Ako otvoriť internetový obchod: 10 krokov na zvýšenie predaja

Jednou z hodnôt spoločnosti Torgsoft je systematizácia vedomostí. Zhromažďujeme a triedime skúsenosti z obchodu a skúsenosti našich podnikateľských zákazníkov, ktorí už prešli cestou od nápadu na otvorenie vlastného internetového obchodu po automatizáciu online predaja.

Dôležité informácie pre podnikanie zdieľame prostredníctvom účtovného softvéru Torgsoft a našich článkov. 

V tomto článku podrobne rozoberáme ako otvoriť internetový obchod: odkiaľ začať a ako správne vybudovať nový podnik.

1. Výber formátu — marketplace alebo vlastný obchod?

Aby ste pochopili, ako otvoriť internetový obchod od nuly, musíte sa rozhodnúť, ako zorganizovať predaj, teda aká forma obchodu je pre vás prijateľnejšia. Môžete otvoriť plnohodnotný internetový obchod alebo predávať na marketplace.

Marketplace je jedným z predajných kanálov, ktorý mnohí podnikatelia považujú za ďalší spôsob propagácie svojho tovaru. Hlavnou výhodou predaja na online platformách je získanie kompletných nástrojov na nastavenie obchodného účtu a reklamy bez potreby míňania peňazí na vývoj vlastnej webovej stránky. 

Formát obchodu závisí najmä od nasledujúcich faktorov. 

2. Obchodný plán

Začať svoj podnik je lepšie a ľahšie, keď máte pripravený návod na kroky. Takýmto návodom je obchodný plán. V ňom by ste mali analyzovať nasledujúce body:

• Krátkodobé a dlhodobé ciele. 

Napríklad krátkodobým marketingovým cieľom môže byť: prilákať 100 stálych zákazníkov do obchodu za tri mesiace prostredníctvom organického vyhľadávania. Dlhodobý obchodný cieľ: rozšíriť geografiu predaja a vstúpiť na európske trhy do jedného roka. 

• Analýza trhu a konkurencie v požadovaných segmentoch.

• Analýza perspektívy zvoleného obchodného smeru.

• Výška počiatočných výdavkov na otvorenie obchodu. Spočítajte počiatočné a všetky možné výdavky v obchodnom pláne vo vzťahu k vašim cieľom. Stanovte obdobie, v ktorom plánujete získať späť vložené prostriedky.  

• Druh a rozsah prác, ktoré je potrebné vykonať pred spustením. 

3. Výber segmentu – typu podnikania pre internetový obchod

Tretí krok — výber produktového sortimentu pre internetový obchod. Na tento účel použite kritériá odborníkov, ktoré vám pomôžu pochopiť, ako otvoriť svoj internetový obchod bez rizika a zbytočných výdavkov:

Segment má potenciál rastu a rozširovania. Napríklad športové produkty môžete časom „rozšíriť“ o turistické alebo rekreačné potreby.

Máte záujem rozvíjať práve tento segment. Vyberte si produkt, ktorý dobre poznáte. Tak lepšie a rýchlejšie pochopíte potreby zákazníkov a poskytnete im kvalitné služby, čo znamená, že získate dôveru zákazníkov.

Po analýze konkurencie vo vybranom segmente určte svoje výhody a formulujte jedinečnú ponuku produktu. 

Začnite s úzko špecializovanou tematikou — ochráni vás to pred vysokou konkurenciou a umožní vám dlhšie a sebavedomejšie zostať na trhu. Zvážte aj sezónnosť produktu, dostupnosť dodávateľov a vybavenia.

Aktuálnosť produktu môžete sledovať aj v Google Trends. Napríklad pre dopyt „internetový obchod s dámskym oblečením“ môžete vidieť dynamiku záujmu používateľov o túto kategóriu za určité obdobie, na obrázku nižšie — za posledných 90 dní:

4. Štúdium cieľovej skupiny

Mali by ste si vyjasniť dôležitú vec — pre koho, pre aký typ ľudí budete predávať svoje produkty. Definovanie charakteristík vašej cieľovej skupiny vám pomôže presnejšie naplánovať sortiment, reklamné kampane, pochopiť potreby a problémy potenciálnych zákazníkov a určiť propagačné kanály. 

Segmentujte zákazníkov do skupín, vytvorte ich profily a „mapu cesty používateľa“ — jeho cestu od prvého kontaktu s obchodom až po nákup. To vám umožní úspešne začať a ušetriť peniaze a čas, aby ste sa vyhli neefektívnym krokom. 

