Ako kompetentne dávať pokyny zamestnancom?

V okamihu, keď potenciálny zamestnanec prišiel na pohovor do organizácie, svojím vzhľadom ukazuje, že chce túto pozíciu a chce pracovať. Všetci zamestnanci, ktorí každý deň prichádzajú do práce a plnia svoje povinnosti, to dokazujú denne. Zamestnanec potvrdzuje, že na pracovisku počas pracovnej doby prestáva konať podľa svojich predstáv a dodržiava normy týkajúce sa profesionálneho správania, pokiaľ dostáva mzdu za svoju prácu. Vy, na druhej strane, mu zaručujete dôstojné pracovné podmienky a včasné vyplácanie mzdy. Takže medzi zamestnancom a zamestnávateľom nevzniká obyčajná pracovná zmluva, ale akási dohoda o prenájme zručností na dodržiavanie stanovených štandardov.

Napríklad, ak pri pokladni pracuje niekoľko zamestnancov, nie je úplne pohodlné a logické vydávať tovar a vracať zvyšok klientom rôznymi spôsobmi. Bezpochyby, pre všetky vykonané operácie by mal existovať jeden vzor. Obsah vzor musí byť jasne a zrozumiteľne uvedený, aby každý zamestnanec pochopil, čo od neho sa očakáva a ako sa má správať na pracovisku. Pre toto všetko je potrebné vypracovať zoznam štandardov.

Zoznam povinností

Každá pozícia by mala mať zoznam povinností, ktoré zamestnanci musí plniť v pracovnej dobe. Po nejakom čase sa štandardy môžu zmeniť a, podľa, upraviť. Je dôležité, aby každá povinnosť bola rozdelená na súbor štandardov, čo umožní zamestnancom pochopiť, čo presne od nich zamestnávateľ očakáva.

Definícia

Medzi užitočné zručnosti, ktoré by mal ovládať každý podnikateľ, patrí schopnosť rozlišovať medzi povinnosťami a ich zložkami. Povinnosť - to je to, za čo všetci zamestnanci organizácie nesú zodpovednosť pred zamestnávateľom. Štandardy sú jedným z konkrétnych spôsobov plnenia povinností na pracovisku.

Napríklad vedúci povie nejakému zamestnancovi, že dnes bude zodpovedný za zatvorenie obchodu. Takže ďalšie informácie neboli poskytnuté, a preto nie je možné vedieť, či zamestnanec všetko vykoná správne a neurobí chybu. Informácie, ktoré ste poskytli, sú len oznámením, že konkrétna osoba je zodpovedná za zatvorenie predajného miesta, ale o štandardoch sa nič nepovedalo. V tomto prípade do zoznamu štandardov možno zahrnúť súbor opatrení, ktoré musia byť prijaté na zabezpečenie bezpečnosti obchodu. Pozrime sa podrobnejšie na to, z čoho pozostávajú štandardy, so zameraním na tento príklad.

K zodpovednosti patrí bezpečnosť predajného miesta v noci.

Do zoznamu štandardov patria nasledujúce body.

1. Vybrať z pokladnice zásuvku s peniazmi. Uložiť ho do trezora na hornú poličku.
2. Vypnúť v celom priestore svetlo, pričom žiarovky, ktoré majú fungovať v noci, musia zostať svietiť.
3. Skontrolovať, či sú vnútorné dvere zatvorené zvnútra.
4. Zapnúť odtokový systém a opustiť priestor do 45 sekúnd.
5. Otočiť kľúčom v zámke dverí v smere hodinových ručičiek. Vybrať kľúč.
6. Skontrolovať, či sú dvere zatvorené. Na tento účel je potrebné niekoľkokrát zatiahnuť za kľučku dverí.

Tieto štandardy môže zamestnanec buď dodržiavať, alebo nie. Nie je možné hodnotiť tieto kroky. Je potrebné zvážiť, že v tomto prípade je možné hodnotiť, ako dobre si zamestnanec splnil svoju úlohu.

Predpokladajme, že je v obchode potrebné usporiadať určitú zónu a túto úlohu pridelíte niektorému zo zamestnancov. Po usporiadaní zóny sa vám môže zdať, že zamestnanec si úlohu nesplnil a vykonal ju zle, zatiaľ čo niekomu inému sa môže zdať, že práca bola vykonaná dokonale.

