Neviditeľná stránka podnikania: Obchody, ktoré obchodujú

Pre stabilnú a pravidelnú prácu konkurencieschopného obchodného podnikania je potrebný tím odborníkov. Každý deň pracujú na mnohých úlohách:

• rozprávajú zákazníkom o tovare, ukazujú sortiment obchodu,
• pomocou reklamy privádzajú zákazníkov do obchodu,
• vyberajú sortiment tovarov pre rôzne cieľové skupiny,
• pomáhajú s nákupom a konzultujú všetky súvisiace otázky,
• doručujú objednávky,
• robia tak, aby tovar čo najlepšie uspokojoval potreby zákazníkov.

Najznámejší z nich sú predavači a pokladníci. Ich práca je viditeľná a pochopiteľná. Sú v neustálom kontakte so zákazníkmi. Práve predavači sú tým mostom, ktorý spája obchod so zákazníkom.

V tíme je však veľa ďalších zamestnancov, ktorí sú väčšinou "v zákulisí" obchodného podnikania. Ich práca však v súhrne pomáha podniku dosahovať konkrétne ciele v predaji, získať zisk a mať pozitívny imidž na trhu. Do tejto "tajnej ligy" možno zaradiť: SMM-špecialistov, kontextológov, analytikov, dizajnérov, PR špecialistov, odborníkov na automatizáciu, tovarových špecialistov, reklamných špecialistov atď.

Čo robia títo špecialisti a prečo sú potrební v obchode?

Manažér internetového obchodu

Internetový obchod sa stal neoddeliteľným nástrojom obchodu. V podmienkach vojny sa to stalo zrejmým: obyčajný obchod so sebou nevezmete a ak kúpna schopnosť miestneho obyvateľstva klesá, úmerne klesá aj zisk obchodu.

Naopak, internetový obchod vždy funguje, nevyžaduje si neustále drahé platenie za prenájom priestorov, bez víkendov a sviatkov predvádza tovar miliónom zákazníkov na internete. Všetky informácie o tovaroch by mali byť v účtovnom programe pre internetový obchod — napríklad Torgsoft.

Na riadenie internetového obchodu je potrebný špecialista — manažér internetového obchodu.

Povinnosti manažéra internetového obchodu:

• podpora technického fungovania stránky: včasné platenie za hosting, doménu, kontrola dostupnosti stránky, komunikácia s technickou podporou a vývojármi,
• vyplňovanie karty tovaru v účtovnom programe — pridávanie správneho názvu tovaru, fotografií, artiklov, farieb, veľkostí a ďalších doplnkových charakteristík,
• popis tovaru v programe Torgsoft  — funkcie tovaru a jeho možnosti,
• stanovenie minimálnych a maximálnych zostatkov určitých tovarov v programe Torgsoft, aby nezmizli zo sortimentu,
• práca s marketplace Rozetka, Prom a ďalšími — podpora správnej synchronizácie, kontrola platenia predplatného za marketplace,
• prijímanie a spracovanie objednávok zákazníkov,
• konzultácie a pomoc pri výbere tovaru v online chate internetového obchodu, sociálnych sieťach,
• organizovanie online akcií,
• zdvojenie ponúk tovaru na Instagrame, Facebooku, Google Business,
• spolupráca s dizajnérmi a vývojármi na zobrazenie aktuálnych grafických a interaktívnych informácií na stránke,
• práca a koordinácia kuriérov,
• analýza a vykazovanie predaja, odporúčania ohľadom naplnenia a rozšírenia sortimentu obchodu,
• analýza cien na stránkach konkurentov.

Mnoho podnikateľov sa nikdy neodváži zriadiť internetový obchod, pretože sa domnievajú, že okrem dodatočných nákladov (aj keď sú to skutočne investície) na vytvorenie a podporu internetového obchodu, všetka práca s "týmto nepochopiteľným" padne na plecia priamo majiteľa podniku.