5. Tvorba cenovej politiky

Ceny produktov závisia predovšetkým od vášho očakávania ziskovosti obchodu a trhových podmienok. V akom cenovom segmente budete pôsobiť? Existuje niekoľko — lacné, stredné a drahé. 

6. Vyhľadávanie dodávateľov

Ak si nechcete prenajať sklad a zaoberať sa veľkoobchodnými nákupmi, ale chcete mať široký sortiment produktov, použite dropshipping. Tento spôsob umožňuje obchodovať bez priameho doručovania objednávok a ušetriť peniaze na prenájme skladu a nákupe produktov.

Hľadajte dodávateľov, ktorí by spĺňali tieto kritériá:

✓ Boli by pohodlní — nevytvárali problémy s logistikou a podmienkami dodania.

✓ Boli by flexibilní — ponúkali podmienky spolupráce rôznym maloobchodníkom, či už malým alebo veľkým.

✓ Poskytovali kvalitné produkty a služby. Aj keď pôsobíte v lacnom cenovom segmente, odmietnite dodávku produktov s chybami, neúplným balením a inými nedostatkami.

✓ Poskytovali priaznivé ceny na nákup. Vyberte si strednú trhovú cenu a starostlivo si preštudujte podmienky, aby ste predišli neočakávaným nákladom. Aby ste sa vyhli nepredvídaným situáciám, dohodnite sa na poistení produktov.

Keď sa vysporiadate s dodávateľmi, prejdite na kreatívnu a technickú časť vytvárania internetového obchodu.

7. Názov obchodu a branding

Názov obchodu by mal ideálne odrážať vašu činnosť alebo vzbudzovať spotrebiteľský záujem o vašu značku. Môže obsahovať kľúčové slovo. Názov obchodu by nemal byť príliš dlhý, mal by sa dobre vnímať sluchom a vystihovať podstatu vášho podnikania.

Pri tvorbe brandingu je okrem iného dôležité správne zvoliť farby, fonty a vytvoriť jedinečné logo. Môžete to urobiť sami, najať si dodávateľov alebo kvalifikovaného dizajnéra, ktorý vám pomôže vybrať pre vás optimálny dizajn a pozicionovanie.

Výber názvu obchodu vám pomôže naša článok. 

8. Spustenie webu

Tento krok nemožno podceňovať, pretože spája všetky vaše nápady, úsilie a investície do uceleného systému. Web je tvárou značky a obchodu, ako aj hlavným predajným kanálom, preto si na jeho vytvorení treba dať záležať. 

Proces realizácie vlastného internetového obchodu sa podmienečne skladá z nasledujúcich krokov: 

Registrácia domény

Najprv musíte zaregistrovať doménové meno, bez ktorého nemôžete spustiť svoj internetový obchod. Doména je adresa stránky, ktorá sa zobrazuje v prehliadači a mala by obsahovať názov obchodu. Ak neviete prísť na doménu, použite generátor názvov, napríklad Namestation alebo Dot-o-mator. 

Výber typu webu

Vytváranie a nastavovanie webovej stránky sa vykonáva pomocou špecializovaných systémov správy (CMS). Líšia sa cenou a funkčnosťou.

Stavebnicové weby. Ak máte len jeden produkt alebo niekoľko kategórií produktov — použite jednostránkové weby. Pre predaj širšieho sortimentu môžete využiť nástroje na tvorbu webových stránok, ktoré sú platené aj bezplatné. Napríklad bezplatné nástroje — SitePro, Elementor pre WordPress, Jimdo a ďalšie.

Takéto weby majú všetky potrebné bloky: text, obálka, galéria obrázkov alebo videí, pripravené tlačidlá, chatboty, odkazy na sociálne siete, platby, FAQ, časovač a množstvo nástrojov na propagáciu a úpravu stránok. Na ich nastavenie sú však potrebné základné marketingové znalosti a určité technické zručnosti. 

Ručne vytvorená web stránka. Tento variant si môžete objednať u tímu vývojárov, ktorí vám pomôžu zrealizovať akékoľvek vaše nápady a prakticky vytvoriť internetový obchod od nuly.

Alternatívou ku stavebnicovým webom a ručne vytvoreným stránkam je hotová platforma na vytvorenie internetového obchodu za jeden deň — Torgsoft Online Market.

