Bonusový systém pre obchod

Napríklad bonusový program môže dávať zákazníkovi jeden bonusový bod za každých 10 eur vynaložených na nákupy. Keď zákazník nazbiera dostatočný počet bonusov, môže ich použiť na získanie zľavy na ďalší nákup, bezplatného tovaru alebo inej výhody.

Bonusový program je prospešný ako pre zákazníkov, ktorí získavajú ďalšie výhody, tak aj pre obchod, ktorý stimuluje opakované nákupy a priťahuje nových zákazníkov.

Prečo sú bonusy výhodnejšie pre obchod než zľavy?

Keď dávate zľavu, v podstate darujete zákazníkovi malú sumu hotovosti, ktorú potom utratí inde. 

Samozrejme, zákazníci majú radi viditeľnú úsporu v podobe zrozumiteľných zliav. Ale: 

• zľavy nie vždy oceňujú kvôli ich nízkemu percentu
• znižujú tržby obchodu,
• obchody, ktoré zaviedli zľavové karty dávno, skôr či neskôr narazia na situáciu, keď zľava už dosiahla svoj maximum a zvyšovať ju nie je výhodné.

Bonusy sú dobré tým, že s nimi sú vylúčené podvody predajcov so zľavami, čo sa často stáva v obchodoch, kde dávajú zľavy bez evidencie. Stačí propagovať, že v obchode funguje akumulačný systém bonusov. Zákazníci sledujú využívanie bonusov. 

Výhoda bonusov je v tom, že budú utratené vo vašom obchode na nákup vášho tovaru. Okrem toho, bonusové „peniaze“ zákazníkov sa kumulujú v obehu vášho obchodu. Pretože bonusy je možné utratiť až pri nasledujúcom nákupe. 

Od momentu, keď bol bonus pripísaný, až do momentu jeho použitia uplynie čas. A po celý tento čas máte tieto prostriedky k dispozícii.

Ako obchod pripisuje bonusy?

Bonusy sa ukladajú na zľavovú alebo bonusovú kartu zákazníka. Všetky podmienky pripisovania a výpočtu bonusov nastavuje vlastník obchodu v účtovnom programe. 

Veľkosť bonusu sa určuje zvyčajne ako percento zo sumy nákupu. Môže byť fixný a nezávisieť od sumy účtu, alebo môže byť akumulačný — podobne ako akumulačné zľavy. 

Napríklad: pri nákupe tovaru za 500 eur dostane zákazník 2% bonus (t. j. — 10 eur). Pri zvýšení sumy nákupov môže rásť aj bonus (od 2000 eur — 3% a tak ďalej).

Môžete v obchode zorganizovať bonusové programy rôznych úrovní a vytlačiť pre ne rôzne karty — „Strieborná“, „Zlatá“, „VIP-bonus“ a pod., ktoré sa líšia podmienkami pripisovania a používania bonusov.

Ako zákazníci utrácajú bonusy?

1. Po naskenovaní zľavovej karty zákazníka program ukáže, koľko bonusov zákazník nazbieral. 
2. Pri platbe za nákup je možné bonusy použiť úplne alebo čiastočne. 
3. Predajca odpočíta potrebný počet bonusov. 
4. Fakt platby za bonusy je uvedený na tovarovom bloku alebo na bloku RP — pre zákazníka a v tovarovej správe — pre majiteľa obchodu.
5. Ak z nejakého dôvodu došlo k vráteniu tovaru zakúpeného za bonusy, bonusy sa pripíšu späť na kartu zákazníka.

Aká schéma pripisovania bonusov je účinná?

Odporúčame stanoviť obdobie, počas ktorého bude bonus pripísaný. Je vhodné stanoviť toto obdobie najmenej na 14 dní, aby ste sa uistili, že tovar nebude vrátený.

Bonusy na karte môžu „prepadnúť“ po uplynutí určitého času, alebo môžu byť bez časového obmedzenia. Bonusmi je možné platiť za akýkoľvek tovar, alebo len za podmienky nákupu aspoň jedného kusu tovaru za hotovosť. 

Všetky tieto detaily slúžia na to, aby zákazník mal záujem nakupovať vo vašom obchode čo najčastejšie.

Bonusy ako nástroj ďalšieho predaja

Opakované predaje a ďalšie predaje — spôsob, ako zvýšiť zisk obchodu. Zákazník už pozná váš obchod a sortiment, zanechal svoje kontakty a už má bonus. 

