Ako získať tisícročných zákazníkov

Tento článok hovorí o tom, čo je generácia mileniálov a v čom spočíva jej špecifikum, a tiež sa zaoberá otázkami jej významu pre moderný biznis. A samozrejme, v článku nájdete odpoveď na hlavnú otázku: ako zaujať pozornosť mileniálov?

Jedným z hlavných zákonov úspešného marketingu je jasné pochopenie svojho cieľového publika. Našťastie, moderné technológie ponúkajú bohatý výber možností sledovania ukazovateľov veku, pohlavia a geografie návštevníkov stránok.

Avšak čo môže priniesť znalosť veku alebo približných záujmov zákazníka? Aby ste úspešne predávali svoj produkt, potrebujete hlbšie pochopenie kupujúceho. Na tento účel je potrebné sa obrátiť na sociologické výskumy posledných rokov. Podľa ich údajov je nová mladá generácia generácia „Y“, generácia mileniálov.

Kto sú oni? Slovo „mileniál“ možno preložiť ako „tisícročný“. Do tejto generácie patria ľudia, ktorí sa narodili na prelome druhého a tretieho tisícročia, na prahu sveta vysokých technológií. Termín „mileniáli“ patrí priamo výskumníkom tejto generácie Williamovi Straussovi a Neilovi Howeovi. Ale v médiách sa často používajú aj iné názvy: generácia „Next“, „sieťová generácia“ alebo „generácia Petra Pana“. Fantázia novinárov poskytuje bohatý výber nálepiek. Napriek tomu sociológovia tvrdia, že mladá generácia je taká rozmanitá a nehomogénna, aká nebola v žiadnej generácii pred nimi.

Výskumu tohto fenoménu je venovaných mnoho prác, ale nebudeme sa podrobne zastavovať na tejto otázke. Oblasť našich záujmov leží trochu inde, a to: je možné nájsť spoločný prístup k takej generácii? Ako efektívne ovplyvniť predstaviteľov tejto generácie?

V tomto článku nájdete odpovede na tieto a ďalšie otázky:

• Čo sa zmenilo na trhu?
• Čo predstavuje generácia mileniálov?
• Prečo je také dôležité zaujať pozornosť mladej generácie?
• Ako si získať dôveru mileniálov?
• Ako získať pozornosť a oddanosť generácie „Y“?
• Čo sa zmenilo na trhu?

Generácia Y, tiež známa ako generácia mileniálov, sa v súčasnosti stala plnoprávnym predstaviteľom trhovej audiencie. Do tejto generácie patria ľudia narodení od 80. rokov do začiatku 2000-tych rokov, teda väčšinou platobne schopní mladí ľudia, ktorí sú zvyknutí na technologické novinky a zrýchlený rytmus života. S nimi už nemožno nerátať. A aby ste zaujali pozornosť takej skúsenéj audiencie, je dôležité správne posúdiť ich túžby a potreby.

V čom spočíva hlavná zložitosť? V 90-tych rokoch došlo k poklesu miery pôrodnosti. To znamená, že dospievajúca generácia môže ponúknuť podstatne menší podiel mladej audiencie. Navyše sa táto generácia výrazne líši od predchádzajúcej svojim prístupom k mediálnym zdrojom. To všetko vyžaduje hľadanie nových stratégií práce s audienciou.

Čo predstavuje generácia mileniálov?

Ako by sme mohli stručne charakterizovať túto novú generáciu? Mileniáli nemajú hrdinov, ale majú idolov. Táto generácia je v krátkom kontakte s technológiami a je zapojená do všetkých digitálnych procesov. Ako už bolo spomenuté vyššie, generácia „Y“ je veľmi rôznorodá, avšak všetkých ich spájajú niektoré spoločné črty.

Generáciu mileniálov môžeme charakterizovať týmito znakmi.

