Základy dropshippingu: obchodovanie bez skladov a hromadné nákupy

Na otvorenie internetového obchodu môžete ísť klasickou cestou — nakúpiť tovar, priviezť ho na svoj sklad a odtiaľ ho odosielať zákazníkom.

Ale môžete pracovať aj bez vlastného skladu — podľa modelu dropshipping. Na Slovensku je tento obchodný model pomerne populárny, a preto majú podnikatelia veľa perspektív na jeho rozšírenie. Obzvlášť je to aktuálne v súčasných ekonomických podmienkach, keď ľudia premýšľajú, ako začať svoje podnikanie bez veľkých finančných investícií.   

V článku podrobne rozoberieme, ako dropshipping funguje, jeho hlavné výhody a nevýhody a aké chyby často robia podnikatelia na začiatku svojej činnosti.

Hlavnou výhodou dropshippingu je absencia nákladov na nákup tovaru a prevádzkovanie fyzických obchodov a skladov. Práca podľa tohto obchodného modelu môže byť vynikajúcim začiatkom pre rozšírenie plnohodnotného podnikania v maloobchode, ak na začiatku nemáte dostatočný kapitál. Na spustenie predajnej platformy sú potrebné minimálne investície.  

Dropshipper v tomto prípade nemusí:

• skladovať tovar v maloobchodnej predajni,

• platiť nájom za obchod a sklad,

• nakupovať tovar a kontrolovať jeho doručenie,

• zariaďovať obchod,

• koordinovať predajné oddelenie,

• zabaliť tovar.

Hlavnou povinnosťou predajcu-dropshippera je propagovať tovar a hľadať nových zákazníkov.

Pre koho je Dropshipping vhodný

• Začínajúcich podnikateľov,

• Ľudí s obmedzeným rozpočtom,

• Tých, ktorí ešte nie sú pripravení investovať do podnikania a rozšíriť ho.

Okrem toho je dropshipping vhodný pre vynálezcov a startupistov. Napríklad ste vynalezli nový produkt, ale nie ste si istí, či bude na trhu žiadaný. Vytváranie skladových zásob a prenájom priestorov je príliš riskantný spôsob. Vďaka dropshippingu môžete experimentovať. Ak bude dopyt po produkte pozitívny, môžete spustiť rozsiahlu výrobu. Ak bude negatívny, nič nestratíte.

Hlavné kroky na predaj

Ako začať vlastné podnikanie v e-commerce? Poznaním postupnosti krokov sa rýchlejšie zorientujete v online predajnom modeli — dropshipping a zrealizujete svoje nápady s minimálnymi ťažkosťami.

To je základ obchodného modelu, pretože úspech vášho budúceho podnikania závisí práve od výberu spoľahlivých dodávateľov.

Dodávateľom môže byť: veľkoobchodná spoločnosť, distribútor, dovozca alebo výrobca, ktorý zasiela tovar konečnému spotrebiteľovi. Najjednoduchší spôsob, ako nájsť dodávateľov, je cez Google, ale neponáhľajte sa hneď na prvé pozície vo výsledkoch vyhľadávania. Často sa stáva, že výrobcovia nevenujú pozornosť propagácii svojich webových stránok, takže ich pozície môžu byť oveľa nižšie ako pozície sprostredkovateľov, ktorí si zvyčajne účtujú províziu za svoje služby.

Požiadavky na dodávateľa

Hlavné kritériá výberu dodávateľov — kvalita produktov, dodržiavanie podmienok spolupráce a čestnosť.

 Podmienky spolupráce.

Vopred si stanovte dôležité podmienky spolupráce s dodávateľmi. Napríklad doručenie tovaru zákazníkovi za 1-2 dni, zákaz používania vašej zákazníckej databázy na priame predaje prostredníctvom webovej stránky dodávateľa.

 Kvalita produktov.

Prirodzene, zákazníci chcú získať kvalitný produkt. Preto pred uzavretím zmluvy o spolupráci otestujte svojho dodávateľa: objednajte si skúšobnú dávku tovaru a skontrolujte jeho kvalitu, neporušenosť obalu a dodržanie termínov doručenia.

