Ako môžu maloobchodníci využívať možnosti četu značky GPT

Chat GPT sa objavil na svete pred niečo viac, ako pol rokom, ale už si našiel miesto v rôznych sférach ľudskej činnosti. Milióny používateľov získali prístup k počítačovému robotovi, s ktorým je možné viesť dialóg prakticky na akúkoľvek tému. Technológia neobišla ani sféru e-commerce. 

S pomocou chatu je možné komunikovať so zákazníkmi, prijímať objednávky, nastavovať reklamné kampane, písať texty a príspevky na sociálne siete a dokonca riadiť obchod. 

Ako môže byť technológia umelej inteligencie užitočná v maloobchode? 

Nahradí chat GPT väčšinu profesií v maloobchode?

Podľa odborníkov už čoskoro tento nástroj dokáže, ak nie nahradiť mnoho profesií, tak aspoň významne zjednodušiť ich prácu. Konkrétne uvoľniť zamestnancom čas na rozvoj kreatívneho a kritického myslenia. Pre majiteľov obchodov implementácia technológií AI ušetrí zdroje a financie, pretože väčšinu procesov je možné automatizovať. 

Ale to všetko je v teórii. V skutočnosti, aby sa to stalo, netreba konkurovať technológiám umelej inteligencie, ale spolupracovať s nimi: hľadať nekonvenčné spôsoby riešenia úloh, spájať svoje úsilie a možnosti robota. 

Predovšetkým predajcom a internetovým marketérom, ktorí sa zaoberajú propagáciou obsahu a značky, sa odporúča skúmať možnosti, výhody a nevýhody chatGPT, aby zlepšili svoju prácu a spoločnosť, a zároveň si zachovali svoju hodnotu, ako profesionáli.   

Čo je chat GPT?

ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer — transformátor predtrénovaný na generovanie obsahu) je chatbot vyvinutý spoločnosťou OpenAI, ktorý umožňuje používateľom komunikovať s umelou inteligenciou pomocou metód hlbokého učenia.

GPT dokáže generovať logické a presné odpovede na otázky a správy používateľov, ktoré zadajú v rozhraní chatu. Využíva "inteligentný" model, ktorý analyzuje kontext, rozumie obsahu otázky a poskytuje primeranú odpoveď na jasne položenú otázku.

ChatGPT na Slovensku

Od svojho vzniku na konci novembra 2022 je chat GPT stále jednou z najdiskutovanejších tém na internete. Od februára 2023 majú prístup k platforme aj Slováci, na čo už nie sú potrebné VPN a zahraničné čísla. Zaregistrovať sa v službe je možné pomocou emailu a telefónneho čísla.  

Používanie základnej verzie chatu je bezplatné. Pre získanie rozšírenej funkcionality chatu je dostupná platená verzia — ChatGPT Plus, ktorá stojí 20 dolárov mesačne. S ňou je možné službu využívať počas špičiek a oveľa rýchlejšie než na štandardnom účte.

Chat rozpoznáva mnoho jazykov sveta a celkom dobre komunikuje v slovenčine. Momentálne má však slabé znalosti o slovenskom kontexte, pretože má databázu vedomostí len do roku 2021. No jeho schopnosti sa každým dňom zdokonaľujú, takže tento nedostatok bude čoskoro vyriešený.

Možnosti chatGPT v predaji a marketingu

Chat GPT, ako manažér

Technológia umelej inteligencie skutočne zjednodušuje prácu marketérov a predajných špecialistov, ktorí sa priamo venujú zákazníckemu servisu. Už teraz sa aktívne využíva na tvorbu interaktívnych chatbotov, virtuálnych asistentov, systémov zákazníckej podpory a ďalších aplikácií, ktoré vyžadujú interakciu s používateľom prostredníctvom textového vstupu.

Chat GPT môže byť doplnený o špecifické pravidlá, kontext alebo ďalšie údaje, aby lepšie vyhovoval potrebám obchodného podnikania.

1. Zákaznícky servis

Online predajcovia s pomocou chatbota GPT poskytujú rýchle a presné odpovede na otázky zákazníkov: informácie o tovare, dostupnosti, veľkostiach, farbách, cenách; odporúčania na podobné produkty alebo pomáhajú riešiť problémy s vybavením objednávky. Chat GPT teda plní funkciu bežného chatbota, ale s poskytovaním presnejších a "ľudskejších" odpovedí. 

Pozrite sa na príklad odpovede na negatívnu recenziu zákazníka o prijatí nekvalitného tovaru, ktorú vygeneroval chat:

2. Personalizované ponuky

Chatbot GPT spoľahlivo analyzuje údaje o zákazníkoch, preferenciách a predchádzajúcich nákupoch klienta a dokáže vytvárať personalizované ponuky. Napríklad, odporúča produkty, ktoré by mohli zákazníka zaujímať, poskytuje zľavy na predtým vybrané produkty alebo ponúka doplnkové produkty, čo zvyšuje možnosť predaja ďalších produktov. To prispieva k väčšej spokojnosti zákazníkov a k zvýšeniu ich lojality k značke. 

