Ukrajinské CRM pre firmy: prehľad najlepších riešení

Ukrajinský trh CRM systémov sa aktívne rozvíja. Domáci vývojári ponúkajú jednoduché a dostupné riešenia prispôsobené realitám miestnych spoločností. Mnohé systémy sú vytvorené s ohľadom na potreby malých a stredných podnikov, špecifiká ukrajinského trhu, majú prehľadné rozhranie, podporujú miestne platobné systémy a integráciu s populárnymi službami (napr. Nova Poshta alebo PrivatBank).

Najznámejšími hráčmi na trhu sú Torgsoft, Bimp, SalesDrive, KeepinCRM, NetHunt CRM, OneBox a ďalší.

Čím sa ukrajinské CRM odlišujú od zahraničných alternatív?

• Zrozumiteľná podpora a rozhranie. Zahraničné systémy často ponúkajú len anglické webstránky a technickú podporu, zatiaľ čo ukrajinské CRM majú používateľsky prívetivé rozhranie v ukrajinčine.

• Integrácia s miestnymi službami. Ukrajinské spoločnosti poskytujú integrácie so všetkými systémami potrebnými na automatizáciu procesov: Nova Poshta, Ukrposhta, systémy elektronického dokumentovania (M.E.Doc, Včasno), bankové API, marketingové platformy a pod.

• Dostupná cena. Ukrajinské CRM sú zvyčajne výrazne lacnejšie, ako zahraničné riešenia (napr. Salesforce alebo HubSpot).

• Prispôsobenie realitám ukrajinského podnikania. CRM platformy sú navrhnuté na automatizáciu práce internetových obchodov, malého maloobchodu alebo distribúcie a podporujú funkcie fiskalizácie predaja, ako je napríklad softvérová RP.

• Flexibilita nastavení. Mnohé ukrajinské systémy ponúkajú individuálne úpravy podľa požiadaviek klienta.

Ako si vybrať ukrajinský CRM systém na automatizáciu predaja

Pri výbere CRM zohľadnite:

• Podnikateľské ciele. Potrebujete CRM len na evidenciu zákazníkov alebo aj na správu tovaru, predaja, marketingu, logistiky a finančnej analytiky?

• Veľkosť firmy. Pre Živnostníka alebo malý podnik postačujú jednoduché riešenia, ako KeepinCRM alebo SalesDrive. Pre stredne veľké firmy sú vhodné ERP systémy s funkciami CRM, ako Torgsoft, NetHunt CRM alebo OneBox. Veľké spoločnosti, ktoré denne spracúvajú stovky objednávok, zvyčajne volia Perfectum CRM+ERP alebo Terrasoft Creatio.

• Rozpočet. Porovnajte cenu licencií, doplnkových modulov, integrácií a školení.

• Integrácie. CRM by sa malo integrovať so službami, ktoré už používate (napr. e-mailové platformy, kuriérske služby, e-shopy alebo účtovné systémy).

• Mobilita. Overte, či CRM alebo účtovný softvér má mobilnú aplikáciu a či je pohodlné pracovať so zákazníkmi a objednávkami na diaľku.

Výhody zavedenia ukrajinského CRM do firmy

• Úspora času a zdrojov. Automatizácia rutinných procesov (vystavovanie faktúr, pripomienky, generovanie reportov).

• Zvýšenie predaja. CRM pomáha nestratiť zákazníkov, sledovať každý krok obchodu a budovať efektívny predajný lievik.

• Analytika. Manažér má prehľad o výkonnosti obchodného oddelenia.

• Jednoduchá implementácia. Vďaka lokalizácii a zrozumiteľnému rozhraniu je zaškolenie zamestnancov rýchlejšie.

• Podpora ukrajinského biznisu. Používanie lokálnych riešení podporuje rozvoj IT sektora v krajine.

Top 5 ukrajinských CRM systémov: funkcie, ceny, špecifiká

Ukrajinský CRM trh sa aktívne rozvíja a už ponúka plnohodnotné alternatívy k ruským systémom.

1. Torgsoft

• Typ podnikania: maloobchod, služby.

• Funkcionalita: evidencia tovaru a skladu, automatizácia predaja a finančné účtovníctvo, CRM pre prácu so zákazníkmi, podrobná obchodná analytika, vlastná softvérová RP na fiskálne výkazy a platby, podpora integrácií s obchodnými systémami: kuriérske služby, marketingové platformy, SMS/email kampane, marketplaces a internetové obchody.

• Cena: modulárne licencie, jednorazová platba (od 7 690 UAH za základný balík + doplnkové moduly).

• Špecifikum: kombinácia CRM a účtovného systému v jednom riešení umožňuje komplexné riadenie podnikania. Dostupná je bezplatná skúšobná verzia na 30 dní.

2. SalesDrive

• Typ podnikania: e-commerce, malé a stredné podniky

• Funkcionalita: evidencia objednávok z webu a marketplaces, evidencia nákladov, základné účtovníctvo a reporting, integrácia s Nova Poshta, Ukrposhta, Rozetka, Prom, telefonickými systémami, CRM modul pre správu zákazníkov, nastavenie reklamných kampaní, evidencia pracovného času, fiskalizácia účteniek

• Cena: od 335 UAH za používateľa mesačne

• Špecifikum: ideálny systém pre internetové obchody

3. KeepinCRM

• Typ podnikania: služby, B2B, veľkoobchod a maloobchod

• Funkcionalita: CRM so zákazkovými predajnými fázami, úlohy pre manažérov, finančné účtovníctvo a kontrola platieb, evidencia nákupov a príjmu tovaru, špeciálny modul pre pokladníka, integrácia s messengermi, e-mailom, logistikou, online platformami, telefonickými systémami a pod.

