Skúsenosti Torgsoft: ako úspešne predať „komplexný“ produkt? Rozhovor s riaditeľom spoločnosti a odborníkmi

«Príbeh Torgsoft sa začal, keď hlavného vývojára požiadali o vytvorenie softvéru na automatizáciu detského obchodu v Charkove. V roku 2008 bol softvér Torgsoft „prispôsobený“ potrebám detského obchodu. Postupne sa objavili prvé funkcie, ktoré si medzi zákazníkmi získali veľkú obľubu — darčekové poukazy, zľavový systém a predaj tovaru po častiach. Napríklad, vďaka softvéru bolo možné predávať plienky jednotlivo, čo bolo v tom čase veľmi populárne, — hovorí riaditeľ, vedúci vývojového oddelenia Torgsoft Serhij Markov.

Softvér postupne získal vlastnosti, ktoré má dnes: odráža skutočné účtovníctvo a zaznamenáva všetko, čo sa v obchode deje. Nezahltili sme ho zložitými účtovnými procesmi, ale urobili sme účtovníctvo čo najjasnejším a najjednoduchším pre podnikateľov.

Náš pôvodný slogan «Účtovníctvo — jednoducho!» používame dodnes. Nie preto, že by bol softvér pochopiteľný pre každého, ale preto, že samotný softvér dokáže opraviť chyby. Je dosť flexibilný a umožňuje vývojárom upravovať, vylepšovať jeho funkcie a možnosti pre používateľov.

Na druhej strane sa snažíme zachovať si vlastnú jedinečnosť v produkte, ktorý sa vyvíja podľa vlastných „cyklov“ samozrejme s porozumením a zohľadnením trhových potrieb. Pretože práve zákazníci boli a stále sú pre nás hlavným orientačným bodom pri vývoji a zdokonaľovaní softvéru Torgsoft,» — hovorí Serhij.

«Pri tvorbe softvéru Torgsoft sme sa, okrem iného, riadili negatívnymi skúsenosťami našich konkurentov. V tom čase mnohí používali softvér, ktorý bol pomerne náročný na ovládanie. Naši vývojári si dali za cieľ odstrániť tieto nedostatky a zjednodušiť vedenie účtovníctva na úroveň bežného podnikateľa s minimálnymi znalosťami v oblasti automatizácie. V programe sme krok za krokom reprodukovali všetky obchodné procesy tak, ako sú v skutočnom živote.

A ďalší náš slogan «Torgsoft — skúsenosť tisícov podnikateľov» potvrdzuje, že opäť vychádzame zo skutočných potrieb a problémov našich zákazníkov, ktoré denne sledujeme a riešime prostredníctvom účtovného softvéru,» — poznamenala Anna, zástupkyňa vedúceho vývojového oddelenia.

«Torgsoft má tri verzie — licencie softvéru, „Štart“, „Ultra“ a „Terminálová verzia“. Výber účtovného programu závisí od veľkosti podnikania a ambícií majiteľa. Ak máte malý obchod v malom meste a neplánujete rozširovať svoje aktivity, otvárať niekoľko predajní v meste alebo spustiť svoj internetový obchod, postačí vám základná verzia účtovného softvéru — „Štart“. S touto licenciou pokryje majiteľ základné potreby účtovníctva, zvyčajne to zahŕňa skladové a tovarové zásoby, príjmy, predaje a vrátenie tovaru, finančné účtovníctvo, práca so základnými správami a analýzami, účtovníctvo s fiskálnym tovarom atď., — povedal Vjačeslav, vedúci oddelenia technickej podpory.

Ak potrebujete komplexnú automatizáciu obchodných procesov, napríklad prácu s klientskými databázami, hlbšiu analýzu predaja, marketingový systém, bonusové alebo kumulatívne zľavy, a tiež ak plánujete presunúť predaj online, otvoriť internetový obchod, v tomto prípade vám najlepšie vyhovuje verzia „Ultra“ alebo „Terminálová licencia“ pre obchodnú sieť alebo obchod s viacerými pokladňami — pracovnými miestami.

Voľba licencie závisí aj od spôsobu používania softvéru: ak ho chcete používať na jednom pracovnom počítači alebo na viacerých počítačoch v jednej lokálnej sieti obchodu, licencie „Ultra“ alebo „Štart“ sú na tieto účely vhodné. Ak však plánujete viesť účtovníctvo z rôznych obchodných lokalít alebo ak máte niekoľko predajní v rôznych častiach mesta, potrebujete terminálovú verziu programu. V takom prípade budete mať jeden lokálny server, na, ktorý bude nainštalovaný softvér Torgsoft, a všetky pracovné počítače sa k nemu pripoja cez vzdialenú pracovnú plochu, na čo je potrebný internet. 

