Ako predávať na trhoch

Nikdy nečítate? Počúvajte!

Ako predávať na online trhoviskách: schéma a taktika zvyšovania predaja

Online trhovisko je obchodná online platforma, ktorá ponúka produkty tretích strán. Často online trhovisko spája tieto funkcie s predajom vlastných produktov. Produkt na výklad online trhoviska môže vystaviť každý, kto splní podmienky platformy.
Podľa rebríčka Evo Business boli v roku 2019 najnavštevovanejšími online trhoviskami Prom.ua, Rozetka.com.ua, Aliexpress.com, Allo.ua, Shafa.ua, Bigl.ua, Kasta.ua, Amazon.com, Ebay.com a Zakupka.com

Služby, ktoré ponúkajú online trhoviská

Čím viac je web známy, tým viac možností získavajú predajcovia:

• Preprava tovaru. Funguje na miestach pre osobný odber alebo s doručovacími službami.
• Platba za objednávky. Zákazníci posielajú peniaze nie na účet internetových obchodov, ale na účet online trhovísk.
• Vrátenie tovaru. Zamestnanci platformy spracúvajú vrátenia a zasielajú ich späť na sklad internetového obchodu.
• Predaj produktov do zahraničia. Medzinárodné doručovanie a finančné transakcie sú jednoduchšie a lacnejšie prostredníctvom online trhovísk.
• Propagácia a marketing: SMM, SEO optimalizácia, reklamná kampaň.
• Analytika predaja, návštevnosti webu, sledovanie počtu kliknutí, nákupov a vrátení.

Služby doručovania zahŕňajú aj fulfillment. Za posledné dva roky zaviedlo tento typ služby 70 % online trhovísk. Fulfillment je súbor operácií, ktorý sa začína od okamihu zadania objednávky a končí sa okamihom prijatia zásielky. Operácie zahŕňajú skladovanie tovaru, spracovanie objednávok, balenie tovaru, finančné transakcie a doručovanie. Internetové obchody môžu preniesť celý rozsah služieb na fulfillment, alebo len jeho časť.

Nevýhody predaja na online trhoviskách

• Čím je online výklad známejší, tým drahšie sú služby. Výška provízií sa pohybuje od 3 % až do 70 %. Provízia závisí od typu platformy a druhu tovaru. Odborníci na predaj neodporúčajú šetriť na službách online trhoviska a radia zahrnúť do rozpočtu peniaze na platbu za služby.
• Častejšie tieto služby spolupracujú s podnikateľmi alebo právnickými osobami. Fyzické osoby bez registrácie práva na podnikateľskú činnosť nie sú ochotné prijímať.

Výhody predaja na online trhoviskách

• Spolupráca s online trhoviskom dáva majiteľom internetových obchodov vynikajúcu príležitosť zvýšiť obrat a tým aj zisk. Odborníci zároveň odporúčajú zachovať rozumnú cenovú politiku. Nikto si nekúpi tovar, aj keď je dobre propagovaný, ak cena prevyšuje trhovú cenu a zákazníci vedia, kde kúpiť lacnejšie - vedľa vášho produktu sa zobrazia produkty iných internetových obchodov.
• Podnikatelia nemusia investovať do vývoja a propagácie vlastnej webovej stránky. Na spustenie a zvýšenie predaja zaplaťte za služby známeho online trhoviska.
• Stabilný prenos. Tisíce zákazníkov denne navštevujú online trhoviská, čo zaručuje neustále prezeranie vašich produktov.
• Prenájom skladov na uskladnenie tovaru, logistika a doručovanie produktov nemusí byť potrebné rovnako ako internetový obchod. Online trhoviská preberajú tieto funkcie na seba.
• Ak finančné transakcie prebiehajú cez službu, nemusíte používať pokladničné zariadenia.
• Online trhoviská zodpovedajú aj za organizovanie medzinárodného doručovania tovaru, za operácie súvisiace s platbou a konverziou meny.

