Marketingová automatizácia: ako implementovať pomocou účtovných systémov?

Automatizácia marketingu — je využívanie špecializovaných programov, ktoré vykonávajú marketingové úlohy automaticky. To znamená, že namiesto manuálneho odosielania správ zákazníkom alebo pripomínania akcií systém robí všetko za vás.

Napríklad program môže:

• Odosielať zákazníkom e-maily alebo SMS s ponukami.

• Zobrazovať informácie o vašich produktoch na sociálnych sieťach.

• Informovať zákazníkov o akciách, zľavách alebo nových produktoch.

Automatizácia pomáha efektívne komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom rôznych predajných kanálov (e-mail, sociálne siete, web a pod.) a šetrí čas, ktorý môžete využiť na rozvoj svojho podnikania.

Výhody automatizácie marketingu pre zákazníkov

1. Personalizované ponuky
   Automatizácia umožňuje vytvárať a zasielať zákazníkom ponuky, ktoré zodpovedajú ich záujmom a nákupom. Napríklad ak si zákazník kúpil zimné oblečenie, môžete mu ponúknuť zľavu na teplé doplnky. Všetko sa deje automaticky a v pravý čas, takže sa zákazníci cítia výnimočne.

2. Lepšie služby
   Automatizácia umožňuje rýchlo a pohodlne posielať zákazníkom dôležité informácie — o zľavách, nových produktoch alebo akciách. Zákazníci tak cítia, že sa o nich staráte a ponúkate im presne to, čo potrebujú, bez zbytočného zaťažovania.

3. Multikanálovosť
   Automatizovaný systém umožňuje ľahkú komunikáciu so zákazníkmi cez rôzne kanály — e-mail, SMS, sociálne siete alebo váš web. Napríklad môžete poslať SMS o zľave, ukázať akciu na sociálnych sieťach a zdvojiť ponuku e-mailom. Zákazníci dostanú informácie tam, kde im to najviac vyhovuje, čo zlepšuje ich skúsenosť.

Marketingové možnosti Torgsoft pre podnikanie

Účtovný program Torgsoft ponúka širokú škálu funkcií v režime «Marketing», ktoré pomáhajú podnikom riešiť aktuálne úlohy. Pozrime sa na všetky možnosti tohto režimu.

1. Správa údajov o zákazníkoch

Automatizácia marketingu nie je možná bez kvalitnej práce s údajmi o zákazníkoch. Torgsoft umožňuje zhromažďovať, ukladať a segmentovať všetky informácie o zákazníkoch. V programe môžete ľahko vytvoriť databázu zákazníkov, ktorá zahŕňa kontakty, históriu nákupov, rodinný stav, preferencie a osobné údaje, ako sú dátumy narodenia. Vďaka tomu môžete nielen lepšie porozumieť svojej cieľovej skupine, ale aj personalizovať svoje marketingové aktivity.

2. Tvorba akcií

Priťahovanie nových zákazníkov a motivovanie stálych zákazníkov — to sú dôležité úlohy marketingu.

V režime «Marketing» v Torgsoft môžete jednoducho vytvárať akcie akejkoľvek zložitosti s rôznymi podmienkami: od sezónnych výpredajov po špeciálne ponuky pre konkrétne kategórie zákazníkov. Akcie pomáhajú stimulovať predaj, vyprázdniť skladové zásoby alebo prilákať nových zákazníkov.

Môžete vybrať kategórie alebo druhy tovarov, nastaviť dobu platnosti akcie, typ predaja, sumu alebo percento zľavy a obmedziť rozsah tovarov podľa výrobcu, sezóny alebo dodávateľa, pričom sa automaticky zobrazia v programe. To pomáha vyhnúť sa nejasnostiam a šetrí čas.

Typy akcií, ktoré môžete nastaviť v Torgsoft

1. Klasické zľavy bez podmienok
   Toto je najčastejší typ akcií na upútanie pozornosti zákazníkov. Napríklad 10% zľava na všetky produkty počas týždňa.

2. Výpredaj starých kolekcií alebo «likvidácia skladu»
   Pomocou režimu «Analýza tovarov, ktoré zostali na sklade» môžete rýchlo identifikovať tovar, ktorý sa dlho nepredáva, a nastaviť naň zľavy.

3. Zľava na druhý tovar v účtenke
   Zľava sa uplatňuje na druhý tovar v účtenke (zvyčajne na tovar s nižšou hodnotou). To motivuje zákazníkov nakupovať viac a zvyšuje priemernú hodnotu účtenky.

4. Šťastné hodiny
   Akcia platí v určitom čase dňa, napríklad zľavy počas "mŕtvych hodín" na prilákanie zákazníkov alebo zníženie čakacích radov počas špičkových hodín.

5. Výhradné zľavy pre VIP zákazníkov
   Môžete vytvoriť špeciálne zľavy alebo vernostné karty pre stálych zákazníkov s VIP statusom.

6. Vernostný program «Priveďte priateľa»
   Za odporúčanie vášho obchodu zákazník získa zľavu alebo bonus, ak nový zákazník uskutoční nákup.

7. Zľavy k narodeninám
   Môžete automaticky poskytovať zľavy na narodeniny zákazníka alebo členov jeho rodiny vrátane detí.

8. Zľavy podľa množstva alebo hodnoty nákupu
   Poskytnite zľavy na nákup od určitej sumy alebo množstva tovaru. Môže to byť jednorazová alebo kumulatívna akcia.

