Rozšírená a virtuálna realita: možnosti a využitie v maloobchode

Ľudia skutočne veria len tomu, čo vidia. AR/VR technológie pomôžu vašim zákazníkom pochopiť podstatu produktu a oceniť jeho hlavné výhody v priebehu niekoľkých sekúnd. Zatiaľ čo konkurencia rozmýšľa, vy si získavate srdcia nových používateľov tým, že vizualizujete ich túžby.

Používaním technológií rozšírenej alebo virtuálnej reality budú podnikatelia o niekoľko krokov vpredu a zákazníci im to odplatia lojalitou, angažovanosťou a peniazmi. 

Čo je rozšírená a virtuálna realita?

Rozšírená realita (augmented reality, AR) je technológia, ktorá spája virtuálny svet so skutočným prostredím tým, že pridáva virtuálne objekty, informácie alebo efekty do reálneho sveta. Umožňuje používateľom vnímať a interagovať s virtuálnymi prvkami, ktoré "dopĺňajú" alebo rozširujú ich vnímanie reality.

Na rozdiel od rozšírenej, virtuálna realita vytvára úplne nový vymyslený svet, ktorý pomáha zažiť nový skutočný zážitok.

AR využíva počítačové zrakové vnímanie, ako aj zvukové, senzorické a navigačné dáta na vytvorenie interaktívneho vizuálneho efektu. Zvyčajne sa AR-technológie realizujú prostredníctvom rôznych zariadení, ako sú smartfóny, tablety, AR-okuliare, mobilné aplikácie, AR masky pre sociálne siete, 2D, 3D modelovanie a podobne.

Ako funguje technológia AR/VR?

Hlavná myšlienka AR spočíva v tom, že pridáva virtuálne objekty alebo informácie do reálneho sveta, umožňujúc používateľom s nimi interagovať v reálnom čase. Využívajúc AR-opcie a pokyny, zákazník si stiahne aplikáciu do svojho telefónu alebo nainštaluje rozšírenie v prehliadači a podrobne si prehliada produkt. Potom prejde na stránku a objedná si tovar. 

AR-aplikácia pomôže človeku vyskúšať si vec na sebe alebo vidieť tovar vo svojom dome ešte pred nákupom. Napríklad, môžete si zobraziť virtuálny nábytok vo svojom priestore, vyskúšať si virtuálny make-up na tvári alebo získať ďalšie informácie o tovaroch, nasmerujúc kameru smartfónu na ne.

Rozšírená realita sa používa v rôznych oblastiach, vrátane maloobchodu, vzdelávania, zábavy, medicíny, architektúry, turizmu, vývoja hier a IT sektoru, kde pomáha používateľom lepšie pochopiť vlastnosti a určenie produktu.

Možnosti AR a VR pre maloobchod

AR alebo VR sú kľúčovými prvkami digitalizácie podnikania. Rozšírená realita (AR) poskytuje maloobchodníkom viacero výhod, ktoré zlepšujú používateľskú skúsenosť a zvyšujú predaj.

AR a VR technológie, ktoré sa používajú pri vývoji mobilných aplikácií rozšírenej a virtuálnej reality, pomáhajú používateľom zažiť celý rad emócií: od pokojného pozorovania až po nadšenie. Ponorenie do priestorovej reality alebo pozorovanie interakcie objektov s reálnym svetom vytvára silný emocionálny kontakt medzi spotrebiteľom a značkou.

Vytvárate spojenie so zákazníkmi na mentálnej úrovni, nie na racionálnej. Váš produkt okamžite vyvolá u zákazníkov potrebné impulzy. U nich sa vytvorí dôvera voči spoločnosti, čo zvýši jej rozpoznateľnosť, a spolu s tým aj finančné ukazovatele.

Vylepšená používateľská skúsenosť

AR umožňuje zákazníkom interagovať s produktmi imerzívnym spôsobom. Môžu si „vyskúšať“ produkt alebo s ním interagovať vo virtuálnom prostredí, čo im pomáha urobiť lepšie rozhodnutie o nákupe.

Týmto spôsobom je pre predajcu jednoduchšie odstrániť námietky zákazníkov ohľadom nákupu, pretože pre nich je jednoduchšie rozhodnúť sa.

