Hlavné chyby pri implementácii programu odporúčaní

Už dávno si marketéri všimli značný potenciál referenčného programu - dosah, úroveň dôvery, možnosť zamerania sa na požadovanú cieľovú skupinu, čo umožňuje úspešne pritiahnuť nových zákazníkov.

Princíp fungovania takéhoto programu jezdanlivo jednoduchý, ale aj zradný - odmeňujete zákazníka za to, že je priaznivcom vašej značky, odporúča ju svojim priateľom. Tento program však dokáže priniesť oveľa viac, ak sa vyvarujete hrubých začiatočníckych chýb.

Vaša ponuka nesúladí s potrebami spotrebiteľa

Musíte sami pochopiť a určiť, aká odmena môže zaujať vášho spotrebiteľa. A ak zákazník u vás nakupuje raz za týždeň alebo raz za pol roka, je najlepšie ponúknuť mu ako bonus výhodné zľavy na ďalšie nákupy. Ak však zákazník u vás nenakupuje pravidelne, takéto odmeny ho nezaujmú. Tento typ zákazníkov chce získať niečo okamžite a na mieste. Môže to byť darčeková karta, zľava na druhý produkt alebo niečo iné.

Preto je vaším prvým krokom dozvedieť sa viac o svojom zákazníkovi, a len tak bude hovoriť o vašej značke pozitívne. Najdôležitejšie je, aby bol váš program pre zákazníka hodnotný tu a teraz, inak nebude fungovať.

Ako príklad možno uviesť platformu na vytvorenie vlastnej webovej stránky Strikingly - ponúka okamžité odmeny, čím chápe potreby cieľovej skupiny. Ich referenčný program ponúka mesačné, navyše bezplatné, výhodné predplatné pre každého privedeného a zaregistrovaného nového priateľa na stránke. Okrem toho dodatočne stimulujú používateľa, aby vyplnil všetky polia referenčného formulára tým, že im ponúkajú video s roztomilou tancujúcou mačkou hneď po vyplnení všetkých polí. A ako to možno znie čudne - táto malá skúsenosť pomohla zvýšiť konverzný pomer programu o 20 %.

Program nie je dostatočne propagovaný

Aj keď marketing, založený na ústnom šírení, pomaly šíri tovar medzi ľudí, program referenčného pritiahnutia zákazníka nemôže byť nechaný bez dohľadu po jeho spustení. Jeho popis môžete umiestniť na hlavnú stránku webu, spomínať ho v obchodných a informačných newsletteroch, v poste a tak ďalej.

Príliš zložitý formulár

Marketéri sa zameriavajú na vyváženie medzi veľkým objemom údajov zbieraných z každého vyplneného formulára a konverziou. V konečnom dôsledku je dôležité pochopiť, že čím viac povinných polí je potrebné vyplniť, tým nižšia bude miera konverzie - každé ďalšie pole na vyplnenie ju znižuje o 3 %. Hlavné je jednoduchosť. Podľa názoru Leatherology, ktorí predávajú kožené výrobky v maloobchode, je dôležité mať dve polia - meno používateľa a jeho e-mailovú adresu. A po prechode na ďalší krok, kde sa vyplní stránka, dostane používateľ kód, ktorý je len pre neho.

Program obsahuje prah vyšší ako 1

Referenčný program bude fungovať efektívnejšie, ak sa vyvíja organicky. Podmienka pritiahnutia 5, 7 alebo 15 priateľov na získanie bonusu môže spôsobiť, že človek nepritiahne nikoho z jeho známych. Ale v tomto prípade existujú výnimky z pravidla. Ak referenčný program ponúka dostatočne atraktívnu odmenu, taká podmienka je celkom oprávnená.

Ak vezmete do úvahy všetky tieto chyby - vaša referenčná program bude úspešná a prinesie dobré príjmy.