3. Obnovenie opustených košíkov

Chat GPT možno použiť, ako asistenta, ktorý analyzuje opustené košíky používateľov a posiela im automatické správy s cieľom obnoviť kontakt. Ako motiváciu zákazníka dokončiť nákup môže ponúknuť promo kód na zľavu alebo iný bonus.  

Technológia AI tiež dokáže identifikovať dôvody odmietnutia pridaných produktov do košíka a zlepšiť proces ďalších objednávok alebo platby.

4. Optimalizácia nákupného procesu

Chatbot GPT pomáha zjednodušiť nákupný proces pre zákazníkov. Poskytuje pokyny na registráciu, vybavenie objednávky a spôsoby platby, aktualizáciu stavu objednávky a odpovedá na otázky týkajúce sa doručenia.

5. Riadenie zásob 

Maloobchodní predajcovia sa obracajú na chatbot, aby predpovedali dopyt po tovare a určili potrebné množstvo zásob. Môže monitorovať sklady obchodu a informovať, kde je prebytok a kde nedostatok tovaru. Celkovo synchronizuje objednávky so skladom a službou doručenia. 

Ako pripojiť chat GPT do internetového obchodu?

Na integráciu ChatGPT do obchodných procesov sú v zásade potrebné dve veci: chatbot a API účtovného systému. Pre vývoj chatbota na technológii GPT sa môžete obrátiť na externých vývojárov. 

Použite API CRM systému, aby ste zaistili interakciu chatbota s údajmi CRM. To umožní chatbotovi prístup k informáciám o zákazníkoch z CRM, aktualizáciu údajov alebo ďalšie kroky v CRM systéme.

Chat GPT, ako generátor nápadov

1. Vytváranie obsahového plánu

Zavedením chatu GPT sa práca marketérov a obsahových manažérov výrazne zjednodušila, pretože nápady na vytvorenie obsahových publikácií pre blog alebo reklamné správy je teraz možné čerpať z chatbota. Tu je príklad, ako funguje chat GPT v automatizácii predaja:

Chat GPT tiež môže pomôcť s ďalšími rutinnými úlohami, ktoré sa v e-commerce vykonávajú pravidelne. Napríklad, vytvárať popisy produktov a ich vlastnosti pre web a CRM systém, skripty pre kontaktné centrum, vyplniť sekciu FAQ atď. 

2. Marketingové kampane

S pomocou chatbota integrovaného do CRM systému môžete vykonávať marketingové kampane: vytvárať akcie, vytvárať databázy zákazníkov na zasielanie reklamných správ, analyzovať efektivitu vykonanej aktivity na rôznych skupinách spotrebiteľov a v budúcnosti zlepšovať reklamné posolstvá.  

Chat GPT, ako asistent pre majiteľa

1. Funkcie obchodného asistenta

Chat GPT môže uľahčiť prácu nielen zamestnancom, ale aj vedeniu: analyzovať finančné a obchodné ukazovatele, poskytovať odporúčania na zlepšenie pracovných procesov. Napríklad, integráciou s vaším účtovným programom dokáže chatbot „čítať“ údaje o predajoch a radiť, ktoré produkty sú pre obchod ziskovejšie, a, ktoré na sklade už stratili svoju aktuálnosť.   

Bot tiež môže analyzovať výkazy a pripomenúť, kedy ich treba odovzdať na daňový úrad. S jeho pomocou bude manažér rýchlejšie rozdeľovať úlohy medzi kolegov a kontrolovať termíny. 

2. Pomocník HR manažéra

ChatGPT je užitočný aj pri nábore zamestnancov. Podľa prognóz je jeho potenciál v tejto oblasti dosť silný. Prostredníctvom pokynov bota môžu HR špecialisti uverejňovať ponuky práce, prijímať žiadosti a prehliadať životopisy, ba čo viac — vyberať vhodných kandidátov a plánovať im pohovory. 

3. Monitorovanie zmienok o značke a SERM

Funkcionalita chatbota je taká silná, že ho smelo môžu využívať PR špecialisti na sledovanie zmienok o spoločnosti alebo obchode na internete. Bot bude samostatne zbierať negatívne recenzie o značke z vyhľadávačov a, čo je najzaujímavejšie, bude dávať rady, ako ich spracovať a komunikovať so spotrebiteľmi, aby sa predišlo negatívnym reakciám. 

Podľa výskumu spoločnosti Amazon môže byť nápadov na využitie umelej inteligencie v podnikaní oveľa viac, ako existuje teraz. Odborníci predpovedajú, že ChatGPT sa bude podieľať aj na analýze finančných výkazov konkurentov, hodnotení výhod a nevýhod značiek a na vytváraní cloudových produktov.