Čo robia predajcovia, keď nie sú žiadni kupujúci?

Stáva sa, že v obchode je málo zákazníkov a predajcovia nemajú čo robiť. V tomto článku sme pre vás zhromaždili rady, ktoré vám pomôžu nielen kontrolovať činnosť vašich zamestnancov, ale aj motivovať ich k rozvoju, najmä profesionálnemu.

Čo by mal majiteľ robiť v takej situácii? Všetko závisí od kontextu. Existujú skutočne závažné dôvody, prečo musí zamestnanec okamžite odísť z práce skôr. Ak sa takéto situácie stávajú pravidelnými, je potrebné sa s predajcom porozprávať a zistiť, prečo to robí. Tvrdenie „aj tak nie sú žiadni zákazníci“ nie je presvedčivé.

Problém nemusí spočívať ani tak v porušovaní pracovnej disciplíny, ako v nedostatku motivácie personálu. Ako možno využiť voľný čas v práci v prospech? Zvážme, čím môžeme zamestnať vašich zamestnancov, aby boli skutočne užitoční a nespôsobovali len výdavky.

Štúdium sortimentu tovaru a jeho účelu

Odborné poradenstvo, vysvetlenie všetkých nuáns používania produktu, dôraz na vlastnosti produktu, ktoré najviac zaujímajú zákazníkov, priamo ovplyvňujú objem predaja, ziskovosť obchodu a zvýšenie mzdy predajcu.

Možno poznáte situácie, keď sa predajcu pýtajú na niečo o produkte a on ide nesmelo čítať etiketu? Samozrejme, takáto nedbalosť ľudí dráždi, pretože si informáciu môžu prečítať aj sami. Zákazníci chcú vedieť viac – osobné skúsenosti s používaním produktu predajcom alebo zákazníkmi, informácie od dodávateľa, prezrieť si katalógy a prezentácie, získať odpovede na otázky týkajúce sa vlastností produktu.

Môžete pracovať na tom, aby ste sa dozvedeli o rôznych spôsoboch použitia produktu. Napríklad: niekoľko spôsobov, ako pekne uviazať šatku, nosiť pelerínu alebo čelenku. Okrem toho existujú multifunkčné produkty a ak sa nad tým dobre zamyslíte, pre mnohé z nich môžete nájsť netradičné spôsoby použitia. 

Záver je jeden – predajcovia musia dokonale poznať váš produkt a jasne o ňom rozprávať zákazníkom.

Zmena usporiadania tovarov na výkladoch

Pravidelná zmena tovarov na výkladoch vytvára u zákazníkov pocit „niečoho nového“. Umiestnenie tovarov je prospešné aj pre predajcov, ktorí si už zvykli na jedno usporiadanie a môžu si nevšimnúť určité nedostatky v ňom. 

Niektoré tovary si nevšímajú alebo ich podceňujú, kým ich nepresunú na inú poličku.

Experimentujte s usporiadaním tovarov, hľadajte pre ne výhodnejšie miesto, ktoré bude stimulovať predaj. 

Kombinovanie tovarov pre doplnkový predaj

Doplnkový predaj výrazne zvyšuje priemernú hodnotu nákupu, preto na tento spôsob netreba zabúdať pri príprave určitých marketingových aktivít. Vaši predajcovia môžu prejaviť svoje tvorivé schopnosti tým, že vymyslia kombinácie rôznych tovarov. 

Napríklad, v obchode s parfumériou skvele dopĺňajú jeden druhého špongie s tónovacím krémom, štetce alebo mlieko na odstránenie make-upu s dekoratívnou kozmetikou; v obchode s obuvou – kefky na čistenie a vodeodolný aerosól.

Kontrola cenoviek a poškodených tovarov

Je potrebné pravidelne kontrolovať cenovky na tovaroch – v akom sú stave, či sú čitateľné a dostupné pre zákazníka? Okrem toho je potrebné udržiavať viditeľnosť reklamných správ, umiestňovať reklamné stojany, ak nejaké sú.

V určitých tovaroch je potrebné pravidelne kontrolovať dátumy spotreby. Toto je povinná podmienka pre potravinové produkty. Ak je to potrebné – označte tovary, ktoré je potrebné predať ako prvé. Toto sa týka kozmetiky a parfumérie, potravín, stavebných obchodov, detskej výživy a doplnkov pre novorodencov.

Kontrola veľkostí

Môžete sa naučiť porovnávať veľkostné tabuľky rôznych výrobcov a veľkostný rad modelu, aby ste zákazníka informovali, ktorá „S-ka“ z európskej alebo čínskej kolekcie zodpovedá ukrajinskej veľkosti. Zákazníci majú obzvlášť ťažkosti s veľkosťami spodnej bielizne. Predajca by ich mal určite vedieť.

Štúdium noviniek

Všetci chcú tak či onak kariérny alebo platový rast. Stanovte predajcom ciele, ktoré pomôžu rozvoju vášho podnikania:

• Štúdium práce s účtovným programom Torgsoft prostredníctvom video návodov, ktoré vašim predajcom pomôže robiť hromadné zasielanie, viesť CRM databázu zákazníkov, správne pracovať s softvérovou registračnou pokladnicou, rýchlo tlačiť nové cenovky, popisovať tovar tak, aby ho bolo možné ľahko synchronizovať s internetovým obchodom, Prom alebo Rozetka atď.

• Vedenie stránky na sociálnych sieťach: tovar sa dobre predáva cez príbehy na Instagrame, krátke videá na TikToku.

• Práca s internetovým obchodom: písanie textov o vlastnostiach a charakteristikách tovaru, fotografovanie, popis obchodu v sekcii „O nás“, „Platba a doručenie“.

Jedna z najdôležitejších rád – aj keď v obchode nie sú ľudia a predajcovia chcú ísť domov skôr, – nezatvárajte obchod skôr. Svetlo vo výklade obchodu v stanovenom pracovnom čase je znakom stabilného podnikania.