1. Mileniáli sú zvyknutí na rýchly prístup k veľkému objemu rôznorodých informácií.
2. Sú zvyknutí na multitasking v používaní komunikačných nástrojov.
3. Predstavitelia generácie „Y“ vedia používať vyhľadávacie systémy na rýchly prístup k potrebným údajom a sú schopní rozlíšiť bezpečné zdroje od tých, ktoré predstavujú možnú hrozbu.
4. Generácia mileniálov nechce platiť za obsah, ale je ochotná platiť za možnosť byť súčasťou niečoho, za príslušnosť k určitej skupine ľudí.
5. Mladá generácia sa líši svojim prístupom k materiálnym statkom. Zastavme sa na tomto momente podrobnejšie. Hlavný problém pre reklamných pracovníkov spočíva v tom, že mladá generácia nechce platiť za akékoľvek statky. Väčšina z nich radšej berie veci do prenájmu, na určitý čas, a nekupuje ich do úplného vlastníctva. Z toho vyplýva problém monetizácie tejto audiencie.
6. Mileniáli očakávajú veľmi veľa od produktu, je ťažké ich prekvapiť, pretože ich obklopujú obrovské prúdy ponúk a informácií. Už toho videli príliš veľa.
7. Z predchádzajúceho bodu vyplýva jednoduchý záver: nová generácia má potrebu niečoho jedinečného a neštandardného. Týchto mladých ľudí nezaujme jednoduché a tradičné, túžia vidieť kreatívny prístup aj v drobnostiach.
8. Prikladajú veľký význam kvalite produktu a sú ochotní venovať čas hľadaniu najspoľahlivejšej možnosti.
9. Je pre nich dôležité, aby produkt poskytoval možnosť sebavyjadrenia.
10. Pre nich je charakteristický rýchly životný rytmus a neustály pohyb.
11. Prikladajú veľký význam značkám.

Prilákať mladú generáciu mileniálov treba práve teraz. Začať budovať úzky kontakt je potrebné aj s najmladšími predstaviteľmi mileniálov, aby ste mali v budúcnosti dobrú a spoľahlivú zákaznícku základňu.

Prečo je také dôležité zaujať pozornosť mladej generácie?

V súčasnosti sú mileniáli najaktívnejšími používateľmi internetu.
O 3-4 roky budú tvoriť 50 % platobne schopných občanov, teda sa stanú významnou silou celej audiencie.
Ako ukazuje štatistika, približne polovicu nákupov na internete robia ľudia vo veku od 18 do 34 rokov, teda väčšinou práve generácia mileniálov.

Nechať bez povšimnutia takýto lukratívny sektor audiencie nie je možné. Čo robiť?

Ako si získať dôveru mileniálov?

Získať ich priazeň a lojalitu

Ako už bolo spomenuté, jednou z hlavných čŕt generácie mileniálov je ich fanatická vernosť značkám. Zatiaľ čo predchádzajúca generácia zvyčajne hľadala praktickejšie možnosti, nová generácia je ochotná zostať verná značke len kvôli sympatiám a láske k nej.

Ak sa vám podarí získať lojalitu mileniálov, budú vás podporovať, nech sa deje čokoľvek

Nedomnievajte sa však, že lojalitu získate ľahko. Na to je potrebné maximálne vážne pristupovať k svojej audiencii, aj k jej najmladším predstaviteľom. Nezabúdajte - oni sú budúcou základňou vášho biznisu, preto sa s nimi komunikujte zodpovedajúcim spôsobom.

Zvážte vytvorenie obsahu iba pre „zasvätených“

Na jednej strane mileniáli nie sú naklonení platiť za prístup k informáciám. Na druhej strane sú ochotní zaplatiť za pocit príslušnosti k určitej uzavretej komunite, za možnosť cítiť sa výnimočne. Podobné procesy možno pozorovať aj na trhu médií. Ľudia stredného veku radšej získavajú informácie z overených dobre známych zdrojov. Mladá generácia naopak preferuje získavať informácie z užších a uzavretejších zdrojov. Toto do veľkej miery vysvetľuje taký rozkvet blogov na rôzne témy.

