8 podvodných schém, o ktorých by mal majiteľ obchodu vedieť

Podvody - jedno z najvýznamnejších rizík pri riadení obchodného podniku. Podvodníci sa vyskytujú medzi zamestnancami, dodávateľmi a zákazníkmi. Je dôležité poznať najbežnejšie schémy podvodov, aby ste neupadli do sietí podvodníkov.

Ako podvádzajú dodávatelia

1. Podvod s predplatením

V súčasných podmienkach používanie predplatby pripomína hru v ruletu. Nič nezaručuje podnikateľovi ochranu pred podvodníkmi. Skrývajú sa za rôznymi maskami: prichádzajú v mene známych spoločností, podľa odporúčaní. A niektorí podvodníci dokážu podvádzať aj po dlhých rokoch spolupráce.
Najpopulárnejší variant podvodu je vytváranie falošných spoločností na jeden deň a stránok, ktorých názvy sú zhodné so známymi značkami. Niekedy sú to kópie stránok známych podnikov, kde jediný rozdiel je v kontaktných údajoch.
Po predplatení sa podnikaví „Ostapovia Benderovia“ vyparia aj s peniazmi. Podobne sa môžu správať aj overení dodávatelia, ktorí sú v kríze a prišli o všetky peniaze. A svedomie u nich, ako sa ukázalo, nikdy nebolo.

2. Spolupráca s Čínou

Dodávky tovaru z Číny sú osobitná téma pre články. V tejto oblasti sa podvody s predplatením vyskytujú ešte častejšie než v iných odvetviach.
V Číne možno nájsť výrobky za symbolické ceny. Pričom je možné získať aj veľmi kvalitný tovar, aj úplný nekvalitný tovar. Je však potrebné dôkladne vypočítať všetky náklady na dopravu a spracovanie, aby ste sa nedostali „do mínusu“. Evidenciu nákladov a príjmov pri týchto činnostiach by ste nemali viesť ručne. Je lepšie automatizovať proces, zveriť túto dôležitú úlohu programu Torgsoft. To poskytne kvalitnejšiu a efektívnejšiu kontrolu nad zásobami, predajom a preferovanými objemami nákupov.

V čínskom priemysle je veľa podvodníkov, ktorí sa obzvlášť často vyskytujú tým, ktorí práve začínajú podnikať s firmami z Číny. Miestni dodávatelia súhlasia s prácou výhradne na predplatenie. Požadujú zaplatenie 20 až 50 % hodnoty zásielky tovaru.

Podvodníci lákajú podnikateľov neuveriteľne nízkymi cenami. Uisťujú, že s kvalitou nie sú problémy, že sú ochotní poskytnúť zľavy, pretože práve vstupujú na trh a spúšťajú výrobu. Zmiznú hneď po prijatí prevodu. A ak aj zostanú v kontakte, tak predlžujú čas alebo sa začnú odvolávať na nepochopenie, štrajky a zdražovanie surovín. Celkovo požadujú zaplatenie za tovar v bežnom objeme, ako u všetkých ostatných spoločností.

Ak odmietnete doplatky, môžete zostať bez tovaru aj bez vlastných peňazí.

3. Lacný skúšobný nákup

Nie všetci čínski výrobcovia zmiznú po predplatení. Môžu dokonca poslať tovar za stanovenú cenu. Typická schéma čínskych dodávateľov spočíva v tom, že po skúšobnej zásielke náhle zvýšia ceny.

Takéto podvody sú obzvlášť časté v oblasti stavebných materiálov: linolea, tapiet, dlaždíc, laminátu.
Druhá zásielka výrobkov môže byť kvalitovo odlišná od prvej, pričom horšia. Čínska kvalita je nestabilná. Objednávať rovnaké varianty tovaru nie je možné. Rozdiel bude viditeľný vo všetkom: v odtieňoch, textúre aj v zložení materiálu. Miestni výrobcovia to dobre vedia. A keď vidia, že ich tovar podnikateľovi vyhovuje, začnú ceny zvyšovať postupne.

Ak nemáte prísne kritériá výberu produktov, môžete získať kovový šrot za cenu auta. A nič s tým neurobíte.
Zákony len nejasne určujú pojem „kvalita tovaru“. Toto definovanie je subjektívne, každý ho chápe po svojom. V Číne je kvalita zriedka vynikajúca. Jednoduché tričká môžu po prvom praní zmeniť veľkosť, farbu alebo sa roztrhnúť pri pokuse o skúšku. A farebná škála nemusí nutne zodpovedať tej, ktorá bola zobrazená na stránke spoločnosti.

Korešpondencia s dodávateľom vedie k tomu, že ten zaručuje, že jeho manažéri niečo pomýlili. A je ochotný to okamžite riešiť po tom, ako dostane späť chybný tovar. Dokonca sľubuje na vlastné náklady poslať ďalšiu zásielku. Tento spôsob je pre naivných a neskúsených podnikateľov. Cieľom podvodníka je predĺžiť čas, aby uplynula lehota na podanie reklamácie.

