Plnenie pre obchod: čo to je a aký je prínos pre podnikateľa?

Stále premýšľate, ako zabezpečiť rýchle doručenie vášho tovaru zákazníkom? Rozhodujete sa medzi dropshippingom, externou organizáciou a kuriérskou službou? Hotové riešenie už existuje — je to model práce obchodov s outsourcingovým doručovacím programom alebo — fulfillment.

Čo je fulfillment

Fulfillment — je služba, ktorá umožňuje obchodu zveriť procesy správy tovarového, finančného a informačného toku inému operátorovi. To znamená, že váš tovar skladuje, odosiela, prijíma platby a v prípade potreby vráti, napríklad Nová pošta. Hlavnou úlohou takéhoto operátora je zabezpečiť, aby zákazník dostal svoju objednávku včas. Obchod s operátorom podpisuje zmluvu a už sa nemusí starať o doručenie tovaru zákazníkovi.

Akými schémami pracujú operátori fulfillmentu

Schém, ktorými funguje systém fulfillmentu, existuje niekoľko desiatok. V závislosti od počiatočných údajov o spoločnosti môžu operátori fulfillmentu navrhnúť vhodnú schému alebo vymyslieť novú, ktorá bude vyhovovať obchodu.

Metódy práce:

1. Všetok tovar sa nachádza vo vašom sklade. Pracovníci fulfillmentu vyzdvihnú zo skladu to, čo zákazník objednal a doručia mu to na adresu. Personál operátora samostatne zabalí objednávku podľa požiadaviek, zabalí ju a zabezpečí dočasné skladovanie.
2. Spoločnosť môže prepraviť časť svojho tovaru do skladu operátorov fulfillmentu: buď pre každú objednávku niekoľkokrát denne, alebo vo veľkých zásielkach niekoľkokrát týždenne. Tovar je uskladnený u operátora. Akonáhle je objednávka zadaná, personál fulfillmentu ju zabalí a odošle na doručovaciu adresu.
3. Zmluva nemusí byť na všetok tovar, ale len na špeciálnu kategóriu. Tovar tejto kategórie operátor vyzdvihne priamo od výrobcu, čím sa nezahltí sklad internetového obchodu. Akonáhle je objednávka prijatá, pracovníci fulfillmentu ju zabalia a doručia zákazníkovi.
4. Fulfillment — nie je len o doručení tovaru, ale aj o vrátení. Personál operátora spracuje žiadosti o vrátenie a zabezpečí vrátenie tovaru do skladu alebo internetového obchodu.
5. Môžete využiť kuriérsku službu. Kuriér doručí tovar zo skladu internetového obchodu do pobočky spoločnosti, ktorá ho doručí zákazníkovi.
6. Pracovníci fulfillmentu môžu doručovať tovar nielen priamo domov zákazníka, ale aj do balíkomatov alebo výdajných miest.
7. Prostredníctvom fulfillmentu môže kuriér doručiť objednávku priamo domov zákazníka. Je to pohodlné a zákazník nebude musieť strácať čas návštevou pošty kvôli objednávke.

Existuje mnoho ďalších pracovných schém fulfillmentu. Všetko závisí od požiadaviek spoločnosti alebo internetového obchodu a možností fulfillment operátora. Schémy fulfillmentu sa dajú kombinovať, používať samostatne alebo vytvárať hybridy.

Možnosti fulfillment operátora

• Doručenie tovaru.
• Prijímanie platieb od zákazníkov. Služba prijíma peniaze za objednávku a prevedie ich na účet obchodu.
• Práca so zákazníkmi. Keď je objednávka zaplatená, pracovníci zákazníckeho servisu pomáhajú riešiť sporné otázky, komunikujú so zákazníkmi a pomáhajú s tovarom.
• Skladovanie tovaru. Aj keď internetový obchod vybavuje objednávky sám, môže tovar dočasne skladovať v sklade fulfillment operátora.
• Poistenie tovaru proti poškodeniu, strate alebo krádeži. Existujú fulfillment operátori, ktorí zodpovedajú aj za prípad straty tovaru počas cesty k zákazníkovi.

Prečo sa oplatí pracovať s fulfillmentom

Hlavná výhoda: internetový obchod sa nestará o doručenie tovaru zákazníkovi, a preto nepotrebuje veľký sklad, vlastnú bezpečnosť, skladníka alebo kuriéra.

Fulfillment je vhodný pre tých, ktorí robia viac ako 100 zásielok denne.

Kedy sa neoplatí pracovať s fulfillmentom

Služby fulfillmentu najčastejšie využívajú internetové obchody s menším obratom. Pre spoločnosti s vysokým obratom môže byť fulfillment nákladný a výhodnejšie je vytvoriť si vlastnú doručovaciu službu.