Len získate, ak pôjdete v ústrety ich želaniam a túžbam. Veľká pravdepodobnosť, že vytvorenie uzavretého klubu zasvätených, ktorý ponúka exkluzívny tovar, pritiahne oveľa viac ich pozornosti než produkt pre širokú audienciu. Táto generácia priťahuje exkluzivita a výnimočnosť. Dajte im pocit, že byť súčasťou vašej značky nie je jednoduché, ale zároveň veľmi prestížne.

Podávajte užitočné informácie v ľahkej a stručnej forme

Nová generácia trpí najsilnejšou predávkovaním informáciami. Informácií je toľko, že už nezostáva čas na dôkladné štúdium. Preto, ak chcete sprostredkovať dôležité informácie audiencii mileniálov, používajte výlučne stručné formy prezentácie informácií a extrahujte z celého jej objemu podstatu. Žiadne „vaty“, len užitočné a dôležité informácie, podané v jednoduchej, dostupnej a zreteľnej forme. Táto generácia žije v silne zrýchlenom tempe, nemajú čas na dlhé a postupné osvojovanie si všeobecných informácií. Radšej si pozrú dvojminútovú recenziu než čítajú dlhý a rozmazaný článok.

Aktívne pracujte s recenziami a okamžite na ne reagujte

Generácia mileniálov si myslí, že sa vo všetkom vyzná lepšie ako ostatní. To je tá audiencie, ktorá neprijíma podmienky trhu, ale sama diktuje tieto podmienky. Takže značka musí nielen prekvapiť týchto ľudí, ale aj pozorne počúvať ich názory. Komunikujte s nimi tak, aby pochopili, že naozaj beriete do úvahy ich návrhy a ste pripravení sa pre nich aktualizovať. V opačnom prípade vzniká vážne riziko straty zákazníkov.

Ako už bolo spomenuté, moderná generácia má vysokú mediálnu gramotnosť. Preto sa nedivte, ak v niektorých otázkach budú jednotliví zástupcovia vašej audiencie vyznávať lepšie ako vy. A s takými „gaučovými odborníkmi“ tiež treba rátať.

Nebojte sa aktualizovať

Generácia mileniálov preferuje neformálny štýl komunikácie a personalizovanosť. Choďte v ústrety svojej audiencii. Nebojte sa meniť štýl prezentácie produktu a spôsob vedenia dialógu so zákazníkmi. Snažte sa o neustálu aktualizáciu, aby ste prekvapili svoju audienciu, nútili ju očakávať váš ďalší krok.

Vypracujte rôzne prístupy k rôznym sektorom audiencie

Vaša audiencie je pravdepodobne zastúpená rôznymi vekovými a sociálnymi kategóriami. Prispôsobte sa zákazníkovi. Zohľadnite jeho vek a sociálne postavenie. Analyzujte informácie, ktoré máte, aby ste zákazníkovi ponúkli presne to, čo potrebuje. Buďte svojím spôsobom veterníkom. Napríklad na webe môže vychádzať rôzna reklama pre rôznych používateľov. Vývoj individuálneho prístupu je zložitejší a vyžaduje viac času, ale prináša svoje ovocie a stojí za vynaložený čas.

Generácia Y radšej neinvestuje peniaze do dlhodobých perspektív

Mileniáli majú väčší záujem o krátkodobé investície. Chcú mať všetko okamžite, tu a teraz, a nie investovať do budúcich výhod.

Predchádzajúce generácie mileniálov (ľudia vo veku od 30 do 50 rokov) považujú za hlavné materiálne priority vlastné bývanie a auto. Generácia mileniálov kladie na prvé miesto vzdelanie, cestovanie, módne gadgety. Zároveň sa snažia kombinovať vzdelanie alebo prácu s možnosťou výhodne cestovať. A bývanie a nákup auta v ich systéme želaní postupne klesajú. Hlavné hodnoty mladej generácie sú emócie, zaujímavé známosti a komunikácia, tvorivá sebavyjadrenie.

