Ako zvýšiť predaj pomocou zákazníckeho vernostného programu

Čo je to vernostný program pre zákazníkov?

Aby sme pochopili túto tému, musíme pochopiť, čo vlastne predstavuje vernostný program. Ide o metódu motivácie zákazníkov a kupujúcich, ktorá často nie je brána vážne. Veľmi zbytočne. Program umožňuje lepšie udržať zákazníkov a prilákať nových, rozširuje získaný zisk zvyšovaním predaja.

V našej krajine je rozšírený diskontný vernostný program. Jeho podstata spočíva v poskytovaní zľavy zákazníkom v jednorazovej alebo kumulatívnej forme, teda - je to karta, ktorá poskytuje výhody v konkrétnom obchode (znižovanie nákladov). Mnoho majiteľov ich vydáva na stimuláciu zvýšenia predaja, pretože zľava sa zvyčajne objaví po dosiahnutí určitej sumy pri nákupe.

Bonusový vernostný program sa veľmi líši - nezahŕňa znižovanie cien. Keď zákazník uskutoční nákup, na kartu alebo účet sa mu pripisujú bonusy vo forme bodov, peňažných jednotiek a pod. Najčastejšie sa pripisujú fiktívne meny, ktoré boli vytvorené špeciálne na tento účel. Tento program je určený pre zákazníkov, ktorí často nakupujú v tom istom obchode. V takom prípade dochádza k hromadeniu veľkých súm bonusov. To je veľmi dobrý stimulátor pre zákazníka, čo je v konečnom dôsledku výhodné pre podnikateľa. Ale na druhej strane, tento program je zlý motivátor pre ľudí, ktorí robia len jednorazové nákupy a zriedkavo chodia do obchodu.

Viacúrovňové vernostné programy

Ich rozdiel spočíva v súčasnej zložitosti a jednoduchosti. Hlavné pravidlo je - čím viac peňazí miniete, tým viac bonusov zákazník získa. Jedným z príkladov takéhoto systému je VIP a Double VIP. Hlavná výhoda je, že oveľa lepšie stimuluje ľudí k výdavkom, pretože často výdavky znamenajú získanie prístupu k privilegovanejšej skupine.

Ak chcete vytvoriť dobrý vernostný program, predstavte si seba ako zákazníka a položte si otázku - čo by ste konkrétne chceli? Vykonajte podrobnú analýzu prianí potenciálneho zákazníka na základe ponúkaných služieb alebo produktov. Takto môžete okamžite odpovedať na otázku.

Venujte pozornosť konkurentom. To je tiež veľmi dôležité. Niekedy od nich môžete niečo prevziať a premeniť to na vašu originálnu myšlienku. Takže sa toho nebojte.

Realizujte vo svojom obchode tie najodvážnejšie nápady. To vám pomôže ponúknuť maximálne atraktívny vernostný program.

Webinár "Analýza efektívnosti vernostných programov"

Na webinári sme prebrali:

• Analýza výpredajov
• Analýza efektívnosti akcií
• Žrebovania, lotérie a ako využiť závislosť zákazníkov na hre

Tento raz sme odkryli závoj tajomstva a na príkladoch akcií a žrebovaní Torgsoft ukázali, ako analyzovať efektívnosť uskutočnených aktivít.