Pridávanie produktov na webovú stránku

Produkty môžete nahrať na webovú stránku niekoľkými spôsobmi:

• ručne — ak je málo produktov a údaje o nich je potrebné vziať z rôznych dokumentov,
• importom z Excelu. Produkty môžete uložiť do jedného Excel súboru z rôznych zdrojov a potom ich hromadne importovať do internetového obchodu.
• Použitím API — integrácia vášho obchodu s rôznymi CRM systémami. Produkty je možné ľahko a rýchlo importovať do obchodu pomocou softvéru Torgsoft.

Úžitkovosť webovej stránky

Od nastavení funkčnosti a mobility vašej stránky závisí, ako to môže znieť zvláštne, váš predaj. Dôležité kritériá použiteľnosti webu, ktoré pomôžu zvýšiť čas návštevnosti stránok:

• Rýchle načítanie stránky. Váženie času zákazníka. Pretože často musíte zaplatiť za čas. A nie zriedka svojou povesťou. Túto možnosť si môžete skontrolovať v službe Google PageSpeed Insights.

• Prispôsobenie webu pre rôzne typy zariadení — pre počítače a mobilné telefóny. 

• Pohodlie a rýchlosť používania a jednoduchá navigácia. Zákazník by nemal mať problémy s hľadaním požadovanej kategórie alebo produktu. Nezaobídete sa bez filtrov a vyhľadávacieho panela.

• Príjemné a intuitívne rozhranie. Celý proces používania stránky, pri dokončovaní objednávky by nemal dráždiť alebo odrádzať zákazníka. Nevytvárajte dlhé registračné formuláre — pýtajte si len kľúčové údaje. Buďte zdvorilí v každom kroku nákupu. Príliš neformálny tón, rovnako ako príliš formálny, môže zákazníkov odradiť.  

Nastavenie spôsobov platby a doručenia

Postarajte sa o možnosť nastaviť rôzne možnosti platby a doručenia vo svojom internetovom obchode. Môžete si vybrať pevnú sumu, platbu podľa taríf prepravcu alebo bezplatné doručenie od určitej hodnoty objednávky.

Pridajte na web najobľúbenejšie spôsoby platby:

• Bezhotovostné platby — platby kartou cez online platobné služby WayforPay, Portmone, LiqPay alebo PayPal, internetové bankovníctvo, Apple Pay alebo Google Pay.

• Platba v hotovosti — na pobočke poštových služieb prostredníctvom dobierky, kuriérom pri doručení alebo pri osobnom vyzdvihnutí tovaru z predajne.

9. Právna registrácia obchodu

Na zaregistrovanie internetového obchodu musí majiteľ urobiť:

- vybrať si formu registrácie — živnostník alebo právnická osoba — a podať svoje údaje do Jednotného štátneho registra,

- zaregistrovať sa na daňovom úrade a v sociálnych fondoch,

- otvoriť si bankový účet,

- platiť dane podľa plánov pre konkrétnu skupinu podnikateľov.

Majte na pamäti, že od 1. januára 2022 sú v podstate všetci podnikatelia povinní nainštalovať a používať RP, bez ohľadu na vojnový stav. Výnimku tvoria: živnostníci v prvej skupine, podnikatelia, ktorí poskytujú iba služby, ktorých príjem nepresahuje 220 minimálnych miezd a tí, ktorí prijímajú platby na účet.

10. Prilákanie zákazníkov na stránku

Pohodlný a atraktívny internetový obchod je už polovicou úspechu. Všetky tieto snahy však môžu byť zbytočné, ak sa zákazníci o vašej stránke nedozvedia. Preto po spustení stránky premýšľajte, ktoré kanály propagácie najlepšie vyhovujú vášmu podnikaniu. Z vlastnej skúsenosti môžeme povedať, že čím viac kanálov pokryjete, tým väčšiu návštevnosť stránka nakoniec získa. 

Existujú rôzne spôsoby prilákania návštevnosti na webovú stránku.

• SEO — propagácia prostredníctvom optimalizácie pre vyhľadávače. Pomáha dostať internetový obchod na prvé stránky Googlu a prilákať novú návštevnosť najmä organickými, bezplatnými metódami. Funguje z dlhodobého hľadiska.

• SMM — propagácia na sociálnych sieťach prostredníctvom uverejňovania obsahu, uskutočňovania prieskumov, súťaží medzi zákazníkmi. Podporuje predaj na stránke, informuje o novinkách produktov a novinkách vo firme a skvele sa hodí na prilákanie nových sledovateľov. V konečnom dôsledku to pomáha vytvárať pozitívny obraz firmy.

