Ako pripraviť obchod na Black Friday?

Pre úspešné predaje počas Čierneho piatku v roku 2025 sa podnikateľom oplatí byť aktívni a pracovať s predstihom. Tento rok Black Friday na Ukrajine pokračuje v prechode do online priestoru a približuje sa západným rozmerom. 

Kedy je Čierny piatok na Ukrajine?

Čierny piatok je tradične posledný piatok v novembri, ktorý v roku 2025 pripadá na 28. novembra a zvyčajne začína o polnoci.

Ako sa pripraviť na Čierny piatok?

Aby sa príprava obchodu na Čierny piatok nezmenila na stres a aby mali kupujúci možnosť začať hľadať výhodné ponuky vopred, pripravujte sa na túto udalosť už teraz. Keďže ľudia sa na výpredaje naladia začiatkom novembra, podnikatelia by sa mali zapojiť čo najskôr.

Príprava sortimentu obchodu

Trendy Čierneho piatku v ostatných rokoch sa zmenili: s ohľadom na vojnovú realitu kupujúci počas výpredajov venujú pozornosť powerbankám, nabíjacím staniciam, akumulátorom, teplému praktickému oblečeniu, zimnej taktickej obuvi a oblečeniu pre vojakov, kuchynskému vybaveniu, baterkám a elektronike. Aktuálne zostáva aj domáca technika, tovar pre domácnosť a oblečenie.  

Ak však máte tovar z iného segmentu, štatistika by vás nemala zastaviť. Pre každý tovar sa nájde svoj kupujúci – najmä ak ponúkate skutočné zľavy na Čierny piatok. Najvýhodnejšie sú tie nákupy, ktoré zákazník naozaj potrebuje: nie každý potrebuje nový smartfón, niekto si kúpil powerbanku minulý rok, iný chce zápisník Moleskine, ortopedický matrac alebo vŕtačku. Dopyt môže byť prakticky po všetkom. 

Analyzujte výsledky predajov v tomto období počas minulých rokov vo vašom obchode alebo u konkurentov. Určte, ktoré položky sa predávali lepšie a ktoré horšie. 

Zvyky používateľov sa pred veľkými výpredajmi môžu meniť a to, čo bolo aktuálne pred rokom, už dnes platiť nemusí. Preto si vyhraďte čas na prieskum trhu a dopytu. Pozrite sa, čo sa predáva na Rozetke či Prom.ua. Čierny piatok na veľkých marketplace-och je dobrý model predaja, ktorý si môžete osvojiť aj vy. Štatistiky známych retailerov môžu byť užitočné. 

Pamätajte, že veľké zľavy na neaktuálny tovar nemusia fungovať (napr. plavky s 80 % zľavou). Aby ste zákazníkov nesklamali, ale zároveň zostali „v pluse“, dajte menšiu zľavu, ale na známe značky s vysokou maržou.

Dohodnite sa s dodávateľmi

Nie každý podnikateľ si môže dovoliť okamžite nastaviť veľké zľavy. Skúste sa vopred dohodnúť s dodávateľmi na nižšej nákupnej cene populárnych položiek vo vašom sortimente. Výhodné to bude pre obe strany: dodávateľ dostane veľkú objednávku, podnikateľ – viac predajov. Dohodnite sa aj na rýchlom dodaní, aby ste nevytvorili nadmerné zásoby na sklade.

Rozdeľte tovar do kategórií

Rozdeľte svoj tovar do kategórií podľa typu zákazníkov, napríklad: „pre mužov“, „pre ženy“, „pre ľudí s vysokým príjmom“, „detská skupina“. Všetko závisí od toho, kto chodí do vášho obchodu. 

Pre každú kategóriu určte prípustné percento zľavy. Čím užšie kategórie, tým zaujímavejšie môžete pracovať so zľavami. Napríklad v obchode s oblečením môže byť Čierny piatok prezentovaný takto: „Zľavy na pánske oblečenie“, „Zľavy na dámske oblečenie“, „Zľavy pre dievčatá 11–15 rokov“, „Zľavy na športové oblečenie“ atď.