Ak teda plánujete otvoriť internetový obchod, budete potrebovať: vybrať typ licencie „Ultra“, nahrať databázu tovaru do účtovného softvéru a navyše zakúpiť možnosť „Synchronizácia s internetovým obchodom“, ktorá umožňuje automaticky prenášať databázu tovaru z účtovného softvéru do internetového obchodu a následne prijímať informácie o objednávkach a viesť predaje priamo z účtovného softvéru bez prepínania medzi systémami.

Okrem toho spoločnosť Torgsoft ponúka ďalšiu možnosť — Online Market — je to pohodlná platforma na vytvorenie webovej stránky obchodu od nuly, bez vývojárov a bez potreby špeciálnych technických znalostí. Ak máte v softvéri Torgsoft vyplnenú databázu tovaru, vytvorenie internetového obchodu v Online Markete môžete zvládnuť za 1 deň.

Po nainštalovaní účtovného softvéru a rozhodnutí o platforme, na ktorej budete mať stránku, alebo o synchronizácii s určitým trhoviskom, stačí pochopiť, ako softvér Torgsoft funguje. Na rýchle zvládnutie jeho základných režimov môžete použiť online príručku pre používateľov na našej stránke, pozrieť si video tutoriály pre začiatočníkov alebo sa obrátiť na oddelenie technickej podpory. 

Nakoniec získate hotový nástroj na automatizáciu a kontrolu svojich zásob tovaru, synchronizáciu objednávok a predajov z internetového obchodu so softvérom Torgsoft, čo vám skráti čas na ich spracovanie,» — Vjačeslav, vedúci oddelenia technickej podpory.

«Okrem hlavného produktu — účtovného softvéru, naša spoločnosť ponúka aj obchodné vybavenie, ktoré dopĺňa prácu softvéru. V príklade malého obchodu s oblečením budete potrebovať základné vybavenie — skener na čítanie čiarových kódov, ktorý slúži na príjem, predaj tovaru, vykonávanie inventúry. Potrebný je aj tlačiareň na tlač etikiet pre tovar bez vlastného čiarového kódu alebo tovar, ktorý chcete označiť špeciálnou etiketou. A nakoniec tlačiareň pre tlač pokladničných dokladov, ktorá môže tlačiť nefiskálne pokladničné doklady, ak nepracujete s programovým registračným pokladničným systémom (ERP), alebo fiskálne doklady, ak je program Torgsoft pripojený k programovému ERP, — komentuje Jana, vedúca oddelenia objednávok Torgsoft.

Pre iné druhy podnikania máme elektronické váhy na váženie tovaru, váhy s tlačou pokladničného dokladu, ktoré sa používajú v samoobslužných obchodoch. Tieto váhy je možné pripojiť k účtovnému softvéru a viesť účtovníctvo váženého tovaru. K celému základnému vybaveniu máme aj špeciálne spotrebné materiály. Môžete si ich objednať buď v našom internetovom obchode, alebo zavolať na oddelenie objednávok, kde vám poskytnú podrobnú konzultáciu o vybavení pre váš druh podnikania».

«Náš tím skutočne všemožne pomáha podnikateľom v automatizácii a organizácii ich podnikania, čo samozrejme z dlhodobého hľadiska zvyšuje lojalitu našich zákazníkov a dôveru k nám. Avšak náš účtovný softvér má množstvo ďalších užitočných výhod, ktoré podnikateľov priťahujú, aj bez našej, povedzme, podpory, — pokračuje Jana.

Program Torgsoft je ukrajinský licencovaný produkt. Od začiatku vojny sa veľa ľudí zmenilo vo svojich názoroch a začalo hľadať skutočne ukrajinské účtovné programy, po prvé, aby sa vzdialili od ruského softvéru, po druhé, aby podporili domácich vývojárov.

Okrem toho je náš softvér vyvinutý so zohľadnením špecifík ukrajinských podnikov a požiadaviek ukrajinského legislatívy, čo umožňuje viesť podnikanie transparentne a v súlade so zákonom.

Pri práci s ukrajinským softvérom majú podnikatelia určitú záruku, že ich softvér nebude stratený alebo zablokovaný.

Dodám, že účtovný softvér Torgsoft je už pomerne známy na ukrajinskom trhu, je známy a odporúčaný, čo je pre zákazníkov tiež výhodou.»

