WhatsApp

 WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/business/)

Spustená v roku 2018, zaregistrovaná v USA. Hlavným cieľom je zasielanie správ.

Na čo: komunikácia so zákazníkmi, spracovanie objednávok, marketing, publikácie v kanáloch.

Typy publikácií: správy, fotografie, videá, články.

Štýl a frekvencia: personalizované správy, pravidelne; blog vo vlastnom kanáli, keď sú k dispozícii novinky

Produkty WhatsApp Business

WhatsApp Business ponúka dva hlavné produkty, ktoré sú navrhnuté tak, aby vyhovovali rôznym potrebám podnikateľov:

1. WhatsApp Business App — špeciálne vytvorená pre malé podniky, ktorá umožňuje osobne komunikovať so zákazníkmi.

2. WhatsApp Business Platform — zameraná na stredné a veľké podniky, ktoré potrebujú rozsiahlu komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom rozhraní API.

Ako môže byť WhatsApp Business užitočný pre ukrajinské podnikanie?

WhatsApp Business pomáha podnikom zostať v kontakte so zákazníkmi, spracovávať objednávky a propagovať svoje služby. Nová funkcia – vlastný kanál – umožňuje zdieľať novinky a akcie priamo so zákazníkmi. Toto je obzvlášť dôležité pre slovenské podniky, pretože mnohí prechádzajú z Telegramu kvôli jeho ruskému pôvodu.

Okrem toho, WhatsApp Business ponúka množstvo výhod:

• Priama komunikácia so zákazníkmi. Okamžité zasielanie správ umožňuje rýchlo odpovedať na otázky a požiadavky zákazníkov, čím sa zvyšuje ich spokojnosť.

• Globálna dostupnosť. Popularita WhatsApp v väčšine krajín sveta rozširuje publikum a zabezpečuje široké pokrytie.

• Nízké náklady. Používanie WhatsApp je nákladovo efektívny spôsob komunikácie so zákazníkmi, čo je obzvlášť dôležité pre malé podniky.

• Rýchlosť interakcie. WhatsApp umožňuje využívať osobné rozhovory na zrýchlenie nákupného procesu, čo prispieva k zvýšeniu predaja a zlepšeniu spokojnosti zákazníkov.

• Dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Vďaka multifunkčnému zážitku z posielania správ môžu podniky udržať zákazníkov tým, že neustále udržiavajú kontakt a poskytujú potrebnú podporu.

• Automatizácia procesov. Automatizované odpovede, analytika a možnosť vytvárať katalógy produktov zjednodušujú interakciu so zákazníkmi.

Kto potrebuje WhatsApp?

WhatsApp je univerzálny nástroj na komunikáciu a podporu zákazníkov v rôznych obchodných oblastiach, kde je dôležitá rýchlosť interakcie a priamy kontakt s publikom. Najmä môže byť užitočný pre maloobchod, reštaurácie a servisné spoločnosti.

• Malé a stredné podniky. Pre spoločnosti, ktoré chcú nadviazať osobný kontakt so svojimi zákazníkmi, rýchlo odpovedať na otázky a poskytovať poradenstvo.

• Sektor služieb. Reštaurácie, hotely, kozmetické salóny a ďalšie servisné spoločnosti môžu využívať WhatsApp na rezervácie, potvrdenie objednávok a interakciu so zákazníkmi.

• Veľkoobchod a maloobchod. Obchody môžu efektívne využívať WhatsApp na lepšiu a rýchlejšiu interakciu so spotrebiteľmi a odpovedať na ich otázky.

• Predplatné služby. Platformy na báze predplatného, ako sú tréningy, online konzultácie a video prenosy, môžu využívať WhatsApp na zasielanie pravidelných aktualizácií a exkluzívnych informácií.

• Online obchod a e-commerce. Podniky môžu používať messenger na potvrdenie objednávok, zasielanie faktúr a komunikáciu so zákazníkmi.

Možnosti integrácie s Facebookom a Instagramom:

1. Správy z Facebooku a Instagramu. Môžete integrovať WhatsApp Business s vašimi firemnými účtami na Facebooku a Instagrame. To vám umožní prijímať správy z oboch platforiem priamo v WhatsApp. Zákazníci vám môžu písať cez Facebook Messenger alebo Instagram Direct, a vy im odpoviete cez WhatsApp.

2. Reklamy s tlačidlom "Odoslať správu". Môžete vytvárať reklamy na Facebooku a Instagrame s tlačidlom "Odoslať správu na WhatsApp". To umožňuje používateľom ľahko sa s vami spojiť, čo zvyšuje rýchlosť interakcie.

3. WhatsApp vo vašom firemnom profile. Pridajte svoje číslo WhatsApp do firemného profilu na Facebooku a Instagrame. Zákazníci môžu vidieť vaše kontaktné číslo a rýchlo sa s vami spojiť cez WhatsApp.

4. Katalóg produktov. Synchronizujte katalóg produktov v WhatsApp s obchodom na Facebooku a Instagrame. To umožňuje ľahké riadenie inventára a aktualizáciu informácií o produktoch na všetkých platformách.

5. Štatistiky a analytika. Použite Facebook Business Suite na získanie údajov a analytiky o interakcii zákazníkov s vašimi správami na WhatsApp, Facebooku a Instagrame. To vám pomôže lepšie porozumieť, ktoré stratégie fungujú.