• Cena: od 390 UAH/mesiac za používateľa

• Špecifikum: jednoduché rozhranie, rýchly štart

4. OneBox

• Typ podnikania: univerzálne CRM + ERP (výroba, obchod so zložitými procesmi, služby)

• Funkcionalita: automatizácia obchodných procesov, CRM a aplikácie pre rôzne typy podnikania (aplikácie pre B2B, pre HR a prácu s personálom, pre IT spoločnosti, CRM pre Instagram market a pod.), ERP systémy, sklad, správa dokumentov, analytika, integrácie s bankami a poštovými službami

• Cena: od 500 UAH/mesačne za používateľa (existuje bezplatná cloudová verzia s obmedzeniami)

• Špecifikum: výkonná možnosť prispôsobenia pre akýkoľvek typ podnikania

5. Bimp

• Typ podnikania: služby, poradenstvo, IT, maloobchod a veľkoobchod

• Funkcionalita: ERP systém, ktorý obsahuje moduly pre evidenciu tovarov a zásob, finančné účtovníctvo, CRM na správu zákazníkov a objednávok, úloh a projektov, integrácie s obchodnými službami a účtovníctvom, riešenia automatizácie pre maloobchod, veľkoobchod a internetové obchody

• Cena: od 1640 UAH/mesačne za používateľa

• Špecifikum: profesionálny systém pre evidenciu a plánovanie zásob, výrobnú evidenciu, pohodlný CRM systém. Demo obdobie 14 dní.

Porovnávacia tabuľka ukrajinských CRM

Torgsoft ako CRM riešenie pre komplexné riadenie podnikania

Hlavné možnosti CRM funkčnosti v Torgsoft

Program na evidenciu obsahuje všetky potrebné nástroje na prácu so zákazníkmi:

1. Správa zákazníckej databázy:

• Kompletná zákaznícka karta s kontaktnými údajmi, históriou nákupov, dátumami narodenín, individuálnymi zľavami, preferenciami, sociálnymi sieťami a pod.

• Segmentácia zákazníkov podľa skupín, statusov, zdrojov získania.

2. Komunikácia so zákazníkmi:

• Zaznamenávanie všetkých interakcií so zákazníkmi v systéme, tvorba zoznamu transakcií pre každý kontakt.

• Automatizácia kontaktov prostredníctvom SMS kampaní a IP telefonie (odosielanie pripomienok, akciových a personalizovaných ponúk).

• Dotazníky predajné a pozáručné pre zlepšenie kvality obsluhy.

3. Pripomienky a úlohy

• Možnosť vytvárať úlohy k zákazníkom (napr. pripomenutie o vystavení faktúry) alebo obchodným partnerom pre predajcov či manažérov.

• Nastavenie pripomienok pre dôležité kontakty so zákazníkmi.

4. Analýza a reporting

• Evidencia predajných fáz, všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich kontaktov, transakcií a ich analýza.

• Možnosť filtrovať zákazníkov podľa rôznych kritérií: zakúpený/nezakúpený tovar, sezóna, dodávateľ, výrobca, typ tovaru, čiarový kód, región, obdobie vydania kariet, počet nákupov.

• Analýza aktivity zákazníkov: kto nakupuje najčastejšie, kto prináša najväčší zisk.

• Výpočet LTV (životná hodnota zákazníka), opakované predaje.

5. Marketing a vernostné programy

• Pohodlný systém pre vytváranie akcií, zliav, zľavových kariet, automatizované priraďovanie bonusov a zliav.

• Flexibilné nastavenia podmienok účasti vo vernostnom programe: partnerské odporúčacie programy, získavanie nových zákazníkov cez program „Pozvi priateľa“.

Výhody CRM systému Torgsoft pre podnikanie

• Lokalizovaná funkcionalita — vyvinutá podľa potrieb ukrajinských podnikateľov.

• Integrácia s obchodnými systémami (Binotel, TurboSMS, Ukrposhta, Nova Poshta, Prom, Rozetka, Privat24, Monobank, Viber, Google Drive, LiqPay, M.E.Doc), registračnými pokladnicami (RP), skladmi, internetovými obchodmi — všetko v jednom systéme.

• Dostupná cena — jednorazová platba za program alebo moduly.

• Synchronizácia offline a online režimov — jednotná databáza účtovníctva a klientov pre kamenné predajne, online platformy a služby.

• Technická podpora 24/7 — rýchle riešenie problémov s nastavením programu a obchodného vybavenia.

Pre koho je CRM Torgsoft vhodné

• Maloobchodné predajne (oblečenie, elektronika, kozmetika, produkty pre domácnosť, stavebniny a pod.)

• Servisy, krajčírstva, autoservisy, vzdelávacie centrá

• Živnostníci s viacerými predajnými miestami

• Firmy, ktoré chcú mať CRM a účtovníctvo v jednom riešení

CRM modul v Torgsoft je dostupný ako doplnková súčasť hlavného programu. 

Torgsoft nie je len účtovný systém alebo CRM na vedenie klientov, ale univerzálny nástroj na automatizáciu podnikania so silnou CRM funkcionalitou. Ak ste majiteľom maloobchodnej alebo veľkoobchodnej predajne alebo riadite sieť servisných miest, Torgsoft vám umožní nielen efektívnejšie predávať, ale aj budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, čím zvyšuje ziskovosť vášho podnikania.