenie alebo obuv bez vád a defektov, nosili ste ich pár dní a teraz chcete vrátiť do obchodu, pretože sú vám malé alebo nevyhovujú strihom, obchod vám môže odmietnuť vrátenie.
 
Použitý tovar môžete vrátiť iba v prípade, že tovar je vadný alebo má defekt (nákupnej kvality). V niektorých prípadoch môže obchod odmietnuť vrátenie peňazí ihneď a vykonať expertízu tovaru na určenie príčiny defektu. Ak sa zistí, že tovar bol poškodený vplyvom zákazníka, peniaze vám nevrátime.
 
Ak kúpite použitý tovar, napríklad v second hand, máte právo vrátiť tovar v obchode na bežných podmienkach. Ale ak kúpite tovar s defektom a predajca vás informuje, že tovar má defekt, potom ho už nebudete môcť vrátiť.
 
Ak máte ďalšie otázky o vrátení tovaru, odporúčame si prečítať naše články na túto tému:

1. Vrátenie tovaru. Inštrukcie pre predajcu
2. Vrátenie akciového tovaru
3. Jednotná daň a vrátenie peňazí

Ak máte ďalšie otázky o vrátení tovaru, zadajte ich v komentároch.