Sety

Ak vaša akcia predpokladá predaj setov, Čierny piatok je ideálny čas na predaj v pároch. Zvyčajne set tvorí „predávaný tovar + sezónny tovar“ alebo „predávaný tovar + nepredajný tovar z minulého roka“. Tak sa zvýši šanca uvoľniť miesto na regáloch.

Kontrola skladových zásob

„Tovar nie je skladom“ – veľmi nepríjemné pre zákazníka, najmä počas výpredajov. Preto skontrolujte, ideálne hneď teraz, stav zásob na sklade aj na predajniach – a doobjednajte položky, na ktoré plánujete zľavy. Dodávatelia často spolupracujú s mnohými e-shopmi a veľkoobchodníkmi, preto sa postarajte o zásoby včas. 

Aby sa proces ručnej inventúry nezmenil na problém, oplatí sa používať moderné riešenia, napríklad automatizované systémy evidencie.  

Spustenie akcií 

Čierny piatok a zľavy: ako to skombinovať? Ak vám nenapadajú kreatívne nápady – pripravili sme 30 najpopulárnejších akcií pre obchod. Použite klasické typy akcií – zľavy na druhý a tretí produkt v pokladničnom doklade, darček k nákupu, zľavy od určitej sumy – ako aj zaujímavejšie ponuky.

Zákazníci však milujú skutočné zľavy a jednoduché, jasné pravidlá. Nesnažte sa príliš komplikovať podmienky.

Napríklad: „Exkluzívny výpredaj na počesť Čierneho piatku na Ukrajine: príď so susedom, v čiernom a s vaničkou zmrzliny – dostaneš 50 %“ – to je príliš komplikované. Nikto nepôjde so susedom a ani sa nebude špeciálne obliekať do čiernej. Tak neúmyselne znižujete počet nákupov počas akcie. 

Vyhnite sa zavádzaniu zákazníkov, napríklad tým, že v priebehu mesiaca pred výpredajmi zvýšite cenu tovaru. Možno si to väčšina nevšimne, ale vždy sa nájde niekto, kto sleduje cenové trendy a môže obviniť váš obchod z nepoctivej cenovej politiky. 

Optimalizácia práce webu

Ak predávate cez e-shop, postarajte sa o technickú stabilitu webu, aby počas maximálnej záťaže „nepadol“. To priamo ovplyvní objem predajov a konverziu počas výpredajov. Pomalé načítanie stránok vám môže výrazne uškodiť. 

Skontrolujte aj obsah na stránke. Uistite sa, že popisy produktov sú aktuálne, obsahujú relevantné kľúčové frázy a že všetky ceny sú aktualizované so zľavami.  Nesprávne popisy alebo ceny 100 % spôsobia nespokojnosť zákazníkov. 

Je dôležité aktualizovať podmienky platby, doručenia a vrátenia tak, aby zodpovedali realite. Každý krok objednávky musí byť dobre nastavený. 

Ako prilákať pozornosť zákazníkov k výpredaju?

Aby ste mohli propagovať obchod počas Čierneho piatku, budete potrebovať marketingové nástroje, ktoré fungujú najlepšie spolu:

Kontextová a Display reklama v Google

Objednajte si nastavenie kontextovej reklamy. Ak v tom nemáte skúsenosti – neriskujte. Nesprávne nastavenie môže „zožrať“ veľa peňazí: 100 $ za klik nie je žart, ale reálna skúsenosť.
 
Nastavenie reklamy treba objednať včas, pretože PPC špecialisti potrebujú čas na výber kľúčových slov, nastavenie kampaní a konzultácie s majiteľom firmy.