Nevýhody fulfillmentu:

• Každá služba v systéme fulfillmentu je platená a za kvalitnú službu musíte zaplatiť.
• Fulfillment je pohodlný, ak je doručovací operátor blízko vášho obchodu.
• Ak platba za tovar prechádza cez fulfillment, operátori prevádzajú peniaze do obchodu dvakrát mesačne.
• Nemáte plnú kontrolu nad prácou personálu fulfillment operátora. Ak bol zákazník nesprávne informovaný alebo tovar stratený — reputačné škody nesiete vy.

Ako si vybrať fulfillment operátora
Existuje veľa fulfillment operátorov. Pri výbere sa zamerajte na:

• Termíny doručenia objednávky: čím rýchlejšie sa objednávka dostane k zákazníkovi, tým lepšie.
• Cena za služby: ak ponúkajú rovnaké služby, vyberte si toho, kto ponúka nižšiu cenu.
• Flexibilita podmienok spolupráce. Ak potrebujete len niekoľko jednoduchých služieb, vyberte si jednoduchšieho operátora.
• Komplexné služby: balenie, zber a pekné zabalenie objednávky.
• Poloha skladov a kancelárií operátora, aby ste mohli rýchlo doviezť tovar do skladu.
• Reputácia fulfillment operátora: prečítajte si recenzie na webových stránkach a sociálnych sieťach.

4 fulfillment operátori na Slovensku

Nová Pošta

Toto je jedna z hlavných spoločností na ukrajinskom trhu fulfillmentu. S Novou poštou spolupracujú veľké internetové obchody Rozetka, Prom, OLX.

Svojim klientom Nová pošta ponúka fulfillment služby:

• skladovanie tovaru v sklade,
• odosielanie tovaru zákazníkovi,
• skladovanie tovaru na poštovej pobočke až 17 dní,
• službu volania robota,
• dokompletizácia objednávky,
• vrátenie objednávky od zákazníka,
• tlač a označovanie tovaru čiarovými kódmi a etiketami,
• prijímanie platieb za objednávku od zákazníkov.

Všetky podmienky sú zverejnené na webovej stránke Novej pošty. Operátor ponúka individuálny výber služieb pre každý obchod.

UPD. 6. júla 2021 spoločnosť oznámila, že ukončuje služby pre nových zákazníkov. „Áno, to je pravda. Teraz spoločnosť obsluhuje existujúce zmluvy. A zvyšné zdroje sú zapojené do obsluhy interných potrieb skupiny, ktoré naďalej rastú“, odpovedala tlačová služba NP Logistik.

Zammler

Tento operátor je známy na ukrajinskom trhu a ponúka komplexné riešenia pre internetové obchody rôznej veľkosti:

• organizácia a príjem tovaru od obchodu,
• skladovanie tovaru v sklade operátora,
• balenie a kompletizácia objednávok,
• doručenie objednávok cez kuriérsku službu až ku dverám zákazníka,
• vedenie výkazníctva,
• prijímanie a spracovanie vrátení,
• prijímanie platieb za objednávky.

Na oficiálnej webovej stránke spoločnosti sa môžete podrobnejšie oboznámiť so všetkými jej službami a dozvedieť sa o dodatočných podmienkach spolupráce.

Denka Logistics

Ukrajinský operátor, ktorý ponúka služby fulfillmentu vlastníkom internetových obchodov na európskej úrovni:

• prijímanie objednávok od zákazníkov,
• zber a odosielanie objednávok,
• príjem a preprava tovaru na svoj sklad zo skladu dodávateľa,
• doručenie objednávok po celom území Ukrajiny.

Na oficiálnej webovej stránke spoločnosti sa môžete oboznámiť s radom ďalších služieb a dozvedieť sa o rôznych možnostiach spolupráce s operátorom Denka Logistics.

Raben

Tento operátor zabezpečuje služby nielen na ukrajinskom trhu, ale spolupracuje aj s európskymi spoločnosťami.

Svojim partnerom operátor Raben ponúka:

• vykladanie a skladovanie tovaru,
• balenie a označovanie tovaru, prípravu akčných balíkov,
• umiestnenie tovaru v niekoľkých skladoch,
• vytváranie špeciálnych sezónnych balíkov,
• zabezpečenie neporušenosti tovaru a ochrana pred poškodením počas prepravy,
• prípravu zásielky na odoslanie,
• prijímanie vráteného tovaru od zákazníkov.

Na oficiálnej webovej stránke si môžete prečítať o práci spoločnosti, jej klientoch a o špeciálnych podmienkach spolupráce.

Služby niekoľkých fulfillment operátorov môžete využívať súčasne.