Stačí včas propagovať to, čo je pre zákazníka užitočné, a pripomenúť mu, že to môže kúpiť za bonusy. Pridajte do svojej správy konečný dátum: „Vaše bonusy prepadnú za týždeň“, a zvýšený dopyt: „Tovary dostupné za bonusy sú v obmedzenom množstve“.

Na urýchlenie obratu tovaru dobre funguje metóda ďalšieho predaja — je vhodné nastaviť podmienky bonusového systému tak, aby platba bonusmi bola možná len pri nákupe niečoho za peniaze. Takúto schému je možné zaviesť v obchodoch, kde sa zisk zabezpečuje nielen veľkou maržou, ale aj aktívnym obratom tovaru.

Tiež efektívny nástroj — je „ústne šírenie“. Držiteľ bonusovej karty má záujem odovzdať ju svojim priateľom, aby si mohol zbierať body.

Bonusový systém poskytuje mnoho dôvodov na komunikáciu so zákazníkom: informovať o počte nazbieraných bodov, termíne ich použitia, o tovaroch, ktoré je možné kúpiť za bonusy.

Priviesť priateľa — získať bonus

Na tomto princípe je založený dvojúrovňový bonusový systém. Jeho podstata spočíva v motivácii držiteľa bonusovej karty odporučiť obchod priateľom na vzájomne výhodných podmienkach: priateľovi — zľava, a držiteľovi karty za nákupy priateľa — bonus. Veľkosť bonusov môže byť štandardná alebo závisieť od sumy nákupu.

Sociálne siete umožňujú dosiahnuť doslova každého. Preto môžu túto schému ľahko využiť internetové obchody: zľavový kód je možné poslať SMS, e-mailom alebo do directu.

Táto schéma umožní využiť jednu z najúčinnejších metód komunikácie — vírusový marketing, ktorý funguje na vzájomnom záujme. Zamyslite sa, kto z vašich stálych zákazníkov kontaktuje ľudí, ktorým je potrebný tovar z vášho obchodu? Títo ľudia vám môžu dať oveľa viac než reklamný banner. 

Bonusy ako nástroj odlíšenia sa od konkurentov

Bonusmi je možné odmeňovať zákazníkov:

• v období akcie, 
• darovať ich na narodeniny, 
• ovplyvňovať výber zákazníka, ponúkajúc viac bodov za určitý nákup.

Analýzou databázy zákazníkov a údajov o ich nákupoch a preferenciách môžete posielať ľuďom potrebné informácie, na ktoré budú reagovať viac než na náklady. Pomôže vám to CRM funkcia od Torgsoft — rozdelenie podľa záujmov.

Technická realizácia a organizácia bonusového systému v obchode

Organizácia a propagácia vernostného programu — je úlohou majiteľa obchodu alebo marketéra, a realizácia a analýza výsledkov — úlohou účtovného systému. 

Je potrebné zabezpečiť dôležité momenty, bez ktorých bonusový systém nebude účinný:

• vedenie a analýza databázy zákazníkov,
• identifikácia zákazníkov pomocou čiarového kódu na karte, 
• možnosť previesť zákazníkov zo zľavového systému na bonusový alebo ich kombinovať,
• analýza používania bonusov,
• korekcia bodov pri vráteniach tovaru,
• možnosť hromadnej rozosielky o stave bonusového účtu zákazníka a akciách obchodu.

Pred spustením vernostného programu vytlačte plastové karty a pripravte reklamný leták obchodu o podmienkach účasti v bonusovom programe.

Toto video je z roku 2018. Dizajn programu sa už dávno zmenil, ale princíp práce mnohých režimov zostal rovnaký alebo veľmi podobný.

Aktualizujeme databázu vedomostí a video návody. Od roku 2022 sú videá výlučne v ukrajinskom jazyku.

Bonusový systém v Torgsoft

Začínajúc účtovníctvo v obchode, majitelia často čelia otázkam účtovania nielen tovarov, ale aj zákazníkov. Prilákanie, udržanie zákazníkov a analýza ich nákupov — sa stávajú jednou z prioritných úloh v riadení obchodu. Na to sú v programe Torgsoft vyvinuté rôzne zľavové systémy — systém akumulácie bonusov, akumulačné zľavy, akcie a zľavy na narodeniny, nákupy prostredníctvom darčekových certifikátov a iné. Môžu sa kombinovať a kombinovať.