Reklama na Facebooku a Instagrame

Ak ešte nemáte firemnú stránku na sociálnych sieťach – je najvyšší čas to napraviť.
Vyplnenie informácií je intuitívne a samotná sociálna sieť vám podá tipy, čo ešte povedať o vašom obchode.
 
Sociálne siete majú rady pravidelnosť: snažte sa publikovať aspoň raz za dva až tri dni. Pred Čiernym piatkom však zvýšte záujem sledovateľov informáciami o pripravovaných zľavách. Kreatívne nápady sú vítané! Pred pár rokmi napríklad obchod «220 volt» spustil pred výpredajmi do blogu a sociálnych sietí svoju zamestnankyňu predajného oddelenia, ktorá prijala meno Čierny Piatok: sympatická postava viedla účty venované Black Friday a rozprávala o trendoch výpredajov.

Nastavenie reklamy na Facebooku a Instagrame zabezpečujú špecialisti na cielenú reklamu. Ak plánujete spustiť dlhodobú reklamnú kampaň – je lepšie obrátiť sa na odborníkov.
Ak chcete propagovať svoj obchod len na obdobie akcie, 2–3 hodiny vám postačia na to, aby ste zvládli základné nastavenia reklamy na Facebooku samostatne.

Na rozdiel od Google je nastavenie reklamy na Facebooku oveľa dostupnejšie: ak ste pochopili, ako vytvoriť firemnú stránku, zvládnete nastaviť aj reklamu. Hlavné v reklame pre Facebook a Instagram sú kvalitné obrázky vo formátoch 16:9, 1:1 a 9:16 pre príbehy.

Výhodou sociálnych sietí je, že za malé peniaze získate veľký dosah publika: od stoviek až po niekoľko tisíc ľudí denne.

Vytvárajte príbehy na Instagrame, Facebooku a YouTube

V príbehoch je vhodné ukázať ktorýkoľvek produkt, priblížiť ho z praktickej stránky. Existuje niekoľko typov príbehov na propagáciu:

• živé vysielanie – priamy prenos v reálnom čase,
• stories alebo reels na Instagrame – krátke videá od 5 do 60 sekúnd, v ktorých môžete ukázať výhody produktu alebo vytvoriť virálne video na upútanie pozornosti,
• na YouTube formát krátkych videí Shorts tiež výborne funguje, najmä ak máte technický produkt, ktorý potrebujete ukázať v akcii alebo poskytnúť návod na použitie.  

Najjednoduchší spôsob, ako upútať pozornosť na akciu

Urobte hromadné rozosielanie pre svoju klientsku databázu. Ráno v deň začiatku výpredajov pošlite zákazníkom SMS. Pamätajte, že jedna SMS môže mať najviac 70 znakov pri písaní cyrilikou alebo až 160 znakov latinkou. Pomocou hromadného odosielania v Torgsofte a služby TurboSMS môžete posielať správy cez SMS aj Viber. 

Ráno v posledný deň Čierneho piatku zopakujte rozosielanie so správou o ukončení akcie.

Umiestnite informáciu o obchode na weby Čierneho piatku

Umiestnenie informácií na weby výpredajov je spravidla platené.

Aktívne weby výpredajov počas Čierneho piatku:

• blackfridays.com.ua
• black-friday.com.ua

Uložte v Torgsofte kontakty nových zákazníkov, ktorí prišli do vášho obchodu. Nezložite proces registrácie: nežiadajte kvôli zľavovej karte vypĺňať celé meno, adresu, počet detí a ďalšie údaje, ktoré pravdepodobne nikdy nevyužijete. Ponúknite zákazníkovi pri pokladni registráciu virtuálnej zľavovej karty výmenou len za telefónne číslo a meno – je to pohodlné, rýchle a nevytvára to rady.

Vizuálne zdobenie obchodu 

Základné minimum v offline obchode – informácia pri pokladni o akcii a jej podmienkach. Tesne pred akciou a v deň Čierneho piatku môžete vytlačiť letáky a využiť služby promotérov. 