Pracujte na rozšírení audiencie

Na to je potrebné úzko sa zamerať na tie segmenty, ktoré zvyčajne nepatrili do cieľovej audiencie.

Ako už bolo spomenuté, kvôli poklesu pôrodnosti v 90-tych rokoch sa hlavná nákupná audiencie čoskoro zníži na polovicu. Preto je už teraz potrebné hľadať ďalšie zákaznícke základne. Takže ak nechcete dramatický pokles zákazníkov, je čas rozšíriť cieľovú audienciu a zamerať sa na tých, ktorí predtým neboli jej súčasťou.

Napríklad, ak bol váš produkt vždy zameraný len na ženské publikum, možno by ste mali skúsiť rozšíriť svoju ponuku aj na rodinných mužov. To isté platí aj pre značky, tradične zamerané na mužov. Nezabudnite tiež zahrnúť do svojej cieľovej audiencie dospievajúce generácie - tvoria základ vašich budúcich zákazníkov, preto s nimi musíte začať pracovať v predstihu.

Nešetrite na akciách a zľavách

Mileniáli nielenže prikladajú veľký význam kvalite produktu, ale tiež sa snažia získať maximálnu kvalitu za maximálnu výhodu. Preto nová generácia veľmi priaznivo prijíma rôzne akcie a bonusové systémy. Pre nich je to takmer hlavný ukazovateľ starostlivosti značky o svojich zákazníkov. Veľký význam pre generáciu „Y“ majú rôzne vernostné karty s jasnými a výhodnými ponukami. Akcie, zľavy, premyslené vernostné systémy - to všetko zaručuje dobrý tok zákazníkov-mileniálov a ich opakované návštevy vašich webov alebo obchodov.

Podávajte produkt ako súčasť životného štýlu

Vyniknúť, byť výnimočný, ale zároveň zostať v trende - to je túžba typického mileniála. To dokonale chápu všetky veľké spoločnosti, preto sa nedržia všetci pravidla: nepredávajú produkt, ale životný štýl.

Napríklad, predávajúc iPhone, spoločnosť neponúka smartphone s množstvom funkcií, ale vysoký status a úspech, najnovšie inovácie a spoľahlivosť, pohodlie a vieru vo vysoké technológie.

Urobte svoju reklamu jedinečnou

Generácia mileniálov oveľa lepšie rozumie všetkým marketingovým mechanizmom než ich rodičia. Chápu svoju významnosť ako kupujúcich. Títo mladí ľudia vedia, že práve oni rozhodujú, či bude značka úspešná alebo nie.

Preto je dôležité ukázať im, že sa ich nesnažíte oklamať alebo niečo vnucovať. Implementujte nové formy reklamy a otvorenú komunikáciu so svojou cieľovou audienciou. Vyžadujte, aby zákazníci zanechávali recenzie a hodnotenia. Premyslite systém bonusov pre zákazníkov, ktorí zdieľajú svoje dojmy o značke.

Prítomnosť veľkého množstva recenzií je veľmi dôležitá, pretože v mori ponúk musí súčasná generácia veľa porovnávať pri hľadaní najlepšej možnosti. V tomto prípade vám prítomnosť živých a rôznorodých recenzií bude hrať do kariet.

Prekvapte svoju audienciu a zároveň uľahčite hľadanie a výber produktu.

Závery

Generácia mileniálov - generácia skúsených, nie hlúpych ľudí, ktorí sú zvyknutí na šialené tempo života a bláznivé prúdy informácií. Táto generácia má vysoké požiadavky a nároky. Ale ak získate ich dôveru a lásku, získate verných a oddaných zákazníkov. Buďte k nim pozorní, zabezpečte neprerušovanú spätnú väzbu, prispôsobujte sa ich záujmom. Ponúkajte životné nápady a určitý status, a nie len multifunkčné alebo užitočné tovary. Nebojte sa meniť. Buďte flexibilní. Aktualizujte sa a hľadajte svoju jedinečnosť. Len tak máte šancu získať najatraktívnejšiu audienciu.