Preto je práca manažéra internetového obchodu nedocenená a mnoho podnikateľov stále nechápe hodnotu takého špecialistu v tíme. Kto to pochopil, už predáva na internete.

Účtovník

Kontrola tovaru a financií v obchode je nepredstaviteľná bez technických prostriedkov na automatizáciu obchodu. Podnikatelia považujú zavedenie systému účtovania tovaru za jeden z faktorov úspechu obchodu, preto ho mnohí inštalujú ihneď pri otvorení obchodu.

Počítač a obchodné zariadenie pracujú pod riadením jediného softvéru, aby sledovali každý druh a jednotku tovaru vo všetkých fázach: príchod do obchodu alebo skladu → rozdelenie tovaru v obchodnej sieti → predaj a vydanie pokladničného bloku → práca s vráteniami → preúčtovanie. 

Program je tiež potrebný na účtovanie príjmov, výdavkov, zostatkov na sklade, platieb za komunálne služby, dane, mzdy zamestnancom, analýzu výkonnosti obchodu alebo obchodnej siete. Hlavná vec — účtovný program je potrebný pre majiteľa obchodu na prijímanie správnych a premyslených riadiacich rozhodnutí.

V podniku alebo obchode sú zvyčajne jeden alebo niekoľko zamestnancov — účtovníci alebo administrátori. Sú to odborníci, ktorí sú najviac kompetentní v práci s programom — vedia ho nastaviť, rýchlo nájsť potrebné informácie, pomôcť predajcom a poradiť, napríklad, ako si pozrieť denný pokladničný prehľad. Najčastejšie práve oni kontrolujú operácie v účtovnom programe: zaznamenávajú tovar, označujú ho, popisujú jeho vlastnosti a pod.

Do povinností účtovníka tiež patrí budovanie tovarovej hierarchie, teda rozdelenie tovaru v programe podľa značiek, kategórií, druhov, vlastností.

Ak hľadáte systém pre účtovníka — vyberte si program na automatizáciu účtovníctva Torgsoft, ako komplexné riešenie pre riadenie obchodu, skladu a výroby.

Tovaroznalec

Táto profesia je najviac tradičná v rámci neviditeľného článku zamestnancov. Existuje od začiatku histórie obchodu.

Medzi povinnosti tovaroználca patrí zabezpečenie obchodu tovarmi potrebnej kvality a sortimentu za optimálne nákupné ceny.

Povinnosti tovaroználca:

• formuje tovarovo-sortimentné potreby obchodu;

• hľadá dodávateľov, rokuje, uzatvára zmluvy na dodávku produktov;

• vedie tovarovo-sprievodnú dokumentáciu;

• nastavuje marže, formuje maloobchodné ceny tovaru;

• kontroluje skladové zásoby, vykonáva preúčtovania a inventúry;

• kontroluje kvalitu tovaru, dodržiavanie noriem, vykonáva preceňovanie, odpisy, vrátenie tovaru;

• kontroluje dodržiavanie požiadaviek na skladovanie a balenie produktov;

• pripravuje výkazy.

Merchandiser

Každému je pravdepodobne známa situácia, keď prišiel do obchodu po jeden tovar, a nakoniec kúpil oveľa viac alebo drahší tovar. Oči sa rozbiehajú, pulz sa zrýchľuje, emócie prevažujú.

Za tým všetkým stojí práca odborníkov — merchandiserov. Zaoberajú sa umiestňovaním tovaru s ohľadom na mnohé faktory: vlastnosti tovaru, zvláštnosti dopytu, jeho sezónnosť a špecifiká rozhodovania kupujúcich. 

Medzi povinnosti merchandiserov patrí aj kontrola umiestnenia obchodného, pomocného a reklamného zariadenia — regálov, vitrín, chladničiek, miest pre umiestnenie propagačných materiálov a pod.

Merchandiser môže byť zamestnancom obchodu alebo zástupcom dodávateľskej spoločnosti. V druhom prípade — jeho úlohou je zabezpečiť stálu prítomnosť v sortimente a najvýhodnejšie podmienky na prezentáciu dodávaných tovarov.

