10 dôvodov, ktoré presvedčia zákazníka, aby si kúpil produkt vo vašom obchode

Zákazníci si vyberajú ten alebo onen obchod na základe mnohých faktorov, ako sú: cena, kvalita tovaru, umiestnenie obchodu, sortiment tovaru, pohodlie platby a doručenia, reputácia siete, odporúčania známych, osobné skúsenosti s nákupmi a ďalšie.

Čo motivuje ľudí kúpiť iPhone namiesto Samsungu, ísť do obchodu v inom konci mesta namiesto obchodu pri dome, ísť k jednému kaderníkovi a nie k inému? Samozrejme, existuje veľa dôvodov, a často sú dosť subjektívne. Pokúsime sa však klasifikovať hlavné motívy zákazníkov, ktoré ich vedú k výberu určitých miest na uspokojenie ich spotrebiteľských túžob.

1. Cena

Cena je základným kritériom, ktoré ovplyvňuje rozhodnutie zákazníkov v prospech značky alebo obchodnej siete. Mnoho ľudí, najmä v súčasných zložitých podmienkach, si nemôže dovoliť kúpiť drahé veci, a preto uprednostňujú obchody s nižšími cenami. Nízka cena však často znamená nízku kvalitu výrobku. Preto ak je pre spotrebiteľa dôležitejšia kvalita, s najväčšou pravdepodobnosťou si kúpi drahší výrobok.

2. Kvalita

Kvalita tovarov, najmä v určitých kategóriách (tovary pre deti, kozmetické výrobky), je pre mnohých zákazníkov rozhodujúcim faktorom. Vyberajú si obchody alebo značky, kde je prezentovaný vysokokvalitný tovar, ktorý spĺňa ich potreby. Takíto zákazníci si cenia svoj čas a peniaze a radšej kúpia kvalitný tovar, než lacnú vec, ktorá vydrží len niekoľko mesiacov.

3. Poloha obchodu

V poslednom čase zákazníci uprednostňujú obchody, ktoré sa nachádzajú v blízkosti ich domovov alebo pracovísk. Je to pohodlné a šetrí čas aj peniaze na cestu. Stále však existujú zákazníci, ktorí sú ochotní stráviť hodiny v zápchach, aby sa dostali do známeho obchodu alebo do predajne so zaujímavým sortimentom.

4. Znalosť a reputácia značky

Reputácia obchodu a dobré odporúčania sú významnými faktormi predaja. Zákazníci, pre ktorých je dôležitý štýl, prestíž a meno, dôverujú overeným značkám s vynikajúcou povesťou na trhu. Takíto ľudia robia nákupné rozhodnutia na základe vysokých hodnotení a pozitívnych recenzií od iných zákazníkov.

5. Sortiment tovarov

Sortiment tovarov tiež ovplyvňuje výber obchodu. Sú zákazníci, ktorí navštevujú obchody, kde je široký výber tovarov, aby mali možnosť porovnať a vybrať najlepší, ktorý spĺňa ich kritériá vyhľadávania. To neznamená, že treba rozširovať kategórie iba v jednom smere.

Napríklad slovenský obchod so semenami Agro-market.net je lídrom na Google, pretože nepredáva iba produkty pre záhradu, ale aj iné produkty: domáce chemikálie, potraviny, generátory, kuchynské náradie, domáce spotrebiče a pracovné nástroje.

6. Pohodlie platby a doručenia

Toto je kritická podmienka pre online maloobchodníkov, pretože zákazníci uprednostňujú nakupovanie online hlavne kvôli tomu, že tovar môže byť rýchlo a bezproblémovo doručený na požadované miesto. Pohodlie a variabilita spôsobov platby, v kombinácii s rýchlou a prehľadnou logistikou, sú výhodami obchodov, ktoré tieto základné možnosti realizujú.

7. Marketingové kampane

Zákaznícke marketingové kampane a vernostné programy sú konkurenčnou výhodou každého obchodu. Za malú dodatočnú službu sú zákazníci pripravení byť verní predajni až do prvej negatívnej skúsenosti s nákupom.

Reklamné kampane, dobre premyslený vernostný program, bonusy pre stálych zákazníkov, zľavy a ďalšie odmeny za rôzne cielené akcie môžu byť rozhodujúcimi faktormi, prečo zákazník nakúpi práve vo vašom obchode. Marketingové aktivity môžu zvýšiť povedomie o vašom produkte a prilákať nových zákazníkov, ktorí o vás ešte nepočuli.

8. Zákaznícky servis

Marketingové kampane môžu byť doplnené o vynikajúci zákaznícky servis, keď obchod poskytuje zákazníkom jedinečný nákupný zážitok:

• Sprevádza používateľa na všetkých krokoch objednávky,

• poskytuje rôzne formy kontaktu so spoločnosťou v prípade otázok,

• manažéri rýchlo a slušne odpovedajú na všetky otázky zákazníkov,

• v offline predajniach poskytuje služby bez frontov vďaka automatizácii predaja.

Tieto a ďalšie výhody môžu výrazne zvýšiť spokojnosť zákazníkov a motivovať ich nakupovať častejšie a odporúčať váš obchod ostatným.

9. Ekologickosť

V posledných rokoch zákazníci venujú pozornosť ekologickým aspektom obchodov, ich tovarom a činnostiam spoločnosti v tejto oblasti. Výrobcovia a maloobchodníci, ktorí zachytili tento trend, aktívne pracujú na znížení vplyvu svojej výroby na životné prostredie a môžu sa stať obľúbencami ekologicky uvedomelých zákazníkov.

Na Slovensku sú ekologicky orientované spoločnosti, ako ZSE (Západoslovenská energetika), ktorá vyrába elektrinu z obnoviteľných zdrojov, alebo SLOVNAFT, ktorá aktívne pracuje na znížení svojho vplyvu na životné prostredie.

10. Inovácie

Inovatívne produkty alebo služby môžu pritiahnuť pozornosť zákazníkov a zvýšiť predaj. Vývoj technológií založených na umelej inteligencii a strojovom učení, automatizácia pracovných procesov sa každodenne prejavuje v obchode. Moderní spotrebitelia pri výbere tovaru preferujú obchody, kde sú tieto technologické riešenia čo najlepšie implementované.

Napríklad možnosť nakupovať tovar na základe personalizovaných ponúk, nakupovať v obchode alebo online pomocou hlasového asistenta – takéto drobnosti môžu zaujať aj najnáročnejšieho zákazníka vášho obchodu.