Rozšírené možnosti marketingu

Používanie technológií AR a VR v marketingových kampaniach umožňuje vytvárať pútavé interaktívne zážitky pre zákazníkov. Pomocou aplikácií AR a VR môžu maloobchodníci realizovať rôzne obchodné úlohy: rozpoznávanie tváre pre príbehy na Instagrame, používanie 2D/3D objektov, identifikácia používateľov, tvorba hier, simulátorov, prezentácia produktov v reálnom alebo vymyslenom svete a ďalšie.

Inovácie v tradičnej reklame

Rozšírená realita rozširuje hranice štandardného myslenia, posilňuje obsah reklamného posolstva a priťahuje pozornosť zákazníkov. Predlžuje kontakt spotrebiteľa s reklamou, čím ju vyčleňuje spomedzi konkurentov, a tým zvyšuje lojalitu publika voči značke. Nástroje AR sa používajú v externej, suvenírovej, indoor reklame, na reklamných plagátoch alebo billboardoch, pri tvorbe POS materiálov a tlačových reklamných produktov. 

Zníženie vrátenia tovaru

Testovanie produktu pred nákupom znižuje riziko nespokojnosti a vrátenia tovaru. Napríklad, zákazníci si môžu virtuálne vyskúšať oblečenie alebo doplnky, aby zistili, či im budú vyhovovať v reálnom živote.

Podpora nových produktov v maloobchode

Vďaka technológii rozšírenej reality môžu spotrebitelia zhodnotiť vlastnosti a výhody nového produktu, čo podporuje jeho uvedenie na trh. Pomocou VR nástrojov sa človek úplne ponorí do prostredia, v ktorom sa vizuálne zoznámi so značkou alebo novou produktovou líniou.

Vytvorenie WOW efektu a zvýšenie lojality

Vaši cieľoví spotrebitelia sa môžu aktívne zapojiť do vývojového procesu produktu alebo získať neobvyklý používateľský zážitok ponorením sa do virtuálnej alebo rozšírenej reality. Používateľ prejde interaktívnou cestou, ktorá mu určite utkveje v pamäti. To prispeje k ich lojalite k značke a k šíreniu pozitívnych recenzií. 

Ukážka rozsahu výroby alebo produktu

Ukázať rozsah výroby, predstaviť zákazníkom službu/produkt v akcii (napríklad zobraziť interiér nového bytu) alebo zabezpečiť efekt prítomnosti na udalostiach prostredníctvom virtuálnych prehliadok. Online prehliadky nahrádzajú fyzickú prítomnosť na miestach, čím šetria čas firme aj zákazníkovi.

Úspora zdrojov a času

Vývoj AR aplikácií vyžaduje výrazne menej finančných prostriedkov, ako zariaďovanie obrovských pavilónov, offline showroomov a ich údržba. Okrem toho táto technológia umožňuje šetriť peniaze na ľudských zdrojoch, zatiaľ čo spotrebiteľovi šetrí osobný čas na hľadanie správneho produktu. 

Vzhľadom na to, že sa táto technológia zdokonaľuje každým dňom, virtuálna zákaznícka skúsenosť s využitím AR a VR zariadení je rovnako dobrá, ako tá reálna.

Zvýšenie predaja a priemernej hodnoty nákupu

Podľa najnovších štúdií možnosť vyskúšať si tovar v AR/VR pred nákupom zvyšuje pravdepodobnosť nákupu o 7-10 % za predpokladu, že bol vytvorený správny obsah a použité kvalitné vybavenie pre virtuálne testovanie produktov.

Koľko stojí vývoj AR/VR aplikácií?

Cena AR/VR projektu závisí od zamerania podnikania a ambícií majiteľa. Konkrétne od počtu doplnených objektov a činností, ktoré je možné vykonávať s týmito objektmi, aby sa poskytli lepšie služby používateľom. Cena tiež závisí od platformy, na ktorej sa budú AR/VR nápady realizovať, teda od programu, na ktorom bude AR pracovať. 

Cenové rozpätie na trhu rozšírenej reality je rôzne. Ak chcete ušetriť peniaze, použite AR technológiu. VR aplikácie sú drahšie, pretože je potrebné zakúpiť ďalšie vybavenie. Na dosiahnutie vysokej kvality obrazu a neprerušovaného streamovania VR obsahu je potrebné špeciálne high-end vybavenie.

Celkovo sú AR/VR technológie mocným reklamným a PR nástrojom, ktorý ľahko upúta pozornosť cieľového publika na produkt a značku bez príliš veľkých finančných investícií.