Čo nakupujú na internete?

Výskumy ukazujú, že počet nakupujúcich na internete každým rokom rastie. Preto je pre úspešné fungovanie internetového obchodu dôležité pochopiť, kto a ako nakupuje online, s prihliadnutím na vek, pohlavie, potreby a preferencie zákazníkov. Podľa štatistík najčastejšie nakupujú na internete mladí ľudia do 30 rokov, o niečo menej nakupujúcich je vo veku od 31 do 44 rokov a 10 % tvoria ľudia po 45 roku života.

Rebríček najpopulárnejších nákupov: 

1. Potraviny
2. Detský tovar
3. Doručenie hotového jedla
4. Tovar každodennej spotreby
5. Kozmetika a parfumy
6. Elektronika a technika
7. Obuv, oblečenie a doplnky

Populárne sú tiež zájazdy a lístky online, športový tovar a šperky. Pri online nákupoch sa väčšina zákazníkov riadi odporúčaniami odborníkov, blogerov a ľudí, ktorí rozumejú ich potrebám. 

Odporúčania sú obzvlášť dôležité pre mladých ľudí, pretože nedôverujú reklame bez kontextu, televízii ani newsletterom. Zákazníci často vedia, na akej stránke a aký tovar hľadajú, no viac ako 40 % ľudí používa vyhľadávače a s najväčšou pravdepodobnosťou sa rozhodnú pre stránky, kde: 

• Je výhodná cena

• Sú vhodné podmienky platby a doručenia, záruka

• Je podrobný popis a recenzie o produkte

   

Čím zaujímavejší popis (napríklad pridané video recenzie), tým väčšie sú šance na úspech. Nezabúdajte ani na výzvu k akcii prostredníctvom textu alebo tlačidla. Mimochodom, Ukrajinci najčastejšie nakupujú v stredu, piatok a nedeľu. 

Čo najčastejšie kupujú ženy? Čo najčastejšie kupujú muži?

Považuje sa, že správanie mužov a žien pri online nákupoch je odlišné: 

✔️ Muži vnímajú nákup ako misiu: prídu, vidia, kúpia. Ženy si naopak užívajú online nákupy, a preto majú tendenciu tráviť viac času a peňazí. Tento fakt sa však viac týka množstva, pokiaľ ide o kvalitu, muži kupujú drahé, prestížne a značkové veci.  

✔️ Muži pristupujú k nákupu logicky, zvážia všetky "za a proti" a podrobne skúmajú produkt. Ženy sú viac náchylné k impulzívnym nákupom, preto ich ľahko prilákajú bonusy a zľavy. Pre ženy je tiež dôležitý vzhľad internetového obchodu, zatiaľ čo muži sa zameriavajú na funkčnú pohodlnosť. 

✔️ Muži dôkladne skúmajú informácie o produkte a spoločnosti, zatiaľ čo ženy dôverujú recenziám, najmä odporúčaniam známych a priateľov. Pre ženy je tiež dôležitá informácia o predajcovi, správna reč a zdvorilý tón v komunikácii. 

✔️ Muži sa väčšinou zaujímajú o prístroje a techniku, zatiaľ čo ženy sa zameriavajú na módu: kupujú oblečenie a doplnky, parfumy. Pokiaľ ide o spoločné nákupy pre domácnosť, je potrebné zohľadniť, že konečné rozhodnutie o nákupe skôr prijme žena ako muž. 

✔️ Muži sa zameriavajú na hľadanie konkrétneho produktu podľa svojho dopytu, zatiaľ čo ženy majú tendenciu počas určitého času skúmať rôzne možnosti.

Dôležité je si uvedomiť, že napriek týmto rozdielom, cena, kvalita a rýchlosť doručenia sú rovnako dôležité pre mužov aj ženy.

Pre kvalitné hodnotenie toho, ako nakupujú vaši zákazníci, poskytuje Torgsoft nástroje na analytiku: report o predanom tovare a vrátení s fotografiami, report o tržbách a zisku (s ohľadom na náklady na nákup), analýza priemerného nákupu.