Omnikanálový marketing a predaj: Ako synchronizovať stratégie v roku 2025

Úspešný biznis je postavený na efektívnej interakcii s klientmi, optimalizácii nákladov a maximalizácii príjmov. Spotrebitelia si zvykli nakupovať na rôznych miestach a získavať podporu na každom kroku. 

Aby ste si udržali klientov a prilákali nových, mali by ste využívať multikanálovú podporu. 

Multikanálový marketing spolu s vylepšením riadenia predaja bude účinnou stratégiou aj v roku 2025. Synchronizácia týchto stratégií umožní dosiahnuť líderskú pozíciu na trhu a zabezpečiť stabilný rast aj v podmienkach ekonomických výziev.

---

Čo je multikanálový marketing a prečo je potrebný?

Multikanálový marketing – je prístup, ktorý využíva viacero komunikačných kanálov na interakciu s cieľovou skupinou. Často sa mu tiež hovorí omnikanálový marketing alebo omnikanálové predajné stratégie.

Môžu to byť tradičné kanály (rádio, televízia, kamenný obchod) alebo digitálne (sociálne siete, vyhľadávače, e-mail marketing, chat-boty). Hlavným cieľom tohto prístupu je vytvoriť plynulý zážitok pre klienta, ktorý môže kontaktovať vašu značku prostredníctvom akéhokoľvek pre neho pohodlného kanála.

Z pohľadu biznisu omnikanálový systém obsluhy umožňuje osloviť viac klientov z rôznych zdrojov a spojiť všetky miesta interakcie s nimi do jedného digitálneho systému. 

V roku 2025 bude význam multikanálového marketingu rásť v dôsledku zmeny spotrebiteľských návykov. Ľudia „prechádzajú“ z jedného zariadenia na druhé (smartfón, tablet, PC), z jedných predajných platforiem na iné (sociálne siete k offline obchodu). Preto úspešný biznis musí zohľadniť tieto konfigurácie výberu a musí byť prítomný na všetkých fázach interakcie s používateľom.

Výhody multikanálového marketingu

1. Širšie oslovenie publika – nájdete klientov tam, kde sú zvyknutí hľadať informácie.

2. Zníženie rizík – značka sa stáva menej závislá od jedného kanála získavania klientov a je prítomná tam, kde ešte nie sú konkurenti.

3. Rast lojality – klienti získajú konzistentný zážitok, ktorý posilňuje dôveru v značku.

4. Optimalizácia nákladov – vďaka analýze dát z rôznych kanálov môžete investovať do efektívnejších marketingových nástrojov.

---

Tradičné kanály internetového marketingu, na ktoré by ste sa mali zamerať

Stále sú aktuálne univerzálne kanály na propagáciu produktov a služieb online, ako napríklad: SEO (optimalizácia pre vyhľadávače), PPC reklama (Google Ads), cielená reklama (na sociálnych sieťach), produktová reklama, externý obsahový marketing, agregátory cien a práca s obchodnými katalógmi, crowd marketing. Čoraz väčší význam budú mať aj video kanály a typy reklám od Google Performance Max. O tom budeme hovoriť nižšie.

SEO

Klasická optimalizácia pre vyhľadávače zostáva hlavným a najvýhodnejším kanálom pre väčšinu podnikov na získavanie klientov z internetu.

Avšak teraz existuje obrovské množstvo webov v každej oblasti, vysoká konkurencia negatívne ovplyvňuje rýchlosť dosahovania výsledkov a samotné vyhľadávacie algoritmy sú dosť pomalé. SEO je výhodné viac v strednodobom a dlhodobom horizonte.

Je tiež dôležité implementovať odporúčania odborníkov, pretože niektoré chyby na stránke môžu negatívne ovplyvniť dosiahnutie výsledku a zastaviť celý proces.

PPC reklama

Reklamy v PPC (pay-per-click) sú umiestňované pomocou služby Google Ads. Majiteľ podniku platí len za prechody používateľov na odkazy a prvých návštevníkov môžete získať už na druhý deň po spustení kampane.

Na rozdiel od SEO, výsledky spustenia reklamy v Google vidíte okamžite. Ale úspech tejto metódy závisí od sumy na účte v reklamnej platforme. Ako náhle peniaze dôjdu, zastavia sa kliknutia na stránky vášho webu. Táto forma reklamy dobre funguje v obdobiach akcií alebo keď je potrebné rýchlo „oživiť“ publikum alebo oznámiť nový produkt.

Cielená reklama na sociálnych sieťach

Hlavnou výhodou tejto formy reklamy je jej zameranie na záujmy používateľov, čo zjednodušuje úlohu propagácie určitých typov podnikania, predovšetkým v B2B segmente. 