A teraz si predstavme situáciu, keď zamestnancom dáte úlohu - umývať sklenené police v obchode so špeciálnymi prostriedkami a potom umiestniť na ne tovar v určitom poriadku. Predvídať , ako bude táto situácia vyzerať prakticky nemožné, pri tom hodnotiť kvalitu vykonanej práce tiež, ale jedna vec je nezmenená - práca buď bola, alebo nebola vykonaná.

Inštrukcie

Ako ukazuje prax, väčšina vedúcich pracovníkov má zlý zvyk - prideľujú zamestnancom povinnosti, ale nevysvetľujú, ako ich správne plniť. Problémy budú pretrvávať, kým sa vedúci pracovníci nenaučia jasne a zreteľne vysvetliť zamestnancom, čo od nich očakávajú. Spomeňte si na situáciu, keď váš zamestnanec nesplnil úlohu, ktorú ste mu zadali. Ako presne ste mu vysvetlili povinnosti? Boli pokyny konkrétne a či boli vôbec nejaké? Pri tom si treba uvedomiť, že vaše názory sa môžu výrazne líšiť od názorov iných ľudí.

Príklad zlej inštruktáže zamestnancov

Predpokladajme, že do obchodu dorazil nový tovar, a preto je potrebné vystaviť produkty na pulty v predajnej hale a na túto úlohu sú vymenovaní dvaja špecialisti.
Vedúci pracovník deleguje právomoci zamestnancom so slovami: «Olga a Mária, je potrebné vystaviť prijatý tovar na pulty obchodu. Je potrebné premiestniť produkty do skladového priestoru a potom vystaviť vzorky v predajnej hale. Produkty by mali byť umiestnené na poličkách pozdĺž steny. Na vitrínach by mal byť po jednom vzorku z každého druhu tovaru».

Potom vedúci pracovník odíde a vráti sa na kontrolu o deň neskôr. Počas kontroly toho, ako zamestnanci splnili zverené úlohy, sa ukázalo, že vzorky tovarov boli usporiadané tak, že z regálov sála smútok. Keďže sa všetky vzorky nezmestili na poličky, zostali jednoducho preplnené. O niekoľko dní vedúci pracovník dostal správu od svojho tajného nakupujúceho, ktorého služby pravidelne využíva. Ako vyplýva z poskytnutej správy, potenciálny spotrebiteľ nedokázal získať radu od predajcov, pretože boli zaneprázdnení niečím v skladovom priestore.

Príklad efektívnej inštruktáže zamestnancov

Po tom, ako do obchodu dorazil nový tovar, vedúci sa obráti na podriadených: «Olga a Mária, potrebujem vašu pomoc. Prišiel nový tovar, ktorý je potrebné v krátkom čase presunúť do predajnej haly. Každý vzor by mal byť umiestnený pozdĺž steny na poličke. Musíte sa uistiť, že je tam dosť miesta pre všetky produkty. Tiež by mali byť vzorky tovaru vystavené na vitríne. Keďže na vitríne už stoja produkty dvoch predchádzajúcich vzoriek, musia sa premiestniť do skladového priestoru, čím sa uvoľní miesto pre nový tovar. Úplne rozumiem, že zákazníkov bude veľa a splniť moju úlohu rýchlo nebude možné, ale treba pamätať na to, že zákazníci musia byť vždy na prvom mieste».

Týmto spôsobom je pravdepodobné, že práca bude vykonaná správne. Na uľahčenie práce možno vytvoriť príručky, podľa ktorých budú dodržiavané normy. Napríklad môžete vytvoriť planogram na zobrazenie vzoriek tovaru.

Každý predajca môže pomôcť pri rozvoji podnikania, ale na to musí mať jasnú predstavu o tom, čo a ako sa robí. V tomto prípade je vedúci povinný vyškoliť všetkých svojich zamestnancov. Je potrebné všetko vysvetliť a potom skontrolovať, či to všetci správne pochopili.

Bohužiaľ, mnohí vedúci pracovníci nevenujú dostatočnú pozornosť jednej z najdôležitejších fáz - "ukáž mi". Najprv je potrebné všetko vysvetliť zamestnancovi a potom skontrolovať, ako si to osvojil. Takýmto spôsobom je možné zistiť, či si materiál osvojil alebo nie. Mnohí zamestnanci spravidla potrebujú školenie, ale kým ich nepožiadate, aby vám to ukázali, nemôžete to vedieť. Ak na začiatku strávite dostatok času na zostavovanie povinností a školenie personálu, neskôr sa vám to úplne oplatí.