«Podľa môjho názoru je v súčasných podmienkach hlavnou výhodou Torgsoft to, že fungujeme, že sme nažive, a žiadne krízy a vojny nás nezlomili,» — doplnil Serhij.

«Naša spoločnosť rýchlo reaguje na rôzne výzvy doby. Napríklad, počas pandémie COVID, keď bolo mnoho obchodov zatvorených alebo nemohli prijímať zákazníkov, pripomínali sme podnikateľom, že majú sklad a účtovný program. Hovorili sme im: otvorte internetové obchody, a mnoho ľudí nás poslúchlo a ich internetové podniky stále fungujú a prinášajú dobrý zisk,» — povedala Viktória, redaktorka Torgsoft.

Ďalšou našou výhodou je zavedenie programového ERP. Sme jednými z hráčov na tomto trhu, Torgsoft je jeho vývojárom. Keď ERP bolo potrebné ľuďom, pomáhali sme im ho nastaviť, naša technická podpora takmer 24 hodín denne vysvetľovala podnikateľom, ako ho používať, zmierňovala obavy, pretože na začiatku si neuvedomovali, aké jednoduché im môže byť programové ERP v živote,» — dodala Viktória.

«Súhlasím s názorom, že našou nespochybniteľnou výhodou je, že Torgsoft podporuje ukrajinských podnikateľov v akýchkoľvek časoch, prispôsobuje sa akýmkoľvek ich pracovným podmienkam a ponúkne im najlepšie riešenie, či už je to zavedenie programového ERP v súlade s legislatívnymi normami alebo vytvorenie internetového obchodu od nuly,» — zhrnula Jana.

«Dodám, že náš pravidelný vzdelávací obsah, kde hovoríme o automatizácii a riadení podnikov, funguje ako pre zákazníkov, čím zvyšuje ich lojalitu, tak aj pre nás, — vysvetľuje Viktória.

Na jednej strane môžu podnikatelia prostredníctvom našich podcastov o účtovníctve, videokastov a blogov riešiť svoje aktuálne obchodné úlohy a zvládať rôzne pracovné situácie, čím sa stávajú silnejšími a úspešnejšími vo svojich odboroch.

Na druhej strane si uľahčujeme prácu aj sami sebe, najmä pre technickú podporu. Pretože často vysvetľujeme klientom, ako používať jednotlivé možnosti programu, ukazujeme možnosti účtovného systému, aby si pred volaním na technickú podporu mohli klienti pozrieť a získať prehľad o tom, čo im môže automatizácia priniesť a či sú pripravení prevziať zodpovednosť za jej zavedenie.

Počet prehratí našich podcastov na Soundcloude dosiahol 15 000 len za minulý rok, čo je v takej úzkej oblasti dobrý výsledok.»

«Nápady na podcasty a obsah vo všeobecnosti vznikajú v našom úzkom kruhu. Mne napríklad nápady vznikajú, keď pozorujem prácu v obchode a okolo obchodov a vidím nejaký problém, ktorý okamžite chcem vysvetliť. Zvyčajne je to nejaká typická, často sa opakujúca situácia, ktorá sa nedá prehliadnuť,» — pokračovala Viktória.

Nedávno ma požiadal jeden známy podnikateľ o pomoc s inventúrou v Torgsoft. Robí to tak, že vstúpi do "Stavu skladu" a manuálne mení množstvo tovaru. Po tomto sme nevydržali a rozhodli sme sa nahrať podcast, aby sme klientom vysvetlili, ako vykonávať inventúru správne, aby si to neuľahčovali príliš.

Samozrejme, sledujeme trendy, internetové požiadavky ľudí a snažíme sa cez články a video blogy ukázať, že ich problémy môžu byť ľahko riešené pomocou účtovných systémov.»

«Pre mňa je nekonečným zdrojom inšpirácie práca so zákazníkmi. Otázky, ktoré kladú, sa môžu často opakovať, čo potom vedie k nahrávaniu podcastu. Alebo často dávame našim marketingovým špecialistom úlohu napísať rozšírený článok pre zákazníkov, v ktorom odstraňujeme obavy a pochybnosti. A také články sú pre zákazníkov veľmi užitočné,» — dodala Jana.

«Jedným z neúspešných marketingových pokusov, ktoré sme sa snažili realizovať v spoločnosti, boli rôzne obchodné integrácie a kolaborácie s inými spoločnosťami, ako aj so systémami vernostných bodov. Tento proces si vyžaduje od odborníkov emocionálne nasadenie a neustálu podporu komunikácie, ale na to jednoducho nemáme čas,» — odpovedala Viktória.