Agregátory cien

Týmto názvom sa označujú špeciálne služby, ktoré zhromažďujú ponuky produktov z rôznych internetových obchodov, čím uľahčujú vyhľadávanie požadovaného produktu alebo spoločnosti pre potenciálneho zákazníka.

Najčastejšie ľudia hľadajú podľa ceny, ale existujú aj faktory ako hodnotenie obchodu a ďalšie parametre, ktoré umožňujú aj nováčikom súťažiť o miesto na trhu s veľkými značkami.

Agregátory cien fungujú na modeli platby za prechod používateľa na stránku konkrétneho internetového obchodu.

Externé platformy

Okrem zverejňovania článkov a rozvoja blogu na webovej stránke spoločnosti existuje aj iná oblasť obsahového marketingu: práca s externými platformami. To je písanie a zverejňovanie článkov na tematických stránkach, ktoré navštevujú vaši potenciálni zákazníci.

Použitím tohto prístupu získate:

• kvalitné odkazy na vašu stránku, ktoré zvyšujú jej autoritu,

• prechody od zaujatej cieľovej skupiny,

• rast povedomia o vašej značke,

• ďalší kontaktný bod s potenciálnymi klientmi v organických výsledkoch vyhľadávania.

Crowd marketing

Tento termín označuje taktiku získavania externých odkazov na stránku, ktorá zahŕňa prácu so spoločenstvami: fórami, blogmi, sociálnymi sieťami, recenziami a otázkami a odpoveďami. Takto to môže vyzerať:

Odkazy na stránku spoločnosti sa ponúkajú ako odporúčanie v odpovedi na relevantnú požiadavku iného používateľa.

Takto môžete získať ďalších návštevníkov a predaje a zároveň zvýšiť povedomie o vašom podnikaní.

Ako synchronizovať marketing a predaje?

Multikanálový prístup je efektívny len vtedy, keď marketing a predaje pracujú ako jeden tím. Na to je potrebná integrácia stratégií, nástrojov a procesov.

1. Vytvorte jednotnú databázu klientov

CRM systémy (Customer Relationship Management) zostanú v rokoch 2024-2025 hlavnými nástrojmi na synchronizáciu. Pomáhajú sledovať všetky interakcie klientov so značkou, či už klik na reklamu, požiadavka cez web alebo telefonát, všetko v jednom systéme. 

Majiteľ alebo manažér môže kedykoľvek zistiť, kto je klient a odkiaľ prišiel. Súhlasíte, že v 21. storočí používať tabuľky alebo zápisníky na zaznamenávanie všetkých informácií o klientoch, kontaktoch či pripomienkach na telefonáty je už minimálne nepraktické?

2. Automatizujte procesy

Používanie automatizovaných nástrojov na správu, ako je Torgsoft, spolu s obchodnými službami (napríklad Binotel na správu hovorov, Turbosms na automatizáciu e-mailových správ) umožňuje rýchlejšie reagovať na potreby klientov, personalizovať reklamné správy, zlepšiť kvalitu obsluhy a analyzovať efektivitu marketingových stratégií a obchodných ukazovateľov.

3.   Personalizujte ponuky

V multikanálovom prostredí očakávajú klienti individuálny prístup. Analýza správania používateľov pomocou nástrojov ako Google Analytics 4 umožňuje analyzovať nákupné správanie a ponúknuť im presne tie produkty alebo služby, ktoré potrebujú.

4. Používajte omnikanálový prístup k predaju

Omnikanálnosť znamená, že klient môže začať interakciu na jednom kanáli (napríklad prehliadanie produktu na sociálnych sieťach), pokračovať na inom (pridať ho do nákupného košíka na stránke) a dokončiť nákup na treťom (napríklad v kamennom obchode). Všetky tieto procesy by mali byť prepojené, aby poskytli pohodlie pre klienta a jediný riadiaci bod objednávok pre podnikateľa.

  5.  Spustenie vlastného internetového obchodu

Torgsoft Online Market (TOM) — je moderná platforma na vytvorenie internetového obchodu, ktorá sa plne integruje s účtovným programom Torgsoft a umožňuje podnikateľom predávať tovar online okamžite po spustení webovej stránky. Ak už máte v Torgsoft zavedenú databázu tovaru, pripojenie TOM trvá jeden deň a nevyžaduje si ďalšie úsilie: katalóg sa automaticky synchronizuje s vaším internetovým obchodom a všetky údaje sa aktualizujú synchronizovane. 

Na rozdiel od samostatných stránok vytvorených na editoroch, TOM je súčasťou jednotného ekosystému Torgsoft, vytvoreného špeciálne na automatizáciu obchodu, čo umožňuje rýchle, pohodlné a výhodné spustenie online predaja.

