Bezkontaktné doručenie: čo to je a ako to usporiadať

Bezkonktantné doručenie nie je nový trend, ale skôr núdzové opatrenie, ktoré vyvinuli a zavádzajú doručovacie služby pre klientov v podmienkach pandémie. Počas jedného týždňa sa dopyt po kuriérskych službách zvýšil o 20-25 %. Tlačové oddelenia spoločností tvrdia, že bezkontaktné doručenie zabráni šíreniu vírusu, posilnili sa ochranné opatrenia pre klientov kuriérskych služieb a ich zamestnancov. Po troch dňoch poskytovania služieb sa úroveň obsluhy zvýšila a to naznačuje, že v budúcnosti si firmy tento spôsob doručovania udržia.

Podstata bezkontaktného doručenia

Aby mohli využiť túto službu, klienti urobia poznámku v komentári k objednávke a zaplatia ju bezhotovostným spôsobom. Potom kuriéri telefonicky kontaktujú kupujúcich a dohodnú sa, kde balík zanechajú. Najčastejšie nechávajú objednávku pred dverami a odchádzajú - žiadny zbytočný kontakt. Majitelia spoločností tvrdia, že čas doručenia sa skrátil o 10-15 %, takže zamestnanci obsluhujú viac klientov.

O bezkontaktné doručenie sa postarali známe služby Uber Eats, Glovo, Door Dash, Instacart, Just Eat, Raketa a iné korporácie. V priebehu najbližších 2-3 týždňov môže dopyt po doručovaní potravín vzrásť o 70 %.

Používatelia systému Torgsoft môžu informovať svojich klientov o možnosti bezkontaktného doručenia prostredníctvom hromadného rozosielania e-mailov alebo SMS.

Bezkonktantné doručenie bolo po prvýkrát testované v Číne. Najväčší dodávateľ potravín v krajine Meituan debutoval v tejto oblasti v meste Wuhan. Do začiatku minulého mesiaca dopyt vzrástol o 80 %. Následne sa k tejto iniciatíve pridali spoločnosti KFC, Pizza Hut, Ele.me, Starbucks, McDonalds. V krajinách, kde je tento typ služby dostupný, kuriéri nosia rúška a používajú antiseptiká, ktorými si dezinfikujú ruky pred a po každom doručení.

Aby sa úplne minimalizoval čas interakcie s inou osobou, spoločnosti odporúčajú používať bezkontaktné karty Google Pay alebo Apple Pay.

Služba spustila reťazovú reakciu po celej krajine. Zaviedli ju aj ďalšie obchodné siete, kde v sortimente nájdete oblečenie, obuv, doplnky, kozmetické prostriedky, hygienické výrobky, niektoré technické zariadenia, materiály na opravy a náradie.

Módny segment minimalizoval kontakt medzi klientom a dodávateľom, najmä tie obchody, kde je predpokladaná skúška objednaného tovaru. Avšak, službu „doručenie ku dverám“ organizovala známa značka oblečenia a obuvi Red and Dog. Zamestnanci spoločnosti žiadajú klientov, aby ich informovali, ak potrebujú službu „bez kontaktu“. Taktiež je možné si ju objednať so skúškou aj bez nej.

Dodatočné ochranné balenie

Doručenie ku dverám nie je jedinou novinkou, ktorú spoločnosti zaviedli. Išli ešte ďalej a balia potraviny do ochranného plastu. Rovnaké príklady nasledujú supermarkety po celej krajine. Táto otázka je obzvlášť aktuálna v obchodoch, kde sú čerstvé pekárenské výrobky - chlieb a pečivo sa balia do potravinovej fólie. Tento trend zaviedli veľké obchodné siete, ako napríklad ATB, Silpo, Auchan, Metro. A v pekárňach, kde sa pripravuje jedlo, sa posilnili bezpečnostné opatrenia - zaviedla sa dodatočná dezinfekcia a filtrácia vzduchu.
Tieto zmeny sa zákazníkom páčia. Napriek tomu, že ide o núdzové opatrenia, používatelia schvaľujú rýchlu mobilizáciu služieb a poznamenávajú, že zvýšený systém bezpečnosti a ochrany potravín by sa mal zaviesť už dávno. Pravdepodobne je to jediný pozitívny moment v súčasných okolnostiach.

Ako zorganizovať bezkontaktné doručenie vo svojom obchode

Bezkonktantné doručenie je možné zorganizovať pri zabezpečení vlastného kuriéra, mestského doručenia alebo doručovacej služby Nova Poshta.

1. Bezkonktantné doručenie predpokladá plnú predplatenie tovaru ako predvolenú možnosť.

2. Vydajte tovar v Torgsoft - vytvorte výdajný list.

3. Vytlačte potrebné dokumenty

1. Ak klient platí zo svojho účtu na váš účet, nie je potrebné tlačiť žiadne účtenky. Klient má ako dôkaz platby bankový príkaz. Pri vydávaní tovaru vytlačte výdajný list ako dôkaz o prijatí tovaru zákazníkom.
2. Ak klient platí zo svojej karty na váš účet, má v mobilnom bankovníctve platobný príkaz ako dôkaz platby. Pri vydávaní a balení tovaru vytlačíme výdajný list.
3. Ak klient platí prostredníctvom pokladne alebo terminálu na váš účet, účtenku o platbe mu vydáva banka.
4. Ak má podnikateľ registračnú pokladnicu (RP), tlačí fiškálnu účtenku v okamihu prijatia peňazí, bez ohľadu na spôsob platby klientom, a vydáva výdajný list s dátumom vydania tovaru alebo poskytnutia služby. Pri balení tovaru si dezinfikujte ruky alebo si ich dôkladne umyte.

4. Zabaľte tovar do stretch fólie, ktorú si klient po kontakte s kuriérom môže rozbaliť a okamžite vyhodiť.

5. Ak máte k dispozícii zdroje, môžete ako darček pridať k tovaru antiseptický gél. Momentálne to bude príjemné a veľmi užitočné znamenie pozornosti.

6. Ujasnite si s klientom, kde nechať tovar.

7. Odovzdajte tovar kuriérovi.

8. V Torgsoft pošlite klientovi správu o tom, že kuriér už odišiel a približný čas doručenia.

9. Po príchode vás kuriér informuje, že tovar je na mieste a vy informujete klienta.

10. Alebo ak je to váš kuriér - dajte mu pracovný Viber a vopred pridajte kontakty klienta, aby kuriér mohol informovať o doručení tovaru sám s fotografickým dôkazom.

11. Odporúčame, aby kuriér počkal na klienta a uistil sa, že si tovar prevzal.

Bezkonktantné doručenie prostredníctvom Nova Poshta

1. Bezkonktantne je možné prijímať iba zásielky
2. Doručenie musí byť až ku dverám
3. Cena doručenia musí byť zaplatená buď odosielateľom, alebo vopred online

Kuriéra Nova Poshta, ktorý bude doručovať tovar klientovi, treba upozorniť, že ide o bezkontaktné doručenie. Kuriér prinesie zásielku klientovi a zostane na vzdialenosti 1,5 metra. Klient zásielku prevezme, skontroluje a ak je všetko v poriadku, udelí kuriérovi povolenie na elektronický podpis o prevzatí zásielky.