7 metrík efektívnosti marketingových kampaní

Marketing funguje vtedy, keď prináša viac peňazí, než spotrebúva. Toto je klasické pravidlo: „nakupujte lacno, predávajte draho“. Preto by ste sa mali zamerať na ukazovatele, ktoré merajú návratnosť investícií do reklamy, priamo súvisiace so ziskom.

Výsledky rôznych marketingových aktivít možno merať rôznymi metrikami. O najčastejších ukazovateľoch efektívnosti marketingu hovoríme v tomto článku.

Plánujte výdavky na každú reklamnú aktivitu

Na zber údajov o reklamných aktivitách plánujte výdavky na každý zdroj návštevnosti. Zhromažďovanie týchto údajov je náročný proces, najmä pri veľkom počte zdrojov. Integrácia s najväčšou reklamnou platformou Google Ads umožní zber údajov jedným kliknutím.

Niektoré firmy sledujú predovšetkým obrat, teda sumu platieb od zákazníkov. Je potrebné sledovať prevádzkový zisk – obrat mínus náklady na tovary. Tak vypočítate čistý zisk bez výdavkov na nákup tovaru. Do výpočtov by sa nemali zahŕňať výdavky na prenájom skladu, obchodu a výpočet platov predajcom — tieto údaje je lepšie zahrnúť do celkového finančného vyúčtovania.

№1. Návratnosť investícií (Return on Investments, ROI)

ROI — ukazovateľ efektívnosti podnikania, ktorý určuje rozdiel medzi príjmami a výdavkami. Ukazuje, do akej miery sú prostriedky investované do marketingových kampaní efektívne. Príjmy, vydelené výdavkami, sa merajú v percentách. Ak má zdroj ROI < 100 %, strácate peniaze.

Treba vziať do úvahy najdrahšie marketingové kanály. Keď pochopíte, ktoré reklamné nástroje spotrebujú väčšinu vášho rozpočtu, môžete ich znížiť. Na to určte aktuálne náklady na získanie jedného zákazníka a teoretickú sumu, ktorú si môžete dovoliť zaplatiť zaňho.

№2. Počet leadov (leads)

Táto metrika meria počet potenciálnych zákazníkov, ktorí prejavili záujem o váš produkt alebo službu a poskytli svoje kontaktné údaje. Počet leadov možno merať pomocou analytického nástroja Google Analytics. Poskytuje informácie o ich správaní na vašej stránke. Tento nástroj je efektívny, ak máte mechanizmus na zber kontaktných údajov návštevníkov.

To je možné dosiahnuť prostredníctvom účtovného programu, ktorý zaznamenáva počet používateľov, ich kontakty a akcie na vašej stránke.

Napríklad v CRM Torgsoft môžete viesť záznamy o zákazníkoch, vytvárať zákaznícke databázy a históriu interakcií, analyzovať a vytvárať marketingové kampane pre rôzne skupiny spotrebiteľov, ako aj zaznamenávať predaje a počítať príjmy a zisk. Okrem toho účtovný program umožňuje integrovať sa s internetovým obchodom alebo trhoviskami a obchodnými službami, ako je napríklad hromadná rozosielka. To je možné vďaka zabudovaným algoritmom, ktoré automatizujú prevádzku obchodu.

Ak máte online službu, aplikáciu alebo iný landing page, kde sa používatelia musia zaregistrovať, môžete merať počet registrovaných používateľov.

Počet používateľov sa dá zistiť aj zavedením vernostného programu, napríklad — bonusového systému. Zákazníkom sú poskytované zľavové karty, na získanie ktorých musia zadať registračné údaje.

№3. Konverzia leadov

Konverzia ukazuje percento zákazníkov, ktorí sa z „chladných“ leadov stali „teplými“ a vykonali želanú cieľovú akciu, napríklad sa prihlásili na odber noviniek, stiahli si aplikáciu alebo zadali objednávku. Všetky tieto akcie je možné sledovať, ako v analytickom centre Google Analytics, tak aj v CRM systéme.

№4. Náklady na získanie zákazníka (Cost per Acquisition, CPA)

Táto metrika určuje náklady na získanie jedného nového zákazníka. Vypočítava sa vydelením celkových marketingových výdavkov celkovým počtom získaných zákazníkov, ktorí vykonali cieľovú akciu, napríklad nákup tovaru. Finančné výdavky sa tiež zaznamenávajú v obchodnom účtovnom centre.

№5. Náklady na kontakt (Cost per Contact, CPC)

Ukazovateľ CPC určuje, koľko peňazí ste minuli na jeden kontakt zákazníka s reklamnou správou. Kontaktmi sa rozumejú prekliky používateľov na vašu stránku z reklamného oznámenia, zobrazenie kontextovej reklamy, vyplnenie online formulára, interakcia s chatbotom. Na zistenie nákladov na kontakt je potrebné celkové marketingové náklady vydeliť počtom kontaktov zákazníkov s reklamou.

№6. Celková hodnota zákazníka (Customer Lifetime Value, CLV)

Príjem od jedného zákazníka počas celého jeho „životného cyklu“, teda so zohľadnením všetkých nákupov, ktoré urobil na vašej stránke. Určiť prijateľnú cenu za získanie jedného zákazníka CPA je veľmi jednoduché: hodnota zákazníka musí byť vždy väčšia alebo rovná jeho cene (CLV >= CPA). Ak poznáte CLV každého zdroja návštevnosti alebo kampane, určíte maximálnu cenu jedného zákazníka, ktorú si môžete v rámci tejto kampane dovoliť.

№7. Ukazovatele konverzie v každom štádiu predajného lievika

Meranie konverzie v rôznych fázach predajného lievika pomáha zistiť, ako dobre váš marketingový proces premieňa potenciálnych zákazníkov na skutočné nákupy.

Proces analýzy marketingových výdavkov nie je technicky zložitý, ale zaberá veľa času: musíte získať údaje o výdavkoch a príjmoch, spojiť ich s údajmi o návštevnosti — to všetko pre každý zdroj návštevnosti. Avšak s účtovným programom alebo CRM systémom môžete sledovať aktivity zákazníkov, prispôsobiť marketingové kampane každej zákazníckej skupine a efektívne riadiť predaje, aby ste dosiahli vysoké výsledky v podnikaní.