Ako podvádzajú zákazníci

1. Robia škandály
Najčastejší druh podvodu je známy mnohým. Zákazníci dostávajú drobné mince, ako výdavok a zneužívajú pokladníka. A potom hovoria, že im výdavok vydali nesprávne. A chýba im 5-20 eur. Pri prepočítavaní sa ukáže, že to tak je. Predajcovia v takých situáciách nechcú mať problémy so škandalistami. Nechcú si prerušovať prácu, aby vyriešili problém a dokázali svoju nevinu. Najmä kvôli malým sumám! Oni dajú peniaze. A podvodníci práve to chceli.

Predchádzať takýmto incidentom možno len jedným spôsobom: dôkladne prepočítavať výdavok a vydávať ho spolu s bločkom.

Ďalší spôsob, ako ochrániť obchodný podnik, je používať systém evidencie. Napríklad Torgsoft. V ňom je podstatne zjednodušený proces vytvárania všetkých potrebných dokumentov pre podnikanie. Dodacie listy a faktúry sa vystavujú jedným klikom a tlačia sa na tlačiarni. Odlákať predajcu, ktorý manuálne vypĺňa účtenky, je veľmi jednoduché, ale pri automatizácii predajného procesu je to nemožné.

2. Rozprávajú a skrývajú bankovky

Zákazníci zriedka kladú predajcom veľa otázok. A keď to robia, tak nie vždy s dobrými úmyslami. Po odpovediach na nekonečné otázky o zľavách, cenách a spôsobe starostlivosti o veci môže personál zistiť, že v pokladni chýba niekoľko stoviek eur.

Hovoriaci zákazníci nie sú jedinou možnosťou podvodníkov, ktorí kradnú peniaze z pokladne. Niektorí sa spoliehajú na svoje zručné ruky. S obratnosťou kúzelníka alebo žongléra si vsunú bankovku do rukávu. Zvyčajne prichádzajú na pokladňu s lacnými nákupmi, za ktoré chcú platiť veľkými bankovkami. Keď predajca otvára pokladňu, tvrdia, že jedna z bankoviek v nej je ich. Ak v zásuvke chýbajú bankovky tejto hodnoty, rýchlo zmiznú. Ak nie, usporiadajú divadelnú scénu. Začnú otvárať peňaženku a ukazovať všetkým naokolo, že v nej nič nie je. Zákazníci obchodu však už videli v ich rukách oranžovú alebo zelenú bankovku.

Brániť sa tomu je jednoduché: pri prijímaní balíka peňazí od zákazníkov musí predajca zakaždým hlasno oznamovať: „Vašich 200 eur“. S takými zamestnancami sa podvodníci, ktorí skrývajú bankovky, snažia nevysporiadať.

3. Vracajú tovar

Ďalší druh podvodu zo strany zákazníkov sa týka „vrátenia“ tovaru. Takéto podvody vykonávajú skupiny návštevníkov. Kým jedna osoba sa snaží zaplatiť za lacný tovar bankovkou, ostatní odvádzajú predajcu. Potom začnú vracať nechcený tovar. Ak predajca odmieta, pobúrený zákazník dokonca navrhne „kompenzáciu“ nákupu: „Vezmite si svoj tovar a 50 eur, a vráťte mi moje 200“. Na zmätok zamestnanca začne „podporná skupina“ kričať a súhlasiť s podvodníkom.
Dobrou obranou je pokus o vyplnenie písomného vrátenia. V formulári je potrebné uviesť údaje z pasu „zákazníka“. Samotný návrh poskytnúť pas mnohých podvodníkov odstraší. A jednoducho ustúpia.

Ako podvádzajú predajcovia

1. „Podstrkujú“

Táto schéma sa zvyčajne používa zamestnancami potravinových obchodov. Polovicu tovaru od veľkoobchodníka vybavia podľa dodacích listov. A polovicu vezmú na predaj bez akejkoľvek dokumentácie. Potom predajca predáva postupne „svoj“ a legálny tovar. Zisk z nezaznamenaných zásielok zostáva zamestnancovi.
Podvodníci sa snažia najskôr predávať „ľavé“ zásoby tovaru. Musia sa ponáhľať, aby „podstrk“ neodhalil vlastník obchodného miesta alebo úradníci z kontrolných orgánov.

Bojovať s týmto možno organizovaním všetkých nákupov osobne. Ďalšou možnosťou je úplná automatizácia obchodných procesov. Môžete tiež požiadať o pomoc zákazníkov. Zvyčajne nedostanú bloček za „ľavý“ tovar. Oznámenie na pulte s telefónnym číslom a žiadosťou oznámiť nevydanie bločka je bežnou praxou.

2. Zvýšia ceny

Podvodníci z radov predajcov používajú ručne písané cenovky na to, aby na nich uvádzali nadhodnotené ceny. Rozdiel medzi skutočnou cenou si vkladajú do vrecka.
A opäť je automatizácia procesov zárukou kontroly ľudského faktora. Skenery čiarových kódov a tlačiarne účteniek sú najjednoduchšie spôsoby, ako sa vyhnúť takýmto problémom.

Automatizácia obchodu je účinný spôsob ochrany pred podvodníkmi a bežnými podvodnými schémami. Účtovný program Torgsoft sa rýchlo oplatí a môžete ho vyskúšať zadarmo na 30 dní.