Obchodný zástupca, zástupca spoločnosti alebo sprostredkovateľ

Toto je zamestnanec výrobnej alebo distribučnej spoločnosti, ktorý ponúka výrobnú produkciu obchodom a veľkým obchodným sieťam.

Jeho úlohou je nadviazať počiatočnú komunikáciu s vedúcim alebo profilovým manažérom obchodu a ponúknuť svoj tovar. Ďalej je na jeho zodpovednosti — prezentácia tovaru, organizácia dodávky skúšobnej dávky a v prípade dopytu — uzatvorenie zmluvy na dlhodobú spoluprácu. Následne obchodný zástupca kontroluje dodržiavanie podmienok zmluvy, najmä finančných.

Dôležitou funkciou obchodného zástupcu je práca s existujúcou klientelou. Navštevuje partnerské obchody, monitoruje priebeh predaja, včas reaguje na sťažnosti a urovnáva spory s obchodom. Medzi jeho povinnosti patrí aj podpora záujmu o značku, prezentácia noviniek, dokonalé poznanie sortimentu výrobkov, často vedenie tovarovo-finančnej dokumentácie.

Najdôležitejšími profesionálnymi vlastnosťami obchodného zástupcu sú zručnosti sociálnej a obchodnej komunikácie, schopnosť presviedčať, odolnosť voči stresu.

Špecialista na reklamu, marketingový špecialista

Do jeho kompetencie patrí: vývoj, organizácia a realizácia pravidelných a jednorazových reklamných kampaní zameraných na prilákanie nových zákazníkov.

Hlavnou úlohou špecialistu na reklamu je rozšíriť akciu alebo výpredaj medzi čo najväčší počet potenciálnych zákazníkov.

Na tento účel sa používajú rôzne reklamné platformy: médiá, internet, vonkajšia a vnútorná reklama, audio reklama v obchode, reklama vo výťahoch, rozdávanie letákov a pod.

Napriek tomu, že zástupcovia týchto profesií priamo nekontaktujú so zákazníkmi, sú prítomní prakticky v každom obchode.

SMM-špecialista

Obrovské množstvo informácií ľudia získavajú zo sociálnych sietí. Nakoliko je táto informácia užitočná a potrebná — to je iná otázka. Priemerne užívatelia trávia na Facebooku, Instagrame, TikToku alebo Twitteri 2,5 hodiny denne. 

Prečo obchod potrebuje pravidelnú prácu so sociálnymi sieťami? 

Po prvé, sociálne siete poskytujú cenné informácie o zákazníkoch, na základe ktorých je možné vytvárať ich profily a realizovať marketingové testy. 

Po druhé, je to silný nástroj na prilákanie novej cieľovej skupiny a zvýšenie počtu nákupov.

Propagáciou obchodu alebo obchodnej značky na sociálnych sieťach a informovaním zákazníkov o produkte a akciách sa zaoberá SMM-manažér (Social Media Manager). 

Aj keď podnik vykonáva výlučne offline predaj, správne smm-propagácia pomôže výrazne zvýšiť tok zákazníkov.

Povinnosti SMM-špecialistu:

• analýza trhu a cieľovej skupiny;
• vývoj stratégie predaja na sociálnych sieťach;
• tvorba a správa obchodných stránok spoločnosti, zvyšovanie ich publika;
• tvorba obsahu — texty, fotografie, videá, infografiky a pod.;
• komunikácia s odberateľmi;
• kontrola a analýza štatistík stránok, zvyšovanie ich efektívnosti.

Za posledných päť rokov sa do pretekov o spotrebiteľa, okrem klasických sociálnych sietí, aktívne zapojili aj populárne messenger aplikácie: Viber, Telegram, WhatsApp. Pre túto funkciu firmy často najímajú samostatných špecialistov — email-marketingových špecial istov alebo direct-manažérov.