Najlepšou voľbou je osloviť výrobcu. Tak budete mať šancu stať sa jeho oficiálnym distribútorom a získať výhodnejšie podmienky pre dropshipping.

Počas výberu dodávateľov im položte základné otázky:

• Aké sú podmienky vrátenia tovaru?

• Rozsah cenových výkyvov na tovar

• Aká je záručná doba na produkty, ak je k dispozícii?

• Možnosť bezplatného doručenia a jej podmienky

• Sú návody na tovar prispôsobené pre Slovensko?

• Aké sú podmienky stanovenia cien?

Až keď odpovede dodávateľov zodpovedajú vašim očakávaniam a vízii podnikania, môžete si vybrať partnerov a uzavrieť zmluvu o spolupráci. V nej jasne definujte povinnosti a práva strán, aby ste sa vyhli konfliktom a ochránili svoje financie.  

Dropshipping tovaru je možný na viacerých platformách: cez plnohodnotný internetový obchod alebo obchodný účet na sociálnych sieťach. Výber závisí od tovaru a jeho potenciálnych zákazníkov, ako aj od zručností, počiatočných investícií a želaní majiteľa podniku.

✅ Sociálne siete

Ak napríklad chcete rýchlo rozbehnúť svoj dropshippingový biznis, ale nemáte skúsenosti s online propagáciou produktov, najjednoduchšie je pre vás vytvoriť obchodnú stránku na Facebooku alebo Instagrame. Dropshipperi začiatočníci spravidla začínajú práve na sociálnych sieťach. Majte však na pamäti, že ich funkcionalita je pomerne obmedzená, neponúkajú online platby, pridávanie tovaru do košíka a všetky objednávky sa spracovávajú v súkromných správach.

✅ Marketplaces

Ďalšou možnosťou predaja sú marketplace. Môže to byť skvelá štartovacia platforma pre podnikateľov, ktorí nechcú investovať do reklamy a do vytvorenia vlastnej webovej stránky. Marketplaces za poplatok poskytujú komplexné nástroje na podporu predajcov. Budete však musieť platiť za svoju prítomnosť na platforme a zdieľať s ňou zisk z každej úspešnej objednávky. Okrem toho sa obchodné siete ako Rozetka a Prom starajú o svojich zákazníkov, a preto kladú prísne požiadavky na externých predajcov, vrátane správneho doručenia tovaru.   

✅ Internetový obchod

Ak je vaším cieľom maximalizovať počet objednávok a nastaviť všetky obchodné procesy podľa svojich potrieb, bez vytvorenia internetového obchodu sa nezaobídete. Vlastná webová stránka poskytne zákazníkom pohodlie pri zadávaní objednávok a bude priestorom pre rozvoj podnikania. Umožňuje vám automatizovať prácu a spravovať predaje na rôznych platformách prostredníctvom jediného rozhrania.

Na vytvorenie internetového obchodu budete potrebovať nemalú sumu na najatie programátorov a možno budete čakať niekoľko týždňov na jeho realizáciu. Môžete si tiež vytvoriť webovú stránku pomocou nástrojov na tvorbu stránok, ak máte s touto prácou skúsenosti.

Majte na pamäti, že internetový obchod na platforme TOM môžu vytvoriť podnikatelia, ktorí už majú nastavený CRM systém — Torgsoft. Je to pohodlné, pretože nahráte katalóg produktov priamo do CRM a následne program automaticky synchronizuje databázu produktov so serverom internetového obchodu.

Podnikatelia často nahrávajú na svoju stránku cenník priamo od dodávateľa s popismi a fotografiami produktov. Ak však máte veľa položiek a názvy od dodávateľa nespĺňajú vaše očakávania a požiadavky na SEO optimalizáciu, je lepšie najprv nahrať cenník do účtovného programu. 

Týmto spôsobom sa informácie od dodávateľa správne zobrazia na vašej stránke. Zákazníci získajú pohodlný a informatívny katalóg produktov a budú si môcť sami zadávať objednávky s minimálnou námahou z vašej strany.

