Vrátenie tovaru v predajniach a e-shopoch: pravidlá pre podnikanie

Vrátenie tovaru v roku 2026: ako má podnikateľ správne postupovať

K 9. marcu 2026 sa firmy na Ukrajine pri vrátení a výmene tovaru musia riadiť predovšetkým platným zákonom Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľa“ č. 1023-XII, zákonom Ukrajiny „O používaní registračných pokladníc...“ č. 265/95-VR, nariadením Ministerstva financií č. 13 o forme zúčtovacích dokladov, nariadením Ministerstva financií č. 547 o postupe používania RRO, uznesením Kabinetu ministrov č. 172 s aktuálnym zoznamom tovarov, ktoré nepodliehajú výmene (vráteniu), a pre programy, aplikácie a iný digitálny obsah — tiež zákonom Ukrajiny „O digitálnom obsahu a digitálnych službách“ č. 3321-IX. Nový zákon č. 3153-IX „O ochrane práv spotrebiteľa“ a uznesenie Kabinetu ministrov č. 1243 ešte nenadobudli účinnosť, preto je priskoro uplatňovať ich ako platné pravidlá v roku 2026. (Zákon Ukrajiny)

Kedy má kupujúci právo na vrátenie alebo výmenu

Ak má tovar náležitú kvalitu, kupujúci má právo na jeho výmenu do 14 dní, nezapočítavajúc deň nákupu, ak predávajúci nevyhlásil dlhšiu lehotu. Toto pravidlo platí pre nepotravinársky tovar, ktorý nebol používaný, zachoval si obchodný vzhľad, spotrebiteľské vlastnosti, plomby, etikety a k dispozícii je zúčtovací doklad. Ak podobný tovar na výmenu nie je, kupujúci môže buď počkať na naskladnenie, alebo si vybrať iný tovar s prepočtom, alebo odstúpiť od zmluvy a získať peniaze späť. V prípade odstúpenia od zmluvy sa peniaze vracajú v deň odstúpenia, a ak to nie je možné — v dohodnutej lehote, najneskôr však do 7 dní. (Zákon Ukrajiny)

Ak má tovar neprimeranú kvalitu, platí iný postup. V rámci záručnej doby môže spotrebiteľ požadovať pomerné zníženie ceny, bezplatné odstránenie vád v primeranej lehote alebo náhradu nákladov na opravu. Ak sa zistí závažná vada, ktorá vznikla vinou výrobcu alebo predávajúceho, alebo sa zistí falšovanie tovaru, spotrebiteľ má právo požadovať odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí alebo výmenu tovaru za rovnaký alebo podobný z dostupných. (Zákon Ukrajiny)

Ak záručná doba alebo doba použiteľnosti tovaru nie je stanovená, nároky týkajúce sa vád možno uplatniť, ak sa zistia do 2 rokov odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi, a v prípade stavebného objektu — najneskôr do 10 rokov. To je pre podnikateľa dôležité, pretože absencia záručného listu neznamená, že žiadne nároky nebudú. (Zákon Ukrajiny)

Osobitne platia pravidlá pre zmluvy uzatvorené na diaľku, najmä pre internetové obchody. Pred uzavretím takejto zmluvy musí predávajúci poskytnúť spotrebiteľovi informácie o sebe, hlavných vlastnostiach tovaru, cene s doručením, platobných podmienkach, záruke, dodacích podmienkach a postupe odstúpenia od zmluvy. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru alebo potvrdenia informácií, s výnimkami priamo stanovenými zákonom. Predávajúci musí vrátiť peniaze bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy. (Zákon Ukrajiny)

Pri zmluvách uzatvorených mimo obchodných alebo kancelárskych priestorov zákon navyše vyžaduje, aby predávajúci vrátil spotrebiteľovi prijaté finančné prostriedky a uhradil náklady vynaložené v súvislosti s vrátením produktov. (Zákon Ukrajiny)

Ktoré tovary náležitej kvality v roku 2026 nepodliehajú výmene a vráteniu

V roku 2026 zostáva v platnosti zoznam z uznesenia Kabinetu ministrov č. 172. Patria sem: potravinársky tovar; lieky a zdravotnícke pomôcky; predmety hygieny; fotografický film, fotografické platne, fotografický papier; korzetové výrobky; parfumérske a kozmetické výrobky; výrobky z peria a páperia; detské mäkké a nafukovacie gumené hračky; zubné kefky; náustky; holiace strojčeky; štetky na holenie; hrebene, kefy a masážne kefy; dusítka; husľové podbradníky; rukavice; látky; tylové, záclonové a čipkové tkaniny; metrové kobercové výrobky; spodná bielizeň; posteľná bielizeň; pančuchový tovar; tovar v aerosólovom balení; tlačené publikácie; lineárny a tabuľový kov, rúry, rezivo, lištové materiály, doskové a sklenené materiály narezané alebo rozrezané na veľkosť zákazníka; audio a video kazety, disky pre laserové čítacie systémy so záznamom; výrobky z prírodných a umelých vlasov; tovar pre dojčatá; nástroje na manikúru, pedikúru, kozmetické tetovanie; šperky z drahých kovov a kameňov. Práve tento zoznam by sa mal používať v praxi, kým nenadobudne účinnosť uznesenie č. 1243. (Zákon Ukrajiny)