Ak vás zaujíma, ako otvoriť internetový obchod od nuly na Instagrame alebo inej sociálnej sieti, začnite analýzou svojej cieľovej skupiny: kde trávi najviac času, čo ju zaujíma. Potom segmentujte zákazníkov a spustite cielenú reklamu. 

Pomocou Facebook Feedu, ktorý importuje údaje do sociálnej siete prostredníctvom služby Facebook Business Manager, môžete nahrať produkty do vášho internetového obchodu na Facebooku alebo Instagrame.

• Kontextová reklama — spustenie reklamy na platformách Google Ads. Zobrazuje sa vo vyhľadávacej stránke Google ako textové reklamy, bannery na stránkach partnerov a ako fotografie produktov na horných pozíciách vyhľadávania.

• Marketplaces a agregátory webov — umiestnenie produktov na obchodných platformách Rozetka, Prom.ua, Google Shopping.

Napríklad pomocou softvéru Torgsoft môžete rýchlo synchronizovať svoj katalóg produktov s Rozetkou, Prom a ďalšími platformami. 

• Email marketing — newslettery a personalizované ponuky, ktoré sa odosielajú emailom. Táto metóda pomáha prilákať určitý typ zákazníkov, zvýšiť ich lojalitu a pripomenúť sa im.
• Práca s reputáciou alebo SERM — nepriama metóda propagácie, ktorá pomáha zvýšiť lojalitu a prilákať nových používateľov, ktorí môžu byť vašim produktom zvedaví po prečítaní recenzie zákazníka. Recenzie zákazníkov môžete pridať na špecializovaných službách, na vašom webe, na fórach a sociálnych sieťach.
• Spolupráca s influencermi — to je objednávanie reklamných príspevkov od odborníkov, blogerov a známych osobností. Na spoluprácu s blogermi potrebujete mať technickú úlohu, prediskutovať podmienky spolupráce a počkať na výsledok reklamnej kampane.
• Content marketing — to je ďalší spôsob, ako prilákať pozornosť používateľov na váš obchod prostredníctvom uverejňovania pre nich užitočných informácií. Texty je možné umiestniť na blogu na stránke alebo na sociálnych sieťach. Takéto natívne príspevky pomáhajú vyriešiť aktuálny problém zákazníkov a jemne ich priviesť k nákupu.

Často kladené otázky

Ktorý formát je lepší: Instagram, marketplace alebo vlastný e-shop?

Instagram je ideálny na rýchle oslovenie zákazníkov cez sociálne siete, ale má obmedzenia pri predaji. Marketplace znižuje náklady na spustenie online podnikania, no obmedzuje kontrolu majiteľa. Vlastný internetový obchod poskytuje viac slobody a možnosti rozširovania, ale vyžaduje väčšie investície a viac času na spustenie. Ideálnym riešením je spustiť web na platforme TOM – Torgsoft Online Market, ktorá nevyžaduje veľké investície, technické znalosti ani veľa času.

Ako si vybrať vhodnú oblasť pre e-shop?

Vyberte si oblasť s potenciálom rastu a rozvoja. Dôležité je, aby vás daná téma zaujímala, mali ste v nej skúsenosti, a aby ste zohľadnili sezónnosť tovaru a dostupnosť dodávateľov.

Ako nájsť dodávateľov pre internetový obchod?

Dodávateľov hľadajte na internete, na veľtrhoch, v online katalógoch a na platformách ako Alibaba alebo Aliexpress. Vyberajte si dodávateľov s dobrou povesťou a flexibilnými podmienkami spolupráce.

Ako si vybrať doménu pre internetový obchod?

Doména by mala byť krátka, ľahko zapamätateľná a mala by vystihovať podstatu vášho podnikania. Mala by sa jednoducho písať a nemala by obsahovať zložité znaky.

Čo je dôležité pri návrhu dizajnu e-shopu?

Dizajn by mal byť používateľsky prívetivý, intuitívny, prispôsobený pre mobilné zariadenia a rýchly na načítanie. Dôležitá je aj prehľadná navigácia a ľahká dostupnosť produktov pre zákazníkov.

Ako prilákať zákazníkov do internetového obchodu?

Využite SEO na získanie organickej návštevnosti, sociálne siete na komunikáciu s publikom, kontextovú reklamu na rýchly prísun návštevníkov a e-mailový marketing na personalizované ponuky.

---