Ako si vybrať online trhovisko: 9 kritérií pre podnikateľov

• Provízia. Výška povinnej platby. Existujú online trhoviská, kde provízia z transakcie predstavuje 10-15 %, v niektorých dokonca 70 %.
• Frekvencia platieb. 50 % online trhovísk vypláca peniaze za nákup tovaru do 1-2 dní, niektoré to robia raz mesačne alebo raz týždenne. Pre internetové obchody je dôležité nestratiť obratové prostriedky, preto vyberajte tie platformy, kde platia častejšie.
• Doručovanie. Tento kritérium je menej dôležitý, pretože v roku 2020 majú 99,9 % online trhovísk všetky druhy doručovania - doručovanie do poštového oddelenia alebo miesta pre osobný odber, kuriérske služby.
• Platba. 90 % online trhovísk funguje ako platobní agenti, čím zbavujú majiteľov potreby používať pokladničné zariadenia.
• Lojalita online trhoviska k konkurencii s inými výkladmi. Stáva sa, že administrácia online trhoviska odmietne internetovému obchodu len z dôvodu, že už spolupracuje s inými platformami.
• Vrátenie tovaru. Podnikateľom sa odporúča vyberať len tie platformy, ktoré pracujú s vráteniami. Taktiež venujte pozornosť práci technickej podpory online trhoviska, záručnému servisu.
• Požiadavky. Online trhoviská neakceptujú všetkých. Najčastejšie podnikateľom odmietajú kvôli neregistrovaným obchodným značkám, chýbajúcim povoleniam na predaj od vlastníkov ochranných známok, samostatne zárobkovo činným osobám a obchodom, ktoré predávajú tovar prostredníctvom dropshippingu.
• Umiestnenie tovarov. Dôležitý kritérium. Na niektorých online trhoviskách je schéma jednoduchá: zamestnanci požiadajú o cenové zoznamy a katalóg produktov, ktoré potom porovnajú s produktovými kartami. Na iných platformách je to zložitejšie - administrácia vyžaduje fotografie, ktoré musia spĺňať stanovené technické parametre, s povinnou podmienkou, že popis musí byť unikátny. Ak je účtovný softvér podnikateľa integrovaný s platformou online trhoviska, nahrávanie tovarov prebieha oveľa rýchlejšie. Ak chcete vytvoriť kvalitné fotografie a popisy, obráťte sa na odborníkov alebo freelancerov, neskôr to môžete robiť sami.
• Registrácia. Na online trhoviskách môžu vzniknúť ťažkosti s registráciou. Online platformy dlhšie posudzujú žiadosti a požadujú dokumenty, ktoré by sa na prvý pohľad nikdy nemuseli potrebovať. Registrácia môže trvať od 8 hodín do 2-3 týždňov. Торгсофт sa dostal na Розетку za 2 roky :)

Zamerajte sa na špecializáciu online trhoviska. Ak predávate náhradné diely na autá, pravdepodobne tovar nebude úspešný na webe ako Lamoda.

Ako predávať tovar na online trhovisku: krok za krokom

Nezáleží na tom, aký obrat má internetový obchod, koľko rokov alebo hodín je na trhu - každý môže podať žiadosť o spoluprácu s online trhoviskom. Často podnikatelia nevedia, že absencia offline obchodu nie je prekážkou. Schéma spolupráce s väčšinou online platforiem vyzerá takto:

• Registrácia na webe. Tento bod nie je vždy dostatočne ocenovaný. Informácie v tejto časti však hovoria o spoločnosti a vlastníkovi, preto sa starajte o dôkladné vyplnenie a opíšte výhody, ktoré zákazník získa spoluprácou s obchodom. Podľa štatistík 67 % zákazníkov, ktorí si objednajú tovar u predajcu prvýkrát, číta úplné informácie o spoločnosti.
• Uveďte údaje, ktoré prezentujú obchod v pozitívnom svetle: bezplatné doručenie pri objednávke nad 500 alebo 1000 Kč, darček, zľavy a bonusy, 3-4 možnosti platby a doručenia. Ak má obchod offline predajňu, showroom alebo sklad, uveďte aj tieto údaje.
• Online trhovisko si môže vyžiadať skenované kópie dokumentov, ktoré potvrdzujú legitímnosť podnikania. Торгсофт vyplňoval veľký dotazník a zasielal výpis, potvrdenie z banky o otvorení účtu, kópie stránok pasu.
• Obsah. Každé online trhovisko má svoje vlastné požiadavky na obsah. Preto si pozorne preštudujte túto informáciu, aby nevznikli nedorozumenia. Podrobne si preštudujte bod týkajúci sa fotografií - tu sú obzvlášť prísne požiadavky. Online trhoviská stanovujú podmienky aj na vyplnenie cenového zoznamu spoločnosti. Spravidla musí byť fotografia tovaru na bielom pozadí, bez loga obchodu alebo vodotlače, v dobrej kvalite.
• Platba za prístup k obchodnej platforme. Na každom zdroji sa cena líši. Napríklad na Rozetka majiteľ internetového obchodu platí viac ako 100 Kč mesačne + províziu za používanie obchodnej značky online trhoviska. Tento typ platby sa počíta z objemu predaja. Zvyčajne sú na online trhoviskách otvorené dva účty, kde je jeden určený na zúčtovanie provízií na konci mesiaca.
• Na online trhoviskách môžete predávať v maloobchode alebo vo veľkom. Po registrácii a overení dokumentov sa vytvorí osobný účet. Informácie o objednávkach prichádzajú prostredníctvom SMS alebo na e-mail.
• Požiadavky na obsah. Požiadavky online trhovísk sa líšia, ale väčšinou majiteľom odporúčajú uviesť názov a charakteristiky tovaru, aby po prečítaní používateľovi neostali otázky. Upozorňujeme, že online trhoviská filtrujú zobrazovanie produktov na základe ich vlastností, preto nahrávajte informácie podľa pravidiel.