Svoju prácu smm-špecialista môže deliť s targetológom. Tento odborník sa venuje výlučne analýze cieľovej skupiny a nastavovaniu reklamy na sociálnych sieťach. 

Kontextológ

Je vtip, kde žena tvrdí, že vyššie sily vždy reagujú na jej prosby a želania. Na potvrdenie svojich slov nadšene rozpráva, ako sa v reklamných blokoch na rôznych stránkach objavujú presne tie tovary, o ktoré sa len nedávno zaujímala.

Samozrejme, tak to aj je, len žena pravdepodobne nikdy nepočula o kontextovej reklame. 

Kontextová reklama je internetová reklama, ktorá ukazuje stránky značiek vo vyhľadávaní s ohľadom na obsah, publikum, lokalitu, čas a iný kontext reklamy.

Uvedené faktory sledujú vyhľadávacie systémy. Na Slovensku najpopulárnejší je Google. Príslušná služba, ktorá poskytuje reklamné služby, sa nazýva Google Ads.

Práve v Google Ads pracujú kontextológovia: nastavujú reklamné kampane značiek podľa obchodných úloh stanovených inzerentmi s cieľom propagovať tie alebo iné produkty.

Kontextová reklama ukáže v reklamných blokoch Google Ads aj tie inzeráty, ktoré užívateľ nemal v úmysle hľadať. Deje sa to vďaka cielení — systému výberu potrebných kľúčových slov. Tie najlepšie ukazujú charakteristiku určitej cieľovej skupiny a jej potreby, ktoré propagovaný produkt uspokojuje.

Vzdialení alebo dočasní zamestnanci 

Okrem vyššie uvedených, sú tu ešte technickí odborníci, ktorí sledujú stav chladničiek a klimatizačných zariadení, osvetlenia, vodovodných a vykurovacích systémov, počítačových sietí, systémov automatizácie. Je to tiež ochranka, vodiči a špeditéri.

Na vykonávanie určitých druhov prác môžu obchody a obchodné siete zapojiť externých odborníkov alebo dodávateľské firmy.

Špecialista na zónovanie a plánovanie obchodných priestorov

Pre majiteľa obchodu je dôležité, aby návštevník prešiel cez celý obchodný priestor a videl všetky ponuky tovaru. Na tento účel by mali byť regály a pulty umiestnené pohodlne pre zákazníka, s dobrou viditeľnosťou a v zrozumiteľnom poradí.

Je tiež dôležité dosiahnuť maximálne využitie potenciálu obchodného zariadenia a každej jednotky obchodnej plochy.

Dizajnér

Všetky vonkajšie atribúty obchodu a rozhranie webovej stránky by mali vzbudzovať dôveru zákazníkov k obchodnej značke, podnecovať k nákupu, zvyšovať náladu. Všetko, čo obklopuje zákazníka, je kompetencia dizajnéra.

Dizajnér sleduje identitu výzdoby obchodu: všetky vonkajšie a vnútorné dekoratívne prvky, nápisy, záhradný dizajn, ako aj prvky webovej stránky — musia byť profesionálne vybrané a vykonané v jednom štýle. 

Dizajnér polygrafie, konkrétne, vyvíja tlačenú reklamnú produkciu — letáky, vizitky, brožúry, letáky na promo akcie a pod.

Promotér

Táto profesia je tiež žiadaná v obchode. Žiadna promo kampaň sa nezaobíde bez ľudí, ktorí rozdávajú reklamné tlačené materiály na ulici okoloidúcim alebo — návštevníkom obchodných centier.

Promotérov zvyčajne najímajú na vykonávanie jednorazových úloh.

Takže, globalizácia a rozvoj technológií majú veľký vplyv na obchod. Dnes majú zákazníci prístup prakticky k akýmkoľvek tovarom z akéhokoľvek miesta na svete. Ale taká výhoda má svoje základy: dosahuje sa to vďaka práci celého štábu zamestnancov, o existencii ktorých málokto tuší.

---