3. Nastavenie zliav

Zľavy sú mocný nástroj na motiváciu zákazníkov k nákupu vo vašom obchode. Avšak nie všetky zľavy rovnako dobre fungujú v rôznych situáciách a pre rôznych zákazníkov.

V Torgsoft je možné nastaviť flexibilnú politiku zliav. Môžete nastaviť zľavy podľa hodnoty nákupu, kategórie tovaru alebo statusu zákazníka. Napríklad môžete nastaviť 5% zľavu na nákup nad 500 EUR a 10% zľavu na nákup nad 1000 EUR. Tieto automatické nastavenia pomáhajú motivovať stálych zákazníkov a zvyšovať priemernú hodnotu nákupu.

4. Práca s partnermi

Program umožňuje automatizovať a zjednodušiť interakciu s partnermi: dodávateľmi, dílermi, sprostredkovateľmi a partnermi. V Torgsoft môžete nastavovať zľavy na konkrétne skupiny tovarov od dodávateľa, program pripomína termíny dodávok a zobrazuje históriu spolupráce, čo zabezpečuje transparentnosť obchodných procesov. Vďaka tomu sa vyhnete oneskoreniam pri dodávkach tovaru a budujete dôveryhodné vzťahy s dodávateľmi.

5. Bonusový systém kumulatívnych zliav

Môžete motivovať zákazníkov vracať sa k vám prostredníctvom kumulatívneho bonusového systému. V Torgsoft je ľahké nastaviť rôzne systémy kumulatívnych zliav: čím viac zákazník nakupuje, tým výhodnejšie sú jeho nákupy. To motivuje zákazníkov vracať sa a zvyšuje ich záujem o ďalšiu spoluprácu s vašou značkou.

Môžete nastaviť hraničnú hodnotu nákupu, po prekročení ktorej zákazník získa určitý % zľavy na ďalšie nákupy. Taktiež môžete nastaviť dobu platnosti bonusov, podmienky prechodu z jednej úrovne karty na druhú a pod.

6. Darčekové certifikáty

Darovať radosť zákazníkom — ďalší spôsob, ako posilniť ich lojalitu. V Torgsoft môžete vytvárať darčekové certifikáty, ktoré sú obľúbeným darčekom medzi zákazníkmi. Okrem toho certifikáty sú možnosťou prilákať nových zákazníkov, pretože ich môžu zakúpiť aj tí, ktorí predtým nevyužívali vaše služby.

V Torgsoft sú dostupné tri typy darčekových certifikátov: «Peniaze», «Zľava» a «Tovar», ktoré zodpovedajú peňažnému ekvivalentu, poskytujú sa, ako zľava alebo sa vzťahujú na určité druhy tovarov.

7. Hromadná rozosielka

Kvalitná komunikácia so zákazníkmi je kľúčom k lojalite a dôvere vo váš obchod.

V Torgsoft je možné automatizovať hromadné rozosielky cez SMS alebo e-mail. Môžete zasielať informácie o novinkách, akciách, zľavách alebo personalizované pozdravy k dôležitým udalostiam.

Napríklad obchod s elektronikou spustil hromadnú SMS rozosielku o sezónnych zľavách na klimatizácie. Program Torgsoft umožnil ľahko segmentovať zákazníkov, ktorí predtým kupovali podobný tovar. Výsledkom bolo, že predaj klimatizácií v letnom období vzrástol o 35%.

Táto možnosť je súčasťou platených funkcií programu Torgsoft.

8. Zľavové karty

V Torgsoft je ľahké vytvárať a spravovať zľavové karty pre zákazníkov. To je pohodlný spôsob, ako stimulovať opakované nákupy a zvyšovať lojalitu. Môžete nastaviť rôzne úrovne kariet (napr. štandardné, prémiové), ktoré poskytnú ďalšie výhody najvernejším zákazníkom.

V programe je možné vytvárať karty s pevne stanovenými zľavami pre ich držiteľov alebo automaticky povýšiť zákazníka na vyšší typ karty po dosiahnutí maximálnej zľavy.

9. Systém prieskumov zákazníkov

Spätná väzba je spôsob, ako získať názory od vašich zákazníkov. V Torgsoft sú dva hlavné typy prieskumov, ktoré pomáhajú zhromažďovať a analyzovať názory zákazníkov: prieskumy počas predaja a po predaji.

Môžete automaticky zhromažďovať ich spätnú väzbu a želania týkajúce sa kvality služieb, sortimentu alebo nových nápadov. Tieto údaje vám pomôžu lepšie porozumieť potrebám zákazníkov a včas reagovať na ich požiadavky. Formuláre prieskumov možno nastaviť priamo v programe.

10. Kontakty a pripomienky

Torgsoft umožňuje usporiadať všetky kontakty s obchodnými partnermi, zákazníkmi, viesť históriu komunikácie a pripomínať dôležité udalosti. Môžete automaticky vytvárať marketingové oznámenia, ako napríklad gratulácie k sviatkom alebo upozornenia na ukončenie platnosti akcií, a tiež zaznamenať pripomienky týkajúce sa vystavených faktúr, platieb, dlhov alebo prípravy objednávok.

Marketingové možnosti v účtovnom programe Torgsoft sú mocným nástrojom, ktorý pomáha podnikom nielen automatizovať rutinné úlohy, ale aj budovať efektívnu stratégiu na získavanie a udržanie zákazníkov.

Vďaka možnostiam správy údajov, tvorby akcií, nastavovania zliav a bonusov podnikatelia získavajú príležitosť posilniť svoje postavenie na trhu.