Pre podnikateľa to znamená, že pravidlo 14 dní nie je univerzálne. Ak tovar náležitej kvality patrí do tohto zoznamu, výmena alebo vrátenie podľa článku 9 zákona č. 1023-XII sa nevykonáva. (Zákon Ukrajiny)

Vrátenie softvéru, aplikácií a digitálneho obsahu

V roku 2026 nemožno staré pravidlo o „nevrátení softvéru“ automaticky preniesť na všetky digitálne produkty. Pokiaľ ide o počítačové programy, aplikácie, digitálne hry, elektronické knihy, video alebo audio súbory, platí zákon Ukrajiny „O digitálnom obsahu a digitálnych službách“ č. 3321-IX. Podľa tohto zákona má spotrebiteľ v prípade nesúladu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby právo požadovať ich uvedenie do súladu, pomerné zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, zhotoviteľ je povinný vrátiť všetky zaplatené prostriedky podľa pravidiel tohto zákona. (Zákon Ukrajiny)

Ak sa však predáva hmotný nosič so záznamom, napríklad disk pre laserové čítacie systémy so záznamom, pre tovar náležitej kvality funguje aktuálny zoznam z uznesenia č. 172 a takýto tovar nepodlieha výmene alebo vráteniu podľa všeobecného pravidla o 14 dňoch. (Zákon Ukrajiny)

Ako správne vybaviť vrátenie cez RRO alebo pRRO

Vrátenie finančných prostriedkov cez RRO alebo pRRO nie je len technický úkon v účtovnom programe, ale samostatná zúčtovacia operácia, ktorú treba vykonať správne. Zákon č. 265/95-VR priamo zaraďuje medzi zúčtovacie operácie vydanie hotovosti za vrátený tovar, a ak bola platba vykonaná bankovou kartou — vybavenie dokladov o prevode finančných prostriedkov do banky kupujúceho. (Zákon Ukrajiny)

Aké lehoty na vrátenie peňazí musí predávajúci dodržať

Ak kupujúci vracia tovar náležitej kvality podľa článku 9 zákona č. 1023-XII a strany sa dohodli na odstúpení od zmluvy, finančné prostriedky sa vracajú v deň odstúpenia, a ak to nie je možné — v inej dohodnutej lehote, najneskôr však do 7 dní. (Zákon Ukrajiny)

Ak je zmluva uzatvorená na diaľku, najmä cez internetový obchod, predávajúci musí vrátiť peniaze bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od oznámenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy. V prípade zmlúv mimo obchodných alebo kancelárskych priestorov predávajúci uhrádza aj náklady, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s vrátením produktov. (Zákon Ukrajiny)

Pokiaľ ide o digitálny obsah alebo digitálnu službu, po oprávnenom odstúpení od zmluvy je zhotoviteľ povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky finančné prostriedky zaplatené podľa zmluvy, a ak bola služba poskytovaná počas určitého obdobia — vrátenie sa vykoná podľa pravidiel proporcionality stanovených zákonom č. 3321-IX. (Zákon Ukrajiny)

Záručná oprava, výmena a doručenie tovaru

Ak kupujúci požaduje bezplatné odstránenie vád, musia byť odstránené do 14 dní odo dňa uplatnenia nároku alebo v inej lehote po dohode strán. Na písomnú žiadosť spotrebiteľa sa mu na čas opravy poskytne podobný tovar z výmenného fondu, ak tovar patrí do zoznamu určeného vládou. Do takéhoto fondu patria najmä televízory, chladničky, práčky, telefóny, počítače, vysávače, žehličky, rýchlovarné kanvice a iné domáce spotrebiče uvedené v uznesení č. 172. (Zákon Ukrajiny)

Doručenie nadrozmerného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad 5 kilogramov predávajúcemu, výrobcovi, servisnému stredisku a späť sa vykonáva na náklady predávajúceho, výrobcu alebo podniku plniaceho ich funkcie. Záručná doba sa v tomto prípade predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v oprave. (Zákon Ukrajiny)