Rozetka môže požiadať, aby ste zmenili názov svojej spoločnosti, aby zákazníci neodchádzali z online trhoviska kupovať tovar priamo od vás.
Ďalšie kroky závisia od toho, aké služby ponúka online trhovisko. Zvyčajne ide o propagáciu produktov na platforme, ovplyvňovanie hodnotenia predajcu, zobrazovanie tovaru v TOP 10 vyhľadávaní.

Ako vyhodnotiť efektivitu online trhoviska

• Počet objednávok. Dôležité je, aby zisk z predaja prevyšoval náklady na služby online trhoviska. Ak áno, mali by ste naďalej investovať do tohto predajného kanálu.
• Premávka. V prípade Prom.ua pravidelne analyzujte počet prechodov z produktových kariet na webovú stránku.
• Kontaktné informácie. Analyzujte počet zobrazení adresy a telefónneho čísla, miesta polohy a prichádzajúcich hovorov. Pridajte si samostatné číslo a budete presne vedieť, že zákazník prišiel z platformy.

Dôvody nízkej efektivity predaja na online trhovisku

• Nesprávna cena. Chyba je „overiť u predajcu“ a príliš nízka cena. Ceny sa často neuvádzajú, aby sa skryli pred konkurenciou. Ale tovar sa nepredáva konkurentom, ale zákazníkom, a nízka cena neprinesie zisk. Uvádzanie cien umožňuje zákazníkom rýchlo rozhodovať o kúpe, a ak je obchod nováčikom na trhu, je dôležité nadviazať dôverné vzťahy so zákazníkmi, ktoré bez konkrétnych informácií nebudú existovať.
• Chýbajúca spätná väzba. Zatelefonujte zákazníkom, inak odídu ku konkurencii, a všetka práca a úsilie o rozvoj podnikania budú márne. Kontaktujte zákazníka do 5-10 minút.
• Nepráca s sortimentom. Na webe sú prezentované neaktuálne produkty, zastarané informácie o výpredajoch, neúplný sortiment. Pravidelne sledujte aktuálnosť produktov, aktualizujte položky. Ak produkt nie je na sklade, informujte o tom zákazníka.
• Kvalita obsahu. Neupravené fotografie, chýbajúce alebo neúplné popisy charakteristík znižujú dôveru predajcu. Podľa štatistík tieto chyby vedú k 30% zníženiu nákupnej aktivity. Kompletný popis a zoznam vlastností rieši dve problémy - zvyšuje dôveru a podporuje SEO optimalizáciu, preto píšte unikátne texty.
• Recenzie. Spätná väzba je pre podnikanie prospešná. Ak zákazník zanechal recenziu s otázkou alebo poďakovaním za rýchle doručenie, odpovedzte mu. Nebojte sa negatívnych recenzií. Ako ukazuje prax, ak na webe existujú iba pozitívne hodnotenia, úroveň dôvery klesá o 80 %. Reagujte na negatívne recenzie a ak sa problém zákazníka vyrieši, v 95 % prípadov sa zákazník do obchodu vráti.
• Udržujte si zákazníkov. Prilákať zákazníkov je ťažšie ako udržať tých, ktorí už nakúpili na platforme. Online trhoviská poskytujú vlastný CRM systém, ktorý zodpovedá za vytváranie databázy zákazníkov. Preto robte emailové kampane, ponúkajte aktuálne produkty, vytvárajte vernostné programy.

Chyby, ktoré sa vyskytnú na online trhovisku, môžete odhaliť a opraviť kontaktovaním svojho osobného manažéra.

Ako zvýšiť efektivitu predaja na online trhoviskách

• Umiestnite produkty do kategórie podľa účelu. Zákazníkom sa nebude páčiť, ak budú náhradné diely pre auto v sekcii záhradnej techniky a nábytku. Zadajte cielené značky. Napríklad, ak predávate hračkový kočík v sekcii hračky, zadajte značky: kočík pre dievčatá, hračkový kočík, hračka, kočík pre bábiky.
• Vernostný program. Zákazníci majú radi akcie a zľavy, preto online trhoviská umožňujú vytvárať akčné ponuky v osobnom účte. Niektoré platformy ponúkajú internetovým obchodom využitie zľavových kódov.
• Automatizujte podnikanie. Automatizácia umožňuje synchronizovať produkty s online trhoviskom, zvyšuje rýchlosť reakcie na požiadavky zákazníkov, umožňuje výmenu údajov s kuriérskymi službami, sledovanie nákupnej aktivity. Účtovný softvér pre online trhovisko Торгсофт vedie denné, týždenné, mesačné a kvartálne prehľady, analýzu predaja. Podnikateľ uvidí slabé miesta v podnikaní a odstráni chyby.
• Povedzte zákazníkom o možnosti vrátenia tovaru. Takéto informácie zvyšujú dôveru - pravdepodobnosť nákupu sa zvýši 4-5 krát. Zadajte krátky postup a uveďte čas, počas ktorého môže byť tovar vrátený. Najčastejšie to je 14 dní od nákupu.

Торгсофт umožňuje synchronizovať údaje s vaším účtovným softvérom a online trhoviskami Prom.ua a Rozetka.ua