---

Nové marketingové kanály v roku 2025

1. Umelá inteligencia pre presnejšie zobrazenie reklám a obsahu

Používanie AI umožňuje vytvárať hyperpersonalizované správy pre klientov. Napríklad chat-boty s generatívnym AI môžu odpovedať na požiadavky klientov v reálnom čase, ponúkať produkty na základe individuálnych preferencií.

Performance Max

Pokrokovým spôsobom propagácie produktov na internete je platforma Performance Max. Je to relatívne nový typ reklám v Google, ktorý čoskoro môže nahradiť tradičný textový formát. Jeho algoritmy optimalizujú reklamy tak, aby ich videla maximálna relevantná cieľová skupina, ktorá sa zaujíma o propagované produkty alebo služby. Tieto reklamy sa zobrazujú vo vyhľadávaní, na YouTube, v Gmail, Google Maps, Google Display Network a Google Discovery.

Google Discovery 

Je to silný kanál na získanie návštevnosti, najmä pre spoločnosti, ktoré zverejňujú užitočný, relevantný a kvalitný obsah. Pomáha používateľom nájsť personalizovaný obsah na základe ich záujmov, správania a histórie interakcií so službami Google.

Tento nástroj tiež využíva umelú inteligenciu na výber relevantného obsahu pre každého používateľa: články, novinky, videá z YouTube, informácie o produktoch alebo službách. Google Discover je organický kanál, a spoločnosti nemusia platiť za to, aby sa ich obsah zobrazoval vo feede.

2. Platformy pre krátke videá

Platformy ako TikTok alebo YouTube Shorts zostávajú dôležitými kanálmi na získanie pozornosti. V roku 2024 sa stali viac orientované na biznis a ponúkajú reklamné kampane s interaktívnymi prvkami. Tento trend bude pokračovať aj v budúcom roku.

3. Messenger ako kanál predaja

Telegram, Viber a WhatsApp sa menia na platformy pre plnohodnotné podnikanie. Vďaka chat-botom a vstavaným platobným funkciám môžu značky vykonávať predaje priamo cez messenger.

4. Metaverse a AR technológie

Virtuálne prostredia a rozšírená realita ponúkajú nové spôsoby interakcie s klientmi. Napríklad demonštrácia produktov vo virtuálnych showroome alebo usporiadanie akcií v metaverse pomáha vyniknúť medzi konkurenciou.

5. Podcasty ako reklamná platforma

V roku 2024 sa publikum podcastov na Ukrajine výrazne zvýšilo. Vstavaná reklama v audio obsahu sa stala spôsobom, ako osloviť klientov, ktorí sú unavení od klasických reklám. Boom podcastov zasiahne takmer všetky oblasti biznisu a tento spôsob interakcie s používateľmi bude pokračovať aj v budúcnosti. 

Pripomíname, že v Torgsoft pravidelne vychádzajú podcasty o automatizácii obchodu, podnikaní a riadení biznisu. Podcasty si môžete vypočuť na Soundcloud, na YouTube kanáli a priamo na blogu spoločnosti. 

---

Synchronizácia v akcii: príklad integrácie

Ako funguje multikanálový marketing v praxi? Predstavme si spoločnosť, ktorá predáva elektroniku. Aké kroky sú zamerané na zlepšenie zákazníckej skúsenosti? 

• Spúšťa cielenú reklamu na sociálnych sieťach, aby pritiahla pozornosť mladých ľudí.

• Súčasne pracuje SEO na získanie organického trafficu.

• Potenciálni klienti dostávajú personalizované emailové správy s dodatočnými zľavami na produkty, ktoré si prezerali.

• V messengeri alebo chat-bote môže klient klásť otázky o produkte a rovno si ho objednať.

• Ak klient navštívi kamenný obchod, predajcovia majú prístup k jeho predchádzajúcim akciám cez integrovaný CRM systém.

• Spoločnosť vykonáva úplnú správu produktov a automatizuje procesy predaja na riadenie biznisu, znižovanie chýb a rutiny. 

Tento prístup nielenže zvyšuje konverziu, ale aj zabezpečuje spokojnosť klientov na každom etape interakcie.

---

Multikanálový marketing a riadenie predaja vyžaduje integráciu, automatizáciu a pripravenosť testovať nové komunikačné kanály. V roku 2025 budú mať podniky, ktoré dokážu kombinovať rôzne marketingové nástroje a synchronizovať svoje činnosti s predajmi, značnú výhodu pred konkurenciou. 

Ak potrebujete podrobnú konzultáciu pri výbere programu na správu vášho obchodu, automatizáciu obchodovania, obráťte sa na odborníkov Torgsoft. Pomôžu vám vybrať optimálny a výhodný balík pre váš biznis:

+38 (067) 558 37 84