Viber

 Viber (https://www.viber.com/)

Vytvorený v roku 2010, registrovaný v Izraeli. Hlavným cieľom je výmena správ, hlasová a videokomunikácia.

Na čo slúži: komunikácia so zákazníkmi, marketing prostredníctvom skupín a kanálov.

Typy publikácií: správy, fotografie, videá.

Štýl a frekvencia: personalizované správy, pravidelne.

Viber je najpopulárnejší messenger medzi Ukrajincami. Podľa údajov ukrajinskej pobočky spoločnosti messenger využíva viac ako 20 miliónov ľudí, čo predstavuje väčšinu obyvateľstva krajiny.

Viber ponúka mnoho užitočných funkcií, ktoré pomáhajú ukrajinským podnikateľom zlepšovať komunikáciu so zákazníkmi, rozvíjať značku a zvyšovať predaj. Tu sú niektoré z nich:

1. Obchodné chaty alebo komunity

Obchodné chaty umožňujú:

• Komunikovať so zákazníkmi v reálnom čase.

• Vytvárať skupiny na komunikáciu s viacerými zákazníkmi naraz.

• Posielať správy, fotografie, videá a súbory do skupiny.

• Používať chat boty na automatizáciu odpovedí na časté otázky.

• Dostávať oznámenia o nových správach od zákazníkov, aj keď nie ste online.

2. Obchodné hovory

• Vykonávať a prijímať hlasové a videohovory od zákazníkov.

• Používať svoje telefónne číslo alebo získať nové číslo Viber Business.

• Nastaviť hlasovú schránku na presmerovanie hovorov na príslušných zamestnancov.

• Nahrávať hovory na ďalšie použitie.

3. Kanály

• Vytvárať kanály na šírenie informácií veľkému počtu odberateľov.

• Ak chcete vytvoriť kanál, vyberte "Vytvoriť kanál" v ponuke kontaktov, nastavte názov a popis a začnite publikovať obsah.

4. Skupiny alebo komunity

• Viber umožňuje spoločnostiam vytvárať komunity, ktoré spájajú ľudí so spoločnými záujmami.

• Zákazníci môžu diskutovať o produktoch, zdieľať spätnú väzbu a získavať podporu.

• Môžete zdieľať informácie so zákazníkmi alebo zamestnancami.

• Vykonávať skupinové hovory, viesť online kurzy, školenia alebo konzultácie, čo je obzvlášť relevantné pre vzdelávacie a tréningové spoločnosti.

5. Boti

S pomocou Viber API môžu podnikatelia vytvárať chat boty na automatizáciu mnohých aspektov interakcie so zákazníkmi. Napríklad:

• poskytovať okamžité odpovede na časté otázky,

• spracovávať objednávky,

• vytvárať ankety a vykonávať prieskumy na zber spätnej väzby a zlepšenie služieb,

• poskytovať zákazníkom informácie o produktoch alebo službách včas.

6. Hromadné rozosielanie a obchodné správy

• Spúšťajte propagačné správy. Značky môžu informovať zákazníkov o nových produktoch, akciách a špeciálnych ponukách priamo v messengeri. To motivuje používateľov k nákupom a zvyšuje úroveň predaja.

• Môžete tiež nastaviť servisné rozosielanie na Viberi, ktoré budú zákazníkom oznamovať stav objednávok, čas a miesto doručenia a ďalšie dôležité aktualizácie.

• Posielajte hromadné správy vašej zákazníckej základni.

• Používajte účtovný program Torgsoft a službu TurboSMS na hromadné rozosielanie.

7. Rakuten Viber pre podnikanie

Špeciálna platforma pre podnikanie, ktorá umožňuje posielanie hromadných správ, vytváranie reklamných kampaní a analyzovanie ich efektívnosti.

• Reklamné riešenia. Mediálna reklama vo Viberi (reklama po hovore, na obrazovke chatu) umožňuje osloviť široké publikum a upútať jeho pozornosť na produkty a služby.

• Používanie značkových nálepiek a GIFov, napríklad s logom vašej spoločnosti, pomáha vytvárať z aujímavú a interaktívnu komunikáciu so zákazníkmi.

• Posielanie reklamných, transakčných a informačných správ prostredníctvom pripojenia k vašej CRM systému alebo prostredníctvom Viber bota.

Začiatok práce s Viber pre podnikanie

1. Vytvorte obchodný účet

Ak ešte nie ste zaregistrovaní, postupujte podľa týchto krokov:

• Stiahnite si aplikáciu Viber z App Store (iOS) alebo Google Play (Android).

• Nainštalujte aplikáciu na svoje mobilné zariadenie.

• Spustite Viber a zaregistrujte sa pomocou svojho telefónneho čísla.

• Potvrďte telefónne číslo zadaním kódu, ktorý bol zaslaný v SMS.

2. Vytvorte si obchodný profil:

• Pridajte názov spoločnosti, logo a titulnú fotografiu.

• Popíšte činnosť svojej spoločnosti.

• Uveďte svoje pracovné hodiny a kontaktné údaje.

• Vytvorte katalóg produktov alebo služieb.

3. Zaregistrujte sa na Viber for Business:

• Prejdite na Rakuten Viber Viber for Business.

• Vyplňte registračný formulár, kde uvediete všetky potrebné údaje o vašej firme.

• Pridajte logo a ďalšie grafické materiály.

• Potvrďte, že ste zástupcom spoločnosti. Môže to zahŕňať potvrdenie e-mailom alebo iným spôsobom.

4. Začnite komunikovať so zákazníkmi:

• Odpovedajte na správy zákazníkov v reálnom čase.

• Definujte svoju stratégiu rozosielania: aké správy a ako často budete posielať.

• Používajte chat boty na automatizáciu odpovedí.

5. Sledujte analýzy:

• Sledujte účinnosť svojich kampaní Viber Business.

• Analyzujte, ako ľudia interagujú s vaším obchodným profilom a správami.

• Používajte tieto údaje na zlepšenie svojej marketingovej stratégie.

Viber pre podnikanie je silný nástroj pre ukrajinských podnikateľov, ktorý pomáha zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi, rozvíjať značku a zvyšovať predaj.