Prakticky každý obchod má možnosť umožniť zákazníkom zbierať bonusy. Môžete previesť zákazníkov, ktorí už majú zľavové karty, z akumulačnej zľavy na bonusy. A môžete ich kombinovať — na jednu a tú istú zľavovú kartu poskytovať aj zľavy, aj bonusy.

Bonusový systém je v predvolenom nastavení v programe Torgsoft Ultra alebo Terminál. 

Bonusový systém v programe Torgsoft je organizovaný tak, že umožňuje zákazníkom „zarábať“ body pri nákupoch, akumulovať ich na karte a potom nimi platiť za tovar — tovar z vášho obchodu. 

Na poznámku obchodom, ktoré používajú terminály na platbu bankovými kartami: občas banka ponúka predajcom účasť v bonusovom programe, ktorého podstata spočíva v tom, že pri platbe kartou má zákazník zľavu, suma zľavy sa akumuluje na bonusovom účte predajcu a potom vám banka tieto peniaze vráti. Zamyslite sa, či je to pre vás výhodné? Alebo je lepšie urobiť vo vašom obchode vlastný bonusový systém?

Aké podmienky bonusového programu obchodu napísať pre zákazníkov?

Podmienky bonusového programu obchodu by mali byť zrozumiteľné a jasné pre zákazníkov, aby vedeli, aké bonusy môžu získať, ako zbierať bonusy a ako ich využívať. Tu sú niektoré odporúčania, čo môžete zahrnúť do podmienok bonusového programu obchodu:

1. Popis systému pripisovania bonusov: je potrebné jasne opísať, koľko bonusov zákazník získa za každý nákup, aké tovary alebo služby môžu byť zahrnuté do programu.
2. Podmienky využitia bonusov: je potrebné uviesť, ako môže zákazník využiť svoje bonusy, napríklad či ich môže vymeniť za zľavy, bezplatné tovary, darčeky a pod.
3. Podmienky uchovania bonusov: je potrebné uviesť, ako dlho bonusy zostávajú aktuálne, či sú obmedzenia na počet bonusov, ktoré je možné akumulovať.
4. Pravidlá ukončenia bonusového programu: je potrebné uviesť, ak program bude ukončený, ako to ovplyvní existenciu bonusov u zákazníkov.
5. Podmienky účasti: je potrebné uviesť, ako sa zákazník môže zaregistrovať do programu, či sú obmedzenia na počet účastníkov.

Tieto podmienky pomôžu zákazníkom pochopiť, ako bonusový program funguje a ako môžu využiť svoje bonusy.

Podmienky je vhodné napísať na reklamnom letáku, pomocou ktorého budete propagovať vašu akciu a zoznamovať zákazníkov s jej podmienkami (takéto letáky sa dávajú zákazníkovi spolu s bonusovou kartou) a na webovej stránke internetového obchodu. 

Ponúkame vám použiť pripravenú šablónu podmieneného obchodu, ktorá vám umožní vytvoriť zľavový program na rôzne prípady. Príklad textu:

Pripomíname, že všetky vyššie uvedené podmienky je možné nastaviť v programe Torgsoft.

Príklad bonusových systémov

Existuje mnoho rôznych bonusových systémov, ktoré používajú rôzne prístupy a ponúkajú rôzne výhody. Tu je niekoľko príkladov:

• Bonusový program vernosti Starbucks — za každé 2 eurá, vynaložené v obchode Starbucks, zákazníci získavajú 2 bonusové body, ktoré je možné využiť na bezplatné nápoje a produkty.
• Bonusový program Amazon Prime — členovia programu získavajú bezplatnú dopravu, prístup k exkluzívnym akciám a ponukám, bezplatný prístup k video a hudobným obsahom, a môžu získavať cashback na nákupoch.
• Bonusový program vernosti Hilton Honors — členovia programu získavajú bonusové body za každý uskutočnený nákup, ktoré môžu byť použité na úhradu izieb, vylepšenie izieb a ďalšie výhody.
• Bonusový program vernosti Sephora Beauty Insider — za každé vynaložené eurá zákazníci získavajú bonusové body, ktoré môžu byť použité na vzorky kozmetiky, darčeky.
• Bonusový program Billa, Watsons, Eva, WOG, Okko — zákazníci získavajú bonusy za nákupy v sieti. Tieto bonusové peniaze je možné použiť na získanie zliav na budúce nákupy.