Pred spustením internetového obchodu si tiež vyberte hosting — miesto, kde bude stránka umiestnená, a doménu — názov vašej stránky. Po nastavení synchronizácie, platobných metód a usporiadania obsahu na stránke budete môcť prijímať prvé objednávky.

Toto je tretí dôležitý krok pri spustení dropshippingového projektu. Aby ste mohli prijímať platby na svojej stránke alebo ak vám dodávateľ prevádza províziu za predaje — musíte svoju činnosť legalizovať. Keďže budete dostávať príjem z obchodnej činnosti, ten podlieha zdaneniu podľa platných zákonov Slovenskej republiky.

Aby ste teda nemali problémy s daňovým úradom a viedli oficiálnu činnosť, mali by ste si založiť živnosť alebo právnickú osobu a včas platiť dane.

Aby zákazníci mohli platiť za tovar kreditnou kartou, nainštalujte na svoju stránku internetovú platobnú bránu. Alebo pripojte platbu cez QR kód a platobné služby.

Ak používate internetový obchod vytvorený na platforme Torgsoft Online Market, nie je potrebné nastavovať platobný systém, pretože už je v službe zahrnutý. TOM je integrovaný s LiqPay.

Hlavnou úlohou dropshippera je hľadanie a získavanie zákazníkov. 90 % času vám zaberie práve táto činnosť.

Po vytvorení internetového obchodu alebo nastavení práce na iných online platformách sa budete venovať priamo ich propagácii. Tradičné metódy propagácie zahŕňajú:

• marketing na sociálnych sieťach — vytváranie obchodných stránok a nastavovanie cielených reklám,

• kontextová reklama v Google,

• umiestnenie produktového sortimentu na agregátorových stránkach a v katalógoch,

• SEO — optimalizácia vyhľadávania webu,

• content marketing, publikovanie článkov a správ o vašom podnikaní v médiách,

• práca s reputáciou a SERM — recenzie na váš internetový obchod na internete,

• plánovanie rozosielania správ cez SMS, messengery a email.

Predávať cez dropshipping je dosť rozsiahla a náročná činnosť, ktorá neprinesie želaný výsledok hneď teraz. Musíte byť trpezliví a naplánovať si každý krok, aby ste nakoniec získali fungujúci nástroj na online predaj s minimálnymi rizikami.  

Výhody a nevýhody modelu dropshipping

• Nízke počiatočné investície. Nemusíte míňať peniaze na nákup tovaru, prenájom skladu, logistiku a tím, ktorý by pracoval na týchto etapách. Budete však musieť mať nejaký kapitál na vytvorenie predajnej platformy a platenie reklamy. 

• Žiadne riziko likvidity. V dropshippingu nemôže byť nepredaný tovar, ak klesne dopyt a tovar zostane na sklade. Ak aktuálny biznis nefunguje, ľahko zmeníte tovarovú niche a prejdete na iný produkt. Zatvorenie obchodu vedie k strate len v prípade reklamy a spustenia stránky, ale nie v prípade nákupu produktov. 

• Jednoduchšie testovanie noviniek. Nemusíte kupovať dávku tovaru a čakať na doručenie: našli ste dodávateľa, pridali tovar na stránku, spustili reklamu.

• Správa obchodu na diaľku. Všetky procesy sú nastavené a kontrolované online. Majiteľ nemusí riadiť offline predajne, čo uvoľňuje čas a zdroje na realizáciu ďalších obchodných cieľov.

• Možnosti na rozšírenie podnikania. Môžete dropshipovať neobmedzený počet rôznych kategórií tovaru jednoducho zhromaždením cenníkov od rôznych dodávateľov. Okrem toho sa neustále rozširuje sortiment. 

V práci dropshippera sú však aj niektoré významné nevýhody.

• Závislosť od podmienok dodávateľa. Pri práci podľa modelu dropshipingu podnikateľ nemôže samostatne riadiť procesy — podmienky doručenia, kontrolu kvality tovaru pred odoslaním. Pričom zodpovednosť pred zákazníkom nesie práve internetový obchod, a vám ako sprostredkovateľovi bude na vás prvý útok, pričom budete musieť riešiť sporné otázky a prípadné konflikty.