Čo by mal podnikateľ kontrolovať, aby nedostal sťažnosti a pokuty

Najväčším rizikom pre podnik pri vrátení — nie je samotný fakt vrátenia, ale nesprávne dokumentačné vybavenie. Ak predávajúci nevykoná vrátenie cez RRO alebo pRRO tak, ako to vyžaduje zákon, nevydá výdavkový doklad alebo vôbec nevykoná zúčtovaciu operáciu správne, podľa bodu 1 článku 17 zákona č. 265 sa uplatňujú finančné sankcie: 100 % hodnoty tovaru predaného s porušením za prvé porušenie a 150 % — za každé ďalšie. (rv.tax.gov.ua)

Pre podnikateľa je praktické pravidlo nasledujúce: najprv určite právny základ vrátenia, potom správne vybavte dokumenty od kupujúceho, ďalej vykonajte samotnú operáciu vrátenia cez RRO alebo pRRO s výdavkovým dokladom ФКЧ-2, a ak je suma vyššia ako 100 UAH — vypracujte a uložte akt o vydaní prostriedkov. Práve takáto postupnosť najbezpečnejšie uzatvára spotrebiteľský aj daňový blok problému. (Zákon Ukrajiny)

Ako správne vrátiť fiškálny tovar v účtovnom programe Торгсофт?

Proces vrátenia fiškálneho tovaru v programe Торгсофт plne zodpovedá vami opísaným legislatívnym normám. Program umožňuje automatizovať tento proces, pričom zohľadňuje typ platby (hotovosť alebo karta), prítomnosť dokladu, 14-dňovú lehotu a potrebu služobného vkladu hotovosti.

Tu je podrobný návod, ako správne vybaviť vrátenie cez RRO/pRRO v Торгсофт:

1. Otvorenie formulára a výber tovaru

Vrátenie môžete vykonať v režime Dokument — Vrátenie alebo priamo z okna Predaj stlačením tlačidla „Vrátenie“ (alebo klávesy F12).

Existuje niekoľko spôsobov identifikácie tovaru na vrátenie:

Program automaticky kontroluje legislatívnu lehotu na vrátenie: predvolene je maximálna lehota v nastaveniach stanovená na 14 dní. Ak od dňa nákupu uplynulo viac času, Торгсофт vydá príslušné varovanie.

Po nájdení tovaru ho označte začiarknutím (alebo tlačidlom „Vybrať“) a v prípade potreby zadajte množstvo, ktoré sa vracia (klávesa F2). Potom kliknite na tlačidlo „Vrátiť tovar“.

2. Vrátenie prostriedkov a tlač fiškálneho dokladu (ФКЧ-2)

Po pridaní tovaru do dokumentu o vrátení je potrebné kliknúť na tlačidlo „Vrátiť peniaze“ (F6). Zobrazí sa okno „Vrátenie peňazí za tovar“.

3. Bezhotovostné vrátenie (na bankovú kartu)

Ako ste správne poznamenali, bezpečnou možnosťou je vrátiť prostriedky v rovnakej forme, v akej bola vykonaná platba.

4. Čo robiť, ak v pokladni pRRO nie je dostatok hotovosti?

Ak vraciate hotovosť, ale suma výberu prevyšuje aktuálny zostatok hotovosti v zmene pRRO, Торгсофт ohlási chybu.

V takom prípade musíte postupovať presne podľa zákona:

5. Oprava chýb (vymazanie a storno)

Po dokončení všetkých akcií v okne kliknite na „Peniaze vrátené“ — program vytlačí fiškálny doklad o vrátení, prostriedky sa odpíšu z pokladne/účtu a tovar sa vráti do skladových zásob.

Regulačný rámec

Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľa“ č. 1023-XII, najmä články 8, 9, 12 a 13. (Zákon Ukrajiny)

Zákon Ukrajiny „O používaní registračných pokladníc v obchode, verejnom stravovaní a službách“ č. 265/95-VR, najmä články 2, 3 a 17. (Zákon Ukrajiny)

Nariadenie Ministerstva financií zo dňa 21.01.2016 č. 13 „O schválení nariadenia o forme a obsahu zúčtovacích dokladov...“, oddiel III, formulár č. ФКЧ-2. (Zákon Ukrajiny)

Nariadenie Ministerstva financií zo dňa 14.06.2016 č. 547 o postupe používania RRO, s pravidlami o zápornej sume, zákaze „storna“ a akte o vydaní prostriedkov. (zir.tax.gov.ua)

Uznesenie Kabinetu ministrov zo dňa 19.03.1994 č. 172 s aktuálnym zoznamom tovarov náležitej kvality, ktoré nepodliehajú výmene (vráteniu). (Zákon Ukrajiny)

Zákon Ukrajiny „O digitálnom obsahu a digitálnych službách“ č. 3321-IX — pre programy, aplikácie, digitálne hry, elektronické knihy a iné digitálne produkty. (Zákon Ukrajiny)

Програма обліку товару для інтернет-магазинів, крамниць, торгових точок, складів та виробництва