Pre internetový obchod a pre predaj na marketplace-och Prom.ua, Rozetka.ua si objednajte reklamné bannery, v ktorých uvediete podmienky akcií a pripravíte výrazný vizuál. Na web môžete pridať aj časovač: «do Čierneho piatku zostáva...»

Keďže Čierny piatok je krátkodobá akcia, neoplatí sa výrazne míňať na dekorácie. Jeden zaujímavý, ale štýlový nápad dokáže upútať pozornosť bez veľkých výdavkov. Nezabudnite na fasádu offline obchodu alebo hlavnú stránku e-shopu.

Doručenie tovaru 

Večný problém v období sviatkov – rýchle doručenie tovaru. Black Friday sú dni impulzívnych nákupov a zákazníci chcú svoj tovar často «ešte dnes». Ak doručujete v rámci mesta – využite kuriérov, ich služby sú dostupné a zákazník bude spokojný. 
 
Zároveň sa na pobočkách Novej pošty a Ukrposhty nevyhnutne tvoria rady na odoslanie a prevzatie balíkov. Je to výrazná záťaž pre podnikateľov a ich zamestnancov, preto sa pripravte na veľké množstvo objednávok vopred. Balenie tovaru je dôležitou súčasťou životného cyklu online objednávky, ktorá prechádza niekoľkými krokmi, kým sa dostane k zákazníkovi. Preto musí byť kvalita balenia na úrovni. 

Zásobte sa obalovým materiálom, rozdeľte povinnosti: telefón, e-shop a sociálne siete by mal obsluhovať zamestnanec, ktorý prijíma objednávky. Aby ste nemuseli stáť v radoch na pošte, nastavte prepojenie programu Torgsoft s Novou poštou a Ukrposhtou: balte, zadávajte parametre balíka a údaje príjemcu, označujte TTN a odosielajte tovar priamo z obchodu.

Školenie predajcov 

Informujte o podmienkach Čierneho piatku 2025

Upozornite zamestnancov, kedy budú zľavy na Čierny piatok a že obchod bude fungovať v posilnenom režime, aby si v tomto období neplánovali voľno ani dovolenku. Možno bude potrebné zvýšiť počet dočasných zamestnancov alebo predĺžiť pracovný čas počas akcie.
 
Pravidlom slušnosti je, že predajcovia musia poznať podmienky akcie a povedať ich zákazníkovi pred zaplatením. 

Odměna za úspešné predaje

Motivovať predajcov je možné podľa dohody so zamestnancami a veľkosti vášho obchodu. Ak máte niekoľko rôznych oddelení – urobte medzi nimi «súťaž» o prémiu. Nastavte individuálne odmeny za množstvo predaného tovaru, percento z predaja určitej kategórie alebo podľa zisku celého obchodu. Vytvorte prehľadný plán predajov na Čierny piatok.

V Torgsofte riadi finančnú motiváciu opcia «Výpočet mzdy predajcov + systém motivácie, pokút a odmien». V programe môžete stimulovať aktivitu konkrétneho zamestnanca alebo celého kolektívu.

Život po Čiernom piatku 

Po skončení výpredaja je potrebné zhodnotiť výsledky: ako fungovali zľavy, investície do reklamy, zamestnancov, promotérov? Analýza predajov pomôže vyvodiť správne závery, aby bol akčný obdobie v budúcnosti ešte efektívnejší. Čierny piatok môže byť výbornou «generálkou» na vianočné výpredaje. V Torgsofte na to slúžia špeciálne režimy – «Analýza použitia zľavy» a «Analýza realizácie podľa druhov tovaru».
 
Aby ste po veľkých zľavách kompenzovali pokles záujmu, zamerajte sa na nový sortiment, zložité akcie typu «Priveď priateľa», aktivity v sociálnych sieťach s fotografiami a príbehmi zákazníkov, rozšírenie počtu sledovateľov a zlepšenie práce e-shopu.