• Potreba stanovovať vyššie ceny na tovar. Hlavným príjmom dropshippera je prirážka na tovar od dodávateľa. Preto neočakávajte výrazný nárast predaja, pretože zákazníci budú mať vždy možnosť kúpiť tovar priamo od výrobcu. 

• Absencia tovaru "po ruke" môže sťažiť marketing a reklamu. Predajca fyzicky nevlastní produkt, takže ho nemôže odfotiť ani otestovať jeho vlastnosti, aby vytvoril užitočný obsah na stránke. Často sa musí spoliehať iba na informácie, ktoré poskytne samotný dodávateľ.

• Riziko spolupráce s nečestnými dodávateľmi. V dropshippingu je bežná situácia, keď sa dovozca alebo výrobca zmení z partnera na konkurenta. S vašou zákazníckou databázou ju môže použiť na rozosielanie reklamných ponúk s nižšími cenami, ktoré sú pre zákazníkov atraktívnejšie.

Chyby predajcov na začiatku podnikania

V očakávaní rýchlych výsledkov môžu dropshipperi urobiť chyby:

 Spoliehanie sa na čestnosť predajcu

Určite si stanovte jasné normy spolupráce a diskutujte o dôsledkoch ich nedodržania. Nespoliehajte sa na jedného dodávateľa. Napríklad, ak máte iba jedného dodávateľa, môže náhle prestať komunikovať alebo bezdôvodne zvýšiť ceny.

Pamätajte, že ako sprostredkovateľ nemusíte mať úplné informácie o stave skladu dodávateľa, údaje o tovaroch môžu byť nesprávne. Nejasnostiam sa dá vyhnúť získaním prístupu dodávateľov k skladovým zásobám. Je lepšie mať pod kontrolou pohyb tovaru, aby ste zákazníkom poskytli aktuálne a presné informácie o objednávkach.

 Zanedbanie popisov produktov

Ak dodávateľ neposkytol úplné informácie o produkte, musíte to urobiť sami. Možno sa obráťte na profesionálneho copywritera, ktorý by kvalitne vytvoril potrebné popisy, charakteristiky, video a fotorecenze, recenzie produktov, čím by zvýšil predaj.

 Nereklamovanie svojho obchodu

Dropshipping, rovnako ako každý iný biznis, vyžaduje 100% pokrytie cieľovej skupiny. Na získanie zákazníkov a zvýšenie predaja musíte investovať do reklamy, pripomínať sa, propagovať svoje produkty.

 Chyby pri doručovaní objednávok

Ak nesplníte očakávania zákazníkov týkajúce sa služieb a urobíte chyby v doručení objednávok, zákazníci sa pravdepodobne nevrátia. Okrem toho je pravdepodobné, že zanechajú zlé recenzie, ktoré odradia potenciálnych kupujúcich.

Kvalitu služieb tiež negatívne ovplyvňujú:

• Doručenie na nesprávnu adresu,

• Zlé balenie,

• Tovar doručený, ale v nesprávnom množstve,

• Vlastnosti produktu nezodpovedajú uvedeným na stránke,

• Poškodený alebo falošný tovar,

• Absencia záruky vrátenia a výmeny tovaru.

Ihneď po tom, čo zákazník odmietne objednávku alebo pošle žiadosť o vrátenie peňazí, by mal maloobchodný predajca rýchlo vrátiť peniaze. Mnoho predajcov však tento proces neberie vážne, čo vedie k nespokojnosti zákazníkov. 

Pamätajte, že finančné riziká v prípade vrátenia tovaru závisia od pôvodnej dohody s dodávateľom, preto si všetko vopred dohodnite.

Dropshipping — je pomalý obchodný model. Neočakávajte prudký rast a veľký zisk v krátkom časovom období. Vyžaduje dlhodobé investície, aby sa z malého projektu stal ziskový podnik.