Ako zabojovať o zákazníkov internetového obchodu, keď príde „mimo sezónu“.

Rady na prevádzku internetového-obchodu v mimosezóne

Keď ste na dovolenke, nechce sa vám vždy sedieť pri počítači. Za pekného slnečného počasia máte veľkú túžbu ísť na čerstvý vzduch a nie tráviť čas na internete a hľadať veci na nákup. Preto by sa majiteľ internetového obchodu, ktorý nepredal domáce potreby a ľahké oblečenie do začiatku letných mesiacov, mal pripraviť na to, že s ich príchodom bude menej návštevníkov.

V takejto situácii majú majitelia internetových obchodov s "letným" sortimentom dve možnosti - oddýchnuť si mesiac alebo dva, alebo sa pustiť do "lovu" zákazníkov. Prvá vec, ktorá vám môže prísť na myseľ, sú akcie a výpredaje, ale existujú aj iné prístupy.

Je teda čas venovať sa veciam, ktoré boli odložené "na neskôr".

Vylepšiť spôsoby doručovania tovaru

Dĺžka doručenia alebo množstvo nepríjemností, ktoré s ním súvisia, sú vážnymi dôvodmi na odmietnutie nákupu. Preto premyslite rôzne možnosti, ako urýchliť doručenie tovaru zákazníkom:

• rýchle doručenie: napríklad, zákazník chce o pár dní odísť na dovolenku, ale potrebuje pohodlnú obuv na cestu - v prípade rýchleho doručenia je ochotný kúpiť obuv aj za vyššiu cenu
• doručenie kuriérom: praktizujte doručenie tovaru zákazníkom v rámci mesta aj mimo neho
• organizácia osobného odberu: v letnom období môže zákazník ochotnejšie vyzdvihnúť tovar sám

Využite túto príležitosť na zlepšenie organizácie práce vašej firmy. O výhodách môžete informovať na svojom internetovom portáli alebo na stránke internetového obchodu na sociálnych sieťach.

Oživte «starých» zákazníkov

Starí zákazníci môžu tiež pomôcť v mimosezóne. Prehľadajte údaje o zákazníkoch, ktorí sa na vás obrátili počas roka, a pripomeňte im svoje existenciu:

• informáciou o aktualizácii sortimentu a zavedení nových spôsobov doručovania
• analyzujte, aké doplnkové produkty môžete ponúknuť starým zákazníkom k produktom, ktoré u vás predtým kúpili
• ponúknite zľavu pri opätovnom nákupe tovaru a priložte informáciu o dostupných novinkách v produktových skupinách
• zorganizujte promo akciu pre zákazníkov, ktorí sa na vás dlho neobrátili, a poskytnite im jednu z výhod - bezplatné doručenie, darček k nákupu alebo percentuálnu zľavu z ceny nákupu
• premyslite a zvážte výhody pre zákazníkov, ktorí u vás pravidelne nakupujú (raz za mesiac)

Nezabudnite, že veľmi cenné budú ponuky s obmedzením. V rámci každej akcie stanovte termín jej trvania alebo limit na určitý počet zákazníkov, po ktorých sa ceny vrátia na pôvodnú úroveň.

V mimosezóne vytvorte najviac priaznivý režim služieb

Nie je vhodné stratiť nových návštevníkov, keď je ich v mimosezóne málo. Potenciálny zákazník môže odísť bez nákupu z niekoľkých dôvodov:

• cena tovaru je vyššia, než si môže dovoliť
• doručenie výrazne zvyšuje cenu tovaru, je nevýhodné z hľadiska času a možností
• spôsoby platby nevyhovujú zákazníkovi
• vaša webstránka nie je úplne užívateľsky prívetivá a má problémy s pochopením objednávania tovaru
• prístup na stránku je obmedzený.

Mali by ste analyzovať činnosť v oblasti práce so zákazníkmi a odstrániť "únik" klientely. Snažte sa vzbudiť maximálnu dôveru u nových zákazníkov.

Zamerajte sa na zákazníkov, ktorí nezaplatili svoje objednávky

Pracujte so zákazníkmi, ktorí si vložili tovar do košíka, ale nezaplatili ho. Dve tretiny zákazníkov, ktorí nezaplatili, ešte chvíľu chcú mať tovar odložený, preto s nimi pracujte rozumne. Pošlite takýmto zákazníkom správu, že ich odložené tovary môžu byť stále zaplatené a doručené, a čaká na nich zľava na doručenie alebo darček k nákupu. Ak máte k dispozícii doplnkový tovar k už odloženým položkám - urobte ponuku. Niekedy môže vrátený zákazník minúť viac, než keby si objednal hneď.

Ponúkajte doplnkové tovary

K hlavnému tovaru je dôležité ponúknuť niekoľko alebo aspoň jeden doplnkový. Nie je vôbec, nevyhnutné, aby bol doplnkový tovar lacnejší ako hlavný. Môžete ponúknuť rôzne možnosti: niekoľko drobností lacnejších alebo rovnocenný tovar, a niekedy aj drahší.