«Je to aj psychologický aspekt — neochota niečoho sa vzdať. Prečo sa ľudia tak ťažko rozchádzajú s drahými produktmi alebo službami? Pretože za ne zaplatili nemalú sumu. Od programov na platenom predplatnom je jednoduchšie odstúpiť, pretože ich používanie sa platí mesačne za pomerne nízku sumu. S Torgsoft je to iná história: človek zaplatil za softvér niekoľko tisíc hneď, takže je vážnejšie pripravený s ním pracovať,» — dodala Viktória.

«Čo sa týka pochopenia hodnoty softvérového účtovníctva zo strany zákazníkov, to býva rôzne. Niektorí klienti už vedia, čo je automatizácia, a rozumejú, prečo ju potrebujú. Niektorí ľudia to videli u známych a pochopili, že je to naozaj pohodlné a že to potrebujú. Existuje však aj kategória podnikateľov, ktorí váhajú, či náš účtovný program splní ich konkrétne potreby,» — komentovala Jana.

Napríklad, ich otázka môže byť: ako môžem kontrolovať predajcov, alebo: ako si môžem nastaviť systém zliav v obchode? Všetky ostatné možnosti účtovného softvéru im nie sú známe. V takýchto prípadoch vysvetľujeme, prečo je dôležité viesť účtovníctvo komplexne, prečo by to mala byť celistvá sústava, a nie len riešiť jednu jedinú úlohu.

Stáva sa, že musíme zákazníkom vysvetliť, prečo je náš softvér o niečo drahší ako ostatné na trhu. Ľudia zvyčajne kupujú softvér tým, že sa nechajú „nalákať“ na marketingové „háčiky“ alebo reklamu, kde sa hovorí, že účtovníctvo je len niekoľko základných úkonov, ako je príjem, predaj a vrátenie tovaru. Keď však majiteľ začne hlbšie prenikať do procesov, uvedomí si, že na to, aby jeho podnikanie fungovalo správne a úspešne, je potrebné kontrolovať množstvo ďalších aspektov, ako je napríklad nastavenie viacmenových predajov, správa vzťahov s dodávateľmi a obchodnými partnermi.

Postupne si takýto zákazník uvedomí, že funkcie lacnejšieho programu mu nebudú postačovať, a začne počúvať naše rady. Vo väčšine prípadov si takíto zákazníci nakoniec vyberú naše účtovníctvo.

No a posledná kategória zákazníkov, ktorá je z pohľadu predaja pre nás najjednoduchšia, sú ľudia, ktorí sa nepovažujú za technicky zdatných a potrebujú naše vysvetlenia režimov softvéru, nastavení a pod. Takýmto zákazníkom venujeme viac pozornosti, ale postupne zvládajú všetky funkcie a dokonca sa stávajú expertmi na účtovníctvo,» — Jana.

«Hlavné, čo by sme chceli zachovať na dlhé roky, je jedinečná zákaznícka skúsenosť s používaním softvéru Torgsoft. Čo by sme nechali v minulosti, je časté rozptyľovanie pozornosti na všetky možné malé problémy podnikateľov, aby sme sa mohli sústrediť na vývoj naozaj dôležitých funkcií v našom produkte,» — komentoval Serhij.

«Jedným z našich významných úspechov je, že program Torgsoft je univerzálny. Vytvorili sme taký produkt, ktorý je vhodný pre akúkoľvek oblasť a formát podnikania, od malého obchodíka až po veľkú obchodnú sieť, sklady, výrobu, internetový predaj a dokonca aj služby.

Ďalším našim úspechom, ktorý by som si určite vzala do budúcnosti, je náš tím. Rozumieme si s pol slova a žiadne vzdialenosti medzi nami nebránia produktívnej komunikácii a rýchlemu riešeniu pracovných úloh. Máme horizontálnu štruktúru práce, kde každý zamestnanec môže komunikovať s kýmkoľvek alebo pracovať v tíme. Nie sme preťažení byrokraciou, čo nám umožňuje byť flexibilní, rýchli a užitoční pre seba navzájom.

A ešte jedna dôležitá vec. Vytvorili sme si taký „francúzsky štýl“ komunikácie so zákazníkmi, keď chápeme, že zákazník nie je vždy v práve. Nesnažíme sa mu všemožne vyhovieť alebo pracovať s ním prostredníctvom manipulácií. Budujeme dôverný vzťah so zákazníkmi prostredníctvom vhodných argumentov o tom, ako pracovať s programom, aby na konci dosiahli dobrý výsledok v účtovníctve,» — Viktória.