Kniha recenzií a návrhov bola nakoniec zrušená

Takmer pred rokom sa kniha sťažností a návrhov stala nepovinným dokumentom. Podniky v maloobchode a gastronómii ju mohli podľa vlastného uváženia odstrániť z kúta spotrebiteľa. A konečne, príkazom č. 1130 zo dňa 16.06.2020 Ministerstvo hospodárstva definitívne zrušilo inštrukciu o postupe vedenia a používania knihy sťažností a návrhov, a 02.10.2020 tento príkaz nadobudol právnu silu, pretože práve 2. októbra bol zverejnený v “Úradnom vestníku”.

Zobraziť tento príspevok na Instagrame

Na oslavu toho, že vláda nedávno definitívne zrušila knihy sťažností, sme slávnostne spálili našu knihu. V ére Googlu, Yelp a iných služieb nie sú tieto relikvie sovietskej éry nikomu potrebné. Mimochodom, v USA štátne orgány, ktoré sledujú hygienu, vytvárajú rizikové modely na základe recenzií na takýchto službách. In @smartass_sport

Príspevok od Dima Dubilet (@dubilet) 13 Okt 2020 o 12:43 PDT

Čo teraz musí byť v kúte spotrebiteľa?

Kútik spotrebiteľa, ako aj predtým, musí obsahovať nasledujúce dokumenty:

• Zákon o ochrane práv spotrebiteľov;
• dokumenty podnikateľa;
• kontaktné údaje oddelenia na ochranu práv spotrebiteľov;
• pravidlá obchodovania (závisia od tovaru a typu obchodovania).

Kútik spotrebiteľa nikto nezrušil, podniky ho musia naďalej umiestňovať na viditeľnom a prístupnom mieste pre zákazníkov.

Kde sa teraz môže zákazník sťažovať, ak bola kniha sťažností zrušená?

Aby chránil svoje práva, zákazník môže:

• obrátiť sa na Štátnu službu na ochranu spotrebiteľov (môže zavolať alebo zanechať sťažnosť v sekcii: “Vzťahy s verejnosťou” → “Obrátenia občanov”);
• zavolať na vládnu horúcu linku;
• obrátiť sa na Štátnu daňovú službu;
• obrátiť sa na orgány miestnej správy;
• obrátiť sa na orgány miestneho samosprávy;
• obrátiť sa na súd;
• nechať recenziu alebo návrh na internete;
• poslať písomnú alebo elektronickú žiadosť na poštovú alebo elektronickú adresu obchodu, reštaurácie atď.

Aké ďalšie zmeny nastanú podľa Príkazu č. 1130?

Od 02. októbra 2020 môže podnikateľ podľa vlastného uváženia duplikovať informácie o tovare v jazyku národnostných menšín alebo regionálnom jazyku. To znamená, že informácie o tovare musia byť uvedené v štátnom jazyku a môžu byť duplikované v inom jazyku.

Ďalšia novinka: podniky, ktoré sa zaoberajú predajom tovaru na váhu (napríklad potravinové obchody; second handy predávajúce oblečenie na váhu) musia sledovať meraciu techniku, ktorá musí byť funkčná, prejsť overením a mať overovací pečiatku.

Ešte jedna novinka: podniky maloobchodu musia mať na predajných miestach dokumenty na tovar, ktorým obchodujú.

A naposledy: podniky maloobchodu mali